解决问题与创造性思维课件.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,解决问题与创造性思维,1,课 程 目 的,关注问题解决的重要性,打破原有的思维范式,整理各自的经验和体会,学习运用系统化的操作步骤解决问题,了解和把握解决问题与做决定的工具,为实际工作中的运用打下基础,2,成年人学习目的和需求,：,知识的学习：扩充与丰厚 信息轰炸,思路的学习：创新与拓展 启发感悟,技能的学习：熟练与贯通 练习把握,3,课程要求,积极思考,积极参与,开放交流,主动练习,4,课程内容,概论,问题的由来,解决问题的误区与障碍,解决问题的方法与工具,5,下面有四个机智问答可以测验你是否有资格被称为思考专家,问题都很简单，也许你根本就见过,6,问题一,如何将一只长颈鹿放进冰箱中？,7,误区：打开冰箱门，将大象塞进去，然后关上冰箱门,正确答案,:,打开冰箱门，取出长颈鹿，然后将大象放进去，关上冰箱门,本题在于考察我们思考的关联性,10,问题三：,动物之王狮子召开全国动物会议，所有动物都必须参加，只有一只除外，请问这是哪一只？,11,回答正确：,大象,因为,大象在冰箱中,这是考察我们对事物思考的联想性,12,如果你前面三个问题都没有回答正确，没有关系，你还有一个机会展示你的强大的思考能力,13,问题四,你必须横越一条河流，但是河里往往有鳄鱼阻挠其中,.,非常危险,。,怎么办？,14,答案：游泳过去,因为所有的鳄鱼都参加动物会议去了,这个问题考察你考虑事情的全面性,15,没有关系，根据安德森顾问公司的调查，,90%,所谓的专家四个问题都没有答对,可是许多幼儿园的小朋友却能够答出,顾问们认为，这是我们成长之后大脑的思维空间和灵活度反而下降。所以，我们要多用，多想，多看，多学，多荒唐。创造,16,概论：概念与步骤,什么叫“问题”？,问题的种类如何划分？,我们为什么要解决问题？,解决问题时的常见障碍是什么？,解决问题需要的心态和技能如何？,解决问题的步骤,17,请思考,什么叫“问题”？,问题的种类如何划分？,18,问题的定义,不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”,哪些事情是属于不符合理想状态的呢？,19,问题的种类,缺陷型问题,未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题,障碍型问题,阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题,20,缺陷型问题应对的关键,解决缺陷型问题的关键在于确定应该达到的标准和结果,明确理想的实物状态,保证标准不变,21,应对障碍型问题的关键,清晰描述将要达到的目标及标准,确认考核的条件和要求,牢记殊途同归的道理,运用创造性的想象力开发途径,不要拘泥于一条路上的小障碍,22,请在笔记上列出：,我们工作中都有哪些问题？,这些问题都属于哪种情况？,23,24,25,26,问题的由来,人的思维和行为带来的,27,问题的由来,常见的四种思维方式和行为模式：,第一、善于巧辨。,第二、不忠于自己。,第三、没有明确的目标。,第四、与外界沟通失败。,28,善于巧辨,“因为所以”,每个人身上都有一个,护身符,，一面写着积极的心态，另一面写着消极的心态。巧辨的过程将自己推进了三个,黑匣子,。,寻找借口,自我责备,谴责他人,气囊结构,皮球性格,壳里生存,29,善于巧辨,借口种种：,没时间、没政策、没办法、没机会、没。,不可能、不知道、不清楚、不了解、不。,反复证明别人。不对“归罪于外”,“都是月亮惹的祸”,30,不忠于自己,自己不忠于自己，不能自我超越,个人发展三个阶段：本我 自我 超我。,两种倾向：,A：,不自量力 自负,B：,自我设限 自卑,31,不忠于自己,A：,不自量力。（蚂蚁与大象）,不正视现实，过分地只看到自己的优势变得自负。,或不考虑自身的生态位而去盲目夜郎自大，造成对自身的判断错误。,32,不忠于自己,B：自我设限。(鲮鱼与鰷鱼),历经磨难，“一朝被蛇咬”，对生活、工作产生恐惧，对自己产生怀疑。,产生消极情绪的自卑心态-三个黑匣子。,33,没有明确的目标,A.根本没目标。,B.有目标但不明确。,C.有目标但缺乏系统。,D.设定目标的两种方式。,34,没有明确的目标,A.,根本没目标。,大多数人不知道明天该干什么？,但大家都不愿承认，,或巧辨或不忠于自己。,35,没有明确的目标,B.,有目标但不明确。,即想干这又想干那，即想这样又想那样，结果一事无成。,请记住“全要就是全不要”,36,没有明确的目标,C.,有目标但缺乏系统。,目标要分级 形成目标体系，形成如何达成,的计划。,人的一生要做许多的事，而所有这些事是成,系统相关联的，而不是杂乱无章的。,37,没有明确的目标,D.,设定目标的两种方式。,一种方式：目标是我想要的，一定要达到的。,另一种方式：我能做的。,请记住“方式不同结果不同”,38,与外界沟通失败,A、,首先是与己沟通失败，不了解自己，不认识自己。自己的声音、形象、思维陌生。把自己悟明白、做明白、活明白。,B、,沟通是管理成功的关键。企业管理就是做人、做事的道理!先懂得经营人生，再去经营企业。不但要结果，更要快乐的过程，这-“是生活”!,39,“在行动已是很简单的今天，人类之竞争将是思考的竞争。需要大家更多地在思考中工作，在工作中思考。没有思路便没有出路！”,40,请讨论：,我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？,41,线段,AB,长还是,BC,长？量量看吧！,42,下面的横向线条是向下弯曲，还是向上弯曲？,43,两个位于中心的圆哪个大？,44,解决问题的常见障碍和误区：,仓促应战,畏缩和怕事,主观臆断,唯一出路式思考,（隧道思维）,假设替代事实,单一式思考（不总结经验）,45,思维训练,46,解决问题的三个关键：,良好的心态,有效的思路,合适的方法,47,面对问题时的心态：,积极的面对现实：总会有出路,主人翁的感觉：这是“我”面对的挑战,勇气和魄力：我对我的行为负责,坦然地面对失败：我做了应该做的，并,自问：“我真的做了应该做的一切吗？,48,挑战,选择的结果,心态,49,培养自信心的方法：,自我信任：,请写下你的所有优点 越多越好,能力信任：,请写下你认为自己能够解决问题的词句 越多越好,创意信任：,请写下“我曾经成功地用。方法解决了。”越多越好,50,解决问题需要的技能,描述事物的能力,分析能力（逻辑思维）,创意能力（横向思维）,目标为导向的决策力,有效的沟通能力,思考的角度：,做得出吗：,51,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,52,趣味考试题：,以下有4道题目，,在看完题目后立即作答.不准慢慢想.,OK?,看下你是否真的清醒.,准备好了吗？,53,第一题,題目:请抢答,你正在参加赛跑，几经辛苦，你终于超过第,2,位的健儿，你现在是第几位?,答案：第2位,54,第二题：,不可以用多过第一题的时间，要快!,如果你跑呀跑，终于超过最后一名，你现在是第几?,答案：如果你答是倒数第二，错。,如果你答是最后，也错,55,第三题,数学心算题.不准用笔，纸或计数器、，只可以心算.,1000 加上40.得.再加1000.再加30.,加多1000.又再加20.再加多1000.再加10.,总和是多少?,马上回答!?,答案：4100,56,学习体会,要善于观察和读取客观的信息，不要被环境和假象所迷惑,解决问题的第一步就是把握事实。,57,微软的考题,为什么下水道的盖子是圆的?,请估计北京共有多少加油站?,你和你的老板发生分歧怎么办?,你估计香港有多少只老鼠?,58,请欣赏：,美女走光图！,59,60,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,61,第一单元：,确定问题,描述形势或情形,（收集信息）,5W 1H,列出主次关联结构,鱼刺图（鱼骨图）与树形图,画出量化标示图,列表分类与条形图,62,5W 1H方法：,What：发生了什么,When：什么时间发生的,Where：在哪里发生的,Who：都有谁介入了,Why：为什么会发生,How：发生的过程如何,63,鱼刺图,鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法,它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质,通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分,64,鱼刺图,主题,次主题,65,使用鱼刺图的注意事项,主题选定清晰,次主题必须平行且足够,每个次主题之内的小题目必须平行,每次画鱼刺图必须画到至少三层,66,与鱼刺图相关的图形,树形图,项目网络图,组织结构图,脑图,67树形图,68,组织结构图,69,项目网络图,70,脑图,71,问题的层次,主题（引起你关注的领域）,表层主题（容易导致你认为是核心点的领域）,深层主题（操作层面的领域和关注点，往往是操作性比较强的事项）,72,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,73,第二单元：分析原因,当我们对所发生的事件做了清楚的描述并锁定了需要解决的关键问题之后，准确地运用掌握的信息分析、判断产生问题的关键原因便成为当务之急,分析问题产生的原因有许多方法，但是万变不离其宗定性与定量,量与质的关系是考虑问题产生原因时的基本要点,74,分析原因的工具：,量化的分析,80/20分析法,定性式的分析,80/20思考法,垂直式分析,5个“WHY”方法,75,80/20分析法,总数,百分比,量化的统计资料,76,80/20思考法,当我们不能用量化的方法分析原因时，主观的判断就成为必须,主要矛盾与矛盾的主要方面,主导事项发展的关键因素,事物的轻重等级,确定大头,77,80/20思考法：,提出有效的问题：,我对这个情况有没有充分的了解？,这个事件有何重要性？,影响事件进程或导致它发生的因素有哪几个？,与我们的基本原则相比，哪些因素最关键？,如果不触动这个因素，会产生何种后果？,78,比枪法,在一个小酒店,有三个猎人在喝酒把四个酒杯排成一个正方形在桌子上。,甲说:我可以只用三枪就把这四个杯子打碎,乙说:我可以只用两枪就把这四个杯子打碎,丙也毫不示弱地说:我可以只用一枪就把这四个杯子全打碎.,请问:他们分别用的什么方法?,79,垂直分析法：,5个“WHY”式追问：,为什么会出现这个问题？,为什么会出现原因A？,为什么会出现原因AA？,为什么会出现原因AAA？,为什么会出现原因AAAA？,80,横向分析法：,这口井里没有多少水，再打一口吧？！,自我提问：,还有可能是什么原因造成？,真的是这样的原因吗？,是不是没有其它的原因了？,如果真是这样的话，为什么没有发生另一个现象呢？,81,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,82,第三单元：寻找出路,当我们锁定了问题的关键原因之后，寻找有效的解决方法就是紧接的一步,许多人容易产生的误区：,轻易决定一个方法,认准就一个方法,有几个选择已经够了,急于进入行动状态,83,创造性的潜力,84,创造性来自与幽默感,85,广告片,86,创造力来自于想象力,87,寻找出路的工具：,头脑风暴法(brain-storming),“HOW&HOW”方法,不相关联想法（1）（2）,直觉创意法(intuitive idea generating),88,头脑风暴法,头脑风暴法又叫脑力激荡”，是一个被普遍采用的方法,头脑风暴法的关键点是在特定的时间限定内围绕特定的主题产生尽量多的对策,89,头脑风暴法,主题,时间,数量,不许评判(允许荒唐),主持人,持续推动,标准,筛选,90,HOW&HOW方法,这个方法是一个简单易行的办法,当我们面对一个情况需要寻找对策时，我们会问：,从哪些方面入手，我们怎样才能。呢？,那么，我们怎样才能做到上述呢？,91,HOW&HOW方法,图示：,92,不相关联想法,不相关联想法是最容易产生创意的方法,它其实是头脑风暴法的变种,它的基本原理是借用与主题不关联的一个或若干个事物作为参照而产生创意,93,不相关联想法,确定一个有针对性的主题,随机的选定一个与主题完全不相干的事物,列出该事物的特性和特点,结合主题的要求，考察这些特点，找出引发联想的闪光点,根据闪光点引申出有新意的结论,94,直觉创意法,这个方法在特定的情况下很有效,它利用我们沉淀在头脑中的知识、经验和联想力产生创意,每个人都可以使用这个方法，前提要求是当我们使用的时候必须具备积极进取的心理状态,95,直觉创意法的操作要点,明确将要解决问题的关键原因,将关键原因以及相关信息反复记忆,自我暗示地给自己施加压力,然后将主题放置一旁，处理其他事项或隔一些时间,当你再回到压力状态下并再次集中注意力时，便会产生“灵机一动”状况,96,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,97,第四单元：筛选方案,解决方案开发之后，便进入筛选的步骤，也就是我们常说的做决定。,做决定是一个高度主观的思考过程，因为我们只能选择和预见，不能预知未来发生事件的细节,我们可以借助一些程序性的工具来确定哪些方法可能会更好,98,列表评估法（R&R）,99,C&S方法,即时,短期,中期,远期,1,2,3,4,100,风吹蜡烛,房间里有10支点燃的蜡烛，一阵风吹来，吹灭了2支；,一会儿，又一阵风，又吹灭了1支。,于是为了挡风，就关上了窗户。,此后一支蜡烛也没被风吹灭。,问：最后会剩下几支蜡烛？,101,最终决策,选定一项方案,结合我们的价值观、原则和目标,做好最好和最坏的心理准备,了解其中的承诺和责任,对后果的承担做心理预估,102,沟通你的决策,判断是否需要其他人的合作,如何沟通,力量对比分析:,支持力量,反对力量,强化支持力量的力度,消弥反对力量的力度,103,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,104,第五单元：计划与实施,行动计划与时间表,备用方案,建立信息报告制,阶段性评估：,反馈,对新情况迅速反应,评估结果,105,行动计划图,任务与行动名称（SMART）,责任人,标准，结果，时间,跟进措施,责任与风险,沟通方式,106,行动计划图：甘特图,事项,Q1 Q2 Q3 Q4,1,2,3,4,107,备选方案,可能出现的风险和意外,如何防止出现这种情况,如果出现怎么办,确定备用计划,108,备选方案（锦囊）,意外可能事项对策负责人,109,评估进度,事项,Q1 Q2 Q3 Q4,1,2,3,4,110,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,111,第六单元：团队解决问题的技巧,六顶思考帽模式,团队解决问题的有效工具,112,什么是六顶思考帽?,管理思维的工具，沟通的操作框架提高团队,IQ,的有效方法。,这个工具能帮助我们：,充分研究每一种情况和问题，创造高效的解决方案。,增加建设性产出（而不是破坏性）,“平行”思考取代对抗型和随意型思考方法。,让团队的潜能发挥到更高的层面。,113,我们思考的三维空间：,纵向思考（逻辑思考）,横向思考（创造性思考）,平行思考,114,115,德波诺平行思考概念,这个房子很破旧！,这房子真漂亮！,这个房子能看见大海！,我们到底该不该买呢？,116,德波诺平行思考概念,原来这个房子是这样的,！,117,团队思考有效性的要求：,自愿,自控,参与,共同的规则,主持人,开放的氛围,产生结果,118,6 顶帽子的功能,事实与数据,帽,处理信息的功能；,乐观,帽,识别事物的积极因素的功能；,谨慎,帽,发现事物的消极因素的功能；,情感,帽,形成观点和感觉的功能；,创造力,之帽,创造解决问题的方法和思路的功能；,指挥,帽,指挥其它帽子，管理整个思维进程。,119,六顶思考帽为何有效?,任何人都有能力进行六种基本思维功能，任何人都能够戴上和取下这六顶颜色的帽子。,但我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子，因此导致我们的大量思想混乱，,相互争吵和错误的决策。,120,我们从那里开始思考问题?,讨论议题是什么?,要取得什么结果?,需要代哪顶帽子?,如何归纳总结?,下一步做什么?,蓝帽子 指挥帽,121,要点,组织帽,任何成员都可以使用,保持讨论中心,启发思维,指出不适合的评论,组织总结,制定决策或组织大家决策,122,白帽子-信息帽,我们有了什么信息?,我们还缺什么信息?,如何获得所需要的信息?,123,记录冲突的观点,评估信息的相关性与准确性,将数据与猜测严格区分开来,确定寻找信息的具体行动,报告他人的情感,要 点,124,此时此刻的感觉?,我的直觉?,我的第六感觉?,红帽子-情感帽,125,要点,限制在30秒内,允许表达情感，直觉，下意识和第六感,无需辩解，解释,部分参与最终的决定,最终决策之后使用,也可以用来决定是否讨论某个问题,126,黑帽子,我觉得降低价格没有什么用，因为。我们不能低估失业人数，因为有许多失业在家的人并不愿费劲去登记投票,每年6亿人次的飞机乘客并不代表真正搭乘飞机的人数，因为可能有些人经常搭飞机。,可是在我的经验里，如果你给予的特别津贴是钱的话，员工会很快就把它当作是薪水的一部分。,许多公司由于试图销售冰激凌到法国而失败了。我不认为这种尝试会成功,SMITH,人很好，但是他不会处理人际关系。比如上一次。,。,127,黑帽子 谨慎帽,可能的问题是什么?,存在的困难是什么?,我们应该注意的是什么?,风险是什么?,128,帮助我们作出最佳决定,指出问题,说明为什么某事行不通,必须给出充分的理由,可能与白帽子重合,在黄帽子之后使用，作为有力的评估工具,和绿帽子一起为改进和解决问题提供路图,要点,129,黄帽子,在未来最好的情况下，利率会上升很快，而我们的固定资产抵押贷款措施会使我们的房子很好卖,如果燃料价格降低，大型车的销路就会看好,在哪种情况下，这个连锁酒店会有利可图？,如果我们加大广告投入的资金，对销售会产生什么有利的影响？,对于员工来说，提高物质收入会刺激他们的工作热情，让他们对公司产生信任和归属感，并且希望将来有更好的前途,130,好处是什么?,积极因素有什么?,价值是什么?,有吸引力的概念是什么?,可以用于我们的工作吗?,黄帽子 乐观帽,131,要点,需要特殊的努力,不如黑帽子来的自然,黑帽子的补充,鼓励创造和走新的方向,必须给与充足的理由,和黑帽子一起使用，是有力的评估工具,132,黄帽子练习,智能着装(广告）,一种全新独特的服装：久穿牌服装。久穿牌服装保证让你冬暖夏凉。科学的设计能够使你的体温保持在舒适的22度左右。久穿牌服装永远不会变脏，甚至它还能防雨。久穿牌服装现在各精品服装店有售。,问：请根据上述内容，尽量列出这个服装的优点和带来的好处,133,绿帽子,我有个建议，在星期六工作，星期三休息。,这是个好主意，但是就目前而言，它成本太高了。我们能不能修改一下，让它的成本降下来？,对于一个大公司来讲，这个产品很好。但是我们公司不大，我们能不能高明地运用这个创意呢？,你们说的都是传统的处理方法，我们会再加以考虑。另外让我们看看有没有新的方法呢？,目前这个想法唯一的有利的地方是省钱。是否有什么方法能使这个主意变得更省钱 无论现在还是将来？,134,绿帽子 创意帽,我们的创意是什么?,我们的选择有哪些?,“,黑帽子”提出的困难怎么克服?,135,要点,需求新想法,消除绊脚石,为创造性获得时间与空间,抵消黑帽子的统治性思维,136,趣味故事：沙漠与水,一老一少两只乌鸦要挑战生命极限穿越撒哈拉。,老乌鸦带上一瓶矿泉水先出发了。飞了不到一天，水就喝完了。口渴难熬。忽然，它发现沙漠里有一只装有半罐水的水罐。但是罐口很细，像根火腿肠，根本喝不着。老乌鸦记起了填石饮水的办法，立刻飞向空中，可茫茫大漠，不说石子，就是碎玻璃也一片没有。饥渴难耐的老乌鸦发疯似的用尽全力扑向水罐。“缺德鬼！缺德鬼！缺德鬼！”。它诅咒着飞走了。不久，就渴死在沙漠里。,小乌鸦不慌不忙，带上矿泉水，又带上两只小气球如果遇上顺风，就把气球吹起来背在身上，让风吹着走。飞呀飞呀，不到一天也把水喝完了，天气炎热，又没有风，背着两只小气球，又渴又累。忽然，它也发现了那只水罐，当然也遇到了同样的问题。它先是想填石，可一看满眼的黄沙，也无可奈何。它没有放弃,坐下来闭目沉思。有办法了!,问:它的办法是什么呢?,137,开始 中间 结尾,不同的顺序组合,蓝,红,白,黄,黑,绿,绿,绿,蓝,黑,黑,白,黄,红,红,红,黑,138,学习六顶帽子模式的要点:,当好蓝帽子:,Be a good Blue Hat,表露红帽子:,Tell your Red Hat,穷尽白帽子:,Empty the White Hat,学会黄帽子:,Learn to use Yellow Hat,善用黑帽子:,Beware of Black Hat,戴好绿帽子:,Enriching Green Hat,139,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,140,所罗门判案：,两个妇女被带到所罗门王面前，她们都自称是一个婴儿的母亲。所罗门下令拟将那个婴儿切成两半，给两个妇女一人一半。所罗门的本意是要处以公正，将婴儿救下，但这条命令乍听起来显然与此背道而驰。然而最终的结果是发现了真正的母亲：她宁愿让另一个母亲占有自己的孩子也不愿让他死去。,141,