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Soft skills
Soft skills is a sociological term which refers to the cluster of personality traits, social graces, ability with language, personal habits, friendliness, and optimism that mark people to varying degrees. Soft skills complement hard skills, which are the technical requirements of a job.

Soft skills can also be an important part of the success of an organization. Organizations, particularly those frequently dealing with customers face-to-face, are generally more prosperous if they train their staff to use these skills[citation needed]. For this reason, soft skills are increasingly sought out by employers in addition to standard qualifications.
职场竞争力之Soft Skill
        工作技能有两类，专业技能通常只是基本条件，还需要搭配soft skill，工作才会出色。
        学校所能教你的，不外乎专业知识。但是在职场上，“硬里”的专业知识还要搭配“软技能”（soft skill），才能发挥得淋漓尽致。
        专业知识让你具备从事一份工作的基本条件，但要想有出色的工作表现、要想出人头地，就得靠soft skills。
        例如，“策略思考力”可以帮助你应付瞬息万变的竞争，“问题分解决能力”可帮你无往不利克服难题，“服务力”帮助你赢得客户的忠诚度，“创新思考力”让你成为组织的灵魂人物，“企划力将你训练成运筹帷幄的将才，“领导力”则是通主管之路的必备条件。
策略思考力─让脑袋转个弯
        求新求变的时代，唯有锻炼自己的策略思考力，突破既有的观念与常识，才能解决纷至沓来的难题挑战。
        要训练“策略思考力”，最常使用的是“多元思考法”。
        简单来说，就是每件事情不要期待只有一种答案，而应多方面思考，创造复数的解决可能性。
        转个弯，世界大不同。要培养多元思考能力，首先就得抛弃过去习惯，学着站在不同的立场和角度思考。
        上班族有时不妨跳出自己的角色框框，从上司、顾客或者同行竞争者的立场重新思考，就会发现自己的盲点所在，新的策略也应运而生。
        hp企业系统事业群育训练经理李怡靓建议，有机会应该多与不同世界、部门、生活背景的人合作，不但可以拓展视野，也可培养多元的包容力。
        养成边写边思考的习惯，随时记录好想法、好点子，也有助于培养多元思考力。光在脑袋里思考，很容易钻牛角尖，愈走愈窄陷入死胡同，不如把各种想法都写下来，可以让你掌握整体图像，进行多角度的思考。
问题分析解决能力─让难题迎刃而解
        要培养问题分析解决能力，第一步必须要有逻辑推理能力，才能分析问题。
        逻辑能力看起来很抽象，其实可从日常生活中练习。举例来说，每天都有很多待办事项，但事情有轻重缓急之分，如何安排先后顺序，让时间最做好的分配，就是一个练习的机会。
　　“说故事”和“写文”也是不错的训练。说故事，要说得有条有理；写文章，要写得脉络分明；这都在考验你的逻辑能力。
        另外，“逻辑树状图”也是绝佳训练工具。透过一目了然的树状结构，将事情的“大小关系”、“因果关系”与“阶层关系”清楚呈现。不只职场工作，甚至日常生活遇到的问题，也都可运用逻辑树状图，按部就班找出原因与解决方案。
精致服务力─察颜观色，将心比心
        当企业纷纷把“顾客服务”奉为最高指导原则，服务力也成为企业用人青睐的特质。不只饭店、航空等传统服务业重视服务力，金融业的理财专员、科技业的客服工程师，要想有出色的表现，也都要靠服务力。
        服务力，来自“将心比心”，也就是能站在客户的需求，体贴他的需要。这不是单纯的满腔服务热忱就够了，还必须搭配细微的察颜观色，以及感同身受的“同理心”。
        晶华酒店总裁潘思亮说，“饭店最好的服务，就是打动客户的心，而将心比心，时时为客户着想，就是最好的方式。”例如晶华酒店客房的“枕头菜单”，就是体贴商务客人在一日奔波之后能够睡个安稳香甜的觉，所以让客人选择最舒服、最适合的枕头。
        怎样发挥服务力呢？必须抱持随时帮助别人的热诚，通俗的说法就是要“鸡婆”。晶华酒店人力资源暨稽核理李靖文举例，当客人一踏进餐厅，服务人员就要察颜观色，从对方的一举一动中，去推敲他在想什么；当客人在餐桌上出现困惑的表情，称职的服务人员就应该立刻走上前去询问、协助，而不是等到客人开口才有所动作。
        不过，李靖文也坦言“以客为尊”、“人际敏感”是一种很难被训练的职能，唯有靠自我调整心态，由衷地从内心建立起对别人的体贴关怀。
        服务，要肯放下身段。全家便利商店人事专员陈巍木表示，现在年轻人从小备受呵护，因此服务别人时，身段很难拉下来，甚至在店里喊“欢迎光临”，都觉得很丢脸，尤其学历愈高，身段愈拉不下来。其实，只要转个念头，将服务当作一个习惯来培养，就不会这么困难了。
        服务力，要从小地方着手。“处处留心皆学问，”资生堂会员服务中心店长张金燕表示，服务品质其实是从林林总总的微小细节，点滴累积起来的。她举例，为了提供最干净、舒适的环境款待会员，资生堂会员服务中心的工作人员几乎人手一卷胶带，只要发现地毯上有脏东西，就立刻蹲在地上用胶带黏走，让地毯干净到连一根头发、一枚鞋印都看不到。
　　“服务力是品质的表现，”李怡靓认为，服务热忱虽然重要，但更要有服务品质，因此必须常常警惕自己做事态度要细心，让每一次的服务，都是最完美的演出。
创新思考力─每天做头脑体操
        创意点子少、思考力不强的人，在企业界很容易被淘汰。要如何提升自己的创新思考力呢？强迫自己经常做脑力激荡，是最简单的方式。
　　“创新是没办法学习的，唯有靠时常练习，”李怡靓强调，普通人点子不够多，主要是受“常识”与“成见”所局限，因此要常强迫自己去想“箱子以外的东西”。
        一开始，要让各种无奇不有的点子尽量跑出来，用“发散思考”取代条列式的思考方式。
        李怡靓表示，发想时可以找一张白纸，将主题写在白纸的中间，然后开始联想与主题相关的人事、物，愈多愈好，并且将所有点子记录下来。
        脑力激荡也可以用模仿“接龙”的方式，局部改良别人点子，形成新的创意。
        比如，讨论“空罐子的使用方式”这个课题，有人说用来“装水”、当作茶杯。此时可从“装”这个字，延伸发想到不只“装水”，也可“装土”，也就是当作盆栽。同样的道理，也能用来装菸灰，变成“菸灰缸”等，让创意的可能性无限延伸。
        记录整理好所有的点子，下一步就是进行“重点化”与“分类”。
        所谓“重点化”，首先应该区别“有用的点子”和“没有用的点子”，并且将各个点子排定优先顺位，最有用的先挑出来。然后，将性质类似的有用点子归到一起，进行“分类”，以清楚呈现点子的特色。
        创意思考可以变成一种习惯，不妨每天花5分钟练习脑力激荡，针对一个主题，5分钟内想出30个解决方法，循序渐进让头脑更灵光。
        不过，ibm工商事业群总经理黄慧珠提醒，创意不光是用想，还要付诸行动，因为真正的创意，往往是从很多次实际尝试和错误中淬练而来，并不是天马行空无中生有。很多“灵光乍现”的精采创意，其实是要等待无数黑夜才出现的闪光。
企划写作力─纸上思考的艺术
　　“企划力”是让工作产生创新价值的重要能力，也是各行各业都必须具备的共通能力。
        台湾企划塾执行长林俊廷指出，企划力其实不是“单一能力”，而是一种“整合能力”，里面包括观察力、判断力、创造力、执行力。
　　“企划是纸上思考的艺术，”台湾企划塾知识长郑启川认为，一份企划的好坏，往往是由思考品质来决定，从问题、目标、资源到执行，每个环节都要进行周密的思考。
        在撰写企划书时，不仅用字要精准、逻辑架构要严谨，最好还能搭配一些简单易懂的图像。用“图解”的方式来传达意念，说服力远胜过长篇大论的文字。
        台湾微软行销资深经理张蓓蕾提醒，企划不是闭门造车，除了多方搜集报章杂志、正式的研究报告，最后一定要实地去观察，企划案才不会与现实脱节。
领导力─让人甘心为你效命
        领导力，简单来说就是“影响力”，让周遭人愿意为你达成目标。
　　“领导”几乎无所不在，无处不用。只要两人以上的团体，有共同的目标，就有“领导”的必要。在家里，父母兄长是子女的领导者；在学校，班长是同学的领导者；在职场上，则是老板与主管。因此，领导力的训练，不必等到当上主管，从平常生活就可以开始。
        在管理畅销书《仆人：修道院的领导启示录》中提到，领导的基础不在权力，而在授权；领导是以人际关系、关怀、服务与奉献为出发点的。书中强调真正的领导，无关才能高下，也不需要新颖的复杂理论，而是扎根在日常的生活里，从尊重、负责与体贴他人开始。
　　“领导力需要很长的时间酝酿、培养，”惠普科技服务事业群行销暨策略处副总经理陈忠弘表示，一个领导者所需的特质，不论是信用、尊重、公平，或者倾听、回应的能力，都不是一蹴可及。当你还是基层员工，就应开始逐步培养未来成为一个领导者要具备的器识与格局。
        不断提升自我，是成为领导者的必要条件。“不要为自己设限，”李怡靓表示，除了广泛涉猎各种知识外，主动争取历练的机会，也是培养领导格局的方法。
        她认为，有志向上的人，应该主动争取学校社团或公司特殊编派的任务，不要有“why me？”（为何找上我）的想法。因为，比别人多一分历练，就多一分学习的机会，从中获得的经验，是别人偷不走的。

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英文面试更重Soft Skills
        眼下，知名企业的校园招聘已经纷纷进入面试阶段，随着外企的英文面试如火如荼的展开，书店里各类以“世界最佳公司面试题”为标榜的面试指南也纷纷告罄。且不论其内容优劣，单就“最佳公司面试题”这几个字就足够征服眼下正饱受面试“折磨”的求职者们了。因此，是时候让知名企业的招聘者和成功闯过首轮面试关的过来人出面，发表一些指导性演说了。
    不同职位不同需求
        大多数情况下，良好的英文表达能力是进入名企的必备条件，也是最基本要求。德勤律师事务所人力资源经理张俊莉女士说，国际化公司服务的客户大多为外国公司，公司职员必须具备用英文与客户顺畅沟通的能力，即使将来的工作环境以中文环境为主，公司也会要求应聘者有良好的沟通能力，这是一种skill(技能)。
        据了解，对于英文要求最高的行业当属顶级咨询公司和投资银行，一般来讲，这些公司从申请到录用都是以英文进行，诸如摩根士丹利、贝恩咨询等，他们的新进职员会被直接派往海外锻炼，没有良好的沟通能力，不可能适应繁重的工作。
        当然，也有一些职位对英语的要求相对宽松。GE(中国)大学合作发展及招聘经理邬君临女士说：“GE会重点考察应聘公共关系、管理和金融类职位的人的英文交流能力，而对专业技术类岗位应聘者的英文要求相对宽松。”一般来说，公关、管理和金融类职位特别看重应聘者的沟通能力，需要他们能够尽快适应国外分公司的语言环境。而技术性人才一般只要能够流畅地用英文表达意思即可。另外，技术型人才应该熟悉本专业的英文术语，能够用英文与国际专家交流合作。在Intel、IBM中国研究中心的面试后期，技术部门的应聘者会直接面对外籍主管，用英文解答专业问题，因此理工类人才应该尤其注意专业英语的准备。
    英文面试考察软技能
        GE(中国)邬女士表示：“英文面试不是单纯的语言技能的考查，而是对应聘者综合素质的考查，用人单位不会在英语语法和发音上吹毛求疵。科学的面试会把case study(团队考查)和face to face (一对一面试)结合进行，给所有人展示自我的机会。当然，英文棒很容易吸引考官的目光。”
        外企在面试中特别注重对学生Soft skills的考查，Soft skills翻译成中文即为“软技能”它包括交流和沟通能力、协同作战能力、理解力、危机处理能力和自信程度等非专业技术能力，体现人的情商和逆商。英文口语水平高，体现出应聘者的语言能力强和自信；如果水平很一般，但仍然能够泰然自若地完成面试，同样也证明了应聘者的良好的心理状态。
        人力资源主管们建议考生要在软技能上下功夫，英文介绍注意逻辑性、连贯性和清晰性，即使出现差错也要坚持下去，不要害怕说Sorry、Pardon。不要过分强调语言本身的技巧，而应言之有物，展示自身特点。
        另外有些企业的面试经常出其不意，如联想集团今年的面试，要求小组人员共同搭造一座模型，前提是所有人都必须保持沉默，试的就是应聘者的协调能力和默契程度，这样的面试不是买一本指南就能轻松闯过的。所有大企业的招聘主管都奉劝应聘者，以平和的心态应对面试，表现出本色才是胜出的关键。
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软技能的精简定义
        软技能就是激活人资的能力，即是调动别人的资源和知识的能力以及调动自己知识进行创造性思维的能力！软技能能力值越高，处理事情的能力就越强，它是衡量一个人处理事情能力的量表！这里的资源指：知识和朋友。
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提高你的软技能
        在快速变化的IT世界中，大多数IT专业人士都意识到保持最新的技术技能的重要性。如果你不能保持与技术的发展同步， 你就不可能在IT行业成功。企业肯定不会雇佣拥有过时技能的职员，所以IT专业人士花费大量的时间和精力来保持他们的编程和其它技能更新。
        然而， 如果你想提高你的层次，你必须做比仅仅写C++程序和设置漂亮的网络，你懂得如何与人打交道， 领导一个团队。这些所谓的软技能与你在技术领域学习的技能是同样重要的。
        根据位于俄亥俄州Columbus的商务顾问/作家Patti Hathaway说，认识到这些软技能重要性的IT专业人员将领先于他们的同行。她说：“在管理方面主要需要是与人打交道的能力”。
        某些人的领导才能是天生的， 其他人需要实践。只有你花时间去学习如何与联络人和与人打交道， 才会有益与你的生涯。不管你是一个大公司的CIO或只是15个人的技术支持办公室的经理， 这点都是很重要的。
        东北地区领导力论坛(RLF)， 由信息管理组织提供的系列IT领导力交流会的顾问Bart Bolton说：
在IT组织中的各个部门都需要领导能力， 而不仅仅是高层领导。
        Andrea Nierenberg也同意这点，Nierenberg是纽约的Nierenberg集团的创始人和负责人， 她也是《不间断的网路：如何改善你的生活，运气和生涯》》一书的作者。
        她说“公司中的每个人都要以某种方式接触客户， 不管你做什么样的工作， 你都要频繁地与其它人打交道”。
你需要软技能培训吗？
        正如Molly Mahoney发现的，有时你可能没有注意到， 只要你采取主动，积极的态度， 采用一些技巧来实践，你就可以改进你的为人处事的技能。
        她说：“在你学习如何倾听并付诸实践前， 你总会认为你是一个好的倾听者”。 Mahoney是位于佛罗里达州奥兰多的律师产权保证保险基金公司的高级经理。她在最近的提升后参加了RLF培训来改善她的技能。
        Hathaway坚定地相信整个组织培训的重要性。在许多情况下， 经理人都没有意识到他们自己也有改进的余地， 而且他们的全身心的投入也可以带动全体员工的。她要求全体高层主管也要参加她的培训， 即便培训是为员工设计的。
改善软技能的途径
        改善软技能无疑将会有益于你的生涯和帮助你的企业。我们有一些有效的方法来帮助你改善你的与人打交道的技能和这方面的整体能力。

        一个显而易见的方法是找一位有良好记录的顾问，富有经验的Nierenberg, Hathaway和位于麻省布鲁克林的GLS咨询公司的Mindy Gewirtz博士可以帮助企业改进意识和有效的为人技能。在大多数情况下， 她们可以为各个企业设计量身定做的培训计划。你也可以考虑请私人教练。
        Gewirtz说：“如果我们能到企业中评估人们的需求，那将建立起沟通的桥梁， 让我们更好地帮助客户”。
        如果你是希望改善与人打交道的技能的IT专业人士个人，你可以把全面的培训概念提交给你的上层领导，或参加如RLF的公司外的系列研讨会。Gewirtz 曾经与新提升的IT经理共同工作来改善他们的领导技能。虽然天生的领导技能是好的，很少有人会说更多的训练会没有收获。
软技能培训的投资回报
        不能认为值得花钱在昂贵的顾问或培训课程上？
        是的，投资的回报需要一些时间。但几乎在所有的情况下， 长远来看值得投入资金和时间在软技能培训上。正如Nierenberg指出的，效果不是立杆见影的，但长远地看改进的人际交往技能将会产生更积极结果。
        正象如果你不能通过初始的工作面试就不能展示技术专长，不良的人际交往技能将会影响你在公司的升迁。
        她说：“你最重要的要素是你的人力资本，除非你具备软技能， 否则你也不能获的硬技能”。
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为什么需要软技能？
        员工为什么需要具备较高的软技能（思维能力）？它主要有以下四个原因。
        第一，因为企业没有完美的规定，所以需要员工具备较高的软技能来加以弥补。在上述例子中，若企业规定：“在特殊的情况下，员工可以特殊处理。”那就不需要员工很强的软技能（思维能力）。但是，若这样规定，企业就无法控制物流成本。企业之所以这样规定，就是为了严格控制物流成本。
        第二，因为世界上没有完美的人，所以需要具备较高的软技能去理解和帮助别人。若生产经理将客户的重要性和紧急程度说得很清楚，那么也不需要物流员工很强的软技能（思维能力）。但是，老虎也有打盹的时候，作为常人的上司（或同事）难免在重要的时刻出现失误。所以，物流员工需要靠很强的软技能（思维能力）弥补上司的失误，而且要实现企业、上司、自己三者的共赢。这也是团队合作的重要基础。
        第三，我们学习业务本身就需要软技能的支持。据国外权威的人力资咨询公司的统计，50％以上的人员从事和自己大学专业毫无相关的职业（比如，学化工的人从事财务工作），30％的人员从事和大学专业相关但是关系不大的职业（比如，学化工的人从事化工产品销售工作），只有20％的人从事和大学专业关系比较密切的职业（比如，学化工的人从事化工产品的研发、生产管理、售后服务等）。从我国这几年大学毕业生就业情况来看，从事和大学专业毫无关系的职业的比例更多，高达90％，因为现在大学生就业压力很大，容不得大学生挑三拣四。微软前副总裁李开复先生在他的著作中写道，调查结果表明，在微软员工工作所需要的知识中，平均只有11％是来自大学，其余的知识是进入公司以后才学到的。进入公司以后学习业务知识，最好、最快的方法是在团队合作中学习，接受同事的带领。若缺乏责任感、大家共赢等软技能思维能力，那么团队合作就会变成一句空话，业务能力也很难提高。
        第四，企业顾客（客户）的需求越来越多样化，其变化也越来越快，企业不断地面临新的问题，我们需要不断地解决问题、处理问题。这就需要我们有较强的思维能力——软技能。
提高软技能（思维能力）所要掌握的知识
        如前所述，软技能是在工作和生活中解决问题、处理问题的思维能力。
        在工作和生活中解决任何问题，都需要人、财、物等三大资源，以及合理利用这些资源的知识，如下图所示。

        因此，每个人所拥有的人、财、物资源和他所拥有的相应的自然科学、经济学、社会科学知识，是每个人进行思维的重要依据。即，资源和知识是软技能（思维能力）的重要依据。
        资源和知识是相对的。在解决问题、处理问题的思维过程中，人们若有什么知识，就会利用什么资源；反之，若有什么资源，人们就会研究、学习、掌握什么知识。
        首先，每个人的所能学到的知识和财、物资源是非常有限的，但是我们周围的人，是无限的。所以，提高软技能（思维能力）的首要关键是激活他人，即如何充分调动别人（尤其是老板、同事）的资源和知识。在“软技能概念”中提到的事例中，物流员工调动生产经理的资源弥补自己的损失，体现了较高的软技能。其次，虽然我们个人的知识、资源是有限的，但是我们需要尽量让它们得到最大程度的利用。换而言之，提高软技能（思维能力）的第二个关键是激活自己。

为了激活他人、激活自己，我们需要掌握以下知识
1. 激活他人的知识
        为了激活他人，我们需要掌握以下知识。
        第一，   需要了解自己和别人的需求。
        这里包含自己、老板、同事、亲人（恋人）、朋友、客户的共同需求和特定需求。只有明白自己和别人的需求，才能实现共赢，这是充分激活他人的资源和知识完成业务的的基础，也是保持自己工作高度热情的基础。
        在企业白领中，尊重是最常见的需求。对尊重，人们有一个很大的误解：若别人不采纳自己的意见，就觉得别人不尊重自己（其潜意为“我的意见是正确的”，甚至觉得对方不够聪明）。这样，就给企业的业务及上下级关系带来不可解决的难题：上司不容易证明部下的意见是不对的，也没有时间耐心地解释为什么不能采纳部下的意见，所以很多部下（尤其是新员工）觉得上司不尊重自己。
        我们在此课程中，以丰富、真实的事例和严谨的逻辑，让人们正确地理解什么是尊重需求，如何满足尊重需求。除此之外，我们还详细地解释其他方面的需求及满足的方法，为和谐的人际关系奠定坚实的基础
。
        第二，   需要明白自己和别人的权利和义务。
        人们若理解了自己和别人的需求，就会认识到自己和别人的权利和义务。这里包含老板、同事、亲人（恋人）、朋友、客户的权利和义务。这是软技能的基础。
        很多员工认为，自己只要做好令行禁止就可以，其实这是最基本的义务。一个人不违背法律（但是违背了道德），就不能得到别人的尊重和赏识，同样员工若只是做到令行禁止，那么也不可能得到老板的赏识。我们在此课程中，详细地介绍制定原则的依据、原则（权利和义务）的四个层次等内容，帮助员工清楚地认识到自己的义务。
        世界上没有绝对公平（或正确）的原则，这关系到原则的客观性和主观性。原则的客观性，就是一件事情的定性问题，而原则的主观性，是该事情赏罚的定量问题。比如，许霆案中，许霆是否触犯了刑法，就是法律的客观性问题；判许霆多少年，是法律的主观性问题。员工理解原则的客观性和主观性，有助于理解企业的各项规定。比如，在企业里也有可能重判一个没有犯很严重错误的员工，若员工理解了原则的客观性和主观性，就会正确地对待这样地事情，消除不必要的埋怨、抵触情绪。
        第三，   互相信人和利益分配、风险控制。
        利益，是企业和员工共事的出发点。每个人理解自己的权利和义务之后，如何分配利益，以及如何控企业和个人所面临的风险，风险发生之后如何弥补损失，是软技能的核心内容。
        在企业中常见这样的问题：有些原则不太符合实际情况，实际操作人员，若死守原则，不顾实际情况，就会遇到给企业造成损失的风险；若灵活处理（违背原则），就会遇到违背原则的风险。那么，员工应该怎么处理，才能两全其美呢？
        还有，在团队合作中，我们不仅需要各尽其职，而且在一个人出现失误时别人要弥补他的失误。此时，别人还会面对“若处理不好，责任谁承担”的风险。
        解决上述风险控制和利益分配问题，离不开互相信任的基础。我们在本课程中，详细介绍在互相信任的基础上合理分配利益和控制风险的方法，以及风险发生之后弥补损失的方法。
        第四，   提高情商，即学会理解别人的情感，引导别人的情感的能力。
        在调动其他人的资源和知识方面，我们可以采用让对方明白原则（自己该做的事情）的方法，也可以采用让对方知道自己能得到什么利益（利益分配）的方法，但这不是全部。上述两者虽然对一个人的行为产生重要的影响，但是我们不能忽略他的情感对行为产生的影响。因此，我们还需要理解别人的情感，引导别人的情感，只有这样才能更好地调动别人的资源和知识。所以，情商在软技能中占据着非常重要的比重。
        情商对团队合作起着很重要的作用，这是人人皆知的道理。而且人们都知道一个人的情商和他的过去成长经历、家庭背景等诸多因素有关，但是目前还没有出现有效、可行的培养情商的方法。
        我们的软技能培训，在提高情商方面建立了崭新的、有效可行的理论体系和实践方法，帮助员工提高情商，提高团队合作能力。
        第五，   提高沟通能力。
        我们理解人的需求、原则、利益分配、理解和引导别人的情感的方法之后，最终要通过沟通实现合作（调动别人的资源和知识）。我们和别人在各自的需求、原则、利益分配、情感的理解和引导等上述内容上存在差距，所以我们需要通过沟通缩小这个差距，或者达成一致，可用“A＋B＝A或B或C”表示。
        我们在此课程中分析产生分歧的原因，提出解决分歧的方法。沟通能力，是软技能的最终表现能力之一。
        第六，   学会风险投资的原理。
        风险投资，是创业者引进（调动）别人资源和知识的重要途径。它和传统投资既有共同点，又有明显的不同。若我们正确地理解风险投资原理，将大大地提高调动别人资源和知识的能力。
        除此之外，员工若正确地理解风险投资原理，就会以创业者的主动心态对待目前的工作，而不是以被动的打工者的心态对待工作。
        因此，风险投资原理，是软技能不可缺少的知识。
2．激活自己的知识
        为了激活自己，我们需要掌握以下知识。
        第七，   如何培养自信。
        自信，是激活自己的资源和知识的关键，是我们勇敢地面对各种事情（尤其是我们从来没有接触过的新事情）的起点。若没有自信，人们不会积极地想解决问题的办法。因此，自信是软技能另一个最终表现形式。
        自信，是指“我能做好这件事情”的判断，它不是从天上掉下来的，而是需要人、财、物资源和合理利用这些资源的相应知识的支持。也就是说，只有在上述内容的基础上探讨培养自信的方法，才能有效地提高自信。
        第八，   如何提高责任感。
        一个人若没有责任感，就不可能发现问题，更不会积极地考虑如何解决问题、处理问题。因此，责任感是软技能的重要内容之一。责任感，不仅仅是清楚地认识自己的义务，而且要知道自己完成自己的责任之后能享受什么权利。由此可见，若没有上述内容的支持，就无法谈论责任感。我们在此课程中，在上述内容的基础上，会更深入地探讨我们作为企业员工、家庭成员、社会一员的责任感，以及相应的权利和回报。
        第九，   如何提高创新思维。
        创新思维，就是用比以前（或传统）更好的办法解决问题的思维能力。这里所说的更好的办法，是指降低成本，给企业带来更多利益的办法。创新，必然带来风险，所以若一个人没有足够的人、财、物资源，就无法创新。即使有了创新思想，若没有承担风险的能力，以及风险发生之后弥补损失的方法，就难以付出实际行动。因此，创新思维需要以上所有内容的支持。
        现在顾客（或个人）的需求越来越多样化，竞争越来越激烈，所以创新思维是高素质员工必备的素质，也是软技能的重要表现之一。