店铺管理处罚条例.doc

店铺管理处罚条例
导购员工作守则
A类条例：
A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。
B、营业时间内必须精神饱满，仪表端庄，着装整齐（按规定穿工作服、工作鞋，无工作鞋时，须穿运动鞋），不允许穿拖鞋、高跟鞋；佩戴工号牌，并在营业前整理好营业用具。
C、上班时间内必须着淡妆，不准着浓妆，用异味的化妆品。
D、不准将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。
E、不准长发披肩或者侧遮脸，不准佩戴夸张饰品。
F、不准留长指甲，使用有色指甲油。
G、接电话时态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得允许的情况下不得擅自使用店内电话。
H、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼：“您好！欢迎光临巴拉巴拉”。顾客离开时，无论顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临”
I、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。
J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天，高声喧哗以及嘻闹。
K、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、哼小调等。
L、在营业场所必须站姿标准，自觉使用规范礼貌用语。
M、工作时间不准无故离开店铺。
N、工作时间不得私自会客，有急事时要请示店长或领班。
O、不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内，统一放在店铺仓库内，如无仓库可统一安排放在收银台内。
P、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前或超时用餐。
Q店内无顾客时，除非工作需要（如整理货品、陈列、打扫卫生等），否则不得将背向店门。
R、员工不得互相询问工资收入状况（如遇询问，也不得告之）。
以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹拾元，店长罚款五元，由销售填写过失单，当事人及店长签字。一个月内如有2次A类过失，记B类过失1次并作口头警告1次。如果店长违反条例，将对店长以B类条例进行处理。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）
B类条例
A、未经店长批准不得擅自调班。
B、接班人员未到岗前，不得随意离岗。
C、不准对顾客使用禁语、忌语。
D、在营业场所内不许出现任何讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。
E必须严格执行上级在权限范围内的工作指令。
F、只允许在顾客购买店内货品且要求开具发票时才能开具店内发票。
G、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。
H、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。
J、未按要求进行库存盘点
L、月末盘点误差累计超过10款或超过20件。
M、调拨单、配货单等书写不规范或错误率超过月累计3次者（每次配货/调拨算一次）
以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款贰拾元，店长罚款壹拾元，（L、M两条若有违反直接对店铺整体罚款叁拾元），由销售填写过失单，由当事人签字。一个月内若有2次B类过失，记C类条例过失1次并作“书面警告”1次。如果店长违反B类条例，将对店长除处以双倍罚款。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）
C类条例
A、不准无故旷工。
B、不准私自外传公司商业数据、文件及资料(包括公司的销售促销方案\计划以及销售情况)。
C、不准在工作时间睡觉、逛街。
D、收银员不准私自将营业款、备用金转借或挪用。
E、遇客户投诉时，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响。
F、未经批准或未办理手续，不准私自外借公司财物。
G、不准搬弄事非，诽谤他人。
H、不得与顾客发生冲突、争吵。
上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹百元，店长罚款壹百五拾元，由销售填写过失单，由当事人签字并扣发当月提成，并根据情节轻重给予无薪停职、记过、留店察看直至除名。一个月内若有2次C类过失，记D类条例过失1次。如果店长违反C类条例，除处以双倍罚款外，并根据实际情况给予降级或除名处理。此类处罚，公司将以红头文件的方式作通报批评。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）
D类条例
A、不服从管理，态度恶劣。
B、迟到或早退屡教不改的。
C、工作散漫，多次沟通无效的。
D、工作时间内吵架、斗殴的。
E、不得偷盗公司、顾客、同事的钱物。
F、不得私自挪用顾客遗忘的钱物。
G、不得私自在外兼职。
H、不得组织或煽动员工聚众闹事、集体辞职。
I、不得玩忽职守。
J、不得触犯国家法律。
对违反D类条例人员公司将按规章予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，如发现店长未及时上报，将对店长予以同等处理措施。
2、处罚等级
（1） 口头警告：有效期一个月，月内累计达2次者作“书面警告”处理。
（2） 书面警告：有效期两个月，有效期内累计2次作“记过处理”。
（3） 记过：有效期6个月，有效期内累计2次者作“开除”处理。有效期间将转为试用。
3、处罚金使用
所有因违反公司规章制度而造成的罚款都将由各门店自行保管，作为员工活动资金使用，可用于购买实物或聚餐等用途，但不允许进行现金分配，使用前通知销售人员予以记录。
4、投诉方法
对销售人员所做出的处罚可在接到处罚通知单三日内进行投诉，凡有投诉的处罚公司将重新查证做出处理，投诉对象为销售主管，如是销售主管做出的处罚可向总经理助理做出投诉，以此类推至总经理为止。
陈列考核标准
考核项目
扣分标准
分值
得分
理由说明
宣传品、陈列品使用
（共15分）
1、宣传品陈列位置是否正确
4

2、陈列品使用是否符合主题推广
5

3、宣传品是否根据区域货品对应使用
4

4、卖场是否有应该撤消的过季宣传品
2

橱窗陈列（共10分）
1、模特出样是否体现主题色彩或流行色彩
3

2、橱窗灯箱/射灯照明是否正常，射灯照明位置是否正确
4

3、橱窗玻璃、模特底座公仔展台是否干净
3

区域陈列（共50分）
1、全身正挂连接杆使用是否正确
2

2、出样衣架、裤架挂钩方向是否统一方向
4

3、出样货品尺码及件数是否按陈列标准出样(季末可根据需要调整)
6

4、侧挂货品是否按照规律排序、排列是否整齐
6

5、侧挂货品排色是否协调（琴键效果）
6

6、侧挂货品陈列是否有搭配性、是否有联系性
3

7、叠装货品高度是否统一，栋数是否合理，折叠是否整齐
6

8、叠装货品是否对应同区相应挂装货品
4

9、配件在边场陈列是否与货品有联系性
3

10、仓库货品摆放是否整齐有序
2

11、鞋类摆放是否整齐、鞋类出样鞋带是否系好
2

12、仓位格式组合是否正确（如做调整需说明目的）
6

搭配出样/公仔出样（共15分）
1、出样是否应时应季
5

2、出样是否整套搭配
5

3、是否结合所在区域，出样货品具有代表性或目的性
5

卫生状况（共10分）
包括店堂、橱窗、仓库、道具、门头、灯具等
10

附加扣分项
1、

2、

如考核区域出现其他错误，考核人员需在上表中注明，根据不符合程度扣1-5分，该项最高扣分为5分
考核说明:

1、该考核表满分为100分，85分基本合格；

2、该表格由销售巡店人员现场填写

3、表中任何一条得分根据符合程度的0%、20%、40%、60%、80%、100%计分

4、连续3次检查得分不合格的店铺，将对店铺处以30元罚款，放入员工活动基金。

得分： 考核人: