房屋买卖交接流程PPT课件.ppt

交接与售后n交接流程是另一个开交接流程是另一个开发发工作的开始，有很多工作的开始，有很多经经纪纪人前期的工作非常到位，可是在房屋交接人前期的工作非常到位，可是在房屋交接时时却忽略了一些却忽略了一些细节问题细节问题引起客引起客户户的不的不满满，导导致致前期的大量努力付前期的大量努力付诸东诸东流。所以好的服流。所以好的服务务是是结结束在完美的交接上的。束在完美的交接上的。应应了一句俗了一句俗语语：编编筐筐编篓编篓重在收口重在收口。1-房屋买卖交接流程n电话预约电话预约 房内房内费费用用查询查询 电话电话，有有线线，户户口口 鸿鸿拓拓结结算算 2-交接备件n买卖买卖双方公司和分店开的所有票据双方公司和分店开的所有票据n资资金金监监管合同管合同n物物业业交交费费卡，水卡，水电电煤气近期交煤气近期交费单费单和抄表和抄表员员小票，有小票，有线线交交费费卡和智能卡，卡和智能卡，电话电话和有和有线线机主身份机主身份证证，采暖，采暖费费发发票票，维维修基金修基金发发票，票，n双方双方产权产权人身份人身份证证，如果是委托公，如果是委托公证证手手续续，需要受托，需要受托人拿着委托人拿着委托书书去（原去（原则则是是谁谁做做资资金金监监管管谁谁去解去解冻冻）n房屋房屋买卖买卖交接交接书书3-水费n（现现表示数表示数上次交上次交费费示数）示数）*2.9元元/吨，如果没有吨，如果没有抄表抄表员员小票怎么小票怎么查查上次交上次交费费示数，打示数，打电话电话或去自来水或去自来水公司，公司，锦绣锦绣的打的打83601000，提供，提供证证号号,如果没有小票如果没有小票也没有也没有联联合收合收费处费处收据可以房收据可以房门门外的外的墙墙上有自来水上有自来水证证号，号，锦绣锦绣的是的是1678888-36n最近一次抄表最近一次抄表员员的小票上的示数，有的交了有的没有的小票上的示数，有的交了有的没有交，交的肯定有交，交的肯定有联联合收合收费处费处的收据的收据4-水表读法个位千位百位十位小数点后不计0000675-抄表员小票6-抄表员小票2 3 6 57-煤气 查询电话84332631n煤气比煤气比较较好好查查现现表示数表示数上次交上次交费费示数）示数）*1元元/升升n提供提供证证号如果没有小票也没有号如果没有小票也没有联联合收合收费处费处收据可以看房收据可以看房门门外的外的墙墙上有煤上有煤气气证证号，号，锦绣锦绣的是的是167绿绿波的波的367;96177;389187998-煤气表小数点后不计9-电费查询电话95598/82614956n（现现表示数表示数上次交上次交费费示数）示数）*0.5元，提供快捷元，提供快捷码码n如果没有小票也没有如果没有小票也没有联联合收合收费处费处收据可以到收据可以到电电表箱上找表箱上找证证号，号，锦锦绣绣的是的是1678888-2410-联合收费处开的收据11-户口n锦绣锦绣的去的去锦绣锦绣派出所；派出所；绿绿波，万科的去李家街派出所；波，万科的去李家街派出所；福典人家，福典人家，锦锦城城东东西园，鼎新鼎西园，鼎新鼎润润府，中翔花园去迎府，中翔花园去迎客广客广场边场边的机的机场场前派出所前派出所n锦绣户锦绣户籍科籍科电话电话86825399n户户口要充分重口要充分重视视，亲亲自自带带着着买买方去方去查查，需要提供：，需要提供：买买方方签签合同的人拿身份合同的人拿身份证证和居和居间间合同原件或合同原件或卖卖方拿身份方拿身份证证。不要。不要轻轻信房主，有可能信房主，有可能这这个房主的前任房主的个房主的前任房主的户户口口还还在房子里面。在房子里面。n如果如果户户口没口没查查清留清留5000到到10000元的元的户户口押金口押金12-采暖费n采暖期是采暖期是137-138天，从天，从11月月15日至第二年日至第二年3月月31日，按天日，按天结结算的是采暖算的是采暖费费/137-138*剩余采暖天数剩余采暖天数=买买方反方反给给房主的采暖房主的采暖费费n不依据采暖不依据采暖费发费发票，要去采暖公司票，要去采暖公司查查，尤其是老房子有，尤其是老房子有单单位交采位交采暖暖费费拖欠拖欠请请况有的都近万的况有的都近万的n锦绣锦绣所有的供暖都在所有的供暖都在锦绣锦绣大物大物业查业查（锦锦石店石店对对面面)，包括西北路，包括西北路255#267#251#电话电话 86822035n中翔花园（西北路），鼎新鼎中翔花园（西北路），鼎新鼎润润府，府，军产军产的房子的采暖由砬子山的房子的采暖由砬子山供暖中心供暖，但是供暖中心供暖，但是查查采暖采暖费费在和通物在和通物业查业查，位置在机，位置在机场场前派出前派出所后的二所后的二层层小黄楼小黄楼电话电话 86644624；福典人家在甘泉物；福典人家在甘泉物业业（在（在机机场场店附近）店附近）13516057312n绿绿波采暖在波采暖在绿绿香花园后面的香花园后面的锅锅炉房附近炉房附近电话电话 8684273613-费用查询电话明细序号序号项项目目查询查询、过户过户地址地址电话电话1水水泡崖自来水抄表站泡崖自来水抄表站861045112电电锦绣锦绣店西走店西走200米，米，绵绣绵绣供供电电所所955983煤气煤气锦绣锦绣煤气煤气843326314.采暖采暖费费锦绣锦绣大物大物业业2楼楼86822035万科万科绿绿波采暖：波采暖：绿绿香花园后面香花园后面86842736鼎新、中翔、鼎新、中翔、绿莲绿莲街、福典、街、福典、军军产产和通物和通物业业8664462485991355甘泉甘泉5有有线电线电视视花园广花园广场场1号号凯乐凯乐酒店酒店对对面面83700000泉涌街泉涌街52号号/昌平小学后身昌平小学后身837000006网通网通红红旗旗镇镇、车车家村家村1006014-物业费查询地址及电话绵绣绵绣物物业业：锦锦石路石路5号楼号楼86821946锦锦云物云物业业：锦锦石路石路5号号1楼楼86821387锦锦泉物泉物业业：锦锦石路石路5号号1楼楼86821287锦绣锦绣园物园物业业：锦锦江路江路39号楼号楼86833737锦锦江园物江园物业业：锦锦江园江园24号楼号楼86821587锦锦虹、虹、锦锦霞物霞物业业：锦锦虹北园虹北园9号楼号楼86825812锦华锦华北园：北园：锦华锦华北园北园27号楼号楼86901173万科物万科物业业：万客园：万客园40号楼楼下号楼楼下86838558锦华锦华南园：南园：锦华锦华中园中园29号楼号楼86900439锦锦城园物城园物业业：锦华锦华小学后小学后边边86858871 怡怡锦锦园、鼎新鼎园、鼎新鼎润润府：小区中府：小区中间间的二的二层层62616666福典人家：在八一新居福典人家：在八一新居东门东门86853717绿绿波物波物业业：帝欧花园：帝欧花园24号楼号楼86842005八一阳光物八一阳光物业业86812811中翔中翔绿莲绿莲街（街（绿绿城物城物业业）南松路）南松路6号楼号楼8682641015-物业费收取标准小区小区物物业费业费元元/平平小区小区物物业费业费元元/平平锦锦江园江园0.20.2怡怡锦锦园四楼以下园四楼以下0.60.6锦绣锦绣园园0.60.6怡怡锦锦园四楼以上园四楼以上0.80.8锦锦泉中园泉中园0.20.2绿莲绿莲街街0.20.2锦锦泉南园泉南园0.150.15西北路西北路0.20.2锦锦云中园云中园0.20.2南松路南松路0.20.2锦锦云南园云南园0.150.15锦绣锦绣小高小高层层0.60.6锦锦云北园云北园0.20.2绿绿波小区波小区0.20.2新新锦锦虹北园虹北园0.40.4绿绿香花园香花园0.40.4锦锦城城东东、西园、西园0.60.6绿绿波花园波花园0.60.6锦锦霞南、北园霞南、北园0.20.2帝欧花园（多）帝欧花园（多）0.60.6锦锦虹南、北园虹南、北园0.20.2帝欧花园（高）帝欧花园（高）0.80.8锦华锦华中园中园0.30.3万科城市花园（多）万科城市花园（多）1 1锦华锦华南园南园030.3万科城市花园（高）万科城市花园（高）1.31.3锦华锦华北园北园0.60.6八一阳光八一阳光0.80.8锦华锦华北园西园北园西园0.40.416-有线n备备件：有件：有线线交交费费卡、智能卡、双方机主本人身份卡、智能卡、双方机主本人身份证证n过户费过户费2元、迁移元、迁移费费不收不收+卡工本卡工本费费2元、安装元、安装费费200元一周之内安装上元一周之内安装上n机机顶顶盒盒丢丢失失须须拿机主身份拿机主身份证证400元元购买购买n过户过户地址：在西安路麦地址：在西安路麦凯乐凯乐西，泉涌街西，泉涌街52号，昌平小号，昌平小学北，天途学北，天途对对面是个工行；面是个工行；还还有一个地方就是花园广有一个地方就是花园广场场n到达后填写到达后填写过户单过户单n咨咨询电话询电话 8370000017-固定电话和宽带以网通以网通为为例：例：n网通固定网通固定电话约电话约定迁移定迁移时间时间或当天到或当天到营业厅办营业厅办理，理，马栏红马栏红旗旗镇镇政府政府边边的的营业厅营业厅人少人少n备备件机主本人身份件机主本人身份证证，电话电话号号码码n迁移迁移费费200元，元，连带宽带连带宽带一起迁加一起迁加50元，跨区元，跨区迁保留原号加迁保留原号加75元保号元保号费费；过户费过户费5元元n咨咨询电话询电话1006018-鸿拓办理结算n买卖买卖双方双方费费用用结结清，收款方清，收款方给对给对方打收条，并在交接方打收条，并在交接单单上列清楚，各上列清楚，各项费项费用用结结清的都要写清的都要写结结清清并有表示数，并有表示数，双方交接双方交接单签单签字字n买卖买卖双方准双方准备备好所有的交款收据和好所有的交款收据和资资金金监监管合同大小管合同大小页页n有双向的提醒主有双向的提醒主办办扣双向扣双向n主主办给买卖办给买卖双方双方结结算，算，报销单报销单上上买卖买卖双方双方签签字，字，递递交交财务财务3号窗口号窗口审审核票据并出示核票据并出示买卖买卖双身份双身份证证n资资金金监监管解管解冻冻19-售后服务n优质优质服服务务是客是客户户提供提供转转介介绍绍的前提，的前提，那么那么优质优质服服务务并不是以房屋交接并不是以房屋交接为为终终点，所以点，所以经纪经纪人的售后服人的售后服务务很重很重要。要。20-售后服务的概念n将将销销售售动动作作结结束后束后为为客客户户提供的服提供的服务务，即建立即建立对对客客户户一种一种亲亲和、和、诚诚信、信、专业专业、高效的良好感高效的良好感觉觉，进进而得到客而得到客户户最大的最大的满满意意。21-售后服务的目的n对对于公司：于公司：树树立公司品牌，立公司品牌，经营稳经营稳健，提高市健，提高市场竞场竞争能力争能力n对对于于经纪经纪人：人：经纪经纪人人稳稳健健发发展的重展的重要因素；建立高忠要因素；建立高忠诚诚客客户户群体，利群体，利于多次于多次销销售；建立影响力中心，售；建立影响力中心，获获得良好口碑，得良好口碑，进进而而获获得得转转介介绍绍22-售后服务的方法n建立客建立客户户档案，定期保持档案，定期保持联络联络n了解客了解客户户需求，提供相需求，提供相应应的咨的咨询询n选择选择定期服定期服务务：法定：法定节节假日、假日、顾顾客的生客的生日，日，电电子子邮邮件，件，递递送刊物，随机拜送刊物，随机拜访访n把客把客户户当朋友当朋友23-请重视你的每一个客户n顾顾客的价客的价值值不在于他一次不在于他一次对对我我们们的惠的惠顾顾，而是其一生所能而是其一生所能带带来的来的总额总额，包括他，包括他对对亲亲朋好友的宣朋好友的宣传传，这样积这样积累起来数目相累起来数目相当惊人。当惊人。n所以，所以，请请重重视视你的每一个客你的每一个客户户，做好交，做好交接和售后服接和售后服务务工作。工作。24-谢谢大家 25-