中小学精神文明建设工作计划(2).docx

中小学精神文明建设工作计划 蒋村收费站精神文明建设工作计划 新的一年里，我站要紧紧围绕建管处精神文明建设的总体思路和目标任务，加强管理、创新发展、以提高经济效益和社会效益为中心，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，坚持以人为本、以车为本，深入开展以“微笑服务”为重点的“形象工程”建设，具体从以下几方面开展工作。 一、加强队伍建设、提高思想认识 1、促进党建和精神文明建设，促进各项工作全面提高顺利完成各项任务目标，进一步加强员工文化素质修养，塑造良好形象，将文明创建活动推向深入。 2、充分发挥党工团作用，加强改进思想政治工作，组织员工学习“三个代表”和“八荣八耻”道德观。继续深入开展企务公开。扩大民主监督。加强党风廉正建设，积极开展社会主义劳动竞赛和群众性文体活动。 3、共青团是我们党的助手和后备军。肩负着更加繁重而光荣的使命。站团支部要定期组织召开团支部会议，从建立和谐的人际关系、营造良好的工作氛围。并组织员工开展献爱心活动。 4、工会是中国共产党领导下的工人阶级的群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带。它保障职工的利益、促进企业稳定发展起着重要作用。作为基层工会组织，我们最基本的职责就是维护员工的合法权益，真心诚意的为职工服务。不断增强工会组织的吸引力1 和凝聚力，充分发挥工会组织的作用，努力开创工会工作新局面。 二、提高队伍素质、提升服务品位 加强对员工的培训，每周二；五进行一次政治思想学习，每月进行一次业务培训和岗位练兵活动。每周一次法律培训，加强员工法制观念，纪律观念。定期举办“微笑服务标兵”，“六比六看”等竞赛活动。要在完成上传下达各项任务的前提下，教育广大青年团员学标兵，争先进、树“形象”比奉献，开展“先进班组”，“先进个人”的评选活动，用那些贴进生活、贴进现实、入情入理，鲜活翔实的典型事例教育广大青年员工。 在队伍建设上，我站积极响应部提出“文明服务年”活动要求，坚持以人为本，以车为本的思想，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，开展“爱岗敬业、塑高速公路“窗口”新形象”竞赛活动，实现行业新展示，新奉献。 1、充分利用周 二、五的例会学习，以六高为目标，结合实际工作，开展业务技能，高速公路管理条例、安全生产管理等相关的法律、法规、规章制度及费收纪律的学习，以提高员工的思想素质和法律素质。帮助员工树立正确的人生观和价值观。 2、加强业务技能培训，站内制定了详细的员工培训计划。每月对员工进行一次全面培训和考核，新上岗员工培训、转岗员工培训，都要考核合格后方可上岗，以不断提高员工的业务技能和工作水平，增强了车辆放行速度。 3、配合“服务竞赛月”活动，积极开展了“形象工程”建设。在提高服务质量方面，我们要采取多种问候语和节日用语等，强化了便民服务，便民服务设有专人负责，并在原服务的基础上增设新的内容，如天气预报、路线咨询、修车工具等方面的服务，热心为司乘人员排优解难，始终让司乘人员享受客至如宾的服务。 4、全面开展了文明礼仪及“微笑服务”专题讨论会并针对标准的头饰、标准坐姿、站姿、走姿、要求做到微笑自然露出6-8颗牙齿，微笑要真诚、甜美、亲切、文明用语亲切、流利、普通话标准，服务过程坚持使用文明用语。 结合费收部工作安排，我们要开展强化服务意识，规范收费行为活动，从全方位入手，强化学习制度，强化劳动纪律，加强了设备和稽查的管理，进一步规范了业务操作。使我们的工作有了全面的提高。 我们要再接再厉，按照建管处的总体思路目标，团结一致，齐心协力把费收工作做好。 二一二年一月五日第3页 共3页