养老添翼交流材料1.1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中国电信养老添翼服务,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目录,CONTENTS,一、行业背景,二、产品方案,三、支撑能力及组织,四、营销思路、成功案例,相关数据,中国已步入老龄化社会行列,按国际通行标准，,60,岁以上人口占总人口,10,以上，是一个国家进入老龄化社会的标志,60,岁,10%,目前，我国,60,岁以上老年人口以每年,3%,的速度递增,3%,2005,年 我国,60,岁以上人口达,1.44,亿，占全国人口的,11%,1.44,亿,预计到,2050,年 我国,60,岁以上的人口将占总人数的,30,以上,30%,如何应对社会老龄化,西方发达国家解决老龄问题的三个阶段,心理需求,生活习惯,经济成本,国外一些发达国家根据老年人的心理和实际需求纷纷进行养老福利服务的战略调整，把大量的养老经费用于居家养老服务，并且制定了促进居家养老服务的法规政策。社区层面的居家养老成为国际社会解决老龄化问题的全球共识，并进行了各国的实践探索。,在推行了几年西方式的养老院养老模式不成功的情况下日本逐渐构建起了居家养老、居家看护为发展方向的具有日本特色的居家养老体制。,英国将养老纳入社区，采取社区照顾方式，取得了相当不错的效果。法国设立了老年人专业社区。,美国、德国、荷兰等，居家养老的老年人比例都超过,90%,。瑞典的社区服务方案鼓励老人在家生活。澳大利亚目前有提供居家养老照料的服务机构,3000,多个，接受服务老人,50,多万，住在养老院的老人不足老年人口的,5%,。日本有,96.9%,的老人居家养老。香港采取社区照顾的原则，强调老人在熟悉的环境中安享晚年，政府为生活在社区中的老人发展一系列的服务支援，包括家务助理服务、老人日间护理服务等,市场需求分析,行业政策解读,国家颁布实施国民经济和社会发展十二五规划纲要和中国老龄事业发展“十二五”规划,。,国民经济和社会发展十二五规划纲要提出：“推进经济社会各领域信息化”；“大力推进国家电子政务建设，推动重要政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同”；“积极应对人口老龄化。建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系。,中国老龄事业发展“十二五”规划确定的主要任务中明确提出：“推进信息化建设，建立老龄事业信息化协同推进机制，建立老龄信息采集、分析数据平台，健全城乡老年人生活状况跟踪监测系统。”要求：“各级政府要高度重视老龄问题，加强老龄工作。把发展老龄事业纳入重要议事日程，列入经济社会发展总体规划，及时解决老龄工作中的矛盾和问题。健全党政主导、老龄办协调、部门尽责、社会参与、全民关怀的大老龄工作格局。”,政府对居家养老服务业的态度,如何发挥电信优势，尽早参与其行业信息化标准的建设中，获得先机？,国务院关于加快发展养老服务业的若干意见,日前发布，明确提出到,2020,年，全面建成以居家为基础、社区为依托、结构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。此前，国务院常委会议也提出，要把服务亿万老年人的“夕阳红”事业打造成蓬勃发展的朝阳产业，使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。,目录,CONTENTS,一、行业背景,二、产品方案,三、支撑能力及组织,四、营销思路、成功案例,建设思路,居家养老信息化服务平台,一个平台,服务老人 服务社会,两个中心,政府主导 企业参与 市场化运营,三个立足点,服务对象,监护人,社区工作人员,服务商,老年人,通讯、安全,服务,数据,居家养老网络服务中心架构,居家养老信息化服务系统包括了用户信息管理、呼叫坐席系统、定位查询系统、健康管理系统、平台运营管理系统、服务机构管理系统、服务展示管理系统等,居家养老信息化服务平台,系统构成,用户终端,服务系统,系统构成,信息管理系统,呼叫坐席系统,定位查询系统,健康管理系统,服务机构管理系统,通信终端,健康终端,呼叫中心,服务体系,居家养老,智能关爱,一站式呼叫平台,服务热线、家政、商家、,健康咨询、民政业务咨询等,多种定位技术,LBS GPS,服务资源整合,医院、体检、健康、娱乐等,整合社会资源，提供各种服务,平台通过有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以,“,居家养老信息化服务平台,”,为支撑，以,“,提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务,”,为基本服务内容，以社区组织为依托，以整合社会服务资源为服务主体，建立起高效、便捷、覆盖面广、操作性强的居家养老服务体系。,社区居家养老,网络服务中心,老人定制终端,C320,E688,预约挂号,送餐,基于老人的服务生活照料,主要的服务内容包括家政服务、健康咨询、送水送餐、健康管理、就医预定、法律维权、心理咨询等等。主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话或电子派单转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。,一键通,SOS,定位,老人定制终端,生活照料服务流程,平台呼叫中心,我家水管坏了，麻烦找服务人员给修一下吧。,好的，马上给您联系最近的服务机构。,我们马上派人上门服务！,12349,健康管理健康终端,SMS,CDMA,服务器端中间件,测量数据报告,Web,查询,远程实时监护,蓝牙及,USB,等,血糖,RFID,信,息监控,运动,监测,GPS,定位,睡眠,监测,血氧,耳温,心电,血压计,健康数据采集,健康管理健康档案,掌握老人的身体健康状况，就等于给老人身上装了个预警器，健康指标出现异常时，平台可通知相关人员为老人进行体检等相关服务，充分做到防范于未然。老人健康信息会存入老人档案库，跟随老人一生，可随时查看调用。,健康档案,血压,心电图,健康日志,基于老人的服务主动关怀,综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。,基于老人的服务紧急救助,针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。以手机短信和电话方式包括通知设置在手机,SOS,键上的监护人和呼叫中心。监护人可设置老人子女、物业保安、居委会等,4,个号码。中心坐席人员会在第一时间，根据监护人需求提供老人的地理信息和历史记录，全方位的协助有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。,基于监护人的服务定位系统,对于不能随时伴随老人身旁的监护人,老人定位系统可即时将老人位置信息报与监护人,以保持联络。（适用于失智老人）,可提供：,1.,提供最新位置查询,2.,实时位置查询,3.,出行轨迹查询,基于服务商工作人员的服务定位系统,通过地图内嵌式智能调度系统，在老人拨打电话提出服务需求的同时，平台可以自动搜索到附近的相关工作人员信息，包括照片、服务内容、星级等，并按需派单。,当服务人员上门服务时，平台可以远程监控服务人员动向及位置，并通过服务人员专用手机终端完成服务确认，并做出评价。平台还可对服务人员异动情况做出分析。,基于定位服务的手机客户端,手机定位,任务菜单,工单考核,基于服务商工作人员的客户端,基于监护人的客户端正在开发。,基于社区工作人员的服务数据采集、汇总,辖区内老人详细信息及子女或监护人信息，做到老人情况一目了然。,基于社区工作人员的客户端正在开发。（工作安排、数据报送）,目录,CONTENTS,一、行业背景,二、产品方案,三、支撑能力及组织,四、营销思路、成功案例,支撑架构,姓名,团队角色,工作内容,联系电话,梅平,项目指导,项目开发指导,18976866562,陈南冰,团队组长,各部门协调、进度管控,18907553068,杨迎春,解决方案经理,项目牵头、组织协调产品设计开发、产品管理、,IT,需求、推广合作,13368999696,黄丹,营销管控,营销设计,18907553239,陈潇,产品经理,配合产品开发,18907553222,梁淑荣,行业经理,营销支撑、政府客户需求收集,18907553028,孙振昉,客户经理,省民政沟通、需求收集,18907553025,张欣,产品支撑及质量管控,各,IT,上线需求支撑和系统对接联调,18907550550,陈晰,通信保障,平台通信保障,18907551008,林小虎,运营支撑,运营监督、培训辅导,18907550800,王优,运营支撑,加盟商评估,18976065696,黄敏,SI,项目牵头人,产品运营18907684096,陈宇华,支撑经理,业务文档输出,13316090395,根据集团团队建设要求已成立养老添翼项目专项支撑团队。,养老添翼云平台构建思路,全国拟建,4,个节点：海口、天津、南京、成都,数据服务基地，互为数据备份,海南,黑龙江,吉林,辽宁,河北,山东,福建,江西,安徽,湖北,湖南,广东,广西,上海,河南,山西,内蒙古,陕西,宁夏,甘肃,青海,四川,贵州,云南,西藏,新疆,江苏,浙江,北京,台湾,天津,天津覆盖华北：,天津、北京、河北、辽宁、山东、吉林、黑龙江、内蒙、山西、河南,海口覆盖华南：,海南、广东、广西、福建、江西、湖南,南京覆盖中部：,江苏、上海、浙江、安徽、湖北、1,3,2,成都覆盖西部：,四川、重庆、云南、贵州、陕西、宁厦、甘肃、青海、西藏、新疆,4,重庆,支撑工作要点,售前支撑：产品培训,-,清单梳理,-,客户拜访,-,树立标杆,售中支撑：老人定制终端使用培训、手机客户端安装（短信下载）,-,交付；,售后支撑：,10000+9,、,XX,省,社区居家养老网络服务中心热线、服务分中心,客户关怀,：主动服务,-,定期回访,产品提升,：案例收集,-,用户使用分析,-,产品需求反馈,售前支撑工作,协助客户经理梳理目标客户清单，了解客户需求，制定业务推广计划。确认争取省级签约部署，或以本地网逐步渗透。,支撑经理、,SI,对客户经理开展产品、营销培训，提升市县客户经对产品的理解和营销能力。以配合,SI,开展营销工作。,通过上门拜访、产品演示、客户推介会等方式进行业务推介，开展客户业务体验，促进商机转化。,产品培训,清单梳理,客户拜访,树立标杆,从区县、行业、企业等多个维度树立标杆目标，重点攻坚,售中支撑工作,产品受理支撑,老人定制终端,使用培训,手机客户端安装,产品交付,售后支撑工作,客户关怀,在用户入网当月,1,周内由奥维组织进行用户回访，解答用户使用问题，帮助客户养成使用定制终端或客户端的习惯。,终端售后,由奥维提供不低于国家三包要求的终端售后服务。,平台维护、服务中心运营,由奥维提供。,产品提升,各省对口支撑经理收集用户需求反馈至,解决方案经理，项目组在,10,个工作日内确认开放方案并反馈。,目录,CONTENTS,一、行业背景,二、产品方案,三、支撑能力及组织,四、营销思路、成功案例,营销思路,购机优惠聚群通话优惠,营销思路服务商,上门服务类,社区,托养类,社区,医疗类,实时调度,根据实时位置和业务信息，实现对人员和工作任务的合理调配，有效节约成本,合理考勤,根据管理需要，结合主动上报位置、被动定位、轨迹跟踪、电子围栏等，实现对外勤人员的合理考勤,外勤助手,营销思路用户延展,退休干部（政府专职部门、专项资金）,企业退休员工（企业退休职工管理）,老人定制终端退休管理系统,销售路径,直销经理,服务商,合作伙伴,老年人、老年监护人服务商、社区工作人员,政府社区,老年人、社区工作人员,电子渠道,老年人、老年监护人、服务商、社区工作人员,分工合作,日常,工作,电信公司,合作伙伴（奥维）,配合开卡,老年用户发展,配合推荐加盟商,老年用户维系,配合做好民政关系,终端售后,加盟商签约,平台维护,呼叫中心、服务分中心运营,养老项目开发,目标,拉动移动用户、扩大收入,发展平台用户,带动其它民政项目,扩大品牌影响力,投入,用户发展激励,呼叫中心、服务分中心建设和运营,平台建设,功能费分成,1:9,营销设置,功能费：基本功能费,10,元,/,月、,专用套餐：,10,元、,20,元、,30,元档或公众、政企套餐,亲情包：,2,元,/,月叠加包：增值功能费（健康管理）,10,元,/,月,成功案例海南,2013,年,1,月,25,日,海南省民政厅与中国电信在文昌签订“海南省居家养老网络服务平台”项目框架协议。,2013,年,3,月,28,日,海口服务中心完成建设并投入试运行。,2013,年,5,月,10,日,省委书记、省人大常委会主任罗保铭，省委副书记、省长蒋定之参观了海口服务中心，并对居家养老模式进行了肯定。,2013,年,5,月,28,日,省平台启动仪式在儋州举行。,2013,年,8,月,30,日,省平台在海口正式揭牌并投入使用。,2013,年,9,月,30,日,平台用户达到,9858,户。另,自付费用户已预约登记,1000,多人。,全国进度,谢 谢！,产品经理 杨迎春,13368999696,