社会工作师考前辅导《社会工作综合能力(初级)》第七章13cc.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第七章,*,社会工作师考前辅导社会工作综合能力(初级)第七章13cc,Company Logo,第七章 社会工作行政,第一节 社会工作行政的含义与功能,第二节 社会服务方案策划,第三节 社会服务机构的类型与运作,第四节 社会服务机构志愿者管理,第五节 社会服务机构的筹资方式,第六节 社会工作督导的对象和内容,Company Logo,本章六大考点,1、社会工作行政的含义与功能,（09）,2、社会服务方案策划,（08、09、10、11年2题、12年4题）,3、社会服务机构的类型与运作,（08、09、10年3题、11年3题、12）,4、社会服务机构志愿者管理,（08年2题、09年3题、10年2题、11、12）,5、社会服务机构的筹资方式,（08、09、10、11、12）,6、社会工作督导的对象和内容,（08、09、10、11、12）,历年分值：912111010,Company Logo,考点一：第一节 社会工作行政的含义与功能,一、社会工作行政的含义09,两个获得较好认同的社会工作行政定义：,基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的,过程,，这个过程是,双向,的，一是将社会政策转变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。,(k),斯基德莫尔认为：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换为服务的,行动过程,。有计划、组织、人事、指导、控制等,常用方法,。,Company Logo,第一节 社会工作行政的含义与功能,二、社会工作行政的功能,1、将社会政策变为社会服务行动,（,落实政策,）,2、合理利用资源，促进有效服务,（,整合资源,）,3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议,（,总结修订,）,2009年真题,28.（）是将社会政策转变为社会服务的过程。A.社会工作,B.个案工作,C.小组工作,D.社会工作行政,第七章,2009年真题,29.社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是（），一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建立修订社会政策。,A.单一的,B.不可逆的,C.双向的,D.复杂的,第七章,Company Logo,一、社会服务策划的含义及形式1012,1、策划的含义：,策划是一种,计划,工作,根据策划的目的和重点，策划工作可以分为：管制性、指导性及分配性,三大类,。,考点二：第二节 社会服务方案策划,（08、09、10、11年2题、12年4题）,Company Logo,第二节 社会服务方案策划,一、社会服务策划的含义及形式,2、社会服务策划的形式：,战略,性策划：重点在机构的战略方面,(k),方案发展,策划：重点在某个方案的发展方面,问题解决,策划：重点在问题解决方面,(k),创新策划,：重点在机构创新发展方面,2012年真题,42.,社会工作者小王正在为某杜区策划一个青少年服务方案，其工作步骤为：认识该社区的青少年面临的问题界定这些问题的性质与成因探索可行的青少年服务方案认识这些服务方案的限制因素选取能解决青少年问题的服务方案设计完整的青少年服务计划设计青少年服务评估目标体系，该服务策划的形式属于,(),。,A,方案发展策划,B,战略性策划,C,问题解决策划,D,创新策划,Company Logo,第二节 社会服务方案策划,二、社会服务方案策划,0809101112年3题,1、社会服务方案策划的含义,(k),评估工作对象的需要,建立服务目标,选择最有效的策略,配置服务资源，包括人力、财力、信息、设备、技术等,通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动,Company Logo,第二节 社会服务方案策划,2、社会服务方案策划的步骤和方法（,四阶段,）,问题的认识分析 问题认识与分析,(k）,计划 需要评估,(k）,目标制定 界定总目标和影响性目标,步骤 建立目标的优先次序,(k）,执行 制定各种可以实现目标的可行性方案,选择理想的可行方案,决定资源需求和争取资源分配,制定行动计划（,简单时间线条法,）,评估,过程评估,和效果评估,(k),2011年真题,75社会服务方案策划是运用理性的方法，选择最理想的策略，通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动。一般来说，社会服务方案策划的内容包括()。,A评估服务对象的问题和需要,B建立未来发展的方向性目标,C选择最有效的行动策略,D规划资源的筹集与分配方案,E确定机构的使命和责任,2010年真题,44.某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是（）,A.,明确服务目标,B.,界定问题和评估需求,C.,寻求社会资源,D.,制定可行性方案,第七章,20,12年真题,43.,在社会服务方案策划的目标制定阶段，社会工作者在排列目标优先次序时首先要考虑的是,(),。,A,服务活动的起止时间,B,服务机构的可用资源,C,危机人口的数量规模,D,服务质量的规范要求,第七章,20,12年真题,76.,为及时发现相救助生活无着的流浪乞讨人员，某市社会救助站启动了“街头巡回流动救助月”项目。项目结束后，救助站从下列各方面进行评估，其中属于过程评估的有,(),。,A,救助活动的社会影响力,B,流浪乞讨人员对服务的满意度,C,求助资金和物资的使用情况,D,主要求助工作的完成情况,E,救助活动是否按预定日期进行,第七章,2011,年真题,42.,某民政局委托高校社会工作教师设计社会服务项目评估指标。其中，服务资源使用情况、经费支出情况和工作进度属于,(),指标。,A,效果评估,B,效率评估,C,满意度评估,D,过程评估,第七章,Company Logo,考点三：第三节 社会服务机构的类型与运作,（08、09、10年3题、11年3题、12）,一、社会服务机构的性质和类型,1、社会服务机构的定义（,政府部门和民办机构,）,社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的,非营利组织,。,(k),2、社会服务机构的性质,：,非营利机构,(k),强调社会使命和社会责任,提供福利服务，强调专业,(k),Company Logo,第三节 社会服务机构的类型与运作,3、社会服务机构的类型,社会服务机构的一般类型：,政府主管社会保障（福利）事务的,行政机构,，综观各国情况，归纳起来有,五种,：,独立的社会福利行政主管机关,社会福利与卫生合并的行政主管机关,社会福利与劳工合并的行政主管机关,社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关,社会福利与其他公共行政只能混合的行政主管机关,从事公共服务、,公益服务,的机构,Company Logo,第三节 社会服务机构的类型与运作,中国社会服务机构的类型（,四种,）,政府,群团组织,社会公益类事业单位可分成：,承当政府规定的社会公益性服务任务的事业单位,面向社会提供公益服务的事业单位,社会服务类民间组织分为,三种,：,1、政府支持的民间组织,（k）,2、纯民间组织,3、契约型社会工作服务组织,注意举例,Company Logo,第三节 社会服务机构的类型与运作,二、社会服务机构的组织机构及其运作,（一）社会服务机构的组织结构类型,1、社会服务机构的一般结构类型,直线式,组织结构,直线参谋式,组织结构,(k),职能式组织机构,2、社会服务机构的团队式结构,问题解决型团队,(k),跨专业团队,Company Logo,第三节 社会服务机构的类型与运作,（二）社会服务机构的运作,1、授权,：主要目的是让社会服务机构发挥最大效率。,(k),授权任务,授权权力,明确限制,2,、协调,：目的是促进各部门的密切配合等。,程序性协调,(k),工作性协调,3,、沟通,：通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解的活动。,2011,44下列关于社会服务机构的说法中，正确的是()。,A社会服务机构的经费来源以服务收费为主,B社会服务机构的经费来源以社会捐助为主,C社会服务机构的功能以社会管理为主,D社会服务机构的功能以福利服务为主,2012,44.,中国社会福利基金会是以“以民为本、关注民生、扶危济困、共享和谐、服务社会福利事业”为宗旨，依法登记注册的组织，该组织的类型属于,(),。,A,群众团体组织,B,社会公益类事业单位,C,政府行政机构,D,社会服务类民间组织,2011,43为更好地提供专业服务，某大型综合性社会服务机构专门聘请社会工作、医疗、心理、法律等领域的专家学者组成研究中心，为机构管理层出谋划策。这个机构组织结构属于()。,A职能式组织结构,B直线型组织结构,C直线参谋式组织结构,D职能参谋式组织结构,2011,46为加快农村地区经济社会协调发展，推进基本公共服务均等化，某地区启动了社会工作人才服务新农村计划。基于当地社会工作人才稀缺、专业教育发展相对滞后的情况，有关部门从其他地区抽调社会工作专家组成团队。该团队经过实地调研和讨论，为当地制订了一份农村社会工作人才发展规划这个团队属于 (),。,A跨专业团队 B问题解决型团队,C创新型团队 D发展型团队,2010年真题,46.某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动。在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大家在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（）。,A.,工作性协调,B.,程序性协调,C.,参谋式协调,D.,沟通式协调,第七章,Company Logo,考点四：第四节 社会服务机构志愿者管理,（08年2题、09年3题、10年2题、11、12）,一、志愿者的定义和志愿者管理,1志愿者定义：,我国学术界的定义,联合国认为,志愿者的,“,身份要素,”,：根据自由意愿作选择；不计金钱财物的酬赏；以具体行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要,Company Logo,第四节 社会服务机构志愿者管理,2、志愿者的管理,志愿者需要专业管理的原因：,志愿者数量和志愿者工作的增多,避免和减少志愿服务所带来的负面效果。,激发志愿者服务的积极性,志愿者服务的方式和类型多元化,Company Logo,第四节 社会服务机构志愿者管理,二、志愿者管理的内容和过程（080910111,2）,有效的志愿者管理应依循,八个步骤,：,1、需要评估和方案规划,主要包括进行志愿者评估、机构本身的评估和服务对象需要评估,志愿者评估：动机评估（自我/利他和社会）,(k),P157,图,组织评估：评估志愿者服务给组织带来的利益、评估可能带来的风险,服务对象评估：服务对象对志愿者服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等特征的要求,2、工作发展与设计,重要任务是撰写,“,志愿服务工作说明书,”,Company Logo,第四节 社会服务机构志愿者管理,3、招募,4、面谈和签约,5、迎新说明和培训,(k),志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流,6、监督与激励,7、奖励表扬,8、评估,(k),绩效评估目的 对于志愿者,对机构而言,20,12年真题,45.,志愿者评估主要是针对其参与服务的动机进行评价，下列动机中，表现出“以自我为中心”的是,(),。,A,现在帮助别人，将来会“善有善报”,B,以行动表达对他人的同情和关爱,C,对某些社会现象不满，想以行动尽力谋求改变,D,希望帮助别人，希望世界变好,第七章,2009年真题,32.志愿者参加社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是（）,A.有机会体验新的生活方式和文化,B.能表现和证明自己的成就,C.自我成长、发展与成熟,D.受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务,第七章,2011年真题,76某老旧小区的社会工作者招募了10位居住在本社区的青少年志愿者，请他们在暑假期间帮助社区清理楼道杂物，以消除火灾隐患，促进居民参与，提升居民公共意识。在开展服务之前，社会工作者决定对青少年志愿者进行培训。其培训的核心内容应包括（）。,A志愿服务的目标和意义 B社区未来发展规划,C社区居民的职业分布情况 D与居民沟通的主要技巧,E社区资源的分布情况,Company Logo,考点五：第五节 社会服务机构的筹资方式,（08、09、10、11、12）,一、社会服务机构的资金来源：,1、,政府,资助：一般通过购买服务和奖励来实现,2、,民间,捐助：主要是来自个人、企业、基金会的慈善捐款,3、,商业,交易，主要是服务收费，出售商品等的收益。,Company Logo,第五节 社会服务机构的筹资方式,二、社会服务机构的筹资管理,（一）捐款动机分析：,个人,捐助：个人需要动机、外界影响动机、利他动机,企业,捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊（俱乐部）,（二）社会服务机构的筹资,（0809101112）,项目申请,(k),私人恳请,和,电话劝募（中级考过）,特别事件,筹资活动,(k),2011,45某区政府为了满足社区居民的多元化需求，提高居民的生活质量，设立了“社区服务专项资金”，资助本区的社区居委会和社会组织开展多种形式的社区服务。某社会工作服务机构策划了暑期青少年志愿服务活动，拟向该专项资金寻求资助。他们采用的筹资方法属于()。,A项目申请 B私人恳请,C电话劝募 D服务收费,2010年真题,45:2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应。这一活动属于（）。,A.,项目申请,B.,媒体劝募,C.,电话劝募,D.,特别事件筹资,第七章,201,2年真题,46.,某地发生泥石流灾害以后，某社会服务机构计划举办赈灾义演。该机构社会工作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请各界人士出席。义演结束后，机构共募集善款,503.1,万元，上述活动属于,(),。,A,特别事件筹款,B,私人恳请筹款,C,电话劝募筹款,D,网络劝募筹款,第七章,Company Logo,考点六：第六节 社会工作督导的对象和内容,（08、09、10、11、12）,一、什么是社会工作督导,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。,Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内容,二、社会工作督导的对象与督导者（09),1、督导的对象：,四种,(k),新进入社会服务机构的社会工作者,服务年限较短、经验不足的初级社会工作者,在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生,社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者,2、督导者：一般由机构中,资深,社工担任,Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内容,3、社会工作督导的,四种类型,：,师徒式督导,训练式督导,管理式督导,咨询式督导,(k),Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内容,三、社会工作督导的功能,1、行政功能,组织管理,2、教育功能,知识技能,3、支持功能,情感,Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内容,四、社会工作督导的内容,（0809101112）,1、,行政性,督导：（10）,社会工作者招募和选择,安置和引导工作人员,工作计划和分配,工作授权、协调与沟通工作监督、总结和评估,督导者扮演多种角色：缓冲器角色,(k),、倡导者角色、机构变迁推动者,Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内容,2、,教育性,督导内容（080911）,教导有关,“,服务对象群,”,的特殊知识,教导,“,社会服务机构,”,的知识,(k),教导有关,“,社会问题,”,的知识,(k),教导有关,“,工作过程,”,的知识,教导有关,“,工作者本身,”,的知识,提供专业性,“,建议和咨询,”,Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内容,3、,支持性,督导的内容（,10、12),社会工作者最常面临的压力来源（四点）,(k),服务对象的压力,工作压力,服务机构的行政压力,社会对社会工作认识的压力,支持性督导的工作内容,协助适应和处理各种情绪，增强自我功能,给予关怀和支持，安全感，愿意尝试新工作,协助督导者发现工作成效，并能自我欣赏,给予被督导者从事专业的满足感和价值感,2009年真题,33.社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是（）,A.助理社会工作师,B.社会工作行政人员,C资深社会工作者,D.政府工作人员,第七章,2011,47某社会工作服务机构为开展老年人服务项目，新聘任了有三年老年人服务经验的社会工作者小李，并安排机构的资深社会工作者老王担任小李的督导。老王对小李督导的重点应该是()。,A介绍本机构的组织和运作特点,B介绍老年人的生理心理特点,C介绍当今老龄化现象与问题,D介绍我国养老保险政策,2009年真题,49社会工作者小梅被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅（）的知识。,A.社会问题,B.工作者本身,C.服务对象群,D.工作过程,第七章,2010年真题,65.社会工作者最常面临的压力来源包括（）,A.来自工作压力,B.来自社会快速变化发展的压力,C.来自服务对象的压力,D.来自服务机构的行政压力,E.来自社会对社会工作认识的压力,第七章,Company Logo,本章六大考点,1、社会工作行政的含义与功能,（09）,2、社会服务方案策划,（08、09、10、11年2题、12年4题）,3、社会服务机构的类型与运作,（08、09、10年3题、11年3题、12）,4、社会服务机构志愿者管理,（08年2题、09年3题、10年2题、11、12）,5、社会服务机构的筹资方式,（08、09、10、11、12）,6、社会工作督导的对象和内容,（08、09、10、11、12）,历年分值：912111010,