信息化系统运维招投标书范本.docx

投 标 人 资 质 要 求 需 求 内 容深圳市中级人民法院信息化系统运维项目采购需求申报书项目名称采购人名称财政预算限额(元) 项目背景采购类型采购方式服务类公开招标信息化系统运维项目采购深圳市中级人民法院近年来，随着各类应用系统的推广规模、建设速度迅猛发展，系统维护所需 要的人员数量、技术水平都不断提升。与此同时，对相关运维技术人员的综 合素质、业务处理效率、规范性、可追溯性、可分析性要求也越来越高。因 此，需要更有效利用现有资源，建立高效、规范的一体化运行维护体系，提 高信息化系统运行维护服务水平，确保信息化系统的稳定安全运行。为进一步加强深圳市中级人民法院(以下简称“中院”) 信息化管理和运行维 护模式，构建一体化运维服务标准，纠正软件系统在使用过程中发现的功能 问题，在使用过程中提出的新的功能及性能要求，中院计划通过对外采购运 维服务的方式与外部技术单位合作，实现多个系统的稳定、集约、高效、低成本的运行。、是深圳市政府采购中心注册的供应商(供应商注册网址： )。、投标人必须具有独立企业法人资格，持有有效营业执照，遵守中华人民共和国的相关法律、 法规。、 近三年内无行贿犯罪记录， 由供应商营业执照、 事业单位法人证书或社会团体法人登记证书 住所地人民检察院出具行贿犯罪档案查询告知函。此项由采购中心统一查询，投标人无须 单独出具。、本项目不接受任何形式的联合体投标，否则投标将不被接受。、本项目不接受进口产品和服务投标。序号 采购计划编号 需求内容 数量 单位 备注 财政预算限额 (元)项PLAN-信息化系统运维具 (一) 项目内容体 按照“科学、规范、实用”的原则，以现有系统硬件环境为基础，以用户需求为导向，提供完 技 善的系统运维服务，对中院多套系统进行功能升级、代码维护、数据维护以及日常运行维护。 术 . 业务系统列表要 )全国法院执行案件流程管理系统求 )涉诉信访管理系统)诉讼服务平台)电子档案系统)全市法院电子档案交换平台)全市法院数据中心系统)内网门户网站千里马招标网 )外网门户网站)综合业务系统)非税缴费平台)全市政法机关跨部门网上办案平台)省院综合业务系统(日常维护)最高院破产管理平台)网上诉讼服务平台) E 键确认)速裁管理平台)绩效管理平台)管辖权异议平台)上诉卷宗流转)鹰眼综合执行平台)多元化纠纷解决机制信息化平台.工作内容通过系统的维护， 收集并分析用户的需求， 分析应用系统对服务平台性能的要求， 提出系统升 级、优化解决方案，保障应用系统的可用性。.对各业务系统提供全方位的专业运维服务，主要维护内容包括：业务数据维护；业务系统日 常维护；新业务需求的采集和分析；软件更新服务；对业务管理系统健康状态检查与分析报告； 。 ()制定运行保障方案。分类提供服务范围内业务应用软件及数据库正常运行的运行保障方案， 内容包括但不仅限于当前应用部署状况、 核心内容或应用功能描述与分析、 日常正常运行具体 保障措施与方法、故障排查与处理及流程、运行保障及服务成果的实现、确认、审核、归档及 提交、运行保障服务工作总结与优化建议等。() 按制定的运行保障方案并结合采购人实际工作需求， 在保证提供采购人现场驻场专职技术 人员的基础上， 提供服务范围内业务应用软件及数据库的日常运行保障及维护保修服务。包括 日常巡检、故障诊断、 系统参数调整、 工作成果确认与审核等， 及时发现并反映系统的故障情 况， 对故障申告及时做出相应的处理， 并做好各类记录和报告， 协助采购人进行信息系统软件 升级、扩充、系统性能维护等服务，确保采购人系统每天小时安全、稳定、高效运行。() 协助采购人全面检查和排查应用系统隐患， 提出有效预防技术方案， 及时解决、 修复各类 故障。提供小时电话响应远程技术支持和现场响应。()按照采购人要求对各种运行记录、维护记录和技术文档等按照相关规范进行登记和存档。 做好各应用软件日常巡检维护和日常监测、 故障分析处理等， 向采购人提交相关巡检报告或应 用户要求随时提交审验或保存。.对其他无法提供专业运维服务的业务系统提供日常运维服务，提供包括日常巡检、问题诊断 与简单问题处理等服务内容， 对涉及系统功能故障、 系统 BUG 处理、 功能升级等内容的问题， 由中标方负责将问题收集并及时告知系统开发商， 并及时向法院反馈问题处理情况， 跟踪处理 进度直至问题处理完成。(二)项目管理要求. 项目管理整体要求)中标方应成立项目管理组织，严格遵守深圳市中级法院的项目管控要求。)中标方应基于成熟的项目管理方法论，制订完善的项目管理制度、流程， 合理划分项目管理 的阶段，在项目运维过程中对项目进行规范化管理，确保项目运维进度和质量。)中标方应提供项目管理方案，至少应包括进度管理、风险管理、需求管理、质量管理、时间 管理、沟通管理等。千里马招标网 )中标方应根据项目管理的需要，提供和使用项目管理工具。. 项目管理组织和人员要求项目必须在深圳市中级人民法院的领导下进行维护， 根据项目运维需要， 成立项目管理、运维、 质量保证等实施组织。 中标方所安排的运维驻场人员必须遵守国家的政策、 法令， 严格执行业 主方的各项规章制度， 服从业主方的管理和调度， 认真履行工作职责， 圆满完成业主方安排的 工作任务。. 项目组织机构本项目成立由业主方、 中标方共同组成的项目管理机构， 负责整个项目的运维工作。 中标方应 成立项目管理组织，负责项目运维过程的管理控制，以保证项目高效、有序的进行，确保运维 工作保质保量完成。. 项目人员管理中标方应在项目运维中， 选派工作责任心强、技术水平高、 业务熟练、管理经验丰富的人员参 加该项目的落实。应按照以下人员要求配备机构和人员，在运维过程中对项目进行规范化管理， 确保维护质量。. 项目负责人中标方应选派具有丰富项目运维管理经验的人员名， 组织整体系统运维实施， 控制和监督项目 的进程。. 质量保证人员具有丰富质量管理经验的专家和管理人员-名，负责本运维项目 QA 方案的制定。. 运维人员负责工程中出现的疑难问题提供技术支持、 培训。 中标方应提供名具有维护经验的工程师常驻 深圳现场，能够提供 x 小时的专业服务。(三)项目技术要求此项目要求中标方提供中院多个信息化系统维护及技术支持， 以保证我方业务系统的正常、 稳 定运行。)中标方必须提供详细的服务方案，须包含参与服务的人员组织结构及部署情况(包括人数、 人员分布情况、主要人员的职责或角色，学历或技术背景等)、服务响应、问题解决方案等。 )中标方需保证我方系统*小时安全、稳定、高效运行。)中标方必须保证招标人的数据安全，做到数据“零丢失”。) 中标方必须主动定期对各系统应用进行巡检， 向我方提出书面报告。 对于系统故障处理应有 详细的报告记录，包含故障原因、响应时间、解决方案以及合理建议等。)提供系统运行日志文件分析整理；)提供系统运行故障诊断和修复；)能清晰提供业务系统的系统运行参数，包括系统架构、关键性代码等；) 中标方需提供现场值守服务， 负责对现场系统运行状态进行监视、 管理和维护以及工作终端 的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障；)针对专业运维服务， 在小时内排除普通故障， 小时内排除较大故障，小时内排除重大故障， 小时内排除特大故障。)除了现场值守服务方式外，中标方需同时提供小时故障响应服务：提供电话、传真、电子 邮件等方式的咨询和支持服务。千里马招标网 商 (四)售后服务要求务 . 服务期限需 运维服务期：合同签订后年。求 . 服务响应要求. 正常工作日的响应要求系统出现故障时，分钟内响应，小时内派专业工程师进行故障诊断及处理。. 其他时间及夜间服务当系统在非工作日出现异常时，现场驻场人员将在小时内赶赴现场进行故障诊断及处理。 . 临时保障服务当遇到重大活动需要提供临时保障服务时， 运维团队须在需要提前对系统进行临时性检查， 排 除稳定性隐患， 以做到万无一失； 对无法提供专业运维服务的业务系统可提前联系开发厂商提 供临时检查，并做好跟踪汇报。(五)付款方式根据市财政委有关规定执行。(六)投标报价)本项目服务费采用包干制， 应包括服务成本、 法定税费和企业的利润。 由企业根据采购文件 所提供的资料自行测算投标报价； 一经中标， 投标报价总价作为中标单位与采购单位签定的合 同金额，合同期限内不做调整；) 投标人应根据本企业的成本自行决定报价， 但不得以低于其企业成本的报价投标； 投标总 价低于财政预算限额的%的，供应商须对该报价做出报价合理性说明(说明应置于投标文件格 式的“详细分项报价”中)。 投标总价低于财政预算限额的%、未做出报价合理性说明的，评委会有权认定为该报价低于 成本价， 并按投标无效处理。 供应商的报价说明是否合理，由评委会判定。如该报价成为 中标价格，该项目将成为重点监管、重点验收项目。)投标人的投标报价不得超过财政预算限额；) 投标人的投标报价， 应是本项目招标范围和采购文件及合同条款上所列的各项内容中所述的 全部，不得以任何理由予以重复，并以投标人在中提出的综合单价或总价为依据；) 除非政府采购代理机构通过修改采购文件予以更正， 否则， 投标人应毫无例外地按采购文件 所列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后， 将不得支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内；) 投标人应先到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、 情况、 道路及任何其它足以影响投标报 价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准；)投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良 行为记录在案， 并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。 各投标人在投标报价时， 应充分 考虑投标报价的风险。(七)综合说明及其它要求. 服务能力要求投标单位须具备独立完成本项目服务的能力， 具有较强软硬件服务能力。 因此各投标单位可在 投标前自行进行调研， 了解项目情况及详细需求， 但投标单位不得因此使招标单位承担有关的 责任和蒙受损失。 投标单位应承担前期调研的责任和风险。 投标单位中标后， 不得以不了解项目情况及详细需求为理由而向采购单位提出任何索赔的要求，对此采购单位不再承担任何责 任。. 投标书的编制投标人应仔细阅读招标技术需求和招标评分表并作出响应， 评分中要求的各类资质证书、 证千里马招标网 评 标 信 息明复印件等需加盖单位公章(投标专用章无效) 。招标方有权查看中标候选人的证书、 证明原 件，原件与投标书不符的，做废标处理。投标人的报价必须是唯一的。采购人不接受有任何选择的报价。序号评分项价格技术部分行号内容实施方案 (工作措施、 工作方法、 工作手段、工作流程)项目重点难点分析、 应对措施及相关的合理化建议质量(完成时间、 安全、 环保) 保障措施及方案权重权重评分规则、对深圳中院项目建设背景的理解：对项目背景、建设基础、意义、目标、原则、任务及服务方式有深刻的理解，熟悉相关业务工作，能够很好的阐述项目服务的必要性。横向比较，优得分，良-分，中分，差分。、根据本项目的实际情况，完全满足招标要求，制定完备的总体服务方案，提供详细的运维服务手册， 维护期内每月为本项目进行一次现场巡检，重大节假日前进行加强巡检。对维护方案横向比较，优得分，良-分，中-分，差-分。、必须了解并熟悉业务应用软件系统所涉及的技术标准与规范、业务逻辑、功能架构、业务与功能实现及流程、数据库表的建立与配置、数据接口等相关技术方案，确保采购人生产业务应用系统的每天小时安全、稳定、高效运行或出现问题后，必须能在规定的时间内加以解决。投标文件中应包含应用软件系统框架的现有技术框架、开发工具、主要数据库表及数据接口、主要系统功能模块及作用等的内容描述， 描述应详尽及准确。共分，能提供业务系统详细方案的横向比较，优得-分，良-分，中-分，差-分。不能提供方案的不得分。、故障应急方案：服务响应级别高、管理规范合理有特色，符合本项目实际情况，针对性强横向比较，横向比较，优得分，良分，中分，差分。、项目运维计划：针对本项目具有详细的运维计划，根据本项目的信息化系统架构分布特点，在组织架构和职能设计方面科学合理。横向比较，优得分，良-分，中分，差分。、安全保障服务：项目安全保障措施完善，具有丰富的信息安全服务经验，具有一定的信息安全服务能力，能基本满足用户信息安全维护需求。横向比较，优得分，良-分，中分，差分。千里马招标网 项目完成(服务期满) 后的服务承诺违约承诺综合实力部分行号 内容投标人资格情况及通过相关认证情况投标人同类项目业绩情况拟安排的项 目负责人情况拟安排的项 目团队成员 (主要技术 人员)情况(项目负责、项目管理方案：投标人应有完备的项目管理体系，详细阐述管理方案。横向比较，优得分，良-分，中分，差分。对服务方案中的服务措施、响应时间、缺陷修改、技术支持等有明确承诺，且对甲方进行免费项目后期维护团队培训， 并有合理的培训方案和安排。横向比较，优得分，良分，中分，差分。按照招标文件要求明确承诺的，根据满足情况进行打分。横向比较，优得分，良分，中分，差分。权重 评分规则、投标人具有中国信息安全测评中心颁发的信息安全服务资质(安全工程类)二级及以上的得分。、 投标人具有 ITSS 信息技术服务运行维护标准符合性证书(成熟度二级)的得分，没有不得分。、同时具有 ISO 质量管理体系认证证书、 ISO 环境管理体系认证证书、OHSAS 职业健康安全管理体系认证、 ISO 信息技术服务管理体系认证证书、ISO 信息安全管理体系认证证书，全部满足得分，-项满足得分，项以下得分；提供有效的资格(认证)证书复印件加盖公章，原件备查。不清晰或未提供不得分。投标人有同一用户连续服务年及以上业绩的，每提供一个得分，满分分。同时提供合同关键信息(通过合同关键信息无法判断是否得分的，也可以提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件等) 和项目履约 (验收) 合格评价证明文件 (或研究成果、论文等)复印件加盖公章，原件备查。不清晰或未提供不得分。拟安排项目运维负责人拥有由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部批准颁发的信息系统项目管理师证书得分，没有不得分。提供负责人投标截止日前三个月通过投标人购买的社保证明(养老保险证明即可)、相关资格证书、学历证书、工作经验证明(工作经验证明为项目合同关键信息，通过合同关键信息无法判断是否得分的，可提供合同甲方出具的证明文件)复印件加盖公章，原件备查。不清晰或未提供不得分。要求项目组驻场运维服务人员在人以上，需提供人员名单和近月社保证明， 无名单和社保不得分，人以下不得分。提供项目团队成员投标截止日前三个月通过投标人购买的社保证明(养老保险证明即可)、相关资千里马招标网 人除外)信用情况服务网点报价合理性部分行号行号内容报价合理性诚信情况内容权重权重诚信评价履约格证书、学历证书复印件加盖公章。不清晰或未提供不得分。投标人或制造商年月日以来通过中国市场学会信用工作委员会颁发的信用等级证书，“AAA”级的得分。注：投标文件中需附复印件并加盖公章。深圳企业或非深圳企业，但在深圳市有合法注册的分公司或办事处等机构的，得分；广东省内其他地区得分，广东省外不得分。须在投标文件中就设立的机构类型进行说明，并提供机构营业执照扫描件，原件备查；否则不得分。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。评分准则对照招标文件关于详细分项报价的要求，结合本项目完成(服务)期限要求和人员要求，考察投标人详细分项报价的科学性及合理性。横向比较，分档评分：优得分，良分，中-分，差分。评分准则按照深财购号文通知要求，存在通知中第一条规定情形但超出法定追诉时效，或情节轻微未给予禁止参与政府采购的行政处罚的，得分；不存在上述情形的，且出具诚信声明函，本项得分。投标人提供虚假资料被查实的，则可能面临被列入不良行为记录名单和禁止参与深圳市政府采购活动的风险。近三年(以投标截止日为准)履约评价为差的记录不得分，否则，得满分。投标人有履约评价差的记录，应主动提供履约评价差的报告；无履约评价为差的记录，提供声明函，未提供不得分。投标人提供虚假资料被查实的，则可能面临被列入不良行为记录名单和禁止参与深圳市政府采购活动的风险。千里马招标网