1、让躲在深闺中的IT价值走出深闺！
某些IT流程的价值，例如那些支持客户的IT流程，难以量化，因而躲在深闺中无人识。但是使这些价值从深闺中走出来是可能的。在工业经济时代，CEO们、业务主管和CIO们都仅仅根据简单的投资回报率来衡量IT的价值……
某些IT流程的价值，例如那些支持客户的IT流程，难以量化，因而躲在深闺中无人识。但是使这些价值从深闺中走出来是可能的。在工业经济时代，CEO们、业务主管和CIO们都仅仅根据简单的投资回报率来衡量IT的价值。这是因为当时衡量企业价值主要基于金融资产，如收入、不动产或装备。
但是这是肤浅的观点。现在是CIO们与这种偏见斗争的时候了。事实是经营评价在
2、十年前或更早的时候（从工业经济向信息和服务经济转变的时候）就已经开始改变了。
你的CEO和董事会很清楚在很多情况下都是仅仅根据金融资产和实物资产的价值来评估公司的价值，这是再平常不过的现象了。公司的商标、业务流程、客户名单、知识、技能和关系是有价值的，但是因为难以用财务指标去量化这些价值，在建立一项新的业务计划时，无法将这些价值信息简单地代入进行ROI的计算。因而，时常是无法直接计算这些价值，也就顺其自然地把他们养在了深闺之中。
类似的情况是，由IT部门创造的许多种类型的价值也是难以量化的，因而也躲在深闺无人识。但是如果你是一个有能力的CIO，你就不能因为觉得衡量这些躲在深闺中的IT价值是
3、一个巨大的挑战，而让这个证明价值的机会白白地从你手中溜掉。例如，IT部门的最佳实践是重视组合管理流程和经常评估应用系统和基础平台的运行情况。这些流程是替代、更新和撤换系统的有效机制。管理和维护这些流程的成本占到了整个IT投资的5%-8%。这一成本看起来不是个小数目。但是这些流程的价值可以保持组织的更新和确保系统的应用在最佳水平上运转。这对企业很有价值，但也是难以量化的。
除此之外，IT部门非常关注业务流程的支持，并致力于为企业提供能够有效分享客户信息和知识的工具与平台。尽管对业务的这些IT支持是必不可少的，用财务指标计算它的价值却很难，因为确定跨业务的信息共享一美元的价值确实是一个巨大的挑战
4、这当然是一个障碍，但不是无法克服的。
证明IT投资和支持的那些躲在深闺中的价值是需要花费一些力气和进行一些额外的研究的，但是是可以做到的。如果你想解决这个问题，让IT提供给业务的所有价值走出深闺（因而对计划和业务计划分析也很有帮助），下面是完成这项艰巨任务的途径。让躲在深闺中的IT价值重见天日的第一步是将问题分解。
从不同角度发现IT价值
可以从许多角度发现IT的价值，就像你可以从不同角度发现一件事物的美一样。首当其冲的自然是可以量化的财务价值。IT的财务价值与成本和收益都有关系。可以根据IT对公司利润及收入增长和维持做出多大贡献来衡量这一价值的大小。
其它形式的IT价值则是躲在深闺
5、之中，这其中包括：客户价值、流程价值、人力资源价值和组合管理价值。
客户价值
客户数据库的规模最能体现出这一价值。IT不仅支持公司内部（包括使用者）的客户，也支持真正的业务客户。使用内部客户的人数、外部客户的人数和IT人员与这些人员的比例这些指标可以显示IT所支持的范围。具有最佳实践的公司将这些与客户满意措施结合起来来衡量IT的支持是多么有效。
流程价值
流程价值在于使得业务部门可以了解IT系统——MIPS、desktops（控制中心）、storage（存储中心）和servers（服务器）正在做什么，以及IT自身业务流程的质量和成熟度。这原本是外部评级和认证如标准化和能力成熟度模型的国
6、际组织所扮演的角色，现在在企业内部也可以完成。
人力资源价值
人力资源的价值在于IT人员、他们的经验和表现，比如IT人员经验的丰富，表现越来越好等等。在这方面做得比较好的公司，已经使这一价值很好地体现出来了，找到了衡量基本的人员人口统计学特征、员工的满意度和员工经验的途径。
组合管理价值
这一价值通过IT部门所做的所有的资源更新和替换活动体现出来，这些活动即涉及到系统也涉及到人。这种价值来自于IT研究（R&D），来自于通过技术的运用寻找业务从技术中获取收益的新机会。这种价值是由经常地观察业务应用系统、最优化他们的运行性能、淘汰陈旧的系统和引入新的系统创造的。这一方面的价值经常被忽视但是
7、是可以衡量的，衡量的指标包括：IT培训费用占整个IT投资的比例、IT研发费用占整个IT投资的比例、替换或淘汰的IT系统数量占整个IT系统数量的比例和以IT为基础的专利和专利申请数量。
在下一轮向业务管理层进行IT情况汇报时，你应该考虑用这种分类方法从多角度发现IT的价值，从而展示出IT价值的完整蓝图。将这些价值与财务价值放在一起，会使这些价值更好地体现出来。
通过把这些价值进行分类列表和深入的研究它们，你可以核对你现在拥有什么、搜集数据并研究它到底说明了什么。很可能IT部门也没有注意到这些躲在深闺中的IT价值，因此这一方法不仅仅是确保让业务部门了解IT对业务战略所作的所有贡献。但是一旦你把所有的价值都描绘进了IT价值蓝图，下一步的工作就是把这些价值信息传递给业务领导，让他们看到这些价值的存在。
现在的重点是在消减成本的同时获得更多的业务价值，业务部门领导需要了解他们IT投资和计划的所有价值。将所有IT价值全部描绘出来——财务价值、客户价值、流程价值、人力资源价值和组合管理价值，你会发现你正在向描绘IT价值的完美蓝图的方向努力，你正在向确保业务部门理解IT企业所作的每一项事情努力。让躲在深闺中的IT价值走出深闺！
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