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定制家居未来必将是服务和速度的竞争
受全球经济危机的持续蔓延，国内低迷的房地产加剧了整个家居建材行业的洗牌和竞争，很多经营不善的品牌或经销商逐渐在此次危机中倒下，竞争力或生存力强的品牌或经销商最终生存下来，与之竞争的品牌就会变少，相应的市场生存能力也会越来越强。那些经营不善的品牌或经销商不会就此放弃对家居建材行业的热爱，逐步会出现很多品牌或经销商会入股区域强势品牌，继续推动区域强势品牌做大做强，进而获得很好的投资回报率，目前也有很多区域强势品牌在引进风投来满足其迅速强大的资金需求，未来这样的趋势会越来越明显。导致这一现象的原因笔者觉得主要有以下三个方面的原因。
由于受建材家居行业利润丰厚的影响，很多夕阳行业或在传统领域受限的跨界品牌开始涉水家居建材行业，由于缺乏丰富的生产管理和市场操作经验，在自身还没强大之前，就面临恶劣的市场环境，原本就没竞争力，面对强大的传统专业的家居建材行业的冲击，或艰难生存或洗牌。而这些企业要么资金没地方投资，要么财大气粗。而中国目前还处于城市化进程的初级阶段，一大批农村人口需要转移到城市，对房地产的需求量只会增加，因此跟房地产相关的行业未来很长一段时间内都将是朝阳行业，因此这些在竞争中倒下的企业所用者必定会把他们的投资目光聚集在家居建材行业，那么生存下来的强势的家居建材企业必将是他们理想的投资对象。很多专业的家居建材企业，由于受资金的限制，一直在规模上很难扩大，在有资金投入的情况下，发展的速度和规模会得到很好的保证，原有的过时的设备和管理系统都将能得到很好的改善，这样就能彻底的改变生产的规模和速度以及工艺落后的瓶颈。那么该品牌所对应的经销商的终端竞争力也会得到很大的提升，经销商的盈利能力得到加强，经销商投入市场的资源也会增加，之前处于领先的品牌必将受到这些品牌的威胁和影响。投资者所得到的投资回报率较之前自己经营得到了更多，而操心更少，这是任何投资人都希望和追求的投资理念。很多受资金限制及管理限制的地方品牌因此得到蓬勃的发展，在受地方品牌强势扶持的情况下，很多地方品牌周边的区域都做的非常的强势，其实强势的一个原因就在于其运营成本比全国性品牌运营成本低很多，（如橱柜行业近几年成长起来的志邦，其在周边的华东区域若干个城市销量已经超过全国领导品牌欧派。）从订单到安装的整个流程的时间也缩短了很多，这些就是其超越欧派的一些优势。
好马还需配好鞍，好的品牌如果经销商没有很的经营理念和思路，最终的结果肯定是关门大吉。那么好的经销商同样也会选择适合他们定位和发展的马，因此好的品牌永远都跟优秀的经销商相匹配在一起，很多品牌很难发展壮大品牌有一部分原因，但最大的原因还在于经销商自己，而一个区域优秀的经销商永远是有限的。因此，面对恶劣的市场环境，优秀的经销商，手里掌握着的永远是好的品牌。好的品牌至少在行业内有较高的知名度和影响力，即便是受到很多新晋的品牌的冲击，产品同质化越来越明显的影响，而这些经销商之所以优秀不外乎其拥有很好的经营理念和不断了解顾客的需求的能力。在面对恶劣市场环境的情况下，很多新晋品牌或经营理念较差的经销商只会选择价格战来维持艰难的经营，而优秀的经销商则会不断的通过提升对顾客的服务以及反映速度来满足多元化的消费需求。（如橱柜行业全国领导品牌欧派在2010年就率先在其经销商体系推行4S服务体系，在售前、售中、售后三个环节加强对客户的服务水平的提升，通过给客户营造一种舒适、领先的购物环境的同时，让每一个购买欧派的客户能感受到欧派领先的全方位的服务及备受尊崇的购物体验，真正给顾客一种上帝的感觉。因为当顾客能接受品牌的消费理念之后，顾客更多的时候关注价格的成分较少，更多的关注的是一种感受，一种被无比尊重的感受，才会让他们感觉到不同品牌的价值感。
作为终端的消费者，他们更希望购买的商品能在更短的时间完成安装使用，同时在购买商品之后，更多关心的是否能省心。那么消费者在购买商品的过程中，速度和无忧的服务将成为他们关注的焦点，而目前很多定制家居企业制约其发展的一大原因就是对订单的反应速度以及对顾客的反应速度过慢。因此也有部分企业意识到速度会制约企业未来的发展，那么很多企业为了拉开跟竞争对手的差异以及提升其在市场的竞争力，在全国分区域开设分厂，（如家电巨头，美的通常扩大规模的做法是收购一些区域强势的品牌来达到分散物流压力及反应速度，橱柜领导品牌欧派，同样意识到速度对企业发展的影响，随着企业规模的不断扩大，其北方市场的销量越来越大，也在天津开设分厂来降低经销商的物流成本和运输的时间来满足消费者对速度的需求。）来满足企业发展规模的需要及迅速给消费者提供快速的服务。那么终端的经销商在其拥有的品牌具有很强的知名度和美誉度的前提下，服务无疑将是其抢占市场至高点的利器。笔者前段时间去协助上海市场的经销商，发现那个区域市场存在一个很奇怪的现象，经销商说消费者的想法很奇怪，你做任何活动他们都不感冒，该买的时候，他们自然会来买，因此市场也没有什么品牌做大型的活动，同时在区域内做的很好的品牌，就会是绝对性的领导者，消费者的认可度非常高。可欧派由于一些原因在中间出现人员的变动和流失，店面的调整等一系列问题，导致服务很难满足消费者的需求，以致消费者对欧派经销商非常的担忧，很多消费者其他的商品都是行业第一品牌，可是在选择橱柜的时候会认可装修安排的，木工自己打造的橱柜。通过跟一些消费者聊天得知，其实上海消费者相对来说是很理性，在商品的选购显得更加的谨慎和计较，可这些客户消费意识是比较好的，会选择大品牌，消费能力也非常强。至于对欧派的反应完全是由于服务不到位，让消费者产生了担忧才导致销售情况不是很乐观。由此可见，即便是中国橱柜第一品牌，倘若不能满足消费者的一些需求，同样也会被消费者所抛弃的。通过上海消费者的调查，这些消费者将会是代表未来中国大部分消费者的购物习惯，由此可见服务将会是制约企业发展壮大很重要的一个因素。
恶劣的市场最终会使竞争力差的品牌和企业面临洗牌，新的竞争格局也将产生，任何商业活动必定要能达到满足厂家、经销商、消费者三者的利益才能保证商业活动的健康长久的经营下去，任何偏离这一原则的商业活动最终都会走向消失，同时随着消费者越来越理性，消费者对速度和服务的需求越来越强，那么能以消费者需求为导向的企业才能更加具备竞争力，在能在未来的市场竞争中处于竞争的强势品牌之列。
作者简介：谭晓平定制家居破局营销人，现就职于广东欧派家居集团有限公司，先后从事区域经理、市场策划、培训等岗位，从基层市场实际情况出发总结分析适合市场的操作方法，积累了丰富的市场经验。2012年更是佳绩频传，开展的全国区域主动营销培训拉动了终端经销商的活力和激情；指导终端主动营销团队的建设，为欧派集团整体销售业绩迅速增长做了很好的铺垫。其策划操作的常州欧派十周年庆典、丹东航母店开业等都取得了非常好的成绩和效果，引起了当地市场的轰动和经销商的好评。