电商运营教案.doc

教 案

课程代码：

课程名称：
新电商精英-电商运营
课程性质：
√必修课 □限选课 □任选课
学时/学分：
48/ 3
授课专业：

授课教师：

使用学期：

审批意见：

签字： 日期：

课程基本信息
课程标准（教学大纲）名称、批准单位及时间
课程标准名称：《新电商精英-电商运营》课程标准
批准单位：
批准时间：
教材名称、作者、出版社及版本
《新电商精英-电商运营》，阿里巴巴商学院，电子工业出版社，2016年8月第1版。
教学参考资
参考教辅资料：

参考课程资源网址：
淘宝大学
亿邦动力网
教法、学法建议
教法：讲授、分组讨论、启发式等
学法：自学、讨论、互助、资料查询等；
课程考核依据及考核方式
结合《新电商精英-电商运营》课程标准要求进行考核。
考核方式：闭卷
班级
名称
班
编号
本学期 总学时
其 中
讲授时数
实习、实训或实验课时数
习题(讨论) 课时数
复习学时

1
48
36

10
2

备注

课程授课学时安排表
序号
班号/周次
授课内容
计划
学时
备注
1
2
3
4
1
3

导论
2
理论讲授
2
3

任务一 电子商务概述
2
理论讲授
3
4

任务一 网络零售概论
2
理论讲授
4
4

任务一 电商零售平台简介
2
理论讲授
5
5

习题课
2
习题课
6
5

任务二 电子商务的就业和创业形式
2
理论讲授
7
6

任务二 电子行业定位
2
理论讲授
8
6

任务二 岗位工作与团队配合
2
理论讲授
9
7

任务三 分析市场数据并了解零售平台规则
2
理论讲授
10
7

任务三 网店货源准备及开店基础操作的讲授
2
理论讲授
11
8

任务三 商品发布和管理及店铺设置规则
2
理论讲授
12
8

任务三 网络安全常识
2
理论讲授
13
9

习题课
2
习题课
14
9

任务四 店铺流量
2
理论讲授
15
10

任务四 店铺转化
2
理论讲授
16
10

任务四 店铺客单价
2
理论讲授
17
11

任务四 老客户营销管理
2
理论讲授
18
11

任务四 无线端运营
2
理论讲授
19
12

习题课
2
习题课
20
12

任务五 仓库管理的概念
2
理论讲授
21
13

任务五 仓储规划
2
理论讲授
22
13

任务五 入库及分连作业
2
理论讲授
23
14

习题课
2
习题课
24
14

复习课
2
习题课
合计

48

序 号
NO1
课 题
电子商务与网络零售概述
教学时数
2
课 型
理论课
教学目标
知识目标：（1）了解电子商务的基本概念。
（2）了解电子商务包含的具体内容以及B2B、B2C、C2C、O2O 的区别。
能力目标：了解电子商务发展趋势及其特点，并对主流电商平台有全面认识。
重点难点
重点：了解电子商务包含的具体内容以及B2B、B2C、C2C、O2O 的区别。
难点：了解电子商务发展趋势及其特点，并对主流电商平台有全面认识。
采用教法
讲授、分组讨论
学法建议
自学、资料查询
教学过程设计
一、课题引入
课程介绍
1、开设目的
2、电子商务概述
3、电子商务与网络零售概述行业先驱
4、电商零售平台简介
二、主要知识/技能点及实施步骤
电子商务有其显著的特点：
1．信息化
2．虚拟性
3．全球性
4．社会性
电子商务的主要表现形式：
B2B：
（1）综合模式
（2）垂直模式
（3）自建模式
（4）关联模式
B2C：
（1）综合B2C
（2）垂直B2C
（3）直销型B2C
C2C的表现形势：

O2O的结构模型：

电子商务的发展趋势
趋势一：移动购物
趋势二：平台化
趋势三：电子商务将向三四线城市、农村渗透
趋势四：物联网
趋势五：社交购物
趋势六：O2O
趋势七：云服务和电子商务整体解决方案
趋势八：大数据的应用
行业先驱：
1．阿里旺旺和千牛
2．淘宝店铺
3．淘宝理财
4．口碑外卖

三、小结
电子商务的全面发展一定会对整个社会商业形态形成影响，传统行业具备生产、技术等多方面的优势，如果能结合电商全面发展，一定能够相互促进，让产品更具有竞争力，销售的渠道也能多元化。在互联网全面发展的今天，传统行业与电商不是二选一的形态，而应该是相互并进、相互依存的关系。
备注

教师活动：知识讲解
问题记录
引导学生

学生活动：
认真听讲
做好笔记
积极讨论
思考与练习
1）列举B2B、B2C、C2C、O2O 的主要代表企业。
（2）简述天猫商城的发展历程和重要事件的时间节点。
（3）列举出至少5 个未来电商发展的主要趋势和方向。
教学反思

序 号
NO2
课 题
电商职业规划
教学时数
2
课 型
理论课
教学目标
知识目标：电子商务的就业和创业形势、电商行业定位、岗位工作与团队配合
能力目标：岗位工作与团队配合
重点难点
重点：了解电子商务的就业情况和可能的创业机会
难点:了解每个主要电商岗位的主要工作内容，并寻找团队合作切入点
采用教法
讲授、分组讨论、启发式
学法建议
自学、讨论、资料查询
教学过程设计
一、课题引入
引例：马斯洛需求层次理论

二、主要知识/技能点
岗位工作：
1． 店铺运营
店铺运营岗位能够对全店进行操盘把控。
2． 推广和活动
这个岗位与店铺运营深层次对接，引入更多的流量并形成成交。
3． 美工和视觉
电商不像线下商店，能看到、摸到商品，电商对商品的描述主要经过图片（有些通过视频）来呈现的，所以视觉对于商品信息及卖点的准确表达就显得尤为重要。
4． 客服
客服负责接待客户，通过客户提出的问题，引导促成成交。
5． 仓库管理
6． 当商品在电商平台卖出后，接下来涉及的就是打印订单，分拣订单配货、发货，后续订单跟踪，收发处理退换货等都是仓库管理
需要做的工作。

举例：
“三只松鼠”是把团队建设比较好的案例。此公司员工平均年龄只有24岁是一只极具生命力和挑战力的年轻团队。为了鼓励年轻人，公司选用了多名90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上年轻岗位，并且该公司推行廉政文化，把分享作为企业文化来对待，要求团队不断的学习，不懈的坚持。这让团队更有活力，更积极上进。
三、小结
互动游戏——齐心协力站起来
游戏目的：让大家体会团队合作的重要性
游戏时间：15分钟
游戏说明：
1、2人一组，背对背坐在地上，手臂互扣，然后一起运力，互相依靠着站立起来。
2、若两人合作成功，则尝试多加一位或多位同伴。
3、参与游戏的人数越多，难度越大，也需要更多的默契。

备注

教师活动：知识讲解
问题记录
引导学生

学生活动：
认真听讲
做好笔记
积极讨论
思考与练习
（1）思考如果你要在电商行业创业，会选择什么行业和细分类目，以及为什么这样选择。
（2）列举电商公司的常规岗位有哪些。
（3）分析自己的优势，定位自己最适合的电商岗位，思考如何在此岗位上与其他岗位衔接。

教学反思

序 号
NO3
课 题
网上开店流程
教学时数
2
课 型
理论课
教学目标
知识目标：分析了解行业及产品数据
能力目标：网店的开店流程及注意事项
重点难点
重点： 了解电商零售平台规则以及店铺设置
难点：（1）懂得通过分析大行业数据，再结合实际的货品资源，谨慎选择开店。
（2）了解淘宝开店以及商品的发布管理。

采用教法
讲授、分组讨论
学法建议
自学、讨论、资料查询
教学过程设计
一、课题引入
引例：给出例子并分析市场数据

二、主要知识/技能点及实施步骤
1. 分析竞争对手产品的基本信息
（1）分析细分类目
（2）分析产品价格
（3）分析产品图片
（4）分析销售季节
（5）分析消费者
（6）分析宝贝标题
2. 分析并确定自己产品的基本信息
（1）分析自己产品的细分类目
（2）确定产品价格
（3）确定产品属性
（4）确定产品拍摄风格
（5）确定产品详情页排序
3．确定开店方向之后可以店铺上线，发布商品

4．店铺设置
1) PC 端设置
淘宝网店信息设置的内容包括店招、店铺名、店铺类别、店铺简介、店铺地址、店铺介绍、主要货源等。

2) 手机端设置
单击“卖家中心”，选择左侧栏“店铺管理”下的“手机淘宝店铺”

其中，单击“无线店铺”可进入无线端后台进行装修或者进行无线装修培训。
（1）无线店铺的装修主要由店铺装修、秒赞海报、自定义页面、店铺动态、装修市场、详情装修六大块组成。
（2）“码上淘”包含码上下载和码上淘宝两个功能，以下为其主要功能介绍。
① 码上下载：对下载网站和提供下载服务的论坛相关页面上的二维码进行解读，获得该资源对应的下载地址，从而直接下载到手机。
使用方法如下：
（a）进入码上下载。
（b）打开手机摄像头，对准页面上的二维码。
（c）软件自动针对二维码画面进行扫码，扫码成功后获得下载地址。
（d）然后，你就可以直接下载到手机上了。
下载管理对已下载或下载中的资源进行管理。
② 码上淘宝：指通过对商品上条码的解读，搜索该商品在主要电子商务网站上的售价，来为消费者提供价格参考信息。
使用方法如下：
（a）进入码上淘宝。
（b）打开手机摄像头，对准商品或书籍上的条码。
（c）软件自动针对条码画面进行扫码，并显示扫码结果。

（d）然后，你就可以知道该商品在各处的价格、介绍和相关评论了。
（3）单击“营销工具”

三、小结
备注

教师活动：知识讲解
问题记录
引导学生

学生活动：
认真听讲
做好笔记
积极讨论
思考与练习
（1）对淘宝连衣裙市场进行数据分析。如果要选出一种风格的连衣裙来做淘宝店，找出觉得能经营好的风格定位，并解释为何选择这样的风格定位。
（2）到当地的服装批发市场实地考察，研究服装市场，多方面对比分析，找出自己觉得最合适的供货商。

教学反思

序 号
NO4
课 题
店铺运营
教学时数
2
课 型
理论课
教学目标
知识目标：了解淘宝店铺流量的结构和来源。
能力目标：通过影响淘宝店铺客单价的具体内容找到提高客单价的方法。
重点难点
重点：淘宝店铺客单价的具体内容及提高客单价的方法。
难点：老客户的营销管理
采用教法
讲授、分组讨论
学法建议
自学、讨论、资料查询
教学过程设计
一、课题引入
引例：了解店铺流量来源并分析
二、主要知识/技能点及实施步骤
1.店铺的转化
1）产品优化
a) 产品价格优化
b) 产品卖点
c) 产品包装
2）促销优化
a) 设置促销
b) 分析促销
c) 分析促销结果
3）页面优化
a) 采集数据
b) 分析数据
c) 出具方案
4）服务优化
a) 评价优化
b) 物流优化
c) 客服优化
d) 店铺服务
2. 店铺客单价
（1）客单价数据采集及影响维度
（2）客单价影响维度
3．增强关联销售提升客单价
（1）关联销售的前台展示
（2）关联销售的产品选择
4．应用优惠券提升客单价

5．增加客件数提升客单价
1．第*件半价

2．买*件送

3．满*件立减*元

7． 做好客户服务提升客单价
客服需要了解店铺产品、活动、促销，灵活掌握上述提升客单价的方法在店铺中的应用，做好相应的推荐！例如：购买上衣推荐搭配裤子、新品上线推荐新品、购物金额不满足优惠券使用条件时提醒消费者等都能有效提升客单价。关于客户服务，推荐大家阅读本系列丛书之《网店客服》。
8．无线运营中心
1）无线运营中心入口
2）无线店铺
3）微淘运营
4）无线会员营销
5）自定义菜单设置
6）码上淘推广
9．淘小铺店铺相关知识
三、小结
首先，无限运营中心是无线端运营的主要阵地，在无线流量越来越大的今天，做好无线运营势在必行。
学会通过分析淘宝店铺在流量、转换率、客单价等方面存在的问题提升在店铺运营时的经验和成功率。

备注

教师活动：知识讲解
问题记录
引导学生

学生活动：
认真听讲
做好笔记
积极讨论
思考与练习
尝试对一个淘宝店铺进行分析，在流量、转化率、客单价三个维度中选择一个维度进行深入分析并给出优化方案。
教学反思

序 号
NO5
课 题
仓储与物流管理
教学时数
2
课 型
理论课
教学目标
知识目标：仓储管理的概念
能力目标：仓库如何布局、规划和设计。
库位如何规划
如何实现多仓位布局。
重点难点
重点： 了解淘宝店铺运费模板设置以及店铺后台快递发货流程。
难点： 仓库发货的流程
采用教法
讲授、分组讨论
学法建议
自学、讨论、资料查询
教学过程设计
一、课题引入
引例：介绍仓储管理的价值，提高仓储和发货的效率
二、主要知识/技能点及实施步骤
1．仓储成本
a) 仓储持有成本
b) 订货成本
c) 缺货成本
d) 在途库存持有成本
2. 仓储管理的基本流程

3．仓储的规划与布局

4．商品的入库一般主要有如下几个环节

5．分拣基本流程

6．发货作业

三、小结
仓储管理是电子商务发展的核心。简而言之，店铺在维持正常营业和高速发展的需求下，既要保证库存成本的最小化，又要保证库存量满足销售发货量的时速要求。这是对电子商务运营的考验，相当多的新商家因为缺乏仓储管理的经验导致大量产品积压而爆款却不够卖的现象，要解决这种问题，要学会根据自身的供应链和运营能力去调整和改变。
除了仓储管理之外，还要懂得仓储规划以及入库、分拣、发货作业中遇到的问题并根据书中介绍找到解决方法。

备注

教师活动：知识讲解
问题记录
引导学生

学生活动：
认真听讲
做好笔记
积极讨论
思考与练习
（1）模拟商品登记入库的流程。
（2）订单成交后，模拟商家发货的所有流程和步骤。
（3）对淘宝店铺进行运费模板设置。
教学反思