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案例:“雅虎”的网上调研
Yahoo！作为第一家网上搜索引擎门户网站,是最大的一家设计信息流量、广告、日常起居的大型公司,它的很多广告客户都是国际知名大企业,因为雅虎有高知名度和高访问率。因此雅虎应该向客户提供准确的信息流量、网上用户统计信息以及更为详细的个人信息。
一 网调的动因
雅虎授权英国营销调研公司“大陆研究”和他的合作者—纽约一家名为“Quantime”的公司对德、法美三国的使用者进行调研。调研分为两阶段:第一阶段收集三国的雅虎商业用户及一般用户访问网站的数据,了解其上网动机及其主要网上行为,同时要求被访者提供E-mail地址以备再次联系。第二阶段进行深度调研,主要是吸引
2、督促被访者参与完成调研,确保收集到最佳信息。
二 网调的优势
没有时空地域的限制,反馈速度很快;因特网的交互性是调研时间大大缩短。传统调查耗费大量人力,有的面访或入户调查又有被拒绝的尴尬,而网调中参与填写问卷的人是自动的,仅仅两周时间便接到10000多份来自三个国家的完整答卷,参与的网民便现出良好的合作态度。
三 网调的主要方式
1 E-MAIL问卷, E-MAIL问卷制作方便、分发迅速,能够得到被访者的充分注意。被访问者答毕将问卷回复给调研机构,设专门的程序进行问卷准备,列出邮址和收集数据。
2 交互式电脑辅助电话访谈(CATI)系统。访问员坐在计算机终端或个人电脑前,连通被访者电
3、话后开始键入问题,被访者回答后计算机会根据答案自动显示下个问题。这省略了数据的编辑及录入步骤,因为数据已被直接输入计算机内,统计工作可以随时进行,这是用纸笔统计所无法做到的。
3网络调研系统把专门为软件网络调研设计的问卷及传输软件设计成无需使用程序的方式,包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。问卷由简易的可视问卷编辑器产生,自动传输到网络服务器上,通过网站,使用者随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。
三种方法各有特色:第一种简单易做,成本最低,但由于不能传输图像,功能受到限制。第二种方法迅速而且误差小,但需要较高的人力成本。第三种方法需要较高的投入, 由于使用了网络专业工具,这种网调方法比较适合于大规模样本调研。低于500名的小规模调研费用要高于E-mail调研。
四 进行网调应注意几个问题:
1 要制定网调提纲。网调所包含的高度精炼的理念是无法触及的“虚无”,网调提纲可以将之具体化、条理化。有利于和网民的沟通。
2 网调必须提供适当的激励,会获得更多的参与者。如摩托罗拉、惠普作网调时都有奖品激励参与者。
3 网调必须对调查对象进行脚色细分。如某时尚休闲男装的目标对象是年轻男性,而实际购买者也包括他们的妻子、女友、母亲等女性。通过细分使调研结果更有针对性和准确性。
思考题:
1 、分析网上调研的优势和不足?
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