2024年二建机电实务重点案例总结个人总结.doc

机电实务重点案例总结（第二大篇）机电工程施工招投标管理1.国内常用招标投标工程承包的范围类。答案：施工总承包,机电工程总承包,机电工程各专业工程承包2. 机电工程项目中必须进行招投标的项目。答案：（1）大型基础设施，公用事业等关系社会公共利益，公共安全的项目。 （2）所有或者部分使用国有资金投资或国家融资的项目 （3）使用国际组织或者外国政府贷款，援助资金的项目。3. 编制投标文献的注意要点。答案: (1)对招标文献的实质性要求作出响应，包括：投标函，投标报价，施工组织设计，商 务和技术偏差表 （2）审查施工方案，应在技术，工期，质量，安全确保等方面有创新，利于减少施工成本，对招标人有吸引力。 （3)复核或计算工程量，并与协议计价形式相协调4. 对潜在投标人资格的审查和评定，专业资格重点审查的内容。答案：（1）施工经历，包括以往负担类似项目标业绩 （2）人员情况，包括负担本项目所配备的管理人员和重要人员的名单和简历 （3）施工方案，包括为履行协议任务而配备的机械，设备等情况 （4）财务情况，包括申请人的资产负债表，现金流量表等机电工程施工协议管理（重点）1. 机电工程项目索赔成立的前提条件有哪些？答案：(1)与协议对照,事件已导致了承包商工程项目成本的额外支出,或直接工期损失。 (2)导致费用增加或工期损失的原因,按协议约定不属于承包商的行为责任或风险责任。 (3)承包商按协议要求的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告。2. 机电工程项目协议变更形式的内容?答案：(1)协议双方通过会谈,对变更所包括的问题,如变更措施、变更的工作安排、变更所包括的工期和费用索赔的处理等,达成一致。然后双方签订会谈纪要、备忘录、修正案等变更协议。对重大的变更一般采取这种形式。 (2)业主或工程师在工程施工中行使协议赋予的权力,发出各种变更指令,最常见的是工程变更指令。在实际工程中,这种变更较多。3. 协议分析都有什么要求？答案：(1)分包单位从协议执行的角度去分析、补充和解释协议的详细内容和要求,将协议目标和协议要求落实到协议实行的详细问题和详细事件上。(2)用协议指引详细工作,使协议能符合日常工程管理的需要,使工程按协议要求实行,为协议执行和控制确定依据。4. 在签订分包工程协议时，应明确哪些重要措施来躲避分包单位拖欠劳务工工资的风险?答案：在签订分包工程协议时,应明确如下措施来躲避分包单位拖欠劳务工工资:（1）每个月把劳务工的工资发放表提交总包方;（2）在协议签订时,双方可明确预留适当百分比的尾款作为劳务工的工资确保金,确保劳务工身体健康。5. 总承包方对分包方及分包工程施工，应从哪几个方面进行全过程的管理？答案： 应从施工准备，进场施工，工序交接，完工验收，工程保修以及技术，质量，安全，进度，工程款支付等进行全过程的管理。6. 机电工程项目协议变更的范围。答案：工程变更包括设计变更和工程质量标准等其他实质性内容的变更，其中设计变更重要包括：更改有关标高，基线，位置和尺寸，增减协议中约定的工程量，变化有关工程中施工时间和次序等。7. 协议分析应考虑的重点内容答案： （1）分包人的重要协议责任，工程范围，总包人的责任 （2）协议价格，计价措施和价格赔偿条件 （3）工期要求和顺延条件，工程受干扰的法律后果，协议双方的违约责任 （4）协议变更方式，工程验收措施，索赔程序和争执的处理等机电工程施工组织设计（重点）1.需要进行施工方案交底的情况有哪些？（怎样进行施工方案交底工作？）答案：（1）工程施工前，施工方案的编制人员应向施工作业人员作施工方案的交底（2）分项、专题工程的施工方案需进行技术交底外,新产品、新材料、新技术、新工艺即“四新”项目以及特殊环境、特种作业等也必须向施工作业人员交底。（3）交底的内容为该工程的施工程序和次序，施工工艺，操作措施，要领，质量控制，安全措施等。2. 施工组织总设计、专题施工组织设计的编制坚持什么标准？答案;谁负责项目标实行,谁组织编制3. 常见经济分析的重要施工方案有哪些？答案：特大、重、高或精密、价值高的设备的运输、吊装方案;大型特厚、大焊接量及重要部位或有尤其要求的焊接施工方案;工程量大、多交叉的工程的施工组织方案;特殊作业方案;现场预制和工厂预制的方案;综合系统试验及无损检测方案;老式作业技术和采取新技术、新工艺的方案;核心过程技术方案等。4. 施工方案的技术经济分析措施分析的标准？答案：要有两个以上的方案,每个方案都要可行,方案要具备可比性,方案要具备客观性。5. 施工总平面布置图设计要求有哪些？答案：(1)紧凑、以便、合理利用地形、节约施工用地。在满足环境、职业健康与安全及文明施工要求的前提下尽也许减少废弃地和死角。 (2)施工现场仓库、加工厂、材料堆场等布置合理。应尽也许接近已经有交通线路或即将修建的正式或暂时交通线路,缩短运输距离使二次搬运尽也许减到最少。 (3)符合施工管理流程,减少施工过程中的交叉作业。 (4)生活区与生产区应分开布置,并设置标准的分隔设施,有利于施工、生活、安全、消防、环境保护、市容、健康卫生、劳动保护等。 (5)减少暂时设施的建造费用。施工现场道路按照永久道路和暂时道路相结合的标准布置。 (6)遵守本地主管部门和建设单位有关施工现场安全文明施工的有关要求,符合节能、环境保护、安全和消防等要求6. 编制施工方案的重要要求有哪些？答案：(1)针对制约施工进度的核心工序和质量控制的重点分项工程,编制重要施工方案。例如:大型设备起重吊装方案、调试方案、重要焊接方案、设备试运行方案等。(2)在施工前应编制专题施工方案的情况有:结构复杂;轻易出现质量安全问题;施工难度大;技术含量高;雨期和冬期;高空及立体交叉作业等。(3)施工方案应针对所要安装的设备和构件提出明确的施工措施和质量目标,以及施工安全保障措施。(4)施工方案确定前,应对多个施工措施仔细对比,进行技术经济比较,择优用于实践。(5)施工方案应立足于动态变化的施工现场环境,有必要的预案。(6)施工方案应激励推广应用新技术、新工艺、新材料和新设备,应用绿色施工与环境保护技术。7. 施工方案编制的依据重要有哪些？答案;(1)施工图和设计变更;(2)设备出厂技术文献(3);施工组织总设计和专业施工组织设计;(4)协议要求的规范标准;(5)施工机械性能手册;(6)施工环境条件;(7)类似工程的经验;技术素质及创造能力。8. 施工组织设计的重要内容？答案：工程概况和施工特点分析;总体工作计划;组织方案;重要施工机械布署;重要施工方案;施工进度计划;质量计划;健康卫生与劳动保护的安全筹划;成本计划;施工资源配备计划;信息管理计划;施工平面图;绿色施工及环境保护对策。项目目标控制计划;项目沟通管理计划;项目收尾管理计划;风险对策及应急预案。9. 施工方案的编制依据是什么？答案：施工组织设计、设计技术文献、供货方技术文献、施工现场条件、国家和行业有关标准规范、同类型工程项目施工经验等。10. 施工方案的一般内容？答案：包括工程概况及施工特点，施工程序及施工措施，进度计划，资源配备计划，职业健康，安全与环境保护技术措施，工程质量要求及管理措施等机电工程施工资源管理1. 四懂三会指的是？答案：（1）四懂:懂性能、懂原理、懂结构、懂用途;（2）三会:会操作、会保养、会排除故障2. “三定”制度指的是？答案：实行定机、定人、定岗位责任的“三定”制度3. 施工机具的重要选择标准？答案：1.施工机具的类型,应满足施工布署中的机械设备供应计划和施工方案的需要。 2.施工机具的重要性能参数,要能满足工程需要和确保质量要求。 3.施工机具的操作性能,要适合工程的详细特点和使用场所的环境条件。 4.能兼顾施工企业近几年的技术进步和市场拓展的需要。 5.尽也许选择操作上安全、简单、可靠,品牌优良且同类设备同一型号的产品。6.综合考虑机械设备的选择特性。4. 重要施工机具的分类有哪些？答案：机电工程项目大型机具种类较多,重要施工机具备:动力与电气装置;起重吊装机械;水平、垂直运输机械;钣金、管工机械;铆焊机械;防腐、保温、砌筑机械。5. 有关材料领发要求有哪些？答案：凡有定额的工程用料,凭限额领料单领发材料;施工设施用料也实行定额发料制度,以设施用料计划进行总控制;超限额的用料,在用料前应办理手续,填制限额领料单,注明超耗原因,经签发同意后实行;建立领发料台账,统计领发和节超情况。6. 材料储存与保管要求有哪些？答案：（1）实现对库房的专人管理,明确责任;进库的材料要建立台账;（2）现场的材料必须防火、防盗、防雨、防变质、防损坏;（3）施工现场材料的放置要按平面布置图实行,做到标识清楚、摆放有序、合乎堆放;（4）对于易燃、易爆、有毒、有害危险品要有专门库房存储,制定安全操作规程并详细阐明该物质的性质,使用注意事项,也许发生的伤害及应采取的救护措施,（5）严格出、入库管理;要日清、月结、定期盘点、账物相符。7. 材料进场验收要求有哪些？答案：在材料进场时必须依照进料计划、送料凭证、质量确保书或产品合格证,进行材料的数量和质量验收;验收工作按质量验收规范和计量检测要求进行;验收内容包括品种、规格、型号、质量、数量、证件等;验收要作好统计、办理验罢手续;要求复检的材料应有取样送检证明报告;对不符共计划要求或质量不合格的材料应拒绝接收。8. 施工企业对特种作业人员和特种设备作业人员的管理要求有哪些？答案;(1)施工企业应建立并保持特种作业人员和特种设备作业人员的队伍,进行培训、管理并建立档案机制。(2)应依照施工组织设计和施工方案,配备特种作业人员的工种和数量,并体目前劳动力计划中。(3)用人单位应当聘(雇)用取得特种作业人员证、特种设备作业人员证的人员,从事有关管理和作业工作,并对作业人员进行严格管理。(4)特种设备作业人员作业时应当随身携带证件,并自觉接收用人单位的安全管理和质量技术监督部门的监督检查。(5)特种设备作业人员应积极参加安全教育和安全技术培训,严格执行操作规程和有关安全规章制度,遵守要求,发觉隐患及时处置或者报告。机电工程施工技术管理1. 设计单位发出设计变更程序答案：1.设计院发出设计变更。2.建设单位工程师组织总监理工程师、审计工程师论证变更影响。3.建设单位工程师将论证成果报项目经理或总经理同意后,变更图纸或变更阐明由建设单位发至监理工程师,监理工程师发至承包商。2. 建设单位提出设计变更申请的变更程序答案; 1.建设单位工程师组织总监理工程师、审计工程师论证变更是否技术可行、造价影响程度。 2.建设单位工程师将论证成果报项目经理或总经理同意后,通知设计单位工程师,设计单位工程师认可变更方案,进行设计变更,出变更图纸或变更阐明。 3.变更图纸或变更阐明由建设单位发至监理工程师,监理工程师发至承包商。3. 承包商提出设计变更申请的变更程序答案：1.承包商提出变更申请报监理工程师或总监理工程师。2.监理工程师或总监理工程师审核技术是否可行、审计工程师核算造价影响,报建设单位工程师。3.建设单位工程师报建设单位项目经理或总经理同意后,通知设计单位工程师,设计单位工程师认可变更方案,进行设计变更,出变更图纸或变更阐明。4.建设单位将变更图纸或变更阐明发至监理工程师,监理工程师发至承包商。4. 按照变更的内容怎么分类？答案：分为重大设计变更和一般设计变更。5. 按照引起变更的责任方不一样怎么分类？答案：能够将设计变更分为设计原因的变更和非设计原因的变更6. 机电工程档案中的工程文献和工程档案应怎样组卷?答案：（1)机电工程项目完工档案的组卷需符合科学技术档案案卷组成的一般要求的要求 （;2)一个建设工程由多个单位工程组成时,工程文献应按单位工程组卷; （3)工程档案应按不一样的搜集、整顿单位及资料类别分别进行组卷。7. 施工技术交底统计的要求。答案：（1）技术交底统计是履行职责的凭据,应及时完成,（2）参加施工技术交底人员必须签字,技术交底统计应妥善保管,完工后作为完工资料进行归档。8. 机电工程中完工档案应怎样进行移交?答案：完工档案的移交应编制工程档案资料移交清单。（1) 机电工程项目完工档案一般不少于两套,一套由建设单位保管,一套(原件)移交本地档案馆; （2)施工单位向建设单位移交工程档案资料时,应编制工程档案资料移交清单双方按清单查阅清点; （3)移交清单一式两份,移交后双方应在移交清单上签字盖章,双方各保存一份存档备查。9. 施工技术交底的要求？答案：（1）建立技术交底制度，（2）明确有关人员的责任，（3）分层次与分阶段进行，（4）施工作业前进行，（5）交底内容体现工程特点使参加人员了解透彻，完成技术交底统计，确定施工技术交底次数10. 机电工程项目施工单位需要归档的完工档案的重要内容？答案：一般施工统计，图纸变更统计，设备，产品质量检查，安装统计，预检统计，隐蔽工程统计，施工试验统计，质量事故处理统计等等机电工程施工进度管理1. 施工进度计划的调整标准是?答案：调整的对象必须是核心工作,该工作有压缩的潜力,与其他可压缩对象相比赶工费是最低的2. 施工进度计划的调整措施有哪些？答案：1.变化某些工作间的衔接关系2.缩短某些工作的连续时间3. 施工作业进度计划的实行要求包括哪些内容？（了解）答案：(1)实行准备。(2)实行检查。(3)对照计划进行跟踪,检查进度实际情况,检查内容:核心工作进度,时差利用和工作衔接关系的变动情况,资源情况,成本情况,管理情况等。(4)分析产生进度偏差的原因,采取纠偏措施进行调整,形成新的计划,进行控制。(5)作业进度计划执行至期末,应对实行中的情况进行回忆,并了解施工条件的变化和各类生产要素供应情况,以利下一期计划的编制。4. 单位工程施工进度计划执行中的审核内容（了解）答案：(1)总进度目标和分解分目标内在联系,能否满足总协议工期。(2)计划内容是否全面,有无遗漏。(3)施工程序和作业次序安排是否正确、合理,是否需调整,怎样调整。(4)各类施工资源计划与进度计划实行时间要求一致,能否保持施工均衡。(5)总包一分包,各专业之间在施工时间和作业位置的安排上是否合理,有无相互干扰及矛盾。(6)计划重点、难点是否突出,对风险协议原因影响是否有防范对策和应急预案。(7)能否确保质量、安全需要。5. 机电工程项目标施工次序。答案;先地下后地上，先深后浅，先干线后支线，先大件后小件机电工程施工质量管理1. 施工质量事故处理方式？答案：有:返工、返修、限制使用、不作处理、报废处理五种情况2. 质量事故处理程序包括哪些内容？答案：1.事故报告2.现场保护3.事故调查4.撰写质量事故调查报告5.事故处理报告3. 三检制度指的的是哪三检？答案：“三检制”是指操作人员的“自检”、“互检”和专职质量管理人员的“专检”相结合的检查制度。4. 项目质量计划编制的标准（了解）答案：质量计划的编制标准:以项目筹划为依据,将企业管理手册、程序文献的标准要求转化为项目标详细操作要求。机电工程项目试运行管理1. 联机试运行参加的单位有？答案：建设单位，生产单位，施工单位以及总承包单位，设计单位，监理单位，重要机械设备的生产厂家；2. 联动试运行应符合的要求答案：(1)必须按照试运行方案及操作规程精心指挥和操作。(2)试运行人员必须按建制上岗,服从统一指挥。(3)不受工艺条件影响的仪表、保护性联锁、报警皆应参加试运行,并应逐渐投用自动控制系统。(4)划定试运行区域,无关人员不得进入。(5)仔细做好统计。3. 机电工程项目试运行程序与责任分工答案：有单机试运行，联动试运行，负荷试运行单机试运行属于工程施工安装阶段的工作内容，中小型单体设备工程一般可进行单机试运行联动试运行适合用于成套设备系统的大型工程，负荷试运行是试运行的最后阶段4. 单机试运行的要求答案：机械设备及其从属装置，管线包括：安装水平已调整至允许范围；与安装有关的几何精度经检查合格，试运行方案由施工项目总工程师组织编制，经施工企业总工程师审定，报建设单位或监理单位同意后实行5. 联动试运行要求答案：联动试运行前应具备的条件中，试运行范围内设备和管道系统的内部处理及耐压试验，严密性试验已经所有合格，“三查四定”中的三查：查设计漏项，未完工程，工程质量隐患；四定：对查出的问题定任务，定人员，定期间，定措施6. 试运行异常停车，施工单位应从哪几方面查找原因？答案：施工单位首先应从施工上找原因，检查各工序的施工质量，动设备的安装，调试质量，还应查找设备制造和设计是否存在缺陷和问题机电工程施工安全管理1. 事故调查组的职责有哪些？（了解）答案：(1)查明事故发生的通过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失。(2)认定事故的性质和事故责任。(3)提出对事故责任者的处理意见。(4)总结事故教训,提出防范和整治措施。(5)提交事故调查报告。(6)事故调查报告包括下列内容。(7)事故发生单位概况。(8)事故发生通过和事故救援情况。(9)事故导致的人员伤亡情况和直接经济损失。(10)事故发生的原因和事故性质。(11)事故责任的认定以及对事故责任者的处理提议。(12)事故防范和整治措施。2. 报告事故的内容包括哪些？答案：(1)事故发生单位概况。(2)事故发生的时间、地点以及施工现场情况。(3)事故简明通过。(4)事故已导致或者也许导致的伤亡人数(包括下落不明人数)和初步估量的直接经济损失。(5)已经采取的措施。(6)其他应报告的情况。3. 为预防重大危险源物体打击事故，实行要求有哪些注意事项？（了解）答案：1)采购部门严格执行有关管理制度,定点采购合格的安全帽,并按标准进行验收。(2)明确进入施工、生产现场的任何人员(包括有关方人员),一律强制性佩戴安全帽;在进入生产车间、施工现场的入口悬挂对应的警示标志,同时,由门卫、项目部提供足够数量的合格安全帽。(3)企业、项目部负责对全体人员进行安全培训教育,使其清楚认识到佩戴安全帽的作用与意义,并掌握正确佩戴安全帽的措施,提升全体人员的安全意识。(4)项目部质安部负责日常检查,工程管理中心负责项目施工现场监察。4. 为预防重大危险源触电事故，实行要求有哪些？（了解）答案：1)为预防触电事故发生,施工现场暂时用电必须符合施工现场暂时用电安全技术规范JGJ46的要求要求,施工现场暂时用电方案需审批后实行,现场临电设施须经验收合格后方可使用。固定生产场所用电必须符合有关规范要求。(2)电工作业必须持有效证件上岗,按要求穿戴防护用具。(3)当工程外侧边缘与外电高压线的距离小于安全距离时,必须增设保护屏障、围栏或保护网,施工机械设备和钢管脚手架严禁碰触高压电线。(4)各类机电设备、手持电开工具必须通过漏电开关,进行有效的接地、接零,电焊机双线到位,室外机械设备增设雨雪篷。(5)使用的各类型电线电缆如有破损老化要及时清除和采取保护措施。(6)照明必须使用安全电压,预防照明电极接错漏电伤人,移动灯杆要做绝缘处理,照明灯金属外壳接零,严禁使用未接零和灯杆未做绝缘的照明设备。(7)项目部质安部负责日常检查,企业工程管理中心负责监察。5. 暂时用电检查验收的重要内容答案：暂时用电工程必须由持证电工施工。检查内容包括:接地与防雷、配电室与自备电源、各种配电箱及开关箱、配电线、变压器、电气设备安装,电气设备调试、接地电阻测试统计等。6. 管道和容器压力试验中的气压试验，其安全技术措施重要是严格按试压程序进行，程序是怎样的？答案：即先水压试验,后气压试验,分级试压,试压前严格执行检查、报批程序7. 施工安全技术措施标准答案：应遵照“消除、预防、减少、隔离、个体保护”的标准。8. 安全技术交底制包括哪些内容？答案：(1)工程开工前,工程技术人员要将工程概况、施工措施、安全技术措施等向全体职工详细交底。(2)分项、分部工程施工前,工长(施工员)向所管辖的班组进行安全技术措施交底。(3)两个以上施工队或工种配合施工时,工长(施工员)要按工程进度向班组长进行交叉作业的安全技术交底。(4)班组长要仔细落实安全技术交底,天天要对工人进行施工要求、作业环境的安全交底。(5)安全技术交底能够分为施工工种安全技术交底;分项、分部工程施工安全技术交底;采取新技术、新设备、新材料施工的安全技术交底。9. 总包单位对分包单位的安全责任/答案：（1）审查其安全资质及安全确保体系； （2）分包协议中应明确其安全生产责任和义务； （3）对其提出要求，并实行监督，检查；对违背要求者令其停工整治； （4）对其伤亡事故，按要求上报并协助对事故的处理机电工程施工现场管理1. 场容管理内容包换哪些内容？答案：包括入口、围墙、场内道路、材料设备堆场、办公室内环境。2. 施工现场暂时用电管理措施有哪些？（了解）答案：1.配电线路架设和照明设备、灯具的安装、使用应符合规范要求。2.配电箱和开关箱选型、配备合理,安装符合要求,箱体整洁、牢靠。3.配电系统和施工机具采取可靠的接零或接地保护,配电箱和开关箱均两级漏电保护。4.电动机具电源线压接牢靠,绝缘完好,无乱拉、扯、压、砸现象;电焊机一、二次线防护齐全,焊把线双线到位,无破损。5.暂时用电有方案和管理制度,电工个人防护整洁,持证上岗。3. 施工现场安全绿色通道建立的措施有哪些注意事项？答案：1.场区主公路划出人行道标识。 2.消防通道必须建成环形或足以能满足消防车调头,且宽度不小于3.5m。 3.所有施工场点标识出人行通道并用隔离布带隔离。 4.所有暂时楼梯必须按要求要求制作安装,两边扶手用安全网防护。 5.高2m以上平台必须安装护栏。 6.所有吊装区必须设置警戒线,并用隔离布带隔离,标识明确。 7.所有重要作业必须挂安全网,做安全护栏,靠人行道和公路一侧要全网封闭。4. 节能措施有哪些？（了解）答案：1)制定合理施工能耗指标,提升施工能源利用率。2)优先使用国家、行业推荐的节能、高效、环境保护的施工设备和机具,如选用变频技术的节能施工设备等。3)施工现场分别设定生产、生活、办公和施工设备的用电控制指标,定期进行计量、核算、对比分析,并有预防与纠正措施。4)在施工组织设计中,合理安排施工次序、工作面,以减少作业区域的机具数量,相邻作业区充足利用共有的机具资源。安排施工工艺时,应优先考虑耗用电能的或其他能耗较少的施工工艺。防止设备额定功率远不小于使用功率或超负荷使用设备的现象。5)依照本地气候和自然资源条件,充足利用太阳能、地热等可再生能源。5. 项目部对分包队伍管理的内容有哪些？答案：1.强化服务意识。2.加强过程监管。3.加强沟通协调。4.加强协议变更管理。5.加强各种文献审核批复。6. 总包单位在材料运输中，需协调哪些单位?答案：总包单位在材料运输中应与公安、消防、交通、金融、保险、环境保护、水电、通信、卫生、劳动、税务、海关、安全、质监、特检单位以及本地居民等进行协调。机电工程施工成本管理1. 减少机电工程项目施工成本的重要措施有哪些？答案：组织措施,技术措施,经济措施,协议措施2. 施工图控制成本最有效的措施之一是哪个措施？答案：以施工图控制成本,实行“以收定支”,或者叫“量入为出”,这是项目施工成本控制中最有效的措施之一机电工程施工结算与完工验收1. 建设项目（工程），应及时办理完工验收的几个特殊情况有哪些？答案：(1)有的建设项目基本符合完工验收标准,只是零星土建工程和少数非重要设备未按设计要求内容所有建成,但不影响正常生产,亦应办理完工验罢手续。对剩余工程应按设计留足资金限期完成。(2)有的项目投产早期一时不能达成设计能力所要求的产量,不应因此拖延验收和固定资产移交手续。(3)有些建设项目或单项工程已形成部分生产能力或实际上生产方面已经使用,近期不能按设计规模续建,应从实际出发,报主管部门同意后,对已完成的工程和设备,组织验收,移交固定资产。2. 工程价款结算形式有哪些？答案：包括定期结算、分段结算、完工后一次性结算、目标结算、约定结算、结算双方约定的其他结算方式。机电工程保修与回访1. 对投诉应当怎样处理？（了解）答案：1.对于用户的投诉,应迅速及时处理,切勿拖延。2.仔细调查分析,尊重事实,作出适当处理。3.对各项投诉都应予以热情、友好的解释和回复,虽然投诉内容有误,也应耐心作出阐明,切忌态度简单生硬。2. 工程回访的方式答案：（1）季节性回访（2）技术性回访（3）保修期满前的回访（4）信息传递方式回访（5）座谈会方式回访