MA5200产品每月网上问题总结.doc

MA5200产品每月网上问题总结
内部公开

MA5200产品每月网上问题总结

拟制:
彭华

日期：
2004/07/01
审核:
5200项目组、维优组

日期：
2004/07/01
审核:

日期：

批准:

日期：

华为技术有限公司
版权所有 侵权必究

修订记录用于说明对文档加附页或文档版本升级时对文档的改动情况。

日期
修订版本修订记录的修订版本请按1.00、1.01、1.02...进行填写

描述描述每次修订的详细内容，例如在哪个地方有过修订，都要有明确说明。

作者
2004-07-01
1.00
初稿完成
彭华

目录
目录 3
网上问题汇总和分析： 4
事故原因分类统计： 6
针对网上问题的总结分析和各自需要改进的地方 7

网上问题汇总和分析：
问题原因
产品以及版本
人的因素
问题描述
问题分析以及改进点
软件问题
MA5200R007
研发测试之间的协作问题
200406070023 5200升级后cams的portal页面打开不正常
此问题是升级之后在5200在上送的端口号上面有所改变造成的。
改进点：请研发一定提供各个版本之间的修改清单，并且测试能够根据这些清单进行严格测试。

测试不充分
200406210066 用户反馈，从7127降级到7120之后proxy专线用户能够上线，但是无法访问外部网站。
此问题原因是按照时间做ACL有问题，是一个明显的版本基本功能特性漏测的问题。
改进点：希望测试部对版本基本特性进行充分的测试。

测试不充分
200406160026 MA5200F从R006版本升级到R007的7123版本win98和win2K用户拨号拨号时间变长winXP没有变化
这个问题在测试的时候应该是能够体现出来的。
改进点：希望测试部对版本基本特性进行充分的测试。

软件开发的bug
200406020028 MA5200专线用户过一段时间后就无法PING通网关，MA5200下的用户也无法访问，但外网正常
目前此问题已经通过补丁解决了。
改进点：这个是一个软件的bug，测试很难测试到，所以需要提高软件合版本的质量。

软件开发的bug
200406190001 【7127的norml版本】5200proxy专线用户掉线
目前此问题已经通过补丁解决了。
改进点：这个是一个软件的bug，测试很难测试到，所以需要提高软件合版本的质量。

软件开发的bug
200406210029 无锡联通MA5200 7127 SACP单通问题
目前此问题已经通过补丁规避了，但是原因还没有找到。
改进点：对于SACP的问题这边有客观的困难无法充分测试，但是希望能晚上SACP的测试。

软件开发的bug
200406080014 做了trunk时候，5200的下面部分在线用户从外网无法ping通
目前此问题已经通过补丁规避了，但是原因还没有找到。
改进点：这个是一个软件的bug，测试很难测试到，所以需要提高软件合版本的质量。

软件开发的bug
200405190029 杭州portal业务没有强制到页面，输IP地址打开页面输入用户名口令后没反映
此问题目前还没有定位

软件开发的bug
200406260028 河北保定5200f自动重启
目前此问题的原因还没有找到。
改进点：就目前来看5200各个版本都出现了异常重启的现象，版本质量需要注意。

MA5200R009
软件开发的bug
200405260058 咸阳9115重启的问题
目前此问题的原因还没有找到。
改进点：就目前来看5200各个版本都出现了异常重启的现象，版本质量需要注意。

MA5200R006

MA5200R002

硬件问题
MA5200R007

广西以及湖北关于NP的系列问题（总共有6个单子）
广西NP的问题还在定位当中

MA5200R009

200406210064 北京重通局5200单板出现反复重启。
硬件问题待分析

MA5200R006

MA5200R002

200406090053 MA5200主控板出现复位情况，13/0端口反复up、down
硬件问题待分析

200406240025 厦门某块块hab单板（0槽位）故障，无法正常运行
硬件问题待分析
局方问题
MA5200R007

广西柳州由于雷击造成事故
局方将一个直接将一根户外的网线接到5200f上面了。
改进点：技术支持这边需要进一步强调要加强防雷措施，必要的时候给出防雷的改进措施

福建漳州由于没有打补丁造成业务中断
改进点：在办事处的预警会议上进一步提出打补丁的重要性；最近针对补丁重要性的情况发布一个通告。

安徽合肥由于攻击导致业务中断
改进点：5200的防攻击资料正在撰写中。

安徽由于配置错误导致业务全部中断
改进点：相关的错误点在办事处的预警会议上进一步提出；加强资料的力度。

MA5200R009

四川乐山由于没有保存配置导致重启之后用户无法上网
局方违反日常操作建议导致。

改进点：只能从资料上面强调日常操作的要点，最近发布一个日常维护指导书。

MA5200R006

汕头由于攻击问题导致pppoe用户掉线
改进点：5200的防攻击资料正在撰写中。

MA5200R002

事故原因分类统计：
1、按照问题原因分类

2、质量原因具体统计

3、按照版本统计

针对网上问题的总结分析和各自需要改进的地方：
研发：
1、最近各个主流版本都发生了异常重启的现象，请研发一定尽快定位，并且注意以后版本这方面的保护措施；
2、R007版本质量比较差，各个版本都出现了不同程度的问题，请注意R007版本的质量；
3、最近和NGN配合SACP最近问题很多，需要大家商讨一个策略。（个人意见：这样的测试还是需要在NGN的联合实验室里面完成，但是5200测试这边可以提出测试用例）；
4、版本之间的变化（包括很细微的变化请一定形成文档，以便测试部进行充分测试）
测试：
1、这个月出现的漏测问题较多，请在版本发布之前对基本功能进行充分的测试，减少漏测的问题。避免用户对我们版本的不信任。
用服：
1、针对频繁的网络攻击写出防止攻击的指导材料（这个目前正在写）；
2、在预警会议上给办事处强调打补丁的重要性，并在近期针对比较严重的问题的补丁发一个公告；
3、加强资料的建设。