培训师职业形象(文字).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,共30页,*,培训师职业形象(文字),个人形象,培训师的个人形象应整洁、干练：,头发：梳理整齐，如果留长发在培训场合建议束起来；男士发型前不过没眉、侧不过耳、后不触领；头发不要染成不自然的颜色；,面部修饰：眼睛、鼻子、嘴唇、牙齿、胡须、耳朵、脖子；,女士化妆：淡妆，清新、自然，色彩与服装协调；,手：指甲必须干净整齐，从手指正面看不到指甲的长度为宜，女士不要涂过于艳丽的颜色的指甲油；,配饰：手表必备，授课时掌握时间；男士除手表与结婚戒指外不建议佩戴其他饰品；女士不宜佩带过于夸张的首饰；同质同色，不超3件；,香水：男士应用男士专用香水，女士所用香水应清香、气味芬芳，不宜过浓过重；,2,共30页,在你没有成为大师之前，还是西装革履的好,服饰是一种文化；服饰是一种语言；服饰是一种态度；,面料：尽量选用棉、麻、丝、毛等天然面料；,色彩：以冷色和中性色为主，暖色适宜做搭配色，整体穿着遵循三色原则；,款式：正装、商务便装、休闲装；,图案：素色为主；,尺寸：合体；,工艺：精细；,3,共30页,说出你的感觉,在国外，T恤应是休闲场合或运动场合的穿着，那么只有在中国，T恤才被穿到正式场合,衣服颜色选取不当，直接导致的后果就是像个小丑,4,共30页,男士西装的穿着规范,西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，黑色一般适用于晚宴。,5,共30页,与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。袖口要系好，衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口，领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上，衬衫之内不要穿着高领内衣。,6,共30页,男士西装的穿着规范,3,领带的颜色不要浅于衬衣，领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。,4,西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。坐下时西装的纽扣应解开，站起后应随手将扣系上。,7,共30页,男士西装的穿着规范,5西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。千万别插笔。,6,西裤要干净、平整，要熨出裤线。不要太短，应盖住鞋面，衣袋里不要乱放东西。,7,穿西装一定要穿束带皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套，一般以深色为主，如黑色、棕色或灰色,鞋跟不要太高。,8.搭配西装应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,9.男士腰带要与鞋子的颜色一致，与西服颜色协调。,8,共30页,女士着装规范,1.大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子长度以膝盖上下10厘米为宜，上衣的袖长要盖住手腕。,2.上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全部解开。,3.套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。,4.,不宜穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，也不要穿紧身裤、吊脚裤或七分裤；,9,共30页,女士着装规范,5.,用来搭配的鞋子，应该是皮鞋，鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，颜色宜和套装色彩一致。袜子最好是单色。有意识地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。不论是鞋子还是袜子，图案和装饰都不要过多。女士鞋跟高度应在5厘米以下。,6.提包的色彩应与服装颜色协调，提包的质地可以不是皮的，但质地要好且要干净、整洁。,10,共30页,仪表自查表,每天出门前，请检查自己的仪表：,1.头发：是否凌乱，有无头皮屑。男士大约20天就应理一次发。,2.眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗户要明亮有神。,3.胡子：一定要刮干净，每天早晨都应该修胡子。,4.手：指甲干净吗？别藏污纳垢。,5.外套：不能有头皮屑或其他脏东西,6.裤子：要笔挺,7.扣子：扣子扣好，拉链拉上,8.衬衫：领子、袖口保持干净,9.领带：与衣服相配，看看是否歪斜,10.袜子：每天更换，是否与服装匹配，女士穿长丝袜应检查是否脱丝，最好带一双备用。,11.鞋：是否干净，是否与衣服相配？,12.手帕或纸巾：干净吗？是否带了，千万不要在擦汗时从口袋里摸出一只臭袜子。,13.袖扣、领带夹、手表，女士首饰，应选择不刺眼的，使人看起来大方的。,11,共30页,微笑要真诚,微笑的三要素,眼睛笑、眼神笑、嘴角笑,培训师应保持二号微笑，全身心地进入角色，通过眼、口、面部表情流露出真诚、亲切、愉快的微笑。,如果感到紧张，微笑就会变得很难，但微笑真的能够帮助我们与学员建立友好关系。,如果讲座的话题很严肃，就不要笑。,在培训中比较轻松的时候，微笑是很好的。,我们笑的时间，别人也会对我们笑。,12,共30页,表情语言：眼神,形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。,细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契,13,共30页,表情语言：眼神,眼神,明澈、坦荡、真诚、热情、鼓励,和学员之间一定有要目光接触。,使自己的目光接触到整个团队。,不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人。,目光是随意的，不能紧盯住。,接触时间23秒。,如果他们看起来困惑，把问题再解释一次。,如果他们看起来有些烦躁，换一种渠道，使声音生动些，也可以短暂的休息。,如果他们在一些问题上很专注，让他们参与，提问题或一起活动。,14,共30页,手势语言,手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。,手势语言包括：,指示,展示,鼓掌,其他,15,共30页,手势语言：指示,指示：,掌心向上前倾45度，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直，指示方向。,指示时眼睛看着目标方向，同时兼顾学员予以引导。,16,共30页,手势语言：展示,展示：,双手取物，物品及字样的正面及上端应对着学员；,做讲解时，不要用手指指点，应用手掌,如有学员协助展示，要记得道谢。,17,共30页,手势语言：鼓掌,鼓掌,左手平举，右手四指并拢，击打左手掌心部位，声音清脆响亮；,鼓掌时，面带微笑，表示欢迎、鼓励及赞许。,18,共30页,体姿语言,体姿语言是通过身体姿势表达情意的，是对有声语言的强化和补充，直接反映内心心情的变化。,体姿语言包括：,站姿,坐姿,行姿,转身,行礼,19,共30页,体姿语言：站姿,挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。,双腿靠拢，脚尖张开约45-60度，或双脚与肩同宽。,身体重心在两腿正中。,下颌微微后收，精神饱满，表情自然。,站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直。,双手可自然下垂，放在腿侧；可在腹前交叉而放；可双手交握在胸下；一般右手放在左手上。,20,共30页,体姿语言：坐姿,身体离开椅背，背部挺直，身体与椅背之间的距离为一拳左右。,男性两膝开放约为二拳左右的距离，两脚平行落地，双手可并拢放于腹前，也可放于膝盖之上。,女性两膝并拢，两腿弯曲度与椅子成直角，脚跟并拢，脚尖呈30度角，两手交叉放于腹前。,桌前就坐时，前臂可放于桌面，但肘部必须离开桌面。,如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,21,共30页,体姿语言：行姿,目视前方，身体挺直，双肩自然下垂。,两手轻握拳，两臂摆动协调。,重心前移，膝关节与脚尖正对前进方向。,行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。,22,共30页,体姿语言：转身,动态转身：,以脚后跟为轴，重心移到一条腿上，另一条腿向侧前方跨半步，调整自己面向或转向的方向，即可完成转身动作（一般不做大于90度的转身，非做不可，也要分2-3次完成，突然的转身会让学员不知所措）。,静态转身：,身体直立不动，重心转移到你要转的方向的那条腿上，以脚为轴，转体90度，脖子可转180度或更多，手要随体侧有一个15度的轻甩动作或有一个向后的力，让人感觉你的注意力在转移。眼睛注视你要转向的目标。,23,共30页,体姿语言：行礼,行礼可分为注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼等。,目视对方，微笑相待。,先说欢迎、问候或感谢之类的用语之后再行礼。,行礼切忌：身体弯下头抬着，一边说话一边行礼，低头说话，这些都是不礼貌的行为。,24,共30页,站直站稳，不要太僵硬。,平衡重心。,不能左右摇晃。,不要双手叉腰，那样看起来很有侵略性。,不能双手交叉在胸前，那样有戒备嫌疑。,手势的运用,如果我们不能很好地控制和运用我们的手势的话，可能会分散学员的注意力。,不要像鸟那样过多地挥舞我们的手臂。,不要摆弄笔、首饰或头发。,自然的手势会使我们的培训生动有趣。,手势要充分，让人们能够看得到，否则，看起来很胆怯。,移动,不要只是站在投影仪旁边，不要只在一个地方不动。,不要不停地来回走。,自然的移动，放松而缓慢。,不要在投影仪前穿过。,25,共30页,掌握运用肢体语言的艺术,聆听方式参照表,我在适当的时候微笑了吗？,我的微笑是真诚的吗？,我的身体姿势适当吗？,我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？,我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？,我的声音是否充满了热情？,我表示出对学员讲话的兴趣了吗？,我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？,我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？,我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？,26,共30页,掌握运用语言的艺术,说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准，也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志。语言能力是提高自信心的强心剂。一个人如果能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来，那么他内心一定具有明确的目标和坚定的信心，同时他充满信心的话语也会感染对方，吸引对方的注意力，直到让人们相信，他的自信心对他人有着巨大的帮助。,27,共30页,掌握运用语言的艺术,语言表达的三个原则,正确说的正确，内容正确、发音正确、方法正确。,易懂简明易懂，对专业词汇和外语多加注意，避免使用俗语、流行词，语言要简洁明了。,优美讲得优美，注意语调和口头语，声音礼貌、轻快。,28,共30页,掌握运用语言的艺术,谈话的三大要素,参与的技巧,聆听的技巧,注意聆听的姿势,29,共30页,掌握运用语言的艺术,禁止通行,说话吞吞吐吐，结结巴巴，总带有“嗯”、“啊”、“这个”之类的赘词；,在话语中间插入一些“你知不知道”、“我对你说”这样的话，这样便打断了话语的连贯性；,说话高声大叫，把气氛搞得很紧张；,说话像开机关枪，毫不停顿，结果弄得接不上气，搞得学员很难受；,说话时总喜欢带几个外语词，更严惩的是中文外文一块说，让人觉得有些卖弄。,30,共30页,