公务礼仪(笔记版).doc

公务礼仪知识

§ 一、礼仪的重要性
§ 我国自古就是礼仪之邦，在古代，“礼”一直是贵族子弟和一般士人的必修课程，《周礼》、《仪礼》、《礼记》成为十三经的重要内容。
§ 我国儒家有以“礼”治天下的纲领， “礼”是其学说的核心。
n 机遇和成功总是偏爱讲究礼仪的人。

二、什么是礼仪？
礼仪是礼节和仪表相结合。
n 人们在日常生活和社会交往中所形成的互相之间表示友好、尊重并展示文明的行为规范与准则。

（一）公务礼仪：是指机关人员在工作中待人接物、人际交往中应该具备的礼仪。

礼仪最重要的要求是：尊重。
尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，
尊重对手是风度，尊重所有的人则是一种教养。

（二）问候礼仪
n 问候礼仪 ：礼貌而得体的问候，能够增加别人对自己的好感，做起事来也就会事半功倍。
n 问候次序 ：地位较低者先向职位、地位高者问候。
n 问候态度：主动、真诚、自然、
n 问候内容 ：现实生活中，“您好”、“早上好”、“早安”等

（三）电话礼仪
n 打电话音量一定要适中
n 打接电话，轻拿轻放
n 通话时间三分钟之内
n 报单位、用礼貌用语
n 何时接电话：电话响二声以上三声以内

（四）递接文件、物品礼仪
n ①一般来讲，递接物品用双手为最佳。用左手递接物品，通常被视为是失礼之举。
n ②将带尖、带刃或是其他易于伤人的物品递给他人时，切忌以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他处。
n ③递接物品时，如果双方相距过远，应主动走近对方，假如自己是坐着的话，还应该尽量在递接物品时起身站立。
n ④递给他人的物品，应直接交到对方手中为好。同时，在递物时应让对方便于接取。在将带有文字的物品递交给他人时，还应使正面朝向对方。

（五）乘车的礼仪规范
总的原则：“客人为尊，长者为尊”
n 1、上车
n 如果陪同客人同乘一辆轿车，上车前主人应先打开轿车的右侧后门，以手挡住车蓬上框，提醒客人防止碰头。待客人坐好后再关车门。特别注意不要夹到客人的手或衣服，然后主人从左侧后门上车。

n 2、下车
n 到达目的地时，主人应首先下车，绕过车体为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助客人下车。

（六）乘坐轿车的座位安排及礼宾次序
n 一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，简而言之，即右尊左卑，后尊前卑。 具体情况如图：

• 如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。

n （七）握手礼节
n 握手礼是在人们日常生活中和社交活动中使用频率最高、适用范围最普遍的一种礼仪，握手礼具有最广泛的社会基础。
n 1、握手的正确方法：

n 上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，之间保持一步左右的距离。双方握着对方的手掌，上下晃动两三下（握手的时间一般3-5秒为宜），并适当用力，左手贴着大腿外侧自然下垂。
n 握手一般要用右手来与别人握手，伸左手一般为不礼貌，因为一些国家认为左手是不洁的。
n 握手用右手，左手可加握，以示恭敬和热情，但男士对女士一般不采取此种握法。
n 握手还可以右手握其右手，左手抓住对方的右前臂或右肩膀。这种握法更表示亲密的关系，但英美等国最忌拍肩搭臂，认为是失礼的。
n 握手时伸手动作要大方，无论谁先伸出手，另一方都要热情地迎上去伸手握住，如果别人伸手却不握，是非常不礼貌的。

最后我们在握手时，还要讲一个寒暄。在社交场合，握手时寒暄有以下两个要点绝对不能少。
第一个要点就是要说话。一言不发说明不耐烦不高兴。你不能默默无语，惟有泪千行，那是慰问逝者。
第二个要点，要以表情进行配合。这里的表情首先是你的表情要自然，要面带微笑，这种微笑是发自内心的。另外和别人握手时精神要集中，注视对方的双眼，千万不要东张西望，或者和第三者讲话，否则你会让对方感到非常尴尬和难堪。

握手顺序
n 女士同男士握手时，应由女士首先伸手；
n 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手；
n 上司同下级握手时，应由上司首先伸手；
n 老师与学生握手，应由老师首先伸手；
n 若家中有来访客时，客人抵达时应由主人首先伸手，以示欢迎之意；
n 客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示“再见”之意，表示主人可就此留步。

n 上茶时要注意的礼仪

n 上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯；
n 打开茶杯盖时，应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上；
n 有茶杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住杯体；
n 没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）；
n 茶不要太满，以八分满为宜；
n 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；
n 上茶时应从客人的右方奉上

引领中的礼仪规范
• 引领者一般在左前方，领先两米左右。
• 进出门时，应主动把门打开，站在门侧，让领导或长者先走。
• 乘电梯时：如果电梯内有人，应让领导和长者先走；如果无人，则应先走。
• 陪客人走路，右侧、靠墙一侧为上，三人并行，中间为上。
上楼时，男士在前，女士在后；下楼时，女士在前，男士在后

称谓的礼仪规范
• 礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职务相称，也可以对方的职称相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某女士”或称其为“╳╳老师” 。
• 对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，称“张老”、“王老”。称呼时可借助的声调热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

n 礼貌送客
n 可将客人送至门口、车站、机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里会有些不是滋味。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。那种在客人刚出门的时候就“砰”地关门的做法是极不礼貌的 ,并且很有可能因此而“砰”掉客人来访期间培养起来的所有情感。到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。

二、会议接待礼仪

（一）主席台领导桌签如何摆放

n 主席台坐次排列有一定的规律，排列无序会使会议不够庄重，减弱会议效果，应注意以下几个问题：
n 1.桌签的摆放。桌签是出席会议领导的“名片”，为了表示对领导的尊重，桌签必须放在领导的正前方，同时还可以起到遮挡讲话稿的作用。
n 2.主席台必须按坐次、放名签，以便领导同志对号入座。
n 3.坐次排列应以主要负责人为中心，如果主席台人数为单数，按职务一左一右排列；如果主席台为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。（如下图所示）
n 4.市级领导机关的排序为：市委、市人大常委会、市政府、市政协、市纪委。
n 市委、市政府、群团组织排序按公布顺序。
n 市级负责同志的排序为：市委书记、市长、市委副书记、市人大常委会主任、市政协主席，市委常委、市人大常委会副主任、市政府副市长、市政协副主席、法院院长、检察院检察长、党校党委书记。
n

n 5.水杯和烟灰缸的摆放。要放在领导的右手的上方，以方便领导拿取，同时可以避免领导不慎将水杯碰到。
n 同时，在开会时，办公室工作人员必须坐在离主席台较近的座位上，以方便领导临时安排工作。

（二）会议中的座姿
n 男士坐姿
n 1、头部挺直，双目平视。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

n
女性坐姿（1） 双腿垂直式

（2）双腿斜放式
n
（3）双脚交叉式

（4）双腿叠放式
n 。
（5）前伸后曲式
n 。

会谈的座次安排

（三）着装中的礼仪规范
• 整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐与出入场所相和谐，不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合。日常交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。

（1）男士西装着装规范

整体效果。首先一定要合身，另外西装要熨烫平整、干净挺括。整体色彩控制在三种颜色以内，同时注意在正式场合，鞋、包、腰带应为同一颜色，并以黑色为佳。

n 男士西服十忌：
1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。
2、忌衬衫放在西裤外。
3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。
4、忌领带颜色刺目。
5、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。
6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。
7、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。
8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。
9、忌西服配运动鞋。
10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。

女士西装套裙的着装规范：大小适度，穿着到位。搭配适当，装饰协调。兼顾举止，优雅稳重。

女士套装着装禁忌
① 过分杂乱：
第一个禁忌过分杂乱，乱穿。比如上穿西装下穿布鞋。重要场合，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。
②过分鲜艳
要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种，男女的制服、套装都要遵守这个规则。不能过分鲜艳。
③过分暴露
在重要场合着装，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部等，不能穿无袖装上班。
④过分透视
透视装下班之后可以穿，上班不要穿，重要场合要注意，内衣不能让人家透过外衣看到，这是非常不礼貌的
⑤过分短小
什么超短裙、露脐装、小背心、短裤，正式场合都不要穿。
⑥过分紧身。
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