1、政务服务管理办公室工作总结及计划 20XX年，政务服务中心（以下简称中心）在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，坚持以深入推进行政审批制度改革，全面提升行政效能为指导；以提升能力、改进作风、提高效能为目标；以让群众高兴、投资者满意为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务方面下功夫，为全市人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台。全年，中心共受理各类许可（服务）项目235251件（含分中心），办结235076件，办结率99.9%，其中即办件195258件，全部当场办结，承诺件39993件，办结39818件，同比上升13.08%，各类收费（税）30318.
2、51万元，发放征询意见表9192份，满意率达99.9%。 一、主要工作 （一）以优化审批流程为重点，不断深化行政审批制度改革。 为深入贯彻落实省、*市和*市关于推进减政放权深化行政审批制度改革的意见精神，不断深化我市行政审批制度改革。中心紧紧围绕行政审批事项目录清单的审核工作要求，进一步清理和压缩行政审批（服务）项目，降低行业准入门槛，规范行政审批行为，全面优化行政审批服务环境。根据分工，中心重点对项目的申报材料、办事流程和承诺时限进行审核把关。经过多次与相关部门对接并结合窗口服务工作的实际，对所有行政审批事项进行了认真严格的审核。一是对365个项目的承诺时限予以调整，共压缩承诺时限3341个
3、工作日，与法定累计承诺时限7266个工作相比，压缩承诺时限达46%，其中214个行政许可项目的法定累计承诺时限为4551个工作日，经审核，压缩为2252个工作日，减少了50.5%。二是对17个重点项目的申报材料进行简化，共减少44个申报材料。三是对涉及工业项目的15个重点事项的办理流程进行了优化，如发改委对城建项目取消了项目建议书环节，建筑工程施工许可证，取消了消防的前置手续等，进一步提高了新办工业项目的审批环节的办事效率。 （二）以便民、利企为目标，不断改进审批服务方式。 一是积极开展联合踏勘工作。认真贯彻市政府关于印发*市行政许可联合踏勘办法（试行）的通知文件精神，中心协调组织各窗口部门对
4、申请事项进行联合踏勘，改多部门、各自踏勘为一次性联合踏勘，并现场出具审查意见。存在问题的，对后续审批办理事项一次性告知。联合踏勘工作充分发挥中心在服务企业、服务群众、服务项目的整体资源优势与集中联动功能，有效减少企业主在审批过程中的往返次数，缩短审批时间，提高办事效率。20XX年，中心共组织联合踏勘10次，通过6次。 二是迅速有效落实三证合一登记制度。在12月份的*市三证合一登记制度推进会上，*被确定为试点市。会后，中心领导班子立即组织市监、国税、地税等部门分管负责人和窗口负责人研究布置相关工作，第一时间制定并由市政府出台了*市实行三证合一登记制度实施方案。与此同时，争取资金购买所需软件，硬件
5、及其他配套设备，从相关窗口抽调业务精、素质高的工作人员到综合登记窗口工作。综合窗口工作人员迅速熟悉业务流程，相互配合，于12月29日下午向*市羽润酒业商贸有限公司颁发了我市第一张加载了组织机构代码、税务登记号这两个信息的三证合一的营业执照。我市三证合一登记制度，实行一窗办理、一表填报、一网录入、一证三号登记新模式，可以极大的简化证照办理程序，缩短时限，给企业带来极大方便。 三是设立代理、代办窗口。代理、代办窗口的设立是中心又一举便民、利企的举措。中心本着服务便民、群众自愿、依法依规、高效无偿的原则开展代理、代办服务。免费为企业、群众代办房产证、土地证、营业执照、组织机构代码、税务登记证以及其他
6、权证。需要代理、代办的企业、群众，只需要在中心代理、代办窗口提出申请并提供办理证照所要的材料，后续工作将由窗口工作人员代为完成，申请人只需在承诺办结时限内到窗口领取证照即可。方便了企业和办事群众。 （三）以制度建设为抓手，不断提升政务服务水平。 一是认真执行主任带班制、咨询服务、投诉受理、月度考核等制度。今年修订和完善了行政服务中心窗口服务考核评分细则和行政服务中心窗口人员考核评分细则，使考核更科学化、人性化。二是严格执行窗口部门分管负责人到窗口检查指导工作制度。分管负责人能每周至少一次到窗口检查指导工作，及时解决窗口运行中出现的问题，检查窗口人员的服务纪律、服务作风、服务形象，促进了窗口的规范化建设。三是积极推行告知承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度。有效规范和约束了窗口人员的服务行为。主动接受社会监督。设立意见箱，投诉电话，及时回复群众来信、来电以及书记市长信箱的批办来信，对于群众提出的问题和建议，由中心督查科进行认真督查，确保发现的问题得到及时整改。并将整改情况向当事人进行反馈。第4页 共4页
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