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1、心态与定位课程大纲课程大纲 我们的定位我们的定位1 1我们的心态我们的心态2 2 我们的工作我们的工作3 3我是谁？柜员 网点最累的那个人 网点收入最少的那个 最容易被客户抱怨的那个 网点权利最小的那个。最被银行保护的人最直观了解客户资金情况的专员客户最关注倾听的声音最容易获得客户信赖的精英我们不仅仅是我们不仅仅是柜员柜员，而是重要的而是重要的服务专员服务专员！谁是网点最被客户信任的人？幸福忠告银行一个金融产品中心，更是一个营销中心我们最终将成为我们所期望的那个人课程大纲课程大纲 我们的定位我们的定位1 1我们的心态我们的心态2 2 我们的工作我们的工作3 3身体的秘密l水知道答案 情绪情绪可
2、以影响到自己可以影响到自己的同事可以影响到自己的客户你的态度是由自己做主的。今天你正用哪一张脸面对工作？工作也会因为你的选择而产生改变。你应该知道的事实你应该知道的事实l美国一项研究表明，抑郁症的患病率，比20世纪60年代高出了10倍，发病年龄也从60年代的29.5岁，下降到今天的14.5岁；最近一项调查表明将近45%美国全国大学生因抑郁而影响了正常生活。全世界所有地方(含中国）这个比例差不多。l1957年，有52%的英国人感到自己非常幸福。到了2005年，这个比例只有36%。l根据10年前统计，我国心理疾病占疾病总数的33.2%。有专家预测，到2020年，心理问题引起的疾病将在疾病总负担中排
3、名第一。在我国青壮年人口的死因当中，占第一位的是自杀。l虽然现代人比以前富有了很多,但我们不比前人开心。反思反思 回想一下，在忙碌奔波的生活中，你回想一下，在忙碌奔波的生活中，你是否发现一些美好的东西，是否享受到是否发现一些美好的东西，是否享受到每一天、每一件事情中的快乐。每一天、每一件事情中的快乐。2 2局放局放3 43 4局放局放5 55 5局放局放1010分四组游戏l每组两张牌:XY(玩5局)l3X Y X-1 Y+3l2X 2Y X+2 Y-2l3Y X X+3 Y-1l4X 全部-1l4Y 全部+1幸福忠告l快乐积极来源于您自己的选择l消沉不但伤心，更加伤身1 1002 100+(1
4、00 x1%)=1013 101+(101 x1%)=102.014 102.01+(102.01 x1%)=103.035 103.03+(103.03 x1%)=104.066 104.06+(104.06 x1%)=105.107 105.10+(105.10 x1%)=106.158 106.15+(106.15 x1%)=107.219 107.21+(107.21 x1%)=108.2810 108.28+(108.28 x1%)=109.3711 109.37+(109.37 x1%)=110.4612 110.46+(110.46 x1%)=111.5713 111.57+(1
5、11.57 x1%)=112.6814 112.68+(112.68 x1%)=113.8115 113.81+(113.81 x1%)=114.9516 114.95+(114.95 x1%)=116.10 17 116.10+(116.10 x1%)=117.2618 117.26+(117.26 x1%)=118.4319 118.43+(118.43 x1%)=119.6120 119.61+(119.61 x1%)=120.8121 120.81+(120.81 x1%)=122.02 22 122.02+(122.02 x1%)=123.24 23 123.24+(123.24 x
6、1%)=124.4724 124.47+(124.47 x1%)=125.7225 125.72+(125.72 x1%)=126.9726 126.97+(126.97 x1%)=128.2427 128.24+(128.24 x1%)=129.5328 129.53+(129.53 x1%)=130.8229 130.82+(130.82 x1%)=132.1330 132.13+(132.13 x1%)=133.4546 154.93+(154.93 x1%)=156.48 47 156.48+(156.48 x1%)=158.0548 158.05+(158.05 x1%)=159.6
7、349 159.63+(159.63 x1%)=161.2350 161.23+(161.23 x1%)=162.8451 162.84+(162.84 x1%)=164.47 52 164.47+(164.47 x1%)=166.11 53 166.11+(166.11 x1%)=167.7754 167.77+(167.77 x1%)=169.4555 169.45+(169.45 x1%)=171.1456 171.14+(171.14 x1%)=172.8657 172.86+(172.86 x1%)=174.5858 174.58+(174.58 x1%)=176.3359 176.
8、33+(176.33 x1%)=178.0960 178.09+(178.09 x1%)=179.8731 133.45+(133.45 x1%)=134.78 32 134.78+(134.78 x1%)=136.1333 136.13+(136.13 x1%)=137.4934 137.49+(137.49 x1%)=138.8735 138.87+(138.87 x1%)=140.2636 140.26+(140.26 x1%)=141.66 37 141.66+(141.66 x1%)=143.08 38 143.08+(143.08 x1%)=144.5139 144.51+(144
9、51 x1%)=145.9540 145.95+(145.95 x1%)=147.4141 147.41+(147.41 x1%)=148.8942 148.89+(148.89 x1%)=150.3843 150.38+(150.38 x1%)=151.8844 151.88+(151.88 x1%)=153.4045 153.40+(153.40 x1%)=154.9342天，天，让你成你成长50%!76 208.83+(208.83 x1%)=210.92 77 210.92+(210.92 x1%)=213.0378 213.03+(213.03 x1%)=215.1679 215.
10、16+(215.16 x1%)=217.3180 217.31+(217.31 x1%)=219.4881 219.48+(219.48 x1%)=221.68 82 221.68+(221.68 x1%)=223.89 83 223.89+(223.89 x1%)=226.1384 226.13+(226.13 x1%)=228.3985 228.39+(228.39 x1%)=230.6886 230.68+(230.68 x1%)=232.9887 232.98+(232.98 x1%)=235.3188 235.31+(235.31 x1%)=237.6789 237.67+(237.
11、67 x1%)=240.0490 240.04+(240.04 x1%)=242.4461 179.87+(179.87 x1%)=181.67 62 181.67+(181.67 x1%)=183.4963 183.49+(183.49 x1%)=185.3264 185.32+(185.32 x1%)=187.1865 187.18+(187.18 x1%)=189.0566 189.05+(189.05 x1%)=190.94 67 190.94+(190.94 x1%)=192.85 68 192.85+(192.85 x1%)=194.7869 194.78+(194.78 x1%)
12、196.7370 196.73+(196.73 x1%)=198.6971 198.69+(198.69 x1%)=200.6872 200.68+(200.68 x1%)=202.6973 202.69+(202.69 x1%)=204.7174 204.71+(204.71 x1%)=206.7675 206.76+(206.76 x1%)=208.8370天，天，让你提高一倍你提高一倍!106 281.47+(281.47 x1%)=284.28 107 284.28+(284.28 x1%)=287.12108 287.12+(287.12 x1%)=289.99109 289.99
13、289.99 x1%)=292.89100 292.89+(292.89 x1%)=295.82111 295.82+(295.82 x1%)=298.78 112 298.78+(298.78 x1%)=301.76 113 301.76+(301.76 x1%)=304.78114 304.78+(304.78 x1%)=307.83115 307.83+(307.83 x1%)=310.91116 310.91+(310.91 x1%)=314.02117 314.02+(314.02 x1%)=317.16118 317.16+(317.16 x1%)=320.32119 320.
14、32+(320.32 x1%)=323.52120 323.52+(323.52 x1%)=326.7691 242.44+(242.44 x1%)=244.87 92 244.87+(244.87 x1%)=247.3293 247.32+(247.32 x1%)=249.7994 249.79+(249.79 x1%)=252.2995 252.29+(252.29 x1%)=254.8196 254.81+(254.81 x1%)=257.36 97 257.36+(257.36 x1%)=259.93 98 259.93+(259.93 x1%)=262.5399 262.53+(262.53 x1%)=265.16100 265.16+(265.16 x1%)=267.81101 267.81+(267.81 x1%)=270.49102 270.49+(270.49 x1%)=273.19103 273.19+(273.19 x1%)=275.92104 275.92+(275.92 x1%)=278.68105 278.68+(278.68 x1%)=281.47112天，天，让你提高二倍你提高二倍!
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