成功经理人讲义大纲.ppt

经理人常犯的经理人常犯的1111个错误个错误 n n拒绝承担个人的责任拒绝承担个人的责任拒绝承担个人的责任拒绝承担个人的责任 n n未能启发工作人员未能启发工作人员未能启发工作人员未能启发工作人员n n只强调结果，不强调思想只强调结果，不强调思想只强调结果，不强调思想只强调结果，不强调思想n n在公司内部形成对立在公司内部形成对立在公司内部形成对立在公司内部形成对立n n一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式n n忘了公司的命脉：利润忘了公司的命脉：利润忘了公司的命脉：利润忘了公司的命脉：利润只见问题，不见目标不当主管，只做哥们未能设定标准纵容能力不足的人 眼中只有超级巨星1 拒绝承担个人的责任拒绝承担个人的责任n n不要常常讲：我以为。不要常常讲：我以为。n n生活中有两种人：生活中有两种人：不停的表现不停的表现 努力的辩解努力的辩解n n杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。n n观察你自己，别光是观察市场观察你自己，别光是观察市场/管区管区/办公室。办公室。2 2 未能启发工作人员未能启发工作人员 n n人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。n n你的属下的培训有你的属下的培训有70%70%的责任在你，人力资源只的责任在你，人力资源只有有30%30%的责任。的责任。n n机会教育机会教育随时随地随人的启发与教育。随时随地随人的启发与教育。n n手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。3 3 只强调结果，不强调思想只强调结果，不强调思想n n想法 触动行为习惯（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）。n n很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！n n一个人成功是因为他的思想。n n许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。n n世界强国，都是遵守时间的。4 4 在公司内部形成对立在公司内部形成对立 n n他们、我们的问题。n nOTIS与日本三菱的区别 OTISOTIS：这是他们的错：这是他们的错 日本三菱：这是我们的错日本三菱：这是我们的错n n在公司内部，没有他们，只有我们。5 5 一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式 一种管理方式适合所有的人吗？一种管理方式适合所有的人吗？做事情仔细做事情仔细 做设计做设计喜欢钱喜欢钱 做销售做销售走路喜欢看地下走路喜欢看地下 做仓库做仓库吃饭还带着计算器吃饭还带着计算器做会计做会计婆婆妈妈的人婆婆妈妈的人做服务做服务屁股坐不住的人屁股坐不住的人 做外勤做外勤用人用其长6 6 忘了公司的命脉忘了公司的命脉利润利润 五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。7 7 只见问题，不见目标只见问题，不见目标 n n性格左右命运，气度影响格局n n做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。n n不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。8 8 不当主管，只做哥们不当主管，只做哥们n n自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。n n做主管应该有主管的样子。n n做事就不要做人，做人就不要做事。9 9 未能设定标准未能设定标准 n n所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。n n首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。10 10 纵容能力不足的人纵容能力不足的人 n n管理不是来这里比赛，看谁的爱更多n n一个主管，只会压制自己，称之为“怕”n n一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”n n一个主管，只会节省自己，称之为“贱”n n过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平11 11 眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星 n n队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。n n强调效果而不是效率。n n我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件签署文件以外，什么都不做。美国管理文摘重要与紧急重要与紧急重要的紧急的必须尽量扩大M1重要紧急重要的不紧急的多投资在M2不重要的紧急的尽量减少M3不重要的不紧急的尽量避免M1不重要不紧急你的上司怎么看你？你的上司怎么看你？n n1 1、主动向上司汇报你的工作进度、主动向上司汇报你的工作进度让上司知道！让上司知道！n n2 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚、对上司的询问，有问必答，而且清楚让上让上司放心！司放心！n n3 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松！让上司轻松！n n4 4、接受批评，不犯两次过错、接受批评，不犯两次过错让上司省事！让上司省事！n n5 5、不忙的时候，主动帮助他人、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效让上司有效!n n6 6、毫无怨言的接受任务、毫无怨言的接受任务让上司圆满让上司圆满!n n7 7、对自己的业务，主动提出改善计划、对自己的业务，主动提出改善计划让上司让上司进步！进步！服从老板的六大原则服从老板的六大原则 n n1 1、老板绝对不会有错。、老板绝对不会有错。n n2 2、如果发现老板有错，一定是我看错。、如果发现老板有错，一定是我看错。n n3 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。板犯错。n n4 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。的错。n n5 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。的错。n n6 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。想想这句笑话给我们的反思想想这句笑话给我们的反思想想这句笑话给我们的反思想想这句笑话给我们的反思建立新传统建立新传统 要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:提高客户满意程度缩减生产周期与成本同同时时分析你抓住的客户分析你抓住的客户原销售额 老客户哪里去了？老客户哪里去了？现今销售额老客户老客户报怨报怨n n所有的客户都是抱怨的。所有的客户都是抱怨的。n n会报怨的客户是好客户会报怨的客户是好客户(原因有三：原因有三：原因有三：原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不一是他暂时不想放弃你；二是他找不一是他暂时不想放弃你；二是他找不一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。到替代品；三是他以为你会补偿。到替代品；三是他以为你会补偿。到替代品；三是他以为你会补偿。)n n报怨的客户的回头率是报怨的客户的回头率是67%67%满意与忠诚满意与忠诚n n满意不等于忠诚。满意叫做满意不等于忠诚。满意叫做满意不等于忠诚。满意叫做满意不等于忠诚。满意叫做Every thing Every thing Every thing Every thing is OKis OKis OKis OK，但下次却看不见了。，但下次却看不见了。，但下次却看不见了。，但下次却看不见了。n n差异由顾客决定。差异由顾客决定。差异由顾客决定。差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客你的产品明明与别人不一样，顾客你的产品明明与别人不一样，顾客你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。一样，你赢了。一样，你赢了。一样，你赢了。管理者管理者IQIQIBM的三大危机n n主管天天在开会主管天天在开会n n对任何危机反应迟钝对任何危机反应迟钝n n忘了顾客是谁忘了顾客是谁管理者管理者IQIQ企业大了就象企业大了就象企业大了就象企业大了就象鲸鱼鲸鱼 肥胖肥胖肥胖肥胖体积巨大体积巨大体积巨大体积巨大饥饿饥饿饥饿饥饿天天张着嘴，永远吃不饱天天张着嘴，永远吃不饱天天张着嘴，永远吃不饱天天张着嘴，永远吃不饱行动迟缓行动迟缓行动迟缓行动迟缓缺乏灵活缺乏灵活缺乏灵活缺乏灵活管理者管理者IQIQ逐步迈向团队领导逐步迈向团队领导管理者管理者IQIQ一个团队必须有：思考性自主性合作性最怕又最常常犯最怕又最常常犯团队迷思群体偏移共振现象妥协物流物流n n未来社会是物流时代未来社会是物流时代n n谁掌握通路谁掌握市场谁掌握通路谁掌握市场 n n血液与血管血液与血管n n没有血管，血液往哪里流？没有血管，血液往哪里流？没有血管，血液往哪里流？没有血管，血液往哪里流？管理者管理者IQIQn n团队迷失少数服从多数？n n群体偏移容易走极端！n n共振现象两个相同质量和密度的音差，如果敲击左边这个，右边会发出同样的频率n n妥协让所有的人满意？管理者管理者IQIQ运用团队参与的力量部门内组织团队部门内组织团队破解难题型团队破解难题型团队跨越部门型团队跨越部门型团队自我督导型团队自我督导型团队管理者管理者EQEQn nI Q：智能表现科技理解n nEQ：情绪反应人际关系EQ实验n nEQ的孕育背景 环境变化环境变化 竞争层次提高竞争层次提高 传统忠诚瓦解传统忠诚瓦解 新生代强调自我新生代强调自我 团队效率的要求团队效率的要求 打团体战的时代打团体战的时代管理者管理者EQEQ高IQ低EQ的一般现象 不能适应环境不能适应环境不能委曲求全不能委曲求全不能顾全大局不能顾全大局不能领导群众不能领导群众管理者管理者EQEQn n中山大学研究所入学考试作文题目天下国家之事，天下国家之事，天下国家之事，天下国家之事，败败于小人者十一，于小人者十一，于小人者十一，于小人者十一，败败于君于君于君于君 子子子子者十九。盖小人之骨柔，其气者十九。盖小人之骨柔，其气者十九。盖小人之骨柔，其气者十九。盖小人之骨柔，其气馁馁，其愿欲，其愿欲，其愿欲，其愿欲 易易易易售，其售，其售，其售，其营垒营垒亦易破；唯君子之才品自不亦易破；唯君子之才品自不亦易破；唯君子之才品自不亦易破；唯君子之才品自不 同，同，同，同，而而而而业业已已已已为为众所推，其自众所推，其自众所推，其自众所推，其自负负也常亢而不肯也常亢而不肯也常亢而不肯也常亢而不肯 下，下，下，下，于是于是于是于是为为深刻，深刻，深刻，深刻，为为褊浅，褊浅，褊浅，褊浅，为执为执拗，不能舍拗，不能舍拗，不能舍拗，不能舍 已从已从已从已从人，以佐国家之急。人，以佐国家之急。人，以佐国家之急。人，以佐国家之急。n n特别坚持的人，特别坚持的人，EQEQ可能就比较低可能就比较低关于关于EQEQEQEQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 正面正面正面正面 中间中间 负面负面负面负面适合生存适合生存适合生存适合生存-谨慎谨慎 -保守、无魄力保守、无魄力保守、无魄力保守、无魄力不达目的不罢休不达目的不罢休不达目的不罢休不达目的不罢休 坚持坚持 -固执固执固执固执团队、融合团队、融合团队、融合团队、融合-和睦和睦 -乡愿、滥好人乡愿、滥好人乡愿、滥好人乡愿、滥好人纪律纪律纪律纪律-严厉严厉 -冷酷冷酷冷酷冷酷细心细心细心细心-机警机警 -太拘小节太拘小节太拘小节太拘小节关于关于EQEQ伟人理论伟人理论智力智力智力智力积极积极积极积极主动主动主动主动监督力监督力监督力监督力自信自信自信自信果决果决果决果决一、命二、运三、风水四、积德五、读书关于关于EQEQn nEQ的基本元素诚实n n高EQ的人懂得利用别的人情绪政治家文学家企业家军事家关于关于AQAQ预测成功的世界性指标AQAQEQEQIQIQ关于关于AQAQ逆境的三种程度逆境的三种程度工作场所工作场所个人个人社会社会管理者管理者IQIQIQ、EQ和AQ的关系n n何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维n n什么叫作老板?危机感压力感归属感关于关于AQAQ第一集团第一集团第一集团第一集团矿工矿工警察警察开飞机开飞机牙医牙医演员演员医生医生经理经理企划人员企划人员推销员推销员新闻工作者新闻工作者职业压力指标第二集团司机农夫外交家军人会计师建筑师银行家第三集团图书管理员关于关于AQAQ社会再调整评量表社会再调整评量表发生事件发生事件发生事件发生事件压力平均数压力平均数压力平均数压力平均数配偶死亡配偶死亡 -100100离婚离婚 -7373分居分居 -6565坐牢坐牢 -6363亲人死亡亲人死亡 -6363重伤生病重伤生病 -5353结婚结婚 -5050革职革职 -4747再婚再婚 -4545退休退休 -4545刀割手刀割手 -9 9 生小孩生小孩生小孩生小孩 -9.79.7痛苦指数痛苦指数关于关于AQAQ高明的因应工作压力之道高明的因应工作压力之道高明的因应工作压力之道高明的因应工作压力之道n n勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）理辅导）理辅导）理辅导）n n建立建立建立建立“无事不可谈无事不可谈无事不可谈无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道n n让每个人都知道你对他们在工作上有何期许让每个人都知道你对他们在工作上有何期许让每个人都知道你对他们在工作上有何期许让每个人都知道你对他们在工作上有何期许n n只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作n n不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人闲人闲人闲人”n n鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气n n不要在部属摆出一副不要在部属摆出一副不要在部属摆出一副不要在部属摆出一副“累毙了累毙了累毙了累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情的紧张兮兮模样，以免传染病情的紧张兮兮模样，以免传染病情的紧张兮兮模样，以免传染病情 n n不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要非常的心痛。非常的心痛。非常的心痛。非常的心痛。