社会工作实务(中级)1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社会工作实务(中级)1,需求调查,是第几次考中级？,第一次；第二次；坚持不懈,为什么报名参加考试？,-,现实激励；职业发展需要；兴趣爱好,此前参加过考试培训？,是否有信心这次能考过？,中级社会工作师考哪几门？,社会工作综合能力（选择题）,社会工作实务（主观题）,社会工作政策法规（选择题）,两年内考过三门即可拿证,复习中级实务的两个诀窍,真题！,思路！,社工实务怎么考？,全部为,主观题,。,2008,年四道，此后均为五道题，大多数是,4,道案例分析，,1,道方案策划，均值,20,分。,社会工作实务考什么？,第一章 社会工作实务的通用过程模式,第二章 社会工作实务的通用过程,第三章 儿童社会工作,第四章 青少年社会工作,第五章 老年社会工作,第六章 妇女社会工作,第七章 残疾人社会工作,第八章 矫正社会工作,第九章 优抚安置社会工作,第十章 社会救助社会工作,第十一章 家庭社会工作,第十二章 学校社会工作,第十三章 社区社会工作,第十四章 医务社会工作,第十五章 企业社会工作,全国社会工作者,职业水平考试考试指导教材,教材编写组,中国社会出版社,推荐,王颖编著：社会工作实务（中级）真题,+,详解，华东理工大学出版社，,2015,年。,沈黎编著：社会工作综合能力（中级）真题,+,详解，华东理工大学出版社，,2015,年。,王颖编著：社会工作法规与政策（中级）真题,+,详解，华东理工大学出版社，,2015,年。,社工实务考什么内容？,课本一共,15,章内容，概述两章，,13,个领域,请看 徐老师 独家总结,考什么？,08,年考题：残疾人、家庭社会工作（结构家庭治疗）、社区矫正（基线测量）、青少年（社区计划书）,09,年考题：精神病人的出院计划、家庭暴力、社区老人的建立志愿者团体的技巧、社区工作的目标、矫正对象的需要和服务理念、学校社工的危机介入,10,年考题：贫困单亲妇女的社会救助；老人的机构照顾与社区照顾；家庭社会工作的家庭成员关系；矫正社会工作的,小组计划,；学校社会工作的抗逆力教育和理论,11,年考题：老人志愿者的推动；残疾人教育康复；个案工作面谈；小组与行为治疗技术；社区矫正的服务方案,12,年考题：目标修正；正式与非正式资源；,督导的内容,；残疾人小组工作；社区卫生健康方案的直接与间接介入；,13,年考题：老人需求与支持网络、预估与资料收集；结案反应及处理；社区服务方案设计；,14,年考题：低保与相应服务；资料收集方法与虐老类型；亲子并行小组设计；社区矫正对象需要及个案管理；社区骨干培养服务方案。,章节考点 分布梯队,第一梯队：,1,、,2,、,4,、,5,、,13,第二梯队：,37,、,8,、,10,、,11,、,12,第三梯队：,6,、,9,、,14,新增：,15,命题趋势的变化,1,从明确提示考点 到 笼统提问,例：,2010,依据残疾人社会工作者的教育康复模式，社工应开展哪些工作？,2014,从提升能力角度，社工可以开展哪些服务？,命题趋势的变化,2,从考察对教材知识的记忆到考察理解运用,特别是方案设计题 非常明显,例：,2009,年 以危机介入原则为依据，列明干预内容,2014,年 题干直接给出居民骨干能力提升的三个角度,命题趋势的变化,3,从单一领域到跨领域,例：,2010,年 问机构养老服务,2011,年 问老年人的社区参与，跨老年,&,社区,所以,命题到底是越来越难？还是越来越简单？,高明的命题组（点个赞）,真正努力在做到 难者不会，会者不难,备考策略,抓大放小（掌握框架结构，放过细节）,理解万岁（强调理解记忆，而非死记硬背）,运用模板（学习运用万能答题模板）,培训内容,5-23,上午,社会工作通用过程模式,社会工作通用过程,模板,5-24,上午,老年社会工作,儿童青少年社会工作社会救助社会工作,模板在此领域的运用,5-23,下午,社区社会工作,模板,5-24,下午,串讲其他领域重点模板运用,总结,第一章 社会工作实务的通用过程模式,第一节 通用过程模式的理论依据,第二节 通用过程模式的特点,第三节 四个基本系统,第一章 社会工作实务的通用过程模式,第一节 通用过程模式的理论依据,一、通用社会工作过程模式的含义,（一）概念定义,“,模式,”,是对现象所做的概括和总结，体现结构性、广泛性、一般性,1,、是对社会工作实务活动共性的概括,2,、涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统,（二）模式强调整合视角的社会工作实务,1,、强调全人服务观,答题指引：多角度分析和介入,2,、强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动,答题指引：强调整合方法的应用,二、通用过程模式的理论依据（重点）,（一）人类行为与社会环境,人在情境中,要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。,人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础,（二）系统理论,1,、系统的含义,“系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。,2,、系统视角下的社会工作实务的着重点,注重个人的整体性和完整性,强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用,注重运用社会资源,3,、系统 视角下社会工作实务的特点,（,1,）对问题的归因不是一种个人归因；,（,2,）对问题的评估更为宏观,（,3,）动态实务,（,4,）纵横相交的实务取向,（三）生态系统理论,1,、实务分析框架,栖息地,人生活的环境，包括物理环境和社会环境,生存空间,人在社会中所处的地位和所扮演的角色,2,核心概念,生命周期、人际关系、能力、角色、地位与栖息地、适应力,3,、生态系统理论的工作切入点,人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系；,个人的行为是有目的，人类遵循适者生存的法则；,个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。,对理论的总结,以上三种理论是社会工作实务对服务对象进行分析的,理论基础,，重点在于强调分析问题的具体思路，并将需求和资源进行联结。所以从这一节内容，我们可以提炼出一个万能模板：,个人分析模板,先看一道题目,社区矫正对象李某，男，,25,岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。,1,、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？,个体分析模板,根据生态系统理论的观点，,微观系统（个人的生理、心理发展；个人的能力；个人的角色）,中观系统（朋辈；家庭）,外部系统（社区；组织）,宏观系统（经济；社会；文化；制度）,运用,社区矫正对象李某，男，,25,岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。,1,、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？,参考回答,根据,理论，小王忽略了李某在以下不同层次系统中的需要与问题：,微观,个人学历较低，能力不足；个人心理期待高,中观,&,外部,作为矫正对象，一直在家无所事事，家人对此的反应是怎样，会对李某有何影响；可能缺乏同龄朋辈的支持,宏观,就业市场的变化，社会歧视,此外，服务目标忽略了对李某能力的培养；只单纯为李某提供岗位，是不能切实抓住他的需求的。,对比你们的答案与这个参考回答，体会系统化思维的好处,总结,本题实际考查的是需求和目标设定；以及矫正对象的需要及问题,当题目考察有关社工对服务对象的分析时，都可使用问题（需求）分析模板，能够保证将材料充分整合，没有遗漏,（四）优势视角和增能理论,1,、特点,非疾病假设,强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势,强调整全性干预服务,2,、重点,1,个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。,2,贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。,3,认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。,4,工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。,5,每一种环境都充满资源。,2008,年 第一题,第二节 通用过程模式的特点,一、助人过程是一个结构化的实务过程（新）,1,、社会工作助人关系的建立是一个过程,2,、改变是一种过程,3,、改变必须是一种主动与自发的过程,二、过程模式的特点,1,、运用综合方法,2,、工作过程阶段化,3,、工作任务阶段化,4,、整合社会工作的价值观,三、运用通用过程模式应考虑的因素,1,、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的,2,、工作过程是螺旋式的,3,、模式本身只可作为实务过程的参考,通用过程模式的,四个基本系统,改变媒介系统,服务对象系统,目标系统,行动系统,直接提供服务的专业人士,直接接受服务的个人、群体,间接接受服务的个人或群体,间接提供服务的个人、群体、机构,第三节 通用过程模式的四个基本系统,一、通用过程模式中的四个基本系统,（一）改变媒介系统,“,改变媒介,”,是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，他是,“,有计划变迁,”,的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。他的任务在于促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。,在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个,“,改变媒介系统,”,，通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。,（二）服务对象系统,服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区,（三）目标系统,为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是,“,目标系统,”,。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关,在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。,（四）行动系统,行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。,为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，他不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人和系统一道，形成一个行动系统。,可以说，这些人是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。,二、四个基本系统对社会工作实务的意义,1,、四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务,2,、四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统,3,、行动系统的规模或组成只有在确定了改变的目标系统之后才能确定,4,、社会工作者必须与不同的系统建立关系，需要专门化知识,5,、组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色,6,、因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，工作者需要不断诊断行动系统的情况,2013,年 真题,某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给,“,110,”,、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。,问题：结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统,?,行动系统指的是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。（可用自己的话总结，大意对即可）,在案例中可以看出，行动系统包括,商户；顾客；居委；,110,；城管；工商；居民,总结：一字不落，但有变化地抄材料,第二章,社会工作实务的通用过程,第一节 接案,一、接案阶段社会工作者的主要任务,（一）接案的重要性,1,、含义：,P12,2,、接案工作的目的,（,1,）澄清双方期望和义务,（,2,）激励服务对象,（,3,）促进和诱导服务对象的癌变,（,4,）促进服务对象积极参与改变的过程,（,5,）为后续工作打下基础,（二）接案阶段的主要任务,1,、了解服务对象的来源,主动求助、他人转介、社工主动接触的,2,、认定服务对象的类型,自愿性、非自愿性、被强制的,3,、了解服务对象的求助过程,向社工求助是大多数人的最后选择,4,、使潜在服务对象成为现有服务对象,5,、与服务对象初步建立专业关系,二、接案的步骤及核心技巧,（一）,做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲,1,资料准备,（,1,）事先研读服务对象资料,（,2,）了解其是否接受过服务,（,3,）是否有特殊事项需要谨慎处理,（,4,）走访社区,2,、拟定会谈提纲,介绍自己和自己的专长；,简要说明本次会谈的目的、内容、双方的角色和责任；,介绍机构的功能和服务、相关政策和服务过程；,征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；,询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。,（二）,会,谈,1,、会谈时间场所的安排,2,、会谈的主要任务,（,1,）界定服务对象的问题（原因、看法、期望目标）,（,2,）澄清角色期望和义务,（,3,）激励并促进服务对象进入角色,（,4,）促进和诱导服务对象态度和行为的改变,3,、会谈技巧,（,1,）主动介绍自己,（,2,）沟通,沟通内容：,P17,沟通功能：,P17,（,3,）倾听,语言与非语言,不仅为了了解情况，也为了建立专业关系,不仅要听，还有参与,（二）,会,谈,4,、会谈中回应服务对象的方法,对服务对象的想法与反应有透彻了解,将自己与服务对象融合,敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应,向服务对象表达愿意协助的态度,5,、会谈中面临的问题和挑战,留意服务对象对接受社会工作协助的看法并适当处理,正确理解服务对象表现的,“,自我强度,”,时刻保持对服务对象的敏感性,重在引导挖掘潜能，体现助人自助,（三）收集资料,1,、资料收集的内容和范围,（,1,）个人资料,（,2,）身体情况,（,3,）服务对象的特点和能力,（,4,）服务对象所处的社会环境,（三）收集资料,2,、收集资料的方法,（,1,）询问（口头与书面）（,2,）咨询,（,3,）观察 （,4,）利用已有资料,（,5,）问卷调查,3,、记录资料的方式,（,1,）管理式服务记录,（,2,）临床式服务记录,摘要式记录；过程记录,问题取向记录；观察叙述性记录,（四）初步预估,小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁到城里的,“,外来媳,”,，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低，父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少，因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次,“,外来媳,”,家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。,问题：,1,本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料,?,2,在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料,?,思路,第一题 实务教材中无相关内容，可参考综合能力 中系统论关于家庭的部分；故可以直接引用材料；也可以使用个人分析模板（微观 中观 宏观）,第二题 考察青少年的社会系统，可以直接记忆教材中有关内容；也可以根据经验尽量全面回答,第一题 参考答案,家庭的基本情况,家庭成员的角色和互动,家庭规则,家庭成员间的沟通方式,家庭关系,家庭决策和分工,微观,父亲情况,&,母亲情况,中观,小美父母关系 父女 母女关系,权力关系,外部,家庭经济,第二题参考答案,学校（与老师、同学的关系）,同辈群体（与朋友的关系）,社区（邻里关系、小美自己的社区参与）,媒体（大众传媒、网络）,（五）建立专业关系,1,、社会工作的专业关系,2,、专业关系对实务的意义,P21,3,专业关系的特点,（,1,）有一个双方共识的目标,（,2,）有一定的时间限制,（,3,）社会工作者以服务对象的利益为中心,（,4,）社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威,（,5,）具有,“,控制性,”,4,、建立专业关系的五要素,准确沟通想法与感受；沟通相互之间的资料；亲切与关怀；角色互补、建立信任,5,、建立专业关系的技巧,同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动,（六）决定工作进程,1,、终结服务,缺乏专业工作人员,问题不在机构服务范围之内,其他机构有处理特权,对象不愿意接受,看法与期望不相符,2,、转介,3,、进入下一个助人阶段,（七）签订初步的服务协议,1,、与服务对象协议内容,（,1,）对服务对象问题的初步界定,（,2,）机构和社会工作者可以提供的服务,（,3,）双方角色期望和暂定时间进度,2,、与服务对象以外的其他系统订立服务协议,（,1,）与改变媒介系统,（,2,）与行动系统,（,3,）与目标系统,三、影响接案成功的因素,（一）不能建立关系的原因,1,、期望不一致,2,、工作者能力不足,3,、临时事件和外部障碍,4,、服务对象不愿接受帮助,5,、社会文化因素,6,、不同专业间的配合出问题,（二）避免过早终止关系的策略,1,、增进彼此关系,2,、订立明确的接案工作指引,3,、订立初步协议,4,、回应服务对象的迫切需要,5,、运用网络资源,6,、不断给予鼓励,四接案应注意的事项,（一）决定是否需要紧急介入,（二）权衡是否有能力处理问题,（三）决定解决问题的先后次序,（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围,第二节 预估,一、预估的目的、任务、特点及原则,（一）什么是预估：,（二）预估的目的：,制订出正确的计划,1,、识别服务对象问题的客观因素,P11,2,、识别服务对象问题的主观因素,3,、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素,4,、识别服务对象及环境的积极因素,5,、决定提供服务的方式和内容,（三）预估的任务,1,、了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响；,2,、了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点；,3,、了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力；,4,、了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区等,（四）预估的特点,1,、持续性,2,、社会工作者与服务对象共同参与,3,、行动取向,4,、有可识别的步骤,5,、广泛深入,6,、运用知识,7,、渗透了专业判断,8,、有局限性,（五）预估的原则,1,、个别化原则,2,、合作原则,3,、避免片面,4,、避免简单归因,5,、兼顾服务对象的弱点与长处,6,、不断循环往复,二、预估的基本步骤,（一）收集资料,1,、个人资料的收集,基本资料、主观经验、动机、各方面功能,2,、环境资料的收集,家庭状况、社会环境,3,、收集资料的方法,（,1,）询问：会谈、角色扮演、问卷,（,2,）咨询,（,3,）观察,（,4,）家访,（,5,）利用已有资料,（二）分析和解释服务对象的资料和问题,1,、排列次序,2,、发现问题,3,、识别原因,4,、对服务对象的问题与需要作出解释,（三）认定问题,1、描述服务对象的问题与需要,2、描述服务问题是如何发生的,3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况,4、探究服务对象不能解决问题的原因,5、描述服务对象的发展阶段,6、描述并鉴定服务对象的资源状况,（四）撰写预估报告,1,、撰写预估报告应注意的事项,确定目的与读者,确定使用的资料,组织资料,将事实与判断分开,语言简洁精炼,2,、预估报告的结构,资料和事实,专业判断（,P34,）,三、预估的主要方法,（一）社会历史报告,P35,（二）家庭结构图,P36-37,（三）社会生态系统图,P39,（四）社会网络分析,社会网络评估表,社会网络格,社会网络图,妹妹,张敏,张父,70,患病,张母,65,岁健康,新女友,张敏丈夫,小梅,15,岁,小玲,13,岁,家庭结构图,图示说明：,关系紧密,关系中止,男性,女性,关系疏离,第三节 计划,一、服务计划的构成：,（一）目的（,总体方向,）,与目标（,工作指标,）,目的：促进青少年的非暴力行为,目标：,1,、增强他们的沟通技巧,2,、增强他们的冲突处理能力,3,、增强他们的情绪管理能力,1,、制定目标的要求,目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；（描述要正面）,可测量；（如家长次对儿童赞美可达到,5,分钟内,10,次）,具有操作性和现实性；（,“,实现和谐社会,”,）,有时限；（,3,个月内，,6,个月内等）,符合机构目标和社会工作伦理（不在机构服务范围或工作者能力内，须转介）,个人改变 的描述框架,态度：,“,意识到暴力不能解决问题,”,知识：,“,掌握基本的礼仪知识,”,技巧：,“,掌握如何处理冲突的技巧,”,能力：,“,提升控制自己脾气能力,”,真题 设定目标,社区矫正对象李某，男，,25,岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。,2,、对社工小王的服务目标做出具体的修改？,对应 个体分析模板的运用,根据系统理论,微观上,李某的改变,在,3,个月内，透过会谈，逐步帮助李某树立正确的就业观念，降低期待，先就业再择业（态度）,在,3-6,个月内，为李某链接就业培训的资源，帮助他提升自己的就业能力（能力）,在李某需要时，进行求职训练，帮助其成功谋职（技巧）,中观上,家庭、朋辈的支持,在半年到一年内，透过家庭辅导等方式，帮助李某家庭对李某进行支持,宏观上,社区的接纳,注意：目标一定要符合制定要求,制定服务计划,（二）关注的问题与对象,1,、关注的问题,2,、关注的对象：个人、家庭、小组,/,群体、组织、社区,（三）多层次介入策略,（四）计划一起协同工作的合作者,（五）社会工作者与服务对象各自的角色,（六）计划具体的行动、工作程序及工作时间表,二、制定服务计划的原则,（一）要有服务对象的参与,（二）要尊重服务对象的意愿,（三）详细和具体,（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合,（五）能够总结与度量，为评估打好基础,三、制订服务计划的方法,（一）设定目的与目标,1,、制定社会工作介入的目的：总体工作方向,2,、设定工作目标,（,1,）确定服务对象的需要和问题,（,2,）向服务对象解释设定目标的目的,（,3,）共同选择适当的目标,筛选目标,定义目标,（,4,）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊,（,5,）确定目标并决定目标的先后次序,（二）构建行动计划,1,、选择介入系统,即关注对象及其他社会系统,2,、选择介入行动,（,1,）危机干预,（,2,）资源整合,（,3,）经济援助,（,4,）安置服务,（,5,）专业咨询,（三）签订服务协议,1,、服务协议的含义,2,、签订协议的目的,3,、服务协议的内容,（,1,）计划目的与目标,（,2,）双方各自的角色与任务,（,3,）为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧,（,4,）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法,4,、协议的特点与制定原则,（,1,）明确性,（,2,）得到社会工作者和服务对象认可,（,3,）具有弹性,（,4,）具有实用性,四、服务协议的形式,P53,五、服务协议的签订过程及技巧,（一）签订服务协议的过程,1,、会谈协议,2,、界定服务对象的问题,3,、协议介入目的和目标,4,、协议介入策略和行动,（二）签订服务协议的技巧,1,、认定服务对象对问题的看法,2,、与服务对象分享对问题的看法,3,、描述为之工作的问题,4,、确定目的和目标并说明行动的具体策略,5,、总结和强调协议的主要内容,第四节 介入,一、介入的特点,（一）含义：实施、干预、行动、执行和改变,（二）社会工作介入的性质和特点,1,、介入是有计划、有目的的行动,2,、,“,干预,”,是介入的核心,3,、物质帮助和精神支持并重,4,、介入有短期效果和长期效果,二、介入的分类,1,、直接介入,2,、间接介入,3,、综合介入,三、选择介入行动的原则,（一）以人为本、服务对象自决（如目标次序）,（二）个别化,（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点,（四）与服务对象相互依赖,（五）瞄准服务目标,（六）考虑经济效益,四、直接介入的行动及策略,（一）促使服务对象运用现有资源,1,、策略：内在资源和外部资源,2,、工作者需要具备的能力,了解现有资源、进行转介、资源倡导、增能,（二）进行危机介入,（三）运用活动作为介入策略,（四）调解行动,（五）运用影响力,五、间接介入的行动及策略,（一）运用和发掘社区人力资源,（二）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标,（三）制订计划创新资源,（四）改变环境,（五）改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式,2012,真题,社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在,2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。,分别以,“,直接介入,”,和,“,间接介入,”,的角度，为该项目设计服务方案（只需说明介入目标和重要介入策略）。,模板,直接介入,个案,小组,为具体个人链接资源,间接接入,社区（教育、倡导）,环境改善,为整个环境链接资源,参考答案,直接介入目标：,在1,个月内，培养学生良好卫生习惯,在,3,个月内，学生及家庭保持良好卫生习惯,在,6,个月内，协助,10,户因病致贫家庭获取链接一定资源（如申请社会救助）,直接介入策略：,个案,通过游戏治疗、认知行为治疗，帮学生了解良好卫生习惯的重要性并养成习惯,小组,教育小组，将有相同情况学生组织起来，一起学习如何保持个人卫生,链接资源,了解因病致贫家庭具体情况，寻找适当的资源进行帮助,间接介入目标,改善社区卫生环境,间接介入策略,与有关部门协调，建设公共卫生设施,开展社区宣传教育策略活动,第五节 评估,一、评估的含义与目的,（一）什么是评估,（二）评估的目的,1,、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度,2,、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平,3,、验证社会工作方法的有效性,4,、进行社会工作研究,（三）评估的内容：,1,、评估目标是否有效达到；,2,、评估工作方法和技巧是否运用得当,3,、评估工作者运用的角色是否有效,二、评估的作用,1,、监督介入工作进度,2,、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长,3,、巩固改变成果,4,、社会问责,（,1,）向服务对象作出交代,（,2,）进行社会交代,（,3,）进行专业问责,三、评估的类型,1,、过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生,2,、结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响,四、评估的方法与技巧,（一）基线测量,P67,1,、什么是基线测量,2,、应用范围,3,、操作程序,（,1,）建立基线,（,2,）进入介入期测量（比喻：称体重）,（,3,）分析和比较,（二）介入影响测量方法与技巧,1,、服务对象满意度测量,2,、差别影响评分,四、评估的方法与技巧,（三）任务完成情况的测量方法与技巧,P67,1,、测量等级：,0 1 2 3 4,2,、计算方式：得分总和除以最高分总和*,100%,（五）目标实现程度的测量方法与技巧,1,、目标核对表,2,、个人目标尺度测量,基线测量 真题,2008,年 第,3,题,社区矫正对象大勇，男，,20,岁。大勇,10,岁时父母离异，他一直随母亲生活。母亲一直忙于生计，无暇管教他。大勇对很多事情都看不惯，易冲动，习惯用暴力解决问题。初中时大勇在学校里经常和同学发生冲突，后来上职校时因打群架被学校劝退，一直闲散在社区。前些日子，得知自己的朋友被人欺负，大勇伙同一帮,“,兄弟,”,前往报仇，将人砍伤后被捕获刑，成为社区矫正对象。社会工作者在与大勇交往中发现他情绪不稳定，在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会交往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现，包括看不惯邻居的霸道，恼火母亲的唠叨，抱怨父亲不管他，厌恶民警的管教，不满昔日哥们的炫耀等。在与大勇建立起相互信任的专业关系及充分预估的基础上，社会工作者决定运用认知行为治疗法帮助大勇改变其情绪和行为。,在情绪问题处理方面，社会工作者和大勇一起商量设定一些测量愤怒的指标，如心跳加快、手心出汗、摔打东西、控制不住地发火、想打人等。在为大勇进行情绪控制训练前，社会工作者要求大勇记录每周愤怒情绪出现的次数、发生的原因、当时的情境、自己的反应等，以此作为评估依据。从第四周开始，社会工作者为大勇进行情绪控制训练，并继续记录大勇每周愤怒情绪出现的次数。,10,周内记录大勇每周愤怒情绪出现的次数分别为：介入前,(7,次、,6,次、,8,次,),，介入后,(5,次、,6,次、,5,次、,4,次、,3,次、,2,次、,3,次,),。,问题,1,以上案例中社会工作者运用了基线测量法，请说明什么是基线测量法，并结合案例说明基线测量评估的操作程序。,2,用上述案例中提供的测量数据，根据下列给出的基线坐标示意图,(,见下图,),，在专用答题卡上复制此图并完成基线测量评估坐标图；对介入前后大勇每周愤怒情绪出现的平均次数进行比较，并对介入效果进行分析。,第六节 结案,一、结案阶段的主要任务,（一）总结工作,（二）巩固已有的改变,回顾工作过程,强化服务对象已有的改变,给服务对象积极支持,（三）解除专业关系,（四）撰写结案记录,（五）跟进服务,电话、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络,二、结案时服务对象的反应及处理方法,（一）结案的类型,1,、目标达成的结案：,成功,2,、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案：,退出,3,、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案：,不成功,4,、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案：,未能继续,（二）服务对象的正面反应,欣喜、肯定、满意、感激、信心,（三）服务对象的负面反应：,否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁,（四）结案反应的处理方法,回顾介入工作的过程,提前告知结案时间,逐渐减少与服务对象的接触,估计一些可能改变成果的因素,安排正式的结案活动,2013,真题,大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅己掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务己完成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。,问题：,1,分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。,2,结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。,第一题,解释：本题没有对应的教材知识点,使用个体分析模板,微观系统：自身困难较严重；依赖心理,中观系统：社工专业关系结束处理不当；缺少其他支持系统（家人朋友等）,宏观系统：社会对残障人士的歧视,第二题,为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。（结合知识点）,回顾历程,提前告知,逐渐减少,安排正式结束活动,估计可能影响改变的因素（持续跟进）,个案 模板,提问内容：个人方面的,问题（需求）分析,资料收集,介入计划制定,目标制定,评估,系统理论,&,优势、增能,微观,中观,宏观,优势,/,能力（或缺陷）,直接介入,间接介入,社区工作,社区社会工作概述,社区社会工作的主要内容,社区社会工作的主要方法,社区工作的含义,专业方法 对一目标社区，使用多元专业方法，提升社区意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题,综合运用实践模式（地区发展、社会策划、社区照顾），通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区,社区工作的目标,促进居民参与，解决社区问题,改善社区关系，提升社区意识,挖掘社区资源，满足社区需求,任务目标,vs,结果目标,罗斯曼社区工作目标分为两类：,（,1,）任务目标：指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利。如：社区卫生问按质无家可归者、修桥铺路。,（,2,）过程目标：指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强。如：加强居民对居民权利义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现培育社区居民骨干参与社区事务，及建立社区不同群体的合作关系。,2009,年 真题,快乐山社区位于某市中心区，,60,岁以上老人占总人口的,20%,左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康状况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。,社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生,3,起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。,问题,1,本案例中，社区工作的任务目标是什么,?,过程目标是什么,?,答题要点,任务目标：做成事,过程目标：人的改变,扩展,在社区活动目标设定时 也可考虑在微、中、宏的基础上 加入这个逻辑,社区工作的特点,以社区为对象,重点解决社区居民所面临的,集体性问题,采用宏观结构的视角分析和介入问题,强调社区参与，关注人的发展,重视社区资源的挖掘和运用,社区工作的主要内容 城市社区,社区公共服务,就业；,福利；（新）,医疗卫生；,社区教育；,社区治安；,流动人口服务（新）,社区志愿服务（新）,策划社区志愿服务项目,发掘培养志愿者骨干,组织开展培训,做好志愿者管理,社区工作的主要内容,2,农村社区（新）,农村社区建设,农村社区服务,提升农民素质,培育发展农村社区社会组织,培训外出务工人员，推进就