综合部基本工作流程.doc

综合部工作流程

1、 员工招聘流程：
人员招聘目前主要有现场招聘、网络付费招聘、网络免费招聘、劳动力市场招聘，公司目前主要采用的是网络付费（金凰珠宝的网络账号平台）、免费招聘与劳动力市场招聘相结合的方式。

人事主管面试
发布招聘信息/现场招聘
各部门书面提出岗位需求和职位要求
综合部审核

分管负责人/总经理准录用

用人部门主管面试
人员试用

工作要求：接到招聘申请后一周内发布招聘信息或人才市场现场招聘。

2、员工入职手续：
要求：以上手续应在入职后一个月内办理齐全， 一月内未交齐者工资暂缓，转正时仍未交
齐者予以解聘。

项目
内容
提供方
备注
1、如实提交个人资料

应聘面试表
公司
由入职人员详细填写并签字
身份证复印件
入职人员
要求清晰、真实
学历证复印件
入职人员
最高学历、真实
2、签订劳动合同
试用期协议
公司
一式二份
劳动合同
公司
一式二份
3、安排工作岗位及后勤服务
安排工作场所
所在部门/办公室
办公用品、办公资产领用，公司相关规章制度的学习，公司概况介绍（综合部）；
工作内容及岗位职责（用人部门主管）

入住公司宿舍
综合部
签订住房租赁协议、缴纳住房押金并领取房间钥匙；协助员工代购部分生活必需品
4、建立员工 档案

上述1～3项内容
各人事兼管人员/综合部
一月内收齐，交综合部审核后由综合部保管

3、员工转正流程：
员工自我小结、完成各项测试

入职
人事主管及各分办人事兼管员核实工作情况及测试成绩等

填写转正申请表
所在部门主管考核、评价

试用期结束前一周
试用期1-3个月

综合部提出是否转正建议
分管负责人/总经理审批
发转正通知书

工作时效要求：员工转正资料交至综合部后，二个工作日内审核资料是否完整/测试成绩是否合格，符合要求的提出转正建议（含薪资和转正日期），资料不合格的列出全部要求补办的手续和资料，由综合部负责协调申请人补办。

4、员工的晋升（加薪）：

晋升（加薪）通知书
分管副总/总经理审批
人事主管与所在部门主管沟通，征询意见
所在部门主管考核、评价
本人填写晋升（加薪）申请表
用人部门提名晋升（加薪）人选

5、员工离职手续：
部门主管签字
所在部门/人事部签字门签字
财务主管签字
工作内容交接
办公资产交接
应收款情况审核

部门主管/分管负责人在《员工辞职申请表》上签署意见
办理移交(填写《员工离职移交清单》)
员工提出辞职申请（填写《员工辞职申请表》）

同意

综合部签字
人事档案、社保、钥匙、宿舍水电

开具离职证明、离职手续存档、停缴社保费用
部门主管/分管副总在《离职移交清单》上签署意见

必要时
财务作离职审计(业务员、部门主管、技术人员等重要岗位人员)

工作要求：员工离职时督促办妥各种移交手续，审核齐全后方可开具离职证明、结算工资等。

6、考勤管理：
加班单

综合部审核
部门主管审批

＜5天的事假请假单

请假单、结婚证明、医院证明等
＜3天的病假请假单、医院证明

结婚证明、产假单、医院证明、准生证

分管负责人审批
部门主管审批

综合部存档
请假单、医院证明等
≥3天以上病假、≥5天以上事假

总经理审批

分管副总等职能部门主管请假

要求：每月月初1-2日前核查各部门考勤卡，按部门整理并归档

7、 客服、前台接待
前台客服人员需时刻注意桌面及大厅环境卫生，并及时与保洁沟通
前台接待及客服人员需遵循遵循四声原则， 访客来访时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、离开时有道别声。
客人离开，接过来访登记单，并致感谢语

呈现出请的姿势，请来访者进入大楼

和部门协调
登记来访信息
人员来访

保持基本的礼节礼貌、大方得体

跟进处理结果并回访
向相关部门反馈
登记来电内容
电话来访咨询/投诉

收件人或代收人签字以及超过24h收取管理费
登记快递收发明细
收到送达的快递

快递收发

收到要发出的快递

联系快递公司，并发出快递
登记快递收发明细

8、 招商
1）准备以下招商资料：招商函，招商手册（文案和图片），幻灯片，视频，专案招商资料，招贴，海报，电话咨询的标准回复语等等，所有资料的编制和完善需要另行推进。
2）主要的发布渠道有：公司网站、互联网、各种商业活动、推介会、说明会、短信、招贴等。
3）招商方式：新闻发布会、项目推介会、招商说明会、专案招商小组，委托中介或机构招商、网络招商、各种招商函件传真邀约等。
4）不同阶段的招商工作的流程如下：
4.1基础性工作：
编制设计各种招商文本
规划招商流程
商业规划设计（规划平面图/效果图）
业态业种配置
平面和竖向交通系统规划

制定招商政策（租金价格、优惠政策、代理服务）
政策、代理服务）

4.2部门建设工作：
人员招募

招商人员培训
招商部架构
及职能规划
招商部门职责规划
招商人员绩效考核及奖惩制度的
建立
招商人员提成制度的建立

4.3征询阶段：
寻找资源
收搜商家资料
整理商家资料
进行商家筛选
发出招商信息或邀请
追踪和跟进
收集整理反馈
信息
得出有意向商家和可争取商家名单

4.4推介阶段：
进行商家意向分析
召开招商会议确定主攻商家

针对主攻商家策划招商方案
对目标商家展开深入细致的项目推
介和说明
分析招商进程
修正招商策略

形成明确意向

4.5实质阶段：
专案招商小组
互相进行实地考察
准备洽谈方案
洽谈
修正方案
形成合约
签约
进场方案

5）重点部门的配合
（5.1）策划部门的配合
1、配合策划实施招商的广告宣传方案；
2、配合策划执行招商发布会、推介会、说明会；
3、配合策划各进驻商家的开业大典（单项策划）
4、配合策划组织行业单项活动；
5、配合开展运营阶段所需要的各项活动的策划；
6、配合策划、设计、制作招商手册、招商说明图片、幻灯片等
各种招商资料。
（5.2）物业管理部门的配合
配合在招商推介会、说明会等招商活动中，进行物业管理推介。
在形成合约时就物管方面提出建议。在进场阶段，需配合进行清场、
理顺水电等关系。
（5.3）工程部门的配合
在实地考察阶段需配合进行现场说明，比如建筑结构、水电、通
道、承重、改建方案等，使商家更加详细地了解项目的细节优势。

10、企划
工作流程：
（一）项目介入阶段
识别需求
① 了解需求，解答需求问题；
② 对需求的理解陈述；
③ 界定工作范围；
④ 描述提出方案或方法的基本原理；
⑥ 项目完成所要求的进度计划；
⑦ 确认项目执行可能产生的成本预算；
⑧ 确认提供什么样的交付物；
⑨ 确认需求的规格和特征；
⑪ 确定项目框架和目标；
⑫ 根据期望做准备性调查。
（二）调查分析阶段
1、 调查分析和座谈会
① 根据调查计划和针对性问题实施市场调查。
② 主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。
③ 深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。
2、 调整并提交策划报告
① 整理分析调查资料，对问题分类。
② 提供初步改进建议方案框架。
③ 提交报告。
（三）方案设计阶段
1、 提交初步设计方案
① 在对报告反馈基础上进方案设计，并根据情况实时修改。
② 向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。

2、 初步方案征求意见
① 初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。
② 针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。
③ 拟定实施计划纲要。
3、 方案调整，提交最终报告
① 按照要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。
② 协助拟定实施计划。
③ 对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。
④ 共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。

10、资产管理（采购报审-入库-日常管理）
1）采购报审流程。
使用人/部门提购买申请
财务室核实后初审
分管副总/总经理审批
办公室调配/购置

办公室委派专人购买
综合部进行登记编号
使用人办理借用手续
仓管员登记入库
有可调配资产
无可调配资产

时效要求：固定资产、低值易耗品、办公用品等的购置和维修，在申请单核准审批交至采购人员购置完成（不需购置、更换配件的一天内完成）。
2） 资产类别划分：1.单价200及以下按低值易耗入库登记；
2.单价200以上按固定资产入库登记；
3.特殊情形，具体划分参照购买物品类型。
3） 日常资产管理：1.入库登记后，每月进行最少一次盘点资产，相应部门签字确认；
2.所有资产日常出库办理领用签字手续，仓保员须登记资产使用状况；
3.报损更换工具类资产，须以旧换新，登记明细用途；
4.已经出库的大额资产责任到人，定期核实；
5.定期统计低值易耗品使用详情，作为采购计划的参考因素；
4）员工配置的统一物品管理。（服装、工牌、个人办公用品）
详细填写好公司个人物品领用单，特别是服装类用品，个人妥善保管，离职时要交还给公司。

11、保洁
一、责任区域：金凰文化中心内所有楼栋、楼层、道路的公共区域。
二、保洁范围
责任区内的保洁范围：地面、地角线、墙面、天棚，护栏、扶手，内外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座，桌、椅、沙发、茶几，电话、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施，饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶，花盆花卉、工艺品、宣传板；衣架、衣柜、书柜、书架，消防设施、卫生箱等设施及其他摆设品。
三、保洁标准
（一）地面、墙面、天棚、无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点。所有瓷砖部位要保持净亮；
（二）门、窗、玻璃及各种共用设施，要保持亮洁；
（三）各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮；
（四）花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
（五）卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味。
四、主要区域的保洁流程
所有清洁工作均应自上而下进行。
（一）办公楼接待室、办公楼正厅。
1.每天例行清理的内容。顺序是：办公楼走廊、楼梯、台阶、正门。 储运大厅、卫生间。地面清理：湿布拖擦后再用干布擦干，如果有水果汁、油渍等，应用适量去污剂擦除，再用湿布和干布擦干。办公桌、窗台、沙发、茶几、衣柜、衣架、工艺品、电子设备、水具、鱼缸外壳、防火、报警等所有摆设的物品，均用干布擦拭干净。清净烟灰缸、卫生箱内的杂物，并擦拭干净。
2.定期清理的内容，门、窗、灯具、开关、插座，室外玻璃、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮洁。室内玻璃、灯具每半月擦拭一次。
（二）会议室、活动室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束都要清理一次。
（三）卫生间。
1.每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的薄膜袋。
2.用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢和清垢，并用抹布擦干。擦净大、小便池外侧。
3.清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。
4.擦净窗台、和卫生间内的所有设施。
5.擦净地面。
6.定期清理的内容与上述相同。
（四）绿化带。每天清除一次里边的杂物。
五、巡视保洁
每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。巡视范围：储运公司顾客大厅、办公楼正厅、卫生间、办公楼走廊、楼梯、台阶、正门。每1小时巡视一次，发现杂物，立即清理。每次巡视结束后，回到储运公司顾客大厅内，维护大厅卫生，使其保持净亮。