三、多项选择.doc

多项选择题
ABCD1、服务与产品评价过程的差异性主要表现在:（ ）
A、信息寻找 B、质量标准 C、选择余地 D、对不满意的归咎
D2、依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为( )
A、个别定价 B、价值基础上的定价
C、关系定价 D、差别定价
A3、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( )
A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格
C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机
ABD4、服务促销的目标主要有( )
A、 顾客目标 B、中间商目标
C、递送目标 D.、竞争目标
CDE5、根据服务供需的关系，服务供应与需求波动较小的服务类型有（ ）。
A、运输 B、宾馆 C、法律咨询 D、银行 E、保险
ABCDE6、服务的特征是（ ）：
A、不可感知性 B、不可分离性 C、品质差异性
D、不可贮存性 E、所有权的不可转让性
ABC7、之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要，原因在于( )
A、服务部门的业务中需要专注和差异化 B、服务业管理难度大
C、服务业从业人员多 D、服务在人们生活中日益重要
AD8、根据有形展示能否对顾客拥有可将之分为( )展示。
A、边缘展示 B、边界展示 C、形式展示 D、核心展示
AC9、服务产品的品质相同，企业资金实力雄厚，服务功能相同的企业适合实施( )战略
A、集中化 B、总成本领先 C、特色经营 D、多角化
ABDE10．服务具有（ ）
A．不可感知性 B.不可分离性 C.无形性特征
D. 不可贮存性 E.所有权的不可转让性
BD11．在产业市场上，目前可以租用或租赁的品种包括（ ）。
A．礼品 B．厂房和设备 C．油脂类 D．汽车 E．食品
ABCD12．企业目标包括市场地位、创新目标、管理者的业绩和发展、公共责任以及（ ）
A．生产率水平 B．资源开发利用 C．利润率
D．职工的业绩和态度 E． 国内形势
ABDE13．服务递送体系中，顾客与企业之间的交换过程包括（ ）
A．顾客与企业之间的交换过程
B．顾客与企业的物资设备、技术资源之间的相互作用
C．企业与企业之间的交换过程
D．同一交换过程中，顾客之间的相互作用
E．顾客同企业各个系统如等候系统、帐单系统和传递系统等之间的相互作用
ACE14．通常影响服务定价的因素有（ ）
A．成本要素 B．产出水平 C．需求要素
D．服务业的特征 E．竞争因素
ABDE15．服务和产品交融在一起到彼此分离呈现（ ）
A．纯有形产品状态 B. 附加有服务的有形产品状态
C. 混合状态 D. 以服务为主，附有少部分有形产品状态
E. 纯服务状态
ABD16．在顾客服务阶段，服务营销的表现及后果有（ ）
A．顾客服务培训状态 B．微笑运动状态
C．市场细分，强大品牌的确立状态 D．改善服务的外部促进行为状态
E．强调新产品的开发过程状态
ABCDE17．特色经营战略的企业必须具备的前提条件是（ ）
A．强大的市场营销能力 B．创造性的眼光
C．服务方面享有声誉 D．拥有传统的优质技能
E．销售渠道的合作伙伴之间强有力的合作
ABCDE18．属于服务业的主要功能领域是（ ）
A．财务或控制职能 B．经营职能
C．市场营销职能 D．开发职能
E．行政管理职能
CDE19．企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑的要素是（ ）
A．竞争市场 B．服务成本
C．价格的战略角色 D．服务产品生命周期所处的阶段
E．产品的市场定位
ABC20．服务品牌的市场效应有：（ ）
A．磁场效应 B．扩散效应 C．聚合效应
D．凝聚效应 E．分离效应
ABCDE21．根据科特勒对产品的分析，一个产品应该包括的层次有（ ）
A．核心产品 B．形式产品 C．期望产品
D．附加产品 E．潜在产品
BCDE22．以下属于服务业增长策略的有（ ）
A．低价策略 B．市场渗透战略 C．新产品开发战略
D．多角化经营战略 E．市场开发战略
BCD23． 服务营销人员必须理解服务产品的成本随时间和需求的变化而变化。服务产品的成本包括（ ）
A．推销成本 B．固定成本 C．变动成本
D．准变动成本 E．产出成本
ACE24．20世纪60年代，西方学者提出了购买服务的决策理论。这一理论包括（ ）
A．心理控制论 B．感知控制论 C．风险承担论

D．服务交易论 E．多重属性论
ABCDE25．通过对不同的细分市场进行评估，服务策划者就会发现一个或几个值得进入的细分市场，通常情况下，服务策划者可以选择的模式有（ ）
A．密集单一市场 B．有选择的专门化 C．产品专门化
D．市场专门化 E．完全市场覆盖
ABCDE26．通常服务创新主要通过下列形式：（ ）
A．完全创新产品 B．进入新市场的产品
C．产品线的扩展 D．产品革新 E．形式变化
BCE27．采用通行价格定价法所具有的优势是（ ）
A．能从价格上与竞争者抗衡 B．能为企业带来合理适度的利润
C．避免与竞争者激烈竞争 D．能保证企业有长足的发展
E．平均价格易于为人们所接受
ABC28．在知识经济条件下，服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为具有以下特性的学科（ ）
A．跨国性 B ．普遍性 C．通用性 D．指导性 E．盈利性
ABE29．消费者作为风险承担者要面临（ ）
A．财务风险 B．绩效风险 C．物流风险
D．控制风险 E．社会风险
DE30．下列属于消费者利益观特性的有（ ）
A．市场专门化决定了服务业中消费者的利益。
B．没有服务递送体系，任何一项服务都可以独立存在。
C．服务业营销管理者总在寻求服务利益为重、消费者为主的措施。
D．消费者利益观念可以决定“服务递送体系”中，什么需要管理，什么不需要。
E．一项服务只要没有服务递送体系，就不可能存在。
AE31．服务业进入新产品的主要途径有（ ）
A．通过购买或特许经营的方式从外部获得 B．通过注重服务领域的长度和宽度获得
C．通过20/80原则获得
D．通过系统销售形式和对营销人员的控制同时从外部和内部获得
E．通过企业自主进行新型服务产品的开发获得
ACDE32．现代服务市场所涉及的服务业的范围包括（ ）。
A．金融服务业 B．国家机关、军队、警察
C．个人服务业 D．企业服务 E．公用事业
ABCD33．在实践中，服务业管理者发现，若与制造业公司相比，他们必须要应付一些性质显然不同的问题。例如（ ）。
A．维持服务质量的问题 B．从事服务业的人成为“产品”的一部分
C．服务不能申请专利 D．服务产品不能库存
E．什么样的设备或人来进行这项服务
AC34．在服务市场营销中，服务产品的概念在某种意义上可以做出如下区分（ ）。
A．是服务企业所提供的出售物 B．是能够给顾客带来价值的产品
C．是顾客感知到的产品 D．是极具使用价值的产品
E. 是人人都喜欢的产品
BCDE35．以下属于新服务产品的外观特征的是（ ）。
A．服务产品包装 B．服务产品保证 C．服务产品售后服务
D．服务产品专利 E．服务产品品牌
ABCD36．服务业市场的中介机构形态很多，常见的有（ ）。
A．代理 B．代销 C．经纪 D．批发商 E．中间商
ABCD37．下面属于顾客满意理念指导下的企业营销策略是（ ）
A．塑造“以客人为尊”的经营理念 B．开发令顾客满意的产品
C．提供令顾客满意的服务 D．科学地倾听顾客的意见
E．提供超越顾客期待的服务
ABCDE38．关系营销的市场领域除了现有的和潜在的顾客市场外，还包括了（ ）。
A．中介商市场 B．供应商市场 C．招聘市场
D．影响市场 E．内部市场
ABCDE39．属于服务质量构成要素的选项有（ ）。
A．技术质量 B．职能质量 C．预期质量的差距
D．真实瞬间 E．感知质量
CDE40．下列适用于服务业的中介机构可能组合形态的有（ ）。
A．中介代理 B．咨询顾问业 C．旅馆饭店
D．保险服务业 E．金融服务业
BC41．银行的中介资源涉及很多方面，其中包括（ ）。
A．生产企业 B．房地产中间商 C．会计师事务所 D．政府机构 E．法院
ACD42．在买主和卖主之间接触度很高的服务行业，许多服务营销公司存在着以下问题（ ）。
A．设计质量 B．质量监督 C．建立质量
D．质量标准化 E．质量检验
ACD43．影响服务质量的要素有（ ）。
A．顾客感知 B．生产交易过程 C．真实瞬间
D．员工 E．外部营销
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