运营团队及职能.doc

运营团队及职能：
4.1. 公司成立电子商务事业部，下设交易审查部、技术服务部、数据管理部、客服服务部，组织架构如下：

电子商务部

交易审查部
技术服务部
客服服务部

数据管理部

各子部门人员分工如下：
部门
责 任 分 工
人员
资质
数据管理（张淑芳、徐玲郡）
1、授权相关人员管理与更新网站总体架构；
2、负责上网发布信息的审核；
3、指定相关人员负责网站导航栏信息的变更，相关动态信息的编辑和传递；上网信息中相关内容的复查工作，及时管理删除过时的信息；
4、指派新增栏目管理任务给交易审核员；
5、管理网站其他事项。

执业
药师药学
本科
交易审核（李敏）
1、时刻注意公司的信息动态，一旦发现有超时、过期、失效的网上信息，应及时向责任人申请调整、更新。
2、需要网上公布的信息，必须是真实的信息；经负责人同意，上传网络。
3、按照国家有关规定，删除本网络中含有不限量信息的地址、目录或者关闭服务器。并保留原始记录，并在二十四小时之内向当地公安机关报告。
4、认真、如实、详细填写《数据备份记录表》以备后查。
5、每年检查过去所备份的资料是否能够正常读取，确保内容完整，正确。
6、负责对网上交易订单进行抽查,及时发现问题并予以解决.
7、负责审查网上交易异常情况，或需特别管理的药品交易情况进行审查，一旦发现交易异常，及时妥善处理。
8、根据互联网药品交易的相关规定，督促办理网站会员资格的审批手续。
9、负责建立并保管网上注册会员资格审批及产品资质等的纸质档案.
10、其它相关档案的收集、保管、整理和归档，以及电子文档的收集和管理.
11、根据档案管理规定做好档案数据借(查)阅登记、复印管理等.

执业
药师药学
本科
客服服务
（伍小叶、蒋慧云）
1、通过在线聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
执业
药师药学
本科
技术维护（王建军、易敏、宋远杨）
1、防止病毒造成严重后果，对外来光盘、软件要严格管理，原则上不允许外来光盘、软件在内部局域网计算机上使用。确因工作需要使用的，事先必须进行防（杀）毒处理，证实无病毒感染后，方可使用。
2、接入网络的计算机严禁将计算机设定为网络共享，严禁将机内文件设定为网络共享文件。
3、为防止黑客攻击和网络病毒的侵袭，接入网络的计算机一律安装杀毒软件，并要及时对杀毒软件进行升级。
4、重大事项保密期间，将有关涉密材料保存到非上网计算机上。
5、禁止将涉密办公计算机擅自联接国际互联网。
6、保密级别在秘密以下的材料可通过电子信箱传递和报送，严禁保密级别在秘密以上的材料通过电子信箱传递和报送。
7、上网信息的保密管理坚持“谁发布谁负责”的原则。凡向国际联网的站点提供或发布信息，必须经过保密审查批准，报领导审批。提供信息的单位应当按照一定的工作程序，健全信息保密审批制度。
8、管理网站其他事项。
9、对正式使用的应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统等业务数据和系统数据进行有效备份且具备可复原性。
10、定期、完整、真实、准确地备份数据，然后转储到永久介质上，并明显标识。
11、定时检查备份文件中是否存在备份实在的记录，如发现有备份任务失败的记录，需要检查故障原因，并进行排除。
12、发生系统故障或者数据破坏等情况，要进行备份数据的恢复，迅速恢复系统，确保系统正常运行。
13、网络管理员其他交办事项。
计算机类专业

4.2. 交易审查部主要职责：
4.2.1. 收到客户订单后，首先进行有效性审核，审核的内容主要包括订单填写的形式、货物名称与数量及客户地址的有效性。
4.2.2. 如果订单审核无效，客服部需要与客户确认信息，调整销售订单。
4.2.3. 销售订单有效性审核通过后，由财务人员进行支付确认，如支付成功交门店配送中心进行配货。
4.3. 客服服务部主要职责：

4.3.1 资料收集。在公司的日常工作中，收集客户资料是一项非
常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资
料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息，以便关注这些客
户的发展动态。
4.3.2 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
4.3.3 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4.4. 技术服务部：
4.4.1. 负责公司新技术引进和网络产品开发工作的计划、实施，确保技术不断更新。领导新程序、新系统的设计开发。
4.4.2 妥善保管能直接影响公司权益和利益的经营决策文件资料和技术资料。负责各计算机资料的管理，包括登记、分类、存贮、备份、转录，不得泄漏公司机密，不得擅自修改、拷贝或让无关人员阅读。
4.4.3 研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化制作水平的目标，提供可靠的依据；
4.4.5 负责制定公司技术服务产品的企业统一标准，实现技术服务产品的规范化管理；
4.4.6 能够组织开发中小型管理软件，负责制定公司计算机与国际互联网连通、网址注册、网页设计和制作、网上信息广告上线发布，以及员工上网管理监控等方案。
4.4.7 认真做好技术图片、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度；
4.4.8 及时指导、处理、协调和解决出现的技术问题，确保经营工作的正常进行；
4.4.9 及时搜集整理国内外技术发展信息，及时把握技术发展趋势；
4,4.10 负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作；
4.4.11 负责对公司全体员工进行计算机知识和操作技能的培训，提高公司计算机应用水平。 密切关注计算机病毒发展动态提出切实可行的预防措施，谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭。
4.4.12 负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核工作；
4.4.13 负责做好公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行。
4.4.14 严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；按时完成公司领导交办的其他工作任务。
4.4.15 组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作；
4.6. 数据管理部：
4.6.1 负责系统的各种开发文档，各类数据软盘、系统软盘及各类帐表、凭证的备份和存档保密工作；。
4.6.2 做好各类商品数据、资料、帐表、凭证的安全保密工作，不得擅自出借。
4.6.3 按规定期限向各类有关人员催交备份数据及时存档；
4.6.4 定时收集在线商品的最新信息，包括销售情况，库存信息等，并将数据与各业务部门进行比对校验，保证数据的准确性。
4.6.5 负责对网站商品相关信息与纸质文档的信息进行核实，并对其真实性，有效性进行不定期进行核查，更新。
4.6.6 及时对各个岗位的记帐凭证、资料进行编号、整理、装订，按要求达到规范化，集中保管，年终决算完毕，分别整理，装订成册，以便查阅，按规定及时归档。
4.6.7 负责各业务部门在立卷基础上，对各门类，各种载体的文件、资料，按照归档的要求进行分类，加工整理和保管。
4.6.8 负责对档案的收集、移交、保管、利用等情况进行统计 。
4.6.9 做好定期检查档案保管状况，对破损或变质的档案应及时修补，复制或其他技术处理。
4.6.10 根据工作需要，编制必要的目录、卡片、索引等检索工具，编辑档案、文件汇集和各种参考资料。
4.6.11 建立档案的借阅制度，根据机密程度制定，确定不同的利用和开放范围。
4.7、电子商务部子部门岗位人员及资质标准：
4.7.1 数据管理部:数据管理员2名、药学本科，咨询药师两名、执业药师。
4.7.2 交易审查部:交易审查员1名、药学本科。
4.7.3 客户服务部:客服2名、药学本科。
4.7.4 技术服务部：技术员3名、大专及以上学历计算机专业。