餐饮管理经营规划.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,、你认为餐饮投资项目盲目上马盈利的可能性大吗？,2,、餐饮投资项目运作前进行规划与分析重要吗？,3,、为了保证餐饮投资运作成功要做哪些规划与分析？,本章内容,第一节,餐饮经营环节,第二节,餐饮投资可行性分析,一、可行性分析主要内容,二、可行性分析环节,第三节,组织机构与人员编制,一、组织机构设置,二、餐饮业人员编制,评估反馈,服务销售,原料采供,菜单筹划,设施设备,规划,成本核算,调整计划,市场调研,产品生产,餐饮经营环节,一、市场调研,首要职能、基本任务,第一步骤,二、菜单筹划,经营活动的纲领,三、设施设备规划,布局装潢、设施设备选择安装,四、原料采供,产品生产的物质基础,五、产品生产,厨房菜肴食品和酒吧酒水饮料生产,六、服务销售,通过服务来推销餐饮产品,七、成本核算,经营成本、费用：日常、分阶段,从,财务角度,对经营进行监督和控制,八、评估与反馈,渠道：经营管理者、市场,九、调整计划,更好的满足市场需求、保持目标市场、挖掘潜在市场,一、可行性分析主要内容,可行性分析,市场调研,餐厅选址,筹建和费用估算,业务分析,销售、投资效益,1,、市场调研,确定何种类型的餐饮经营最为合适,2,、餐厅选址,为确定的经营目标选择,合适的地址,，是经营成败的关键要素之一,3,、餐厅筹建和费用估算,根据经营目标选择设施类型、经营规模、服务形式，以确定筹建费用及相关用品费用,4,、业务分析,设置组织机构、规范服务程序、人力成本估算,5,、销售预测和投资效益分析,可行性分析,市场调研,餐厅选址,筹建和费用估算,业务分析,销售、投资效益,市,场,调研,二、可行性分析环节,选择,目标,市场,市,场,定位,餐,厅,选址,餐,饮,筹建,投资,效益,分析,（一）市场调研,1,、餐饮市场调查的必要性：,2,、餐饮市场调研,（,1,）欲进入地区的总体状况调查：,经济繁荣稳定与否；未来经济预期；平均工资水平；人口统计状况；政府、民间团体状况；多数民众的饮食习惯,问：,现阶段你会到朝鲜或索马里开餐厅吗？为什么？,（,2,）消费者状况（行为）调查：,消费者希望开什么样的餐厅？,菜单上有什么项目？,营业时间如何适合于消费者？,份量；,价格；,就餐环境；,年龄状况、购买力；,娱乐需求等；,3,、市场调研的方法,(,获取餐饮市场有关信息的途径）,（,1,）询问调查法,问题要简洁、明确。,包括开放式问题、封闭式问题。,（,2,）观察调查法：,被调查者不知情,（,3,）资料调查法：,二手资料、原始资料,以下分别属于那种市场调研方法？,1,、提问客人：本餐厅哪些方面使你满意？,2,、您对餐厅的环境满意么？（,Y/N),3,、在餐厅巡视注意菜品剩余情况。,4,、通过企业内部销售记录了解有关信息。,（二）选择目标市场,1,、选择目标市场的依据,（,1,）市场份额大,（,2,）有发展潜力,（,3,）暂未饱和,（,4,）本餐厅能力,（,5,）竞争对手状况,2,、目标市场确定程序,（,1,）确定餐饮经营范围,（,2,）进行市场细分,市场细分的作用,为了获得,5W1H,，并将市场划分为细分市场,who:,餐饮经营的市场消费者是谁。,what:,客源市场中消费者的需求是什么。,why:,为什么买？消费者的消费动机。,when:,消费者的消费时间段、何时推销。,where:,在哪里宣传推销产品最有效？消费群体的区域分布。,how:,怎样吸引消费者购买。,（,3,）市场分析,定性分析,定量分析,（,4,）市场评估,（三）市场定位,定义：,企业为其产品确定市场地位，即塑造特定品牌在目标市场心目中的形象，使产品具有一定的特色，适合一定顾客的需要，并与竞争者的产品有所区别。,目标顾客,市场定位,1,、餐饮形象定位,2,、产品定位,3,、价格定位,4,、消费群体定位,5,、服务标准定位,1,、餐饮形象定位,餐饮形象：可视形象,鱼翅皇宫酒店,鱼翅皇宫酒店,2,、产品定位,为产品塑造一定的特色，树立市场形象,3,、价格定位,为达到利润最大化目标，可采用薄利多销或厚利少销,4,、消费群体定位,选择合适的消费者群体作为目标市场。往往选择几类消费群体。,5,、服务标准定位,（四）餐厅选址,案例：肯德基选址,商圈调查,商圈是什么？,餐厅选址要考虑那些因素？,怎样进行选址？,1,、商圈,（,1,）概念：,商圈是指店铺对顾客的吸引力所能达到的范围，即来店顾客所居住的地理范围。,餐饮店所在的位置就是商圈的轴心点。,（,2,）商圈分类,成熟商圈：,举例：,上海淮海路,不成熟商圈：,中心城市不断延伸，卫星城兴起,中心城市,“,空心化,”,淮海路商圈是一个非常成熟、也是上海历史悠久的商业圈，其中购物中心林立，有许多大型的商务楼。地铁一号线在这里有,4,个停靠站点，交通非常便利，再加上附近的交通线路也很丰富，吸引了大量的人流。,同时，淮海路商圈也是上海外企最集中的地方。淮海中路新天地路段更是上海甲级写字楼最集中的区域之一。如瑞安广场、中环广场、香港广场、新华联商厦等都是沪上著名的写字楼，淮海国际广场等甲级写字楼在淮海中路陕西南路地区的落成，吸引了中外许多企业入驻。,（,3,）影响餐饮业商圈的半径距离的因素,当地人口密度；,附近竞争餐馆；,单店供应菜品的吸引力；,顾客交通方式；,单店声誉；,地区经济发展水平；,消费者饮食消费习惯；,消费娱乐的群聚效应；,单店的地理位置；,单店服务与产品的创新力度。,2,、选址,应考虑的因素,（,1,）区域规划：,搞清是否拆迁、重建,（,2,）地区经济：,搜集和评估周围商业快速增长的数据,（,3,）竞争：,提供同类服务的餐厅可能会导致直接竞争；没有竞争的区域意味着绝好的地点或糟糕的地点,（,4,）地貌：,坡度和表层排水特性,（,5,）规模、外观：,如为停车场等提供足够的空间,（,6,）地价：,（,7,）能源供应：,水、电、气、通讯等,（,8,）交通状况：,车辆通行状况、道路通畅程度,（,9,）地点特性：,考虑和购物中心、商业区、娱乐区的距离,（,10,）餐厅可见度：,（,11,）社区服务：,目标地点所能拥有的保安、消防、垃圾废物处理等配套服务,（,12,）员工来源：,3,、选址的原则,（,1,）一般原则,市场原则,投资回报原则,方便性原则,稳定性原则,可见度原则,（,2,）,部分特色餐馆的选址原则尽量避免门对门的经营,经营午餐的餐馆要让顾客尽可能的方便到达，甚至在同一座楼里,为驾车旅行者服务的餐厅要设在旅行者很容易到达的地方,快餐馆要紧靠某条主要街道,特色餐馆位置稍偏问题不大,饮食娱乐集中区的餐馆总能吸引大批游客,靠近交通繁华区，有方便的停车场,（五）餐饮筹建,应考虑的因素：,1,、土地和建筑物的费用预算,2,、家具和设备的费用,3,、业务设备,4,、营运费用,（六）投资效益分析,1,、营业收入预测,年营业收入,=,人均消费额,座位数,座位周转率,年营业天数,2,、成本费用预测,（,1,）营业成本：,制作餐饮产品而发生,（,2,）营业费用：,除成本外的,（,3,）税金：,营业税金及附加,3,、投资效益分析,（,1,）价值型指标：,净现值,（,2,）效率型指标：,内部报酬率,投资项目开业后的营业收入和成本费用开支水平直接决定其获利能力。,（一）组织机构设置的依据,1,、餐厅类型的多少：,类型多，组织机构规模大,2,、餐厅接待能力的大小：,座位多，规模大，厨房规模也大,3,、餐饮经营的专业化程度：,饭店餐饮部所需组织机构小，餐馆组织机构规模大,4,、餐饮经营市场环境：,卖方市场用人多，机构大,一、组织机构,思考：,管理层次设置多少较合适？,（二）组织结构的一般模式,1,、小型饭店,2,、中型饭店,3,、大型饭店,4,、社会餐饮,餐饮经理,主厨,领班,厨师,餐厅主管,领班,服务员,清洗主管,领班,员工,小型饭店餐饮组织结构,中型饭店餐饮组织结构,餐饮,经理,经理,助理,宴会,经理,宴会,领班,预定员,服务员,餐厅,经理,餐厅,领班,服务员,厨师长,各点,领班,各点,厨师,酒吧,经理,酒吧,领班,调酒员,服务员,管事部,主管,领班,各点,员工,（一）影响餐饮业人员编制的因素,1,、餐厅档次高低和座位多少,2,、市场状况和,座,位利用率高低,3,、员工技术熟练程度,4,、厨房生产能力和技术设备状况,5,、餐饮经营的季节波动程度,6,、班次安排和出勤率高低,（二）餐饮人员编制方法,1,、岗位人数定员法：,适用于管理人员编制,2,、上岗人数定员法：,适用于很难制定劳动定额的部门和岗位,n=D,h,7/5,n,：定员人数,D,：每班上岗人数,h,：每天班次数,3,、看管定额定员法,适用于炒菜厨房的人员编制,（,1,）核定劳动定额,劳动定额,Q=,炉灶数,/,（上灶厨师,+,为厨师服务的其他人员）,Q,可理解为：平均每个员工占用的灶台数,（,2,）,核定人员编制：,厨房工作人员数,=,（灶台数,计划班次）,（劳动定额,Q,出勤率,f,）,7,5,例：,某餐厅有餐位,180,，每,30,餐位配,1,个灶台，厨师与勤杂的比例为,1,：,1,。实行两班制，计划出勤率,97.8%,。,求厨房定额和人数。,解：定额,=(180/30)/(180/30)2=0.5,台,/,人,人数,=,(,灶台数,6,班次,2)/,(0.50.978),7/5=,34.32,人,换一种思路理解,：每灶,1,人,6*,班次,2*2,（因为厨师与勤杂数量相等）*,7,（天数），这是每人每天都出勤的情况下总工作量（只需,24,人）。实际上每人每周的工作量只有,1*5*0.978,。故定额,=6*2*2*7/1*5*0.978,。结果相同。,第三种思路：,1,、每灶每班人数：,12/6=2,人,/,灶,2,、两班需要：,2*2=4,人,/,灶,3,、每周需要：,4*7/5=5.6,人,/,灶,4,、共需：,5.6*6=33.6,人,/6,灶每周,4,、考虑出勤率：,33.6/0.978=34.35,人即,35,人。,4,、接待人次定员法,适用于餐厅、酒吧、宴会厅等的领位员、跑菜员、,值台服务员,的编制,（,1,）,核定看管定额,Q=Qx/(A+B),Qx-,测定客人数；,A-,桌面服务员,B-,其他辅助性服务人员,（,2,）,编制餐厅定员：,与厨房定员的算法相似，增加上座率,n=,（,Qn,r,F,）,/Q,f,7/5,n-,定员人数；,Qn-,座位数；,r-,座位利用率；,F-,计划班次；,f-,出勤率；,Q-,看管定额。,写成,n=,（,Qn,r,F,7,）,/,Q,5,f,更易理解,每人每周,工作量,例：某餐厅有,180,个座位；利用率,95%,，每人看管,20,个座位；每,45,座配,1,名跑菜员，另设酒水员、领位员共,3,人。计划出勤率,98%,，两班制，计算餐厅劳动定额和人数。,解（,1,）劳动定额：,180/,（,9+4+3,）,=11.25,座,/,人,（,2,）定员人数：,180,0.95,2/(11.25,0.98),7/5=43.43=44,人,按照更容易理解的公式计算：,180*0.95*2*7,/0.98,结果同上。,11.25,*5,人员编制确定后进行,排班,时要注意：,1,、不要违反劳动合同法：每周,40,小时,2,、每两餐间安排休息：,3,、尽量不加班：不支付加倍工资,4,、若排早班则合理安排其余两餐上班时间,5,、根据每天客人数量灵活安排人员数量,本章小结,1,、了解餐饮经营环节,2,、熟悉组织设置依据与模式,3,、掌握可行性分析与人员编制方法,