E级星级站售后服务建设指引PPT课件.pptx

广汽传祺星级站售后服务建设指引2014版销售部 客户服务科销售部售部客客户服服务科科售后建售后建设系系作成作成11.1.星星级站建站建设要求要求说明明星级站按规模分为：E级（2S）和F级(1S)，本标准仅适用于售后部分建设指引。E级星级站形式：销售+售后F级星级站形式：整车销售店，（后期在特殊地区建设专属售后服务的F级店）星星级站站级别设置与尺寸置与尺寸级别功能功能面面积（）（）E销售+售后服务150+150F销售（后期存在售后）150星级站平面图供参考，需要根据当地市场实际情况建设21.1.星星级站建站建设要求要求说明明E E级星星级站售后布置形式站售后布置形式服服务车间+展展厅（整体）（整体）面积尺寸：150布局：参考下图。必备服务功能：快速保养、一般维修、轮胎维护、精品安装。车间具体形式不限，但确保各项功能正常一形星级站L形星级站37m4m5m4m3m2m1.1.星星级站建站建设要求要求说明明服服务车间（独立分开）（独立分开）面积尺寸：150布局：与展厅距离不超过500米，参考下图。必备服务功能：快速保养、一般维修、轮胎维护、精品安装。E E级星星级站售后布置形式站售后布置形式车间具体形式不限，确保车间面积达到150以上41.1.星星级站建站建设要求要求说明明E E级星星级站售后正面形象要求站售后正面形象要求服服务车间（独立分开）（独立分开）要求：正面门头冲孔板装饰，做传祺LOGO，维修接待字样效果样式：参考下图。建议尺寸：高度1.35m/1.8m，根据店实际高度比例调整51.1.星星级站建站建设要求要求说明明星级站售后人员架构人人员配置：配置：服务主管：可由4S店售后经理或星级站店长兼任。专职服务顾问1名专职维修技师1名人人员培培训：服务主管、服务顾问：业务基础培训1人机电技师：机电开业前培训1人开业前必须参加广汽乘用车组织的相关业务培训其它岗位人员自店培训并达到广汽乘用车的上岗要求。售后人售后人员配置与培配置与培训61.1.星星级站建站建设要求要求说明明接待前台：接待前台：至少2个服务接待前台，尺寸：1600 W1 x 1500 W2 x 800 D x 750 H(mm)接待前台接待前台桌椅规格、材质、说明详见广汽销售店展厅家具标准手册，请按照标准进行采购71.1.星星级站建站建设要求要求说明明人人员服装：服装：按光盘内要求款式自行制作或向供应商采购人人员服装服装车间工作服服务接待正装81.1.星星级站建站建设要求要求说明明地面地面处理工理工艺：使用环氧砂浆地坪漆或更高工艺对车间地面进行涂装工工艺要求：要求：环氧砂浆层不得低于1mm车间地面（地坪漆地面）地面（地坪漆地面）车间地面色号：地面色号：灰色Pantone Cool Gray 7C地面划地面划线及箭及箭头标识：白色颜色可见Pantone色卡：http:/ cool gray 7 C），高度为1200mm；通道及一般工位颜色为灰色（pantone cool gray 6C）；功能间地面为灰色（pantone cool gray 6 C）或铺设灰色地砖；111.1.星星级站建站建设要求要求说明明车间VI/CIVI/CI车间工位工位标识数量：与相应工位数量相同尺寸：260*1050*30mm背景色：Pantone 168 C油漆面材质：铝型材边框金属面板字体：汉仪中黑筒字体吊杆：镜面不锈钢吊杆制作和安装标准详见建设光盘。车间门牌牌尺寸：125 mm H 400 mm W描述：1.铝型材门牌，银灰色油漆边，Pantone 168 C油漆面2.文鼎CS大黑字体，丝网印刷121.1.星星级站建站建设要求要求说明明服服务品牌物料（水座刀旗）品牌物料（水座刀旗）摆放位置放位置：车间内部及接车区131.1.星星级站建站建设要求要求说明明服服务品牌物料（品牌物料（车间吊旗）吊旗）摆放位置放位置：机修车间；钣喷车间141.1.星星级站建站建设要求要求说明明服服务品牌物料（服品牌物料（服务台卡）台卡）摆放位置放位置：接待台上151.1.星星级站建站建设要求要求说明明售后服售后服务设施施设备设备颜色：国标GSB05-1426-2001，PB11孔雀蓝设备采购：按照工具设备清单2014版推荐品牌进行采购售后售后维修修设备参考信息参考信息序号属性设备名称行业参考单价数量合计费用备注1专用设备专用工具10054011005402必备设备龙门双柱举升机9600196003冷媒回收/加注机101001101004轮胎平衡机165001165005轮胎拆装机135001135006空气压缩转盘650213007个人常用工具套装52002104008选配设备四柱举升机/大剪举升机（选配）18500118500（选配）9电脑四轮定位仪（选配）46900146900（选配）10烤漆房（选配）85000185000（选配）11无尘干磨系统（选配）16900116900（选配）12点焊机（选配）25000125000（选配）13介子机（选配）296012960（选配）14CO保护焊机（选配）436014360（选配）合计费用161940不含选配设备162.2.星星级站建站建设流程流程173.3.建建设资料料序号序号资料名称料名称提交提交时间说明明1销售店整体平面图认定后1星期电子版&确认后提交盖章扫描件2销售店基本信息认定后1星期盖章扫描件3工期安排认定后1星期盖章扫描件4建设周报每周四电子版建设前&建设中建设后（星级站验收申请）序号序号资料名称料名称提交提交时间说明明1销售店完工平面图完工验收前电子版，现场验收时收取盖章件2星级站验收手册完工验收前电子版，现场验收时收取盖章件3星级站验收评价表完工验收前电子版，盖章件签字确认4人员架构图完工验收前电子版，现场验收时收取盖章件5售后人员培训表完工验收前电子版，现场验收时收取盖章件销售店需提交售店需提交183.3.建建设资料料序号序号资料名称料名称提供提供时间说明明1星级站售后服务建设指引需要时电子版2服装地坪漆标准需要时电子版3维修设备订购指引需要时电子版4周报（样板）每周四电子版5E级星级站售后验收申请模板验收前电子版6服务品牌物料验收前电子版7建设前&建设中广乘涉及到的广乘涉及到的标准准资料料194.4.建建设管理与支援管理与支援方案审核请在星级站动工建设前，向广汽乘用车展厅、售后建设担当提交整体平面图纸、装修图纸、工程工期安排等材料，审核批准后方可执行建设，改建店可以申请广乘人员到店支援，根据改建方案进行施工及改进。工期管理请按审批通过的工期建设进度表进行推进，并在广汽乘用车政策规定的时间内完成建设，提交验收申请。建设支援在建设中，广汽乘用车将有专人对星级站建设进行跟踪和支援，在建设中遇到任何无法判断的事项，请及时与售后建设担当联系。20