接待办科室年度工作总结及来年计划.docx

接待办科室年度工作总结及来年计划 一、团队接待出亮点，接待水平上台阶 截止到2012年12月31日，本科室完成来县考察团接待43批次，平均每周一次，其中省内团队14批，外省团队29批，总计接待人数1530人，较去年减少7批次，人数减少50人。其中地市级考察团有：安徽XX县区考察团、湖北XX县区考察团、安徽XX市党政代表团、贵州XX县区考察团等，党政一把手带队的大型考察团有湖北XX县区党政代表团、河北XX县区党政代表团、XX县区人民政府考察团、河南XX县区考察团等，除此之外，我们还接待了专门来我县学习接待工作的望XX县区委办考察团。通过去年一年团队接待基础性工作的稳固，今年团队接待不但能够顺利开展并有了一定的创新，获得了上级领导和客方团队的诸多好评，我们也收到了客方团队的感谢信和感谢祝福短信等，并保持了较好的日常联系。团队接待呈现出了三个亮点：一是接待实现流程化，效率大幅度提高。本科室根据带队领导的级别，参照我办原有的接待等级制度，对团队进行有效分类。这种分类不再局限于接待用品或用餐档次上的分类，还包括了参加接待的领导，考察点上的陪同人员和考察点的选择等等所有方面的分类。这样极大提高了接待员对接待方案的掌控力度，效率得以提高，在12月12日同一个时段我们就顺利接待了河南XX县区考察团和XX县区考察团两个团队。二是考察线路的安排更凸显时效性。今年以来，我们在考察点和线路的安排上更加注重与县委政府重点工作的一致性，比如将松雅湖项目，星沙产业基地等尽可能安排进考察线路。三是注重沟通协调，在领受任务之后，我们积极地与客方及我方联系协调，了解客方的要求，变被动为主动，紧密把握整个接待过程，让客方满意而归。 二、重宾接待严谨规范，稳中求进 截至2012年12月31日，本科室完成重宾接待113批次，接待人数2456人。随着我县经济社会的飞速发展，招商引资的力度的加大，对外交往日趋频繁，重宾接待的数量大量增加，接待的重宾中不但有中央、省市县区主要领导，也有郭台铭等商界大亨，领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品味，因此在2011年的重宾接待中，本科室主要在两个方面下功夫，一是细致严谨，一旦接到接待任务，迅速到位，从每一个环节内的每一个细微之处抓起，环环相扣，层层推进，慎之又慎，细而又细，确保接待的万无一失；二是人性化服务，提前对接待对象进行熟悉，多渠道多方法了解宾客的习惯喜好，从而进行个性化的菜品或行程安排。 三、接待讲解队伍壮大，水平提高 接待讲解一直是本科室的亮点工作，今年，在讲解工作的提高上，本科室主要是找准两个发力点，一是创新讲解线路和讲解内容，在讲解线路上精心设计，走特色精品路线，对沿途的标志性工程建筑也适时讲解，并根据时间科学合理地调配好讲解内容，而不是生硬地“背书”，要求讲解员灵活处变，让领导一路了解相关情况的同时也适时休息。二是加强讲解队伍建设，我们制定了大学生讲解员实施方案，与邻近高校建立长期的合作机制，招聘了12名兼职讲解员形成稳定的讲解队伍，并定期进行现场培训，保证了县内大型接待讲解活动的需求。本科室承担的县委统战部组织的全省党外中青年干部培训现场教学活动，省领导来县调研活动，XX市级老领导来县参观，省市州机关工委党建工作座谈会考察点参观等大型活动的讲解工作就获得了多方领导的好评，凸显了接待讲解的权威地位，打造了接待讲解的精品品牌。 四、对外联系挖掘新渠道，稳步进行 有了去年对外联系的经验摸索，今年的外联工作可谓是走上了正轨，在已有的外联资源上还挖掘了新的外联资源，如与黄花机场派出所取得了联系，并且平时交流颇多，合作上更加顺畅。虽外联工作有了一定成效，但本科室也没有懈怠，注重与外联单位和企业关系的维系，如节假日通过电话短信等方式的问候。 五、其他事务齐并进，扎实推进工作 在完成日常接待的同时，本科室还承担了接待培训和团组织等工作。我们经过长时间的资料收集和反复修改，编订了涵盖接待知识、礼仪礼节、县情介绍的XX县区接待工作指导手册，并印发送至主要领导和机关乡镇的办公室，让大家进一步熟悉接待工作的同时也大大提升了我办的接待水平。在今年三月团XX县区委举办“雷锋精神大讨论，雷锋典型在身边”青年朗诵比赛中，经过全办干部职工的共同努力，我办朗诵的雷锋赞从预赛、决赛中脱颖而出，获得了第二名的好成绩。在县直机关工作组织的机关党支部定级工作中，我办党支部也获得了“好”的等级评定。 2013年工作计划 认真回顾2012年的工作，虽然在改进接待工作方面做了一些努力，但离领导的要求还有一定的差距，工作中存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面： 1、接待讲解人员的协调应变能力不足； 2、政治理论学习抓得不紧； 3、在接待工作中与部门的衔接等工作还存在一些漏洞。针对以上不足，特制订本科室2013年的工作计划，希望能够完善我们现有的工作，促进工作水平有跨越性的飞跃。 一、科学创新，打造团队接待精品 团队接待工作与其他的工作一样，有其一定的“套路”，但是墨守成规，工作缺乏创新，死扣“套路”，那团队接待工作就难以适应新形势、新情况，新变化。今年，在创新意识方面，本科室将注重“三个突出”，一是突出特色，与来宾深入沟通，了解考察意愿，精心安排考察线路，强化县域特征，让来宾不留遗憾，在讲解内容的编排上注重科学性、趣味性。二是突出细节，坚持从大局着眼，从细节入手，切实做到一张笑脸迎贵客、一声问候暖人心、一份接待手册引行程、一桌菜肴显特色、一路讲解明县情。三是突出个性化，认真了解客方的禁忌，以便有针对性的在菜式安排、考察日程、房间布置等方面做出合理安排。 二、精细周全，严密推进重宾接待过程 去年是本科室重宾接待的丰收年，但就质量而言还远远不够，重宾接待服务是一项政治性很强的工作，在十八大作风建设的新形势、新环境下，本科室将更加注重重宾接待的品质，保证重宾接待圆满完成。以把握“三个对象”、“三个注重”为重心，一是对接待场所，新形势下重宾接待场所多以食堂、私房菜馆为主，本科室将再三强调接待用品的清洁和卫生和一线服务人员的培训。二是对自己，一定严格要求自己细心检查，用心观察和尽心服务；三是对伙伴，一定要从工作大局出发，提醒补缺。两个注重，一是注重细致，坚持按照接待流程图和自查表的事项进行接待前的准备工作，杜绝侥幸心理。二是注重保密，选择具有私密性的接待场所，加强对接待宾客信息的保密，并且在对含有重宾信息的接待方案、手册、席单、席卡等及时回收，及时销毁涉密的方案电子文档及相关文字资料，杜绝失泄密事故；三是注重菜品，精心安排，在菜肴的选择上以家常菜为主，杜绝浪费。 三、突出特色，加强讲解员队伍建设 去年兼职讲解员队伍已经基本稳定，但其中多数讲解员缺乏讲解经验，另外因是在校大学生，流动性大，所以又面临着个别已毕业的兼职讲解员需要重新招聘的问题，因此在讲解员队伍的建设问题上也是我们需要下力气的方面，针对相关问题，本科室计划实行以下办法，一是提前与学校联系更换已毕业大学生，尽量选择优秀的大一、大二学生。二是定下兼职讲解员队伍之后不定期对其进行培训，采用多变的形式，如模拟讲解比赛等。 四、创新思维，拓展外联新网络 通过去年一年外联基础工作的夯实，本科室已拥有一定的外联资料和渠道，能够满足日常工作的基本需求，但是还不够稳定、完善，并且有一定的局限性。接下来，本科室计划将从以下三个方面努力。一是大胆突破思维，在接待中注意寻求新的外联资源，积极地拓展对外联系的新网络。二是注重与现有外联网络的沟通交流，勤联系，增加感情。三是完善外联信息库；不遗漏任何外联信息，依次分类存档，及时更新，并定期统计和分析外联使用情况。 五、筑牢基础，做好接待信息、资料整理工作 接待过程的结束并不意味着所有接待工作的结束，对整个接待过程回顾、总结必不可少。本科室将注重接待后的归纳总结，分门别类、分项收集、整理各种接待信息、资料，尤其是重宾接待资料存档，按照保密度严格保密，并回顾整个接待过程，争取一次比一次完美。 六、具体工作安排 （一）第一阶段（1月-4月） 1.完善科室存档数据库； 2.更新讲解词，收集县内各参观点新的数据资料； 3.确定新一批兼职讲解员队伍，于4月份组织操练活动； 4.挖掘新的独具特色的重宾接待点。 （二）第二阶段（5月-8月） 1.团队接待高峰期，精心设计考察线路，科学编排讲解内容， 提高接待效率； 2.与外联单位加强联系，开展对外交流活动； 3.巩固已有外联网络，拓展外联新网络； 4.半年度科室工作总结，查漏补缺。 （三）第三阶段（9月-12月） 1.9月份选拔新的兼职讲解员，加强队伍建设。 2.组织策划对外联单位的答谢活动。 3.更新会议封套、接待手册等接待用品上的数据资料。 4.整理本年度科室数据资料，进行工作总结并拟定来年的 工作安排。 古人言。欲穷千里目，更上一层楼。一年的工作转瞬即成过去，新的一年意味着新的起点新的挑战，我们也将以“十八大精神”为指引，按照“节俭、庄重、务实、高效”的要求，继续秉承“敬业严谨、优质创新、团结友爱、诚信守纪”四种理念，再接再厉，不断提升接待水准，相信在两位主任的英明领导下，在全办同事的支持下，新的一年接待二科的工作一定能够更上一层楼。第8页 共8页