社会工作综合能力.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,社会工作综合能力,应试要点,基本技巧,把握试卷的基本特点：纯选择题,记住要点即可，无需论述理解,但需结合具体案例,练习的基础上记忆,重做、记住做错的题,扩展技巧,单选题：不确定时，以常识为基础,多选题：宁愿少选，不可多选（不能肯定的选项宁愿不选）,第一章社会工作的目标、对象及领域,第一节 社会工作的含义与特点,什么是社会工作？,社会工作：指的是非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。（社会服务、社会福利服务）,社会工作是解决社会问题，特别是困难群体的问题，增进他们的福利和促进社会进步的职业,社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的执业活动,兰德：一种以科学的知识和技能协助个人以达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程,芬克：一种艺术和科学，通过提供助人的服务来增强个人和团体的人际关系和社会生活的功能,联合国国家社会服务方案的发展1960年：协助个人及其社会环境，以使其更好地相互适应的活动,我国对社会工作的三种理解,普通社会工作,指人们本质工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作,行政性社会工作,政府部门或群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。但仍属于行政性、非专业化的社会工作,专业社会工作,由收过社会工作专业训练的人开展的助人活动,2006年10月中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出要建设宏大的社会工作人才队伍,社会工作的特点,职业助人活动,注重专业价值,强调专业方法,注重实践,双方合作,多方协同,第二节 社会工作的目标,服务对象层面的目标,解救危难,缓解困难,促进发展：挖掘潜能、解决困难、增进幸福,社会层面的目标,解决社会问题,促进社会公正：机会/过程/结果公正,社会工作的功能,什么是功能？,指在一个系统中某部分对整体及其他部分所发挥的影响,功能的基本类型,正功能,负功能,社会工作对服务对象的功能,促进服务对象正常生活,促进人与社会环境的相互适应,社会工作对社会的功能,维持社会秩序：,不同于行政管理上自上而下的维稳,促进社会和谐,第三节 社会工作的对象与要素,基本对象,物质生活最困难的穷人。如孤儿、无依无靠的老人、残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者等,扩大对象,扩展到所有基本生活遇到困难、难以为继而需要帮助的人。如孤独者、精神障碍者、就业困难者等,进而扩展为所有社会成员，最终成为一项名副其实的公共服务,社会工作的要素,服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动,（即主体、客体、方法和具体活动）,第四节 社会工作的主要领域,儿童及青少年服务,老年人社会服务,妇女社会服务/女性社会工作,康复服务,针对残障人士（肢残和智残）,社会救助,针对物质困难者，是社会保障制度的最初级最基本的组成部分,就业服务,心理健康服务,家庭服务,医疗社会工作,学校社会工作,矫治服务,城乡社区发展,军队社会工作,企业社会工作,第五节 社会工作者的角色,直接服务角色,服务提供者,支持者,倡导者,间接服务角色,管理者,资源筹措者,政策影响人,研究者,社会工作者的知识基础,理论知识,政策知识,技术知识,文化知识,社会工作者的能力要求,技术能力,文化能力,心理素质,持续学习能力,第二章社会工作价值观与专业伦理,第一节 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响,西方文化传统的影响,社会工作价值观是西方宗教理念和工业主义文明发展的结果，它注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主要个人自决。具有强烈的个人主义和功利主义色彩,基于基督教伦理的爱、关怀和责任成为社会工作专业实践的基本价值,西方社会福利思想的影响,西方社会福利思想源于宗教理念和人文主义思潮，主要形成于中世纪以来的宗教救济和工业革命时间的慈善实践,1601年，英国伊丽莎白一世颁布济贫法，世上第一部社会保障法案；贫困被看成是道德失败和品德缺陷,中国传统文化的影响,周礼：爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福,佛教：慈善、博爱、众生平等,中国社会福利思想的影响,第二节 社会工作价值观的内涵和体系,社会工作专业价值观,是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则；是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好,正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信,国际社会工作界认同的专业价值观,服务大众,践行社会公正,强调服务对象个人的尊严和价值,注重服务中人与人之间关系的重要性,待人真诚和守信,注重能力培养和再学习,社会工作价值观的操作原则,接纳服务对象（不歧视）,尊重与包容服务对象（文化习俗、生命价值和权利）,注重个别化原则,自我决定与知情同意,强调为服务对象保密,社会工作专业价值观的内容,对服务对象：平等的、有潜力的能动性个体,对专业实践：不断学习、改善服务,对服务机构：维护服务机构的政策、立场和管理规则,对公共福利：提高专业水平、增进总的社会福利水平,对社会发展：积极乐观,我国社会工作专业实践的价值观,以人为本，回应需要,注重和谐，促进发展,平等待人，注重参与,道德与责任并举,个人潜能提升与社会发展相结合,第三节 社会工作的专业伦理,社会工作专业伦理的含义,一整套指导从事该专业的功能工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范,社会工作专家系统有关价值观和道德操守的基本原则,平等待人，挖掘潜力,积极社会观,积极专业观,专业社会工作者必须遵守的准则,履行专业行为的一般规定,以受助者利益考虑为第一，任何时候不能剥削其利益,不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织名义,严格履行保密原则，确保受助者隐私不受侵犯包后受助者及相关者利益不受损害,严格专业标准，避免渎职和失职行为,社会工作专业伦理的主要内容,对服务对象：对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保护等,对同事：尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等,对服务机构：督导和辅导、教育和培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等,作为专业人员：实践能力、个人道德要求等,对社会工作专业：专业的完整性、评估和研究要求等,对全社会：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等方面的要求,社会工作专业伦理主要强调三方面的基本原则,以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益部受损害坚持专业价值高于个人价值,坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展,社会工作实践中面临的伦理困境,伦理困境：主要是指由个人价值观与专业价值观、专业价值观与机构价值观、个人价值观与机构价值观之间的产生的冲突导致伦理决定困难；也是价值观的绝对性与相对性、个体与群体、个别与群体、个别与一般、革新与传统之间冲突的具体体现,经常面对的伦理问题：隐私与保密性、自我决定、知会同意、利益冲突、服务的中断与终止,社会工作实践过程中的伦理决定,指人们必须在实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求,伦理决定中的两个核心价值观：尊重受助者的尊严和独特定；努力促成受助者的自我决定,伦理决定的一般决策模式,认清问题、涉及的人和机构以及形成该问题的影响因素,澄清在特定情境下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观,确定解决该伦理问题的目标,需求替代的干预目标和测量,评估和权衡就实现目标的每一行动选择可能出现的结果,就每一行动选择方案进行伦理上的讨论和排序,充分利用过去实践的决策指引，选择最适当的行动选择,执行选择的行动方案并对其进行检测，一旦出现偏差立刻进行纠正,评估决策和后续干预活动的后果,社会工作实践中的伦理困境,保密问题,人情与法制及规定的冲突,价值介入与客观性的矛盾,社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突,自我决定原则与家长制,1990年代国际社工界伦理专家提出的伦理决定一般步骤,认识案件的伦理问题,清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况,正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险,深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由,与同事和专家进行咨询,做出伦理决定定记录决定过程,监督和评估伦理决定,第四节 社会工作专业的伦理守则,各国社会工作专业守则,尊重受助者利益,严守受助者秘密,公平服务大众,重视同僚工作,恪守公私界限,维护社会正义,信守机构政策,充实社会工作知识和能力,促进专业发展,约束不当行为,增进公共福利,共同执行守则,我国社会工作伦理,以人为本，服务社会,协助政府，为民排忧解难,依法行政，公正无私,坚持普遍与个别相结合的原则,坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐,同事间密切配合，相互支持,坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味,平衡个人利益，满足与社会发展要求间的差异,伦理守则的内容,社会工作者自身的行为和态度,对受助对象的道德责任,对同事的道德责任,对专业的道德责任,对机构的道德责任,对社会的道德责任,伦理守则建设方面应注重的几个基本原则,现实需要与未来发展相结合,本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合,专业实践与政治实践不冲突,第三章人类行为与社会环境,第一节 人类行为,人类需要的层次,马斯洛的需要层次论（1950s）,生理需要-安全需要-归属与爱的需要-尊重的需要-自我实现的需要,马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为,阿尔德弗尔的ERG理论（1969年）,生存需要E、关系需要R、成长需要G,特点：并不强调需要层次的顺序；较高级需要受挫折时，可能会退而求其次；某种需要得到基本满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能增强,莫瑞的需要理论,主题统觉测验TAT（投射测验）,两大类需要：生理性需要和心因性需要（学习与人际关系两类）,需要的特点：需要与需要之间相互关联；需要能够影响并组织个人的知觉、统觉、思维和意向，以及影响人的整个心里和行为；需要永远推动着活动，是个性结构中不可缺少的成分；需要有不同的发展阶段,人类需要的类型,生理性需要和社会性需要（按需要起源划分）,物质需要和精神需要（对象）,直接需要和间接需要（迫切程度）（概括的抽象的需要，如理想）,人类行为的含义,广义：由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应,狭义：仅指外显的行为,行为主义学派把行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素。其行为公式是S（外界刺激）-R（反应行为）,新行为主义者考托尔曼提出“中介变因”概念，其行为公式是：B=f(S.A)。B是行为，S是情景，A是前提变量（包括遗传、年龄和经验等）,德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果。行为公式：B=f(P.E)。P代表人，E代表环境,人类行为的类型,本能行为和习得行为,亲社会行为和反社会行为,正常行为和偏差行为,划分正常行为与偏差行为的标准,内省经验标准：行动者的主观体验即行动者不能适当控制自己的行为；观察者根据自己的经验做出判断,统计学标准：与大多数人相思或一致的行为被认为是正常的（如法不责众）,社会规范与价值标准,行为适应性标准：由于器质性或功能性的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，其行为后果对本人或社会不适当的，即为偏差行为,人类行为的特点,适应性,多样性,动态性,指向性,可控性,发展性,影响人类行为的因素,生物因素,心理因素,社会因素,第二节 社会环境,社会环境？,指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统,主要构成要素包括：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统,社会环境的特点,多样性,复杂性,稳定性,变化性,社会环境的主要构成要素,家庭,是社会最基本的单位，是人最原始最根本的环境,家庭教养模式,骄纵型：自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度,支配型：家长过分溺爱与严加管束的结合。怯懦胆小意志薄弱清高孤傲、娇且骄,专制型：不信任感、戒备心重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征,放任型：缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、攻击性强、易受诱惑、权宜敷衍、缺乏理想,冲突型：缺乏安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、爱撒谎，反抗性反社会倾向强,民主型：自尊自信自律，具有创造性，社会能力强，具有成就动机,朋辈群体,由年龄、性别、兴趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体,学校,知识、技能、价值规范、社会角色,工作单位,职业知识、技能和道德规范，社会关系,社区,共同体、社会交往、组织规范、认同感和归属感,文化,物质技术、社会规范和精神体系,大众传媒,增强固有观念和行为,改变受众观念和行为,不断改变受众原有立场,为受众提供其已有行为的信息,提供引导行为的信息,清晰行为规范，形成文化规范,人类行为和社会环境的关系,人类行为要适应社会环境,社会环境影响个人行为,社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响,人类行为能够改变社会环境,人类行为与社会环境相互影响,第三节 人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题,婴幼儿阶段0-3岁,生理发展：大脑发育迅速,心理发展,从先天性的反向活动过渡到目标取向行动；从无意识的机械记忆到意识记忆；从感知到概括性、间断性思维再到符号思维能力,社会性发展,婴幼儿社会化的三阶段：出生至6个月的单纯社会化反应阶段；7个月至2周岁的社会性感情联结建立阶段；2-3周岁的伙伴关系发展阶段,婴幼儿自我意识发展的三阶段：游戏伙伴阶段；退缩阶段；自我意识出现阶段,主要特征,大脑发育迅速、行为上开始目标取向、语言能力发展、依恋形成,主要问题,遗传机制和心理发育不健全。主要偏差包括拒食、吮吸手指、咬指甲、心理自闭等,学龄前阶段3-6岁,生理发展,大脑发育迅速；大肌肉发育成熟，能够控制身体达成目的；肌肉与手眼逐渐协调，获得了胜任感和独立感,心理发展,语言从表达机能为中心向以思维机能为中心的转换,社会性发展,逐渐从以自我为中心发展到学会区分他人与自我,自我意识得到发展，由自我评价、自我体验和自我控制构成,性别认同和道德得到发展,主要特征,智力发展迅速，活动范围扩大；动作和语言能力发展迅速；不断由低级向高级发展,主要问题,口吃、攻击以及沉迷于电视等,学龄期阶段6-12岁,生理发展,技能发展，掌握了完整的动作，熟练程度和协调程度日益提高,心理发展注意力的稳定性和范围提高，注意的分配能力提高，认知阶段属于皮亚杰的具体运算思维阶段,社会性发展,逐步形成自己的道德意识，能够以他人的立场来考虑问题，更加客观地评价他人,主要问题,心理障碍、交往障碍和学习困难；土体表现为多动症、焦虑症、强迫症等,青少年阶段12-18岁（成长期、混沌期、危险期）,生理发展,生殖系统和第二性征基本发育成熟，具备生育能力,心理发展,建立在假设的、形式的和反省的思维基础上的抽象逻辑思维,由经验型向理论型过渡的阶段,是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期,社会性发展,核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展,在准备不足的情况下过早接触社会，易受负面信息的不良影响,主要问题,主要是受环境影响导致的偏差，如早恋、犯罪和适应不良等问题,青年阶段18-35岁（青春后期）,生理发展,生理成熟并呈现稳定状态,心理发展,机械记忆能力和思维敏捷性有所下降，但心智活动的效率达到最高水平,能力的核心部分是思维,社会性发展,人生观、友谊和爱情、心理适应等方面更加成熟,主要特征,面临着学习、恋爱、婚姻、家庭和就业等一系列问题,主要问题,角色转换与冲突,工作中的歧视问题,婚姻家庭的调适问题,中年阶段35-60岁,生理发展,机能开始退化，50岁左右经历更年期，易导致情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等,心理发展,固定智力继续上升，流动智力缓慢下降；智力技巧保持相对稳定，实用智力不断增长,能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧,社会性发展,开始真正承担公民的责任和义务,情感趋于深沉稳定，性格安全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德感和理智感上升；婚姻中责任感已经超越了情感，更加务实；处于事业成败的关键期,主要特征,是个体一生中生活结构体系最复杂的时期,主要问题,更年期；婚姻关系的变化；养育子女与赡养父母间的关系；工作问题,主要表现为神经衰弱、焦虑症和疑病症等,老年阶段60岁-,生理发展,生理功能较大退化,心理发展,成熟稳定的同时加速衰老,社会性发展,经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件,社会角色逐渐消退,社会地位下降，易生失落感,主要特征,衰退期。可用时间年龄、生理年龄、心理年龄和社会年龄等指标,主要问题,退出就业领域可能产生的无用感,经济收入减少会产生生活上的困难,退出社会生活的主要领域而使人际关系淡化，进而产生孤独感,疾病增加，易受身心折磨,面对疾病和死亡所产生的无奈和恐惧感,第四章个案社会工作,第一节 个案工作的主要模式,何为个案工作？,运用专业的只是、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况,个案工作的四个主要模式,心理社会治疗模式,危机介入模式,行为治疗模式,人本治疗模式,1心理社会治疗模式,心理社会治疗,是最基本的个案工作服务模式之一,美国的汉金斯在1930年首次使用“心理社会”,1937年，汉密尔顿系统地阐述了心理社会治疗模式的有关理论,1960年代，霍利斯综合各种有关理论把心理社会治疗模式发扬光大,心理社会治疗模式的内容,心理社会治疗模式的理论假设,对人的成长发展的假设。认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三方面的影响,对服务对象问题的假设。强调服务对象的问题与其所感受到的压力有关，体现在三方面：成长早期的愿望没有得到满足或者情绪冲突没有解决；当前社会环境压力过大，导致成长早期形成的问题再次呈现；对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而无法有效应对外部环境的要求,对人际沟通的假设。认为人际沟通交流是保证个体间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件,对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，具有自身有待开发的潜能。,心理社会治疗模式的治疗技巧,间接治疗技巧：通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧,直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法,非反思性直接治疗：社会工作者直接向服务对象提供各种必要服务而服务对象只处于被动服从位置,支持：通过工作者的了解、接纳和同感等方式减轻对象的不安，给予对象必要的肯定和认可,直接影响：工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变,探索-描述-宣泄：工作者通过让对象解释和描述自己困然产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻其内容冲突，改善其不良行为,反思性治疗技巧：工作者通过与服务对象相互沟通交流，印度服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧,现实情况反思：工作者帮助对象对自己所处的实际状况做出正确理解和分析,心理动力反思：工作者协助对象正确了解和分析自己内心的反应方式,人格发展反思：工作者帮助对象重新认识和评估自己的经历、调整自己人格,非反思性技巧,心理社会治疗模式服务技巧,直接治疗技巧,间接治疗技巧,反思性技巧,支持,直接影响,探索-描述-宣泄,现实情况反思,心理动力反思,人格发展反思,心理社会治疗模式的特点(研究、诊断和治疗三个实施阶段),注重从人际交往的场景中了解服务对象,研究阶段：从第一次接触到完成与问题有关的资料收集,只有回到具体的人际交往场景，并把五福对象的内心冲突与以往经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真实原因,运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因,诊断阶段：整理和分析有关资料，寻找问题产生、变化的原因和过程,诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断,采用多层面的服务介入方式帮助服务对象,治疗阶段：对服务对象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调整和修补,根据服务介入的目标分为五个层面：减轻服务对象的不安；减轻对象系统功能的失调；增强对象的适应能力；开发对象的潜在能力；改善对象的人际交往关系,2危机介入模式,危机与危机介入模式,危机：指一个人的正常生活受到意外事件的破坏而产生的身心混乱的状态,危机介入模式：针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。分为成长危机和情景危机,危机介入模式的渊源,林德曼和卡普蓝在1946年合作提出“危机调适”概念，认为压力、紧张和情绪的调适与危机有紧密的关系,1950年代，美国开始从事预防自杀的研究，并且成立预防自杀的危机介入中心,1974年美国正式将危机介入模式列入社会服务的重要项目并推展开,危机的发展阶段,危机发生,危机应对,解决危机,恢复期,危机介入的基本原则,及时处理,限定目标：首要目标是以危机的调适和治疗为中心并尽可能降低危机造成的危害,输入希望,提供支持,回复自尊,培养自主能力危机介入模式的特点,迅速了解服务对象的主要问题,迅速做出危险性判断,有效稳定服务对象的情绪,积极协助服务对象解决当前问题,3行为治疗模式,渊源,20世纪初心理学家巴甫洛夫的经典条件作用理论（反射性条件作用理论：响声-食物-狗唾液）,1930年代美国著名心理学家斯金纳的操作性条件作用理论（小白鼠取食），并将其原理运用到人们日常生活中的不适应行为矫正上,1970年代美国心理学家班杜拉创立社会学习理论，强调人的认知在学习中的作用,史华哲于1975年在个案工作领域对行为治疗模式进行了总结和概括,三种学习理论,三种学习理论都强调以行为作为研究中心，探讨行为习得和改变的规律；以学位为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用,行为治疗模式的治疗技术,放松练习,行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一,要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张,渐进式紧张-松弛放松法。逐一紧张-放松各部位肌肉，逐渐学会放松整个身体,系统脱敏,根据服务对象担心焦虑的程度从低到高的顺序排列成不同等级，而后从低级开始，逐渐让对象不再担心害怕,满灌疗法（快速脱敏法）,从服务对象最害怕的事物开始，迫使对象直接面对最担心的处境，让服务对象处于最严重的紧张中。经过不断重复让对象对害怕的情景习以为常,厌恶疗法,让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为,模仿,包括榜样示范和模仿练习。即工作者或其他人先示范需要学习的行为，而后服务对象练习,行为治疗模式的特点,注重服务对象行为的评估,1确定服务对象需要修正的行为的内容和范围,2明确需要修正行为所需的外部环境刺激，掌握之间的关联,3确定需要修正行为的预期结果，了解其中所需的强化因素,关注服务对象行为的修正（核心特点）,1确定行为修正的目标,2选择行为修正的治疗技术,3实施行为修正计划,侧重服务对象修正后行为的评估,4人本治疗模式,渊源,罗杰斯在总结自己临床辅导经验后提出的,1951年罗杰斯提出以当事人为中心的治疗模式，注重感受和反映服务对象的内心变化,1957年罗杰斯把介入的重点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流,1974年他将自己的辅导模式正式命名为人本治疗模式,人本治疗模式的理论假设,对人性的基本看法。认为人的本质是好的，具有发挥自身内在潜力和追求发展的趋向,自我概念。界定为服务对象对自己的看法，包括对自己、对自己与他人关系、对环境的知觉和评价三部分,心理适应不良和心理适应失调。当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实经验和感受相冲突。为了维护自我形象，服务对象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致心理适应不良。严重的就导致心理适应失调,人本治疗模式的治疗策略,人本治疗模式认为，如果集中注重分析和治疗服务对象的问题，可能会把社会工作者自己的价值标准强加给服务对象，反而妨碍服务对象的自我成长,有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，进而自我挖掘、发挥自身潜力,能够充分运用自己各种潜力的人的特征,能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人,能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强,能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担责任，忠于自己,面临众多选择时能够体会到心理上的极大自由,积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力,人本治疗模式的特点,注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境,实施过程中的特点,注重社会工作者自身的品格和态度,强调个案辅导关系(具备真诚、同感和积极关怀),表里如一；不评价；同感；无条件接纳；无条件的爱；保持独立性,关注个案辅导过程,第二节 个案工作各阶段的工作重点,介入过程（根据时间和服务内容为标准）,接案或转介,收集资料,制定计划,签订协议,开展服务,结案,评估和追踪,接案,通过与对象的初步接触评估他的问题，并与其协商，看他能否成为自己的服务对象（案主）,工作重点,了解求助者的求助愿望,促使有需要的求助者成为服务对象,明确服务对象的要求,初步评估服务对象的问题和需要,转介的情况,转介前需得征得服务对象同意,通常只在下述两种情况下才允许转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；或服务对象生活在本机构的服务区域外,收集资料,收集与服务对象问题有关的资料,包括个人情况和周围环境，以及两者的互动状况。分布包括生理、心理和社会情况，家庭、同辈、社区和工作环境等,对服务对象的问题进行评估,服务对象的问题是什么,服务对象问题产生的原因,服务对象曾经作出的努力,制定计划,服务对象的基本情况。包括姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等,服务对象希望解决的问题,工作计划的目标。包括总目标和子目标,服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要运用的资源,联系方式。包括直接见面的和不直接见面的,制定完备的服务工作计划的基础,准确分析服务对象的需要和问题,明确服务工作的目标、阶段和方法,熟悉服务机构提供的具体服务,清晰认识社会工作者具备的能力,了解服务对象拥有的资源,签订协议,服务目标,服务的内容和采用的方法,服务双方应有的权利和义务,服务的地点、时间、期限和次数,服务双方签名,开展服务,使能者：促使服务对象发生有效改变,联系人：联系拥有资源的服务机构，保证服务对象获得合适服务,教育者：指导服务对象学习处理问题的新知识新方法，调整行为方式,倡导者：倡议机构改革，为服务对象争取更合理的服务,治疗者：运用专业方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰,结案,五种情况下可结案,社会工作者和服务对象都认为工作目标已达成,虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力,双方关系不和谐，希望结束服务,服务对象出现了一些新要求和问题，需要其他工作者或服务解决,因为一些不可预测的因素，需要结束服务,如何结束？,预先告知服务对象，让其有心理准备,巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得改变和进步,与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素,鼓励服务对象表达结案时的情绪，一起探讨结案后的跟进服务,结案形式,直接告诉服务对象,延长服务间隔的时间,变化联系的方式。如面谈到电邮,评估,评估内容,服务对象的改变状况,工作目标的实现程度,服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等,评估方法,由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度,由社会工作同行评估服务工作的开展状况,由服务结构评估社会工作者的服务工作开展状况,追踪,根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步增强其独立面对问题的能力,调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持,持续评估服务工作的效果,第三节 个案工作的常用技巧,会谈,支持性技巧,专注：友好的视线接触、开放的姿势和专心的态度,倾听,同理（感同身受）。设身处地,鼓励,引领性技巧,澄清,对焦：避免跑题或者过于宽泛,摘要,影响性技巧,提供信息,自我披露。个人经验,建议。避免命令式的建议,忠告,对质,建立关系,感同身受,建立有利于服务对象积极表达的关系模式。朋友/长辈/晚辈？,制造气氛,积极主动,收集资料,会谈,调查表,观察,现有资料,方案策划,目标清晰而且现实,服务对象的范围明确,策略合理,评估,正确运用评估类型。包括对介入活动的效果评估；和对所运用策略、方法和技巧的评估,合理运用评估的方法。偏重改变过程、目标的实现还是服务对象的主观感受？,服务对象的积极参与,坦陈保密,第五章小组社会工作,第一节 小组工作的概念、类型与特点,小组工作的概念,柯尔义1935年：小组工作的通过各种志愿结合的小组，在小组工作者的协助下实施。目的是在小组中通过个人人格的互动，以促进个人成长；以及通过小组组员互动合作的集体行动，创造小组的情景,克那普卡：小组社会工作通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能，以及更有效地处理个人、小组或社区的问题,美国社会工作者协会1965年：它通过一种在面对面的小组内已经通过此小组为个人提供服务的方法，以使个人在参与过程中促进预期的变迁,内森：小组工作的目标在于帮助组员利用小组来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，预防问题的产生，或者保持一种功能性水平，防止问题的进一步恶化,法利2003：小组工作指以小组的形成助人的工作方式，以实现个人成长，改善个人的社会功能水平，实现社会性目标,小组工作概念的要素,是一种社会工作的专业方法,是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程,小组成员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题,小组以组员之间经验的相互影响和分享为手段，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或娶你的健康成长的社会目标。,本书对小组工作的概念界定,小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标,小组工作的类型（依据小组目标）,教育小组,宗旨在于帮助小组组员学习新知识新方法，或补充相关只是的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法或解决方式，从而实现小组组员的发展目标,成长小组,大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作,旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进发展,焦点在于个人的成长和正向改变,典型如体验小组，如青少年的野外拓展训练营,支持小组,一般由具有相同问题的组员组成,通过小组组员彼此间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决问题和成员改变的效果,最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持,任务是指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起相互理解的共同体关系，达到相互支持的目的。,治疗小组,小组成员一般来自那些不适应社会环境或因社会关系网络断裂破损而导致某行为出现问题的人群,要求工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验,工作者的角色是通过小组工作，帮助组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，达到对组员的心理和社会行为问题的治疗,小组工作的特点,组员问题的共同性或相似性。彼此认同感高、氛围融洽,强调组员的民主参与,注重团体的动力,小组工作的功能,塑造小组组员的平等意识和共同体归属感,提供小组组员自我改变及被肯定的社会场景,创造相互帮助、共同成长的学习机会,打造增能的社会支持网络,第二节 小组工作的模式,三种模式,社会目标模式,主要运用于社区发展的项目或领域,注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动,治疗模式。小组的临床模式/康复模式,一种社会治疗或社会康复模式。,旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为,是精神医学、心理学和社会学的结合与运用,服务对象主要是行为失范或有特定问题的人群,互动模式。交互模式/互惠模式,基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式,旨在通过组员间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力,焦点在于互动关系及其效果；服务对象广泛,1社会目标模式,理论基础,社会学和系统论系统论认为人类社会、社区都是一个个系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影响,社会学关注的是社会与个人、群体与个人的关系，社会转型、社会变迁与社会行动,假设前提：小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，小组活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的潜力,实施原则,致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任,致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力,致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物,致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性,3互动模式,理论基础,发展心理学、社会关系、社会结构理论、小组动力学理论,假设前提：个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖的关系；小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力,互动模式的实施原则,开放性的互动,平等性的互动,面对面的互动,第三节 小组工作的过程,小组工作过程的五阶段,准备阶段,开始阶段,中期转折阶段,后期成熟阶段,结束阶段,1工作准备阶段,组员的招募及遴选,招募,遴选和评估：共同问题或愿望，年龄和性别，文化水平、认识，家庭状况，职业状况，对参加小组的要求,确定组员,确定工作目标,目标：沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标,原则：目标清楚、明确时间限定、目标合适、目标间相容、尽量用肯定性语言或词汇表达,制定工作计划,理念、总体目标、具体目标、组员、小组特征、计划和日程、招募计划、所需资源、可能问题和应变计划、预算、评估方法,申报并协调资源,小组规模与工作时间,规模影响因素：小组目标、类型、问题性质、组员成熟度、工作者的经验、有无协同领导等,时间包含四内容：工作持续时间、小组聚会频率、每次活动时间长短、小组开始和结束的时间,活动场地及设施的选择和安排,场地选择。安全、安静、舒适，提高认同感,座位安排。要有利于提高组员互动频率，最好是圆形的,其他设施和辅助材料，如张贴画、奖品等,2治疗模式,理论基础,最早源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等,社会学的社会化和再社会化理论,心理和行为问题不是简单的个人问题，而主要在于社会关系的失调,因而强调通过小组活动来解决组员的社会化缺陷，重建其社会关系网络，恢复和发展其社会功能,治疗模式的实施原则,综合性原则。综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧,重构型原则。代领组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来有缺陷的社会关系网络,个别性与共同性相结合的原则。设定每个组员的个别性治疗计划，同时对共性问题综合分析，寻找组员共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划,2工作开始阶段,基本特征：建构组员关系、产生认同，也是小组规范化的阶段,开始阶段组员一般特点,矛盾的心理与行为特征。好奇期待疑惑焦虑,小心谨慎与相互试探,沉默而被动,对社会工作者的依赖性,社会工作者的任务：建立组员间信任,协助组员彼此认识以消除陌生感,帮助组员理清对小组的期望，提高对小组目标的认识,讨论保密原则并建立契约,制定小组规范：秩序性规范、角色规范、文化规范,塑造信任的小组氛围,形成相对稳定的小组关系结构,社会工作者的责任与角色,领导者、鼓励者、组织者,3中期转折阶段,基本特征,组员关系紧密化，内部权利竞争开始。工作重点在于协调和处理竞争和冲突,组员常见特征,对小组具有较强的认同感,互动中有抗拒和防卫心