1、郴州兰天汽车销售服务有限公司
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）
为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司售后服务经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章 工资管理
一、适用范围
适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额
工资总额＝（基本工资＋浮动工资+奖惩工资）×月度考核
基本工资＝岗位底薪＋津贴（或补贴）+工龄工资
浮动工资＝岗位提成
奖惩工资=根据相关规定给予的奖励、处罚和其他扣款
月度考核=（个人考核得分÷及格分）×100℅
三、基本工资
基本工资的标准：
岗位
岗位级别
岗位底薪
岗位
2、津贴
工龄工资
备注
车间主管
800
200
50
技术总监
800
200
50
前台主管
800
200
50
三包主管
800
200
50
配件主管
800
200
50
客服主管
800
200
50
三包员
800
50
配件管理
800
50
客服专员
800
50
收银员
800
50
服务顾问
800
50
服务助理
600
50
机修大工
高级
800
5
3、0
中级
800
50
初级
800
50
机修中工
高级
600
50
中级
600
50
初级
600
50
钣喷大工
1800
50
钣喷中工
800
50
维修学徒
300
200
工龄工资：从2013年1月1日起，入职时间每届满一年的给予相应的工龄补贴，工龄中断按最新入职时间算起。
四、浮动工资
岗位
岗位级别
提成方式
备注
车间主管
维修总产值×1.7%
技术总监
维修总产值×1.6%
前台主管
维修
4、总产值×1.5%
三包主管
三包产值×3%+个人接车台次×1元/台+个人接车产值×1%+售后精品销售提成
配件主管
配件产值（含三包配件产值，不含售前精品和二网配件）×1.5%
客服主管
维修总产值×1%
三包员
三包产值×3%+个人接车台次×1元/台+个人接车产值×1%+售后精品销售提成
配件管理
配件产值（含三包配件产值，不含售前精品和二网配件）×1.4%
客服专员
维修总产值×0.9%
收银员
结算台次×1.5元/台+总产值×0.3%
服务顾问
个人接车台次×1元/台+个人接车产值×1%+售后
5、精品销售提成
服务助理
个人接车台次×0.8元/台+个人接车产值×0.8%+售后精品销售提成
机修大工
高级
班组总工时费×25%
维修班组人员合理搭配，班组总提成不超过35%
中级
班组总工时费×20%
初级
班组总工时费×15%
机修中工
高级
班组总工时费×10%
中级
班组总工时费×8%
初级
班组总工时费×6%
钣喷大工
（钣金工时费+喷漆工时费-钣金用料成本-油漆用料成本）×10%
钣喷中工
（钣金工时费+喷漆工时费-钣金用料成本-油漆用料成本）×5%
维修学徒
不提成
维修总产值：优惠后实际结算维
6、修收入（现金+转账+三包），含公司内部车辆和商品车维修费用。
三包产值：保修期内厂家承付的保修费用，以开发票数据为准，但不含二级网点的保修费用。
班组总工时费：根据工时费收费标准，维修时所产生的工时收入总和，以优惠后实际结算的工时收入为准。
其它说明：
1) 公司内部车辆和商品车维修，严格按客户车辆维修流程办理，配件按成本价出库，机修工时费按8折、钣喷工时费按5折计提提成。
2) 空调、导航、防盗器等加装精品因质量问题返工所产生的工时费用，按收费标准先行提付，由配件部向供货商进行追回，未追回由配件部人员个人共同承担。
五、奖惩工资：
1. 根据公司《奖惩条例》和服务部相关制度和管
7、理规定给予的奖励和处罚。
第二章 绩效考核管理
一、 考核的指标类别
拟计划按不同岗位要求对每个人从三个方面考核：
1) 财务类指标
2) 客户类指标
3) 内部管理类指标
二、 考核结果的应用
直接与个人薪酬挂钩
三、 考核方式
1) 扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分。
2) 满分100分。
3) 及格分每月月初根据情况具体确定。
四、 考核办法和细则
待制定后例行通告和执行。
本方案由总经理签字后自2014年3月1日起实施。
郴州兰天汽车销售服务有限公司
2014年2月17日
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