收银的工作.doc

愉快的购物的方法，抱持着满足感，保持该情情，必须藉由结帐而得。以手法漂亮的作业，正确的作业及面带微笑的表情来接待顾客。最近，POS出纳似乎也能见到，但是此处是以原来的出纳作业来说。招呼的时机、招呼的内容、每个顾客都不同
1、收款员的三大要素
一是正确，二迅速，三是和蔼可亲。不管如何和蔼可亲，如何敏捷迅速，计算错误和找钱错误，也关系到商店的信用。正确而快速地从事收款员的作业之决窍，是熟练收银机的操作，这除了累积练习之外，没有其他的方法
2、收款员的作业程序
看着顾客的脸，以开朗的笑容招呼“让您久等了”、“欢迎光临”
接下来，接过篮子，放于固定位置，以右手登记，用左手把商品人篮子拿出来，登记时，以顾客能听到的程度，清楚地朗诵金额，已经登记过的商品要区别湿的东西和干的东西，小心地放入篮子中（还有放之于于泡泡纱）
购买的商品，看着标示器，清楚地要求金额。要求“请付**元”后，立即整理空篮子，那个时候声音不要太大，接下来，准备纸袋。
以左后取钱盒，仔细确认从顾客方面拿来的收存的钱。收存的金额暂在收银台保留，零钱和收据一起放入钱盒，交还顾客
“找您**元”
最后是招呼，以笑脸送客，“谢谢”、“请再光临”
把暂时保管的收存金额，放在出纳处的钱柜保管
对接下来的顾客也要以开朗的笑容招呼迎接，不能说因为很忙而忘了对顾客的招呼。
3、收款员的态度
整齐干净的装扮
化妆不要太浓
指甲剪短，头发整齐地整理
不可带耳环，附属品等
对顾客和出纳的同事要礼仪端正，不要搀杂各个的感情
尽力经常去了解顾客希望得到什么
在顾客面前，绝对不可化妆、嚼食口香糖、吃东西、喝饮料
对公司和同事保持正直是很重要的
4、收款员的注意事项
对大排长龙等待的客人说“让您久等了”
在其他结帐部门混乱时，说“让您久等了，请到这边来”，引导顾客到自己这一方
在顾客带着孩子，拿着许多商品时，帮忙把商品放置于**部门上
顾客把商品损坏时，说“不用担心，马上拿来换”
不论有什么事，不可以毁谤其他顾客和从业人员。
登记出纳时，不要和顾客说话，接受质问时，停止一方的登记，在回答之后，再开始登记。
兑务必要在指定的地方进行，收款员同事不可进行兑换
离开结帐台时，要关闭出纳登记，挂出休息中的牌子
有时会看漏了在购物手推车底部的商品
带着孩子的顾客，对小孩拿在手上的商品招呼一声“是要购买的东西吗？”
5、出 纳员打错数字的注意事项
弄错部门时，向顾客报告该理由，加以订正，关于似乎错误的部门，在商量时要好好协商。
超过金额而登记时，将该事向顾客报告之后订正，把其他商品的金额登记减少以补偿来加以修正，是绝对不可行的
顾客购物超过现有金额时，在礼貌地询问去除那个商品之后，把该商品拿掉，并把该金额从总金额中扣除
登记了纺织厂应该打的金额还少时，把此事向顾客说明白之后，把不足的金额部分以同一商品来登记。
6、收款员的准备
计算零钱，不足的场合之安排也很重要
纸币全部向上，向同一方向放齐
确认日期标示
确认顾客数目号码为零
使用印花时，要确认是否十分充足
进行收据、记录纸的检查，预备有没问题
制造特价贩卖商品和没有价目表的商品之价格单
准备擦拭用抹布
7、因结帐而引起的事例集一良好的应对方法
<事例1>因为钱不够，而回家拿的场合
收款员：“请给我**元”
顾客：“抱歉，钱稍稍不够，因我家住很近，马上去拿来”
收款员：“先生（小姐），因为放在服务台保管，抱歉，请到服务台去”
收据以现金终结，服务员把商品和收据拿到服务台去，没有服务台的店铺，指定保管场所。
<事例2>虽然售出，但是附上通常售价的场合
收款员：“先生（小姐），因为这些商品本日为**元，所以我以那些价格来打
顾客：…….（顾客非常高兴）
<事例3>商品相同，价格却不同的场合
收款员：“先生（小姐），很抱歉，因为这些商品价格不同，让我查看看，对不起，请稍等”
服务员对顾客说“报歉，请稍等”而后去调查
服务员：“让您久等了，是**元，好吗？”
顾客：“好”
服务员对收款员说“是**元”传过商品给收款员，收款员招呼着“久等了”随即登记。
<事例4>购买陶器的场所
放入纸袋后，再放进陶器，用包装纸。
收款员招呼：“先生（小姐）餐具请在这边包”

<事例5>在登记中有污损、破裂的商品的场所
收款员：“先生（小姐），很抱歉，因为这些商品有污损，让我们替您换取，不好意思，请您稍等”
（收款员呼叫服务员）
服务员招呼顾客说：“不好意思，请稍等”，随即去交换
服务员说“让您久等了，这些商品可以吗？”递给顾客
顾客：“可以”拿给收款员
收款员：“久等了”继续登记
<事例6>顾客了孩子拿的东西是在其他商店买来的，或是该店的东西，无法清楚分辨的场合
收款员：“对不起，先生（小姐 ）（还有小孩）所拿的东西也一起算吗？”
顾客：“这是在车站前的超级市场买的”
收款员很礼貌地道歉说“很抱歉“
<事例7>感觉附于商品上的价格错误的场合
收款员：“先生（小姐），也许是我想错了，但是因为我觉得价格似乎标太高，让我们调查看看，很抱鹣，请稍等。”
服务员对顾客招呼说：“不好意思，请稍等”随即去调查
服务员对顾客说：“让您久等了”告诉收款员“**元”，把商品交过过去
1）比起商品附上的价格，实际的价格比较便宜的场合
收款员：“让您久等了，因为是**元，让我打上那些价格。”
顾客：
附于商品上的价格错误的场合，务必向主任收款员联络。
2）和附于商品上的价格相符的场合
收款员：“让您久等了，对不起，因为合乎**元，所以让我打上这些价格“
顾客：
<事例8>顾客来说由于很急，所以想要先结帐的场合
顾客B（排第二的顾客）：“因为很急，所以我想先行结帐”
收款员对顾客A说：“对不起，是不是可以让这位顾客先结帐”
顾客A：“我也很急啊”
收款员对顾客B说：“对不起，由于每个顾客都很急，所以请按序排列”
顾客B：“这样的话就不要了”
收款员：“对不起”收回商品，迎向顾客A
袋装的方法
在想及早拿到商品的顾客面前，如何尽快装入虽重点，袋装第一要和蔼可亲，第二要迅速，第三要正确。袋装的窍门在其程序，由于是下往上填装，所以重的东西必须放在比较下面的，为了不损坏到商品，不可以有不必要的空间
首先，袋子的开法，两手放入里面，打开底部，立于袋装台上，这样一业，两手都可使用；
装填的顺序，由重的东西到轻的东西，四角型的东西则放入两侧的底部；
有弹性的商品，例如面包和海绵等，可以取代垫子来使用；
然后，由边缘向中央填装；
容易损坏的东西和容易出水的东西，要往中央的上部装，这个时候，可以使用海绵和面包；
最后，以小东西补足小空隙；
若按照以上的顺序来填装的话，做出来的结果会成为四解型的包裹；
同时使用两手，是把迅速做为贩卖品的袋装的窍门
<包装时的注意事项>
有强烈气味的防虫、防臭、芳香剂等，不可以和食品放在同一个袋子里
豆腐等有水气的商品，使用塑胶袋包起来，不要弄湿其他的商品。
玻璃杯等玻璃制品，为了不致破损，以包装纸等包好之后再放进袋子里
为大型商品无法放进袋子里的东西，使用细绳等，尽可能使顾客容易拿。
确定购物量，必须选择适合、不浪费的袋子的尺寸
袋装是贩卖的最终阶段，以开朗的笑容，满怀感谢地说“谢谢光临”