点亮灯火照万家.doc

点亮灯火照万家

各位领导、同志们：
我叫黄茵，是平凉供电公司崆峒分公司的一名员工。1999年，我毕业后，被分配到柳湖供电所，2000年到2003年，我还担任了柳湖供电所副所长，给米祥仁当助手。和米所长共事的这四年多时间，他的一言一行、点点滴滴感染着我、教育着我，引导我如何做事，怎样做人。在我的心目中，米祥仁就是我步入社会的第一任老师，也是我人生道路上的标杆和楷模。
记得那是2001年7月的一天中午，我正在值班，突然听到营业厅里人声嘈杂。我出来一看，是一位老人与收费人员发生了争执。老人因迟交了电费，按规定被罚交了滞纳金，老人觉得心里不平。子解了情况后，我主动走过去，给老人耐心解释，可六七十岁的老人，脾气倔，火气大，我怎么说，他就是不理解。我真的有些不耐烦了。正在这时，柜台外突然传来米所长严厉的声音：“能不能走出柜台，和用户近距离交谈！”说话间，米所长已搀扶老人坐了下来，还给他倒了杯水。待我走近时，才看清老人满嘴是血，在说话中还不时将带血的唾液溅到所长身上。听所长仔细询问后，我们才知道，老人由于口腔溃疡，住了好几天院，才错过交费期限。问明白了情况，米所长从自己的口袋里掏出1元钱，替老人交了滞纳金。然后，耐心地对老人说：“交滞纳金是我们的规定，在规定面前你我都不能例外。你的情况比较特殊，对这个事情我们没有了解清楚，说明我们的工作还有欠缺。”这件事，对我的感触很深，我想都没有想到的事情，米所长却做到了。什么是优质服务，我似乎一下子找到了答案，优质服务不是挂在墙上的标语，也不是喊在嘴边的口号，而是实实在在的行动，需要从点点滴滴的小事做起，从关心每一位用户做起！
在我们所，米所长既是指挥官，又是战斗员，不论做什么工作，他都是冲在最前面，特别是在电力故障抢修中，他总是第一个到达现场。2001年3月的一个中午，平凉峡中水泥厂家属院的油开关突然爆裂，油从电杆上喷落下来，灼热的油花四处飞溅，此时，正是职工下班的高峰期，来往的行人惊慌失措，情况十分紧急。接到用户的急修电话后，我和值班人员立即赶到现场，没想到米所长早已骑着自行车从回家途中折回到了现场。他一面向群众说明事故原因，疏散围观群众；一面组织人员进行抢修。经过两个多小时的奋战，故障排除了，电路畅通了，可米所长累得声音都嘶哑了。看着他疲惫的样子，同事们都感到心疼。
还有一次，那是2001年8月，一场大雨又把平凉市新民北路泾一巷淹了，积水没过了膝盖。居民们在巷子里挖了个集水池，想用抽水机往外排水，急需敷设用电线路。那天一大早，居民冒雨来到供电所求助。米所长一听，连忙叫了两个职工就往外走。来人怎么也没想到，米所长做事怎么这么干脆，反到有点迟疑地说：“要不等雨停了再走吧！”米所长说：“还等啥，群众的安危要紧。”说着就冲进了雨里，顶着大雨整整干了三个多小时。直到把水排干了，他们才拖着满身的泥水回到所里。从他身上，我看到了一个共产党人急群众所急、想群众所想的价值观，也看到了一个老供电人敬业奉献、服务群众的高尚品质！
“为客户服好务，为群众供好电”是米所长的工作信条，也是他的人生格言。在柳湖供电所的辖区内，哪里需要用电服务，哪里就有他的身影，不论是机关，还是农村、企业、学校、部队，大到线路整改，小到更换灯泡，他们用电的安全和畅通，都是米所长操心的事，人们亲切的称他为“电保姆”。
多年来，米所长养成了一个习惯，每到高考临近，他都要组织全所职工对辖区的变压器、线路进行认真检查和巡视，以保证学生们的复习和考试。他常说：“一个家庭，尤其是一个农村家庭，培养一个孩子不容易，在高考前，万万不能因我们的疏漏，给孩子们带来遗憾！”
关心教育，就是关心未来，米所长非常看重学校的供电和用电。2002年9月的下旬，平凉四中的教学大楼落成，申请装配、改造供电线路，并且要求在国庆节前完成。时间紧，任务重，米所长二话不说，就带领我们冒雨安装，每天一干就是十几个小时。学校的老师看在眼里、记在心上。国庆节前两天，我们终于敷设完最后一段线路，这时已是晚上9点多钟了。就在我们准备离开学校的时候，被校长拦住了。他说，“这些天，你们冒雨给我们送电，确实太辛苦了。今天不管怎么说，也要在我们这里吃一顿热乎饭。”米所长坚决地说：“你们的心意我们领了，但饭无论如何都不能吃！”校长见我们执意要走，一着急竟叫人把大门锁了，不让我们的车出门米所长给大家使了个眼色，我们心领神会，纷纷跳下车，从侧门往外走。临走，米所长说：“给学校送电，是我们应该做的。我们对社会有承诺，不给用户添麻烦！”校长看实在是留不住，只好开门放行。
单位不论大小，一把手的形象对员工的影响是巨大的，在我们心目中，米祥仁是严师，是慈父，也是朋友。在米所长的心里，装着事业，也装着我们这些年轻人。他时常教育大家，在工作中，要认真负责，端正态度，设身处地为用户着想，引导大家用“假如我是一个用户”的换位思考法，从用户的角度让青工体会电在人们日常生活中的重要性，从而提高大家对优质服务的正确认识，增强为用户服务的主动性；在做人方面，他告诫大家要诚信待人，团结互助，他常说：真诚和友爱是我们战胜困难的一种精神动力，只有真诚的付出，才会有真心的回报”。正是在他这种人格魅力的影响下，我们所营造出了团结友善，和谐共处，勤奋好学，积极向上的浓厚氛围。也正是因为有了这种氛围，才形成了困难面前不退却，任务面前不推诿，人人争先进，个个创优秀，各项工作树一流的良好局面。现在，我虽然已经调离了柳湖供电所，但我还记得他那时常对我们说：“每天看到你们安全回来，我才能放心回家。”这话，常常唤起我无数的感动，也化成了我对工作的热情和动力。
米所长，就是这样一个人，立足本职，爱岗敬业，用勤奋的工作书写着一名共产党员的人生追求；米所长，就是这样一个人，心系用户，服务群众，用实际的行动践行着“人民电业为人民”的宗旨。我要以他为榜样，不计得失，不计名利，干一行，爱一行，专一行；我要以他为榜样，把群众的满意作为工作的标准，也要做一个让老百姓满意的“电黄牛”！
我的报告完了，谢谢大家！

5