高速路收费站XX年上半年总结及计划六篇_1.docx

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围绕中心，服务大局，坚持科学管理，努力提升服务水平和能力始终是修水收费所日常管理工作坚持的指导思想，一是力求内部各项管理制度规范与完善。逐步建立了与所站发展进步相适应的工作体制。相继制定、完善了xx收费所经济责任考核制度、xx收费所微笑服务考核方案、xx收费所纪律巡查实施方案、xx收费所非劳动合同用工管理规定（试行）等规章制度，二是填补了空缺岗位。依据岗位人员选拔任用管理暂行办法，对空缺的收费班长、系管员、综合办事员等岗位进行竞聘，通过选拔、考察等一系列手续，顺利完成岗位竞聘工作。三是开展“降本增效”节约活动。为更好贯彻落实集团领导在中心调研座谈会上的讲话精神，xx收费所结合工作实际，出台xx收费所“降本增效”节约活动考核方案，针对节约用水、节约用电、节约油耗、节约办公资源等方面制定考核标准，落实考核奖惩措施，通过奖优罚劣充分调动职工自觉性和主动性，同时通过活动，让节约环保意识入心入脑更入行，让员工主动养成良好行为习惯，力争今年成本总费用同比减少5%以上。四是全面加强党建工作。积极开展主题党日活动，组织全体党员奔赴xx县上衫乡湘鄂赣省委省苏旧址进行参观学习，开展了以“参观红色教育基地，接受革命精神洗礼”为主题的党日教育活动，让全体党员接受了一次生动而深刻的革命传统教育和爱国主义教育，同时做好了党员发展工作，目前，支部共有9名正式党员，1名预备党员，1名入党积极分子。五是安全管理机制向“长效化”转变。分层分责签订安全责任书，层层压实责任，明确了各岗位安全监管的具体做法。扎实开展了春节前安全大检查、“安全生产月”活动，多次有针对性地组织人员对辖区重点部位、要害环节、主要场所开展隐患排查。上半年共发现存在的安全隐患5多处，整改率100%。 四、人文关怀深入人心 xx收费从点滴小事入手，以提升职工“成就感、幸福感、归属感、自豪感”为抓手，加强人文关怀一是以建设“职工书屋”为平台，大力开展职工读书活动。我所职工书屋有3000余册书籍，报刊20余种，大大的满足了职工对各类书籍的需求。二是开展丰富多彩的文体活动。元旦为营造浓厚的迎新春节日氛围，充分展示员工良好的精神风貌，在我所的多功能厅举办了元旦联欢晚会；3月为庆祝三八妇女节，组织全体女员工到xx县*乡*踏青游玩，并进行了烧烤活动；5月组建了所篮球队参加中心组织的篮球比赛活动。三是关心、关爱职工。xx收费所以职工为本，关心关注员工饮水问题，把员工的人身健康、安全当成头等大事来抓，在xx站食堂和所部办公楼两处为职工安装了净水器，全面解决食堂用水和员工日常饮水问题；为非劳动合同用工每人定制2套夏季工作服，此举极大振奋了非劳动合同用工的精神、增强了非劳动合同用工的归属感，我所还积极开展了“八个到家”活动，上半年走访慰问职工3户，送去慰问金共计2200元。 五、存在的问题及下半年计划 半年以来，虽然各项工作取得了一些成绩，但是还存在一些问题和不足：一是创新意识不足。不少工作都是根据上级领导安排要求去开展，主动创新较少，刻苦专研、精益求精意识不够。二是管理力度有待加强。管理措施有待进一步改进，员工的大局意识、工作主动性和创造性有待增强，职工的整体素质还有待于进一步提高。三是执行力有待提高。我所虽然出台了许多制度，但落实和执行力度还不够，很多工作还停留在表面，执行力有待进一步加强。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕2019年工作目标，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作： （一）抓学习，强素质。把学习贯彻十九大精神当作一项首要政治任务来抓严抓紧抓实，活学活用、常学常新，用理论武装头脑，创新思维，不断推动工作的开展。同时多开展收费业务技能培训，加强业务技能学习，不断提高职工队伍素质。 （二）抓服务，树窗口。将以“星级收费站创建”为抓手，提升窗口收费人员的服务水准，同时在站容站貌、通行保障、内部管理等方面继续注重提升，不断提升星级收费站形象。 （三）抓党建、促和谐。党建工作规范化是基层党支部工作的重点之一。将继续坚持“三会一课”制度，把好发展党员的程序关，过好党内的组织生活，灵活多变地开展好党员活动日活动。 （四）抓队伍、促建设。注重加强职工队伍的建设。强化团队精神，增强员工凝聚力，及时树立“榜样”，形成“比学赶超”良好局面。 （五）抓安全、促稳定。牢固树立“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管。 （六）抓文化、促提升。充分发挥党工团组织作用，大力开展丰富多彩贴近员工群众的文体活动，进一步增强团队凝聚力。 【篇二】 2019年是新中国成立70周年，也是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。在省高速集团和xx管理中心的决策部署下，xx收费所围绕中心在新起点上实现高质量跨越式发展的新要求，坚持初心，从“新”开始，以党建工作为统领，着力巩固主业、提升服务、创新管理、强化保障，较好的完成了上半年的各项工作，为全年工作保质保量完成打下了良好基础。 一、2019年上半年工作总结 （一）以支部创建为目标，提升党员素质 加强政治理论学习，保持党员先进性。党员领导干部是职工们学习的典范，定期组织政治理论学习是保持党员先进性的法宝。我所党支部按照年初制定的学习计划，深入开展“两学一做”学习教育活动，采取集中学习和个人自学相结合的方式组织党员干部学习了习近平总书记视察*时的重要讲话精神、中国共产党重大事项请示报告条例和中国共产党党员教育管理条例等。通过一系列学习，深感身为党员的义务和重担，表示要将报告精神和管理条例落实到工作实践中去，爱岗敬业，关爱职工，刻苦钻研，不断提高业务知识和管理水平。 端正求真务实的态度，认真抓好党务党建工作。我所主要从以下几方面抓：一是抓管理、严格组织生活制度。我们所党支部始终坚持了“三会一课”的组织生活制度，组织召开支委会9次，召开党员大会2次、讲党课2次，按时向上级组织报送资料和报表。对党员实行了目标化管理，强化党内监督，在收缴党费方面每个党员都做到了按时自觉地交纳党费，并确保了党费足额上缴，截止目前共缴纳党费xx元。按照有关规定进行党员转接，据统计今年共接收党员1人，转出党员3人；二是认真开展组织生活会及党员民主评议。每个党员都能站在批评与自我批评的高度，认真总结成绩，主动剖析自己，提出改进意见，每一次党员民主评议都是一次自我提高、不断成熟的过程；三是加强组织建设，积极慎重地做好党员发展工作。在发展党员工作上，我所严格按照程序来办，民主推优实行专人培养，严格考察，符合条件的成熟一个发展一个，并进行公示，接受监督。 发挥工青妇作用，推进企业文化建设。xx所党支部坚持党群共建，注重发挥工青妇组织的桥梁纽带作用。一是对工青妇组织在政治上引导、工作上支持、生活上关心、活动上指导，重大事项上把关，定期开展座谈会并做好“知心人所站”员工月谈话情况汇报表及思想动态季度汇总表等登记工作;二是开展了一系列丰富多彩的文体活动。3月，妇女节组织女职工参观黄庭坚故里，寻找那位北宋的山谷道人；4月，举办的“不忘初心，牢记使命主题教育活动梁家河读书分享会；5月，积极参与中心团委组织的青年素质拓展活动及工会的篮球比赛，通过一系列活动使大家学到了知识、增长了见识、丰富提高自己的同时也增强了工青妇的凝聚力和战斗力;三做好职工福利发放工作，今年上半年我所共为22名职工发放生日卡，金额共xx元；春节、端午节发放福利苹果、酸奶、粽子、大米等，金额共计xx元。上半年我所工会慰问生产女职工3名，结婚职工2名，共计慰问金xx元。 （二）以征收工作为主线，提升征费业绩 明确主攻方向，严把收费主业关。我所始终把“多收费，收好费”作为一切工作的出发点和落脚点，坚持做到“应征不漏，应免不征”，并努力提升所属各站收费人员的业务水平，提升收费速率，为广大司乘提供快捷、安全的通行环境。截至6月12日，大桥收费所两站累计通行费为xx元，同比增长了141.1%，出口累计车流量为xx次，入口累计车流量为xx次，出入口累计车流量同比增长了63.8%和53.3%，通行费和车流量相比去年都有较大增长，为圆满完成本年度通行费征收任务奠定了基础。 合理规划，有效布局。我所年初召开了收费工作全年布置会，每季度召开一次收费工作专题会，每月召开收费工作总结和规划会议，将收费任务细化至每月、每天。并根据xx西管理中心下发的确保收费任务xx万，借鉴去年的收费额，通过“大数据”分析，合理划分至所属两站，其中xx站确保任务为xx万，xx站为xx万，两站分解至每个班，并与每班签署收费任务责任状，实现人人有压力，人人有责任。 立足契机，放大优势。把握xx至xx段省道整修扩建，禁止货车通行的有利契机，深入源头、实地宣传，充分发挥比较优势，通过教育引导让司机了解行驶高速加减速少、刹车少、更省油，颠簸少、易损件损耗小、发动机寿命更长，且发生事故概率更低的好处，扬长避短，改变司乘选择行驶平行省道的惯性，从而达到引车上路的目的。 紧跟步伐，规范运营。严格按照交通运输部、高速集团及中心对封闭式高速公路收费站入口完成检测设施建设和设备安装，且全面实施入口称重检测的要求，组织、协调所属两站的入口称重治超工作，依据上级部门的入口称重检测工作标准和规范，抓好实施、宣传工作，并落实超重劝返机制，确保收费工作平稳延续。 厚植发展优势，严抓收费营销关。继续按照集团及中心引车上路工作的相关要求，落实收费营销工作，并在去年工作的基础上，将收费营销工作深化和拓展。 扩大合作范围。xx收费站本年度计划与“蝶恋花”景区建立“高速+旅游”合作关系，努力寻找新的收费额增长点。 拓展合作渠道。在去年与石牛寨景区建立了合作协议，引车上路实现一定成效的基础上，继续寻求与石牛寨景区周边酒店的合作，在酒店门口放置“沿着*高速去旅游”宣传展牌，并设计公众号小贴纸附于酒店餐巾盒、开瓶器及牙签盒上，凭借扫码会员号享受酒店消费折扣的优惠，充分利用高速路网实现带动地方经济、发挥资源整合优势的双赢目的。 提供衍生服务。通过与石牛寨景区、“蝶恋花”景区沟通协商，联合制作包括旅游景点、特色文化、推荐线路等内容的旅游宣传单，放置在岗亭向过往司乘发放，并提供沿线车辆维修补给、特色餐饮小吃、休闲住宿场所的提示攻略，完善区域旅游配套资源，发挥高速公路附加值，激活“养在深闺人不识”的美景。 做实协同战略，严循联勤联动关。强化与当地路政、交警、公安等相关部门的联系，在路域环境整治、入口称重治超等工作形成联勤联动工作模式，形成统一协调、统筹安排的工作局面，营造高速公路发展的良好外部环境。 聚焦宗旨理念，严守文明服务关。坚持立足司乘，提供文明优质的窗口服务和舒适便捷的通行环境，本年度我所将重点抓实以下三方面工作，用优质的服务稳定费源。 以创星争优为突破，提升整体感官舒适度。xx收费站去年已完成三星级收费站申报工作，今年xx收费站创建三星级已列为我所工作的重中之重，目前大桥收费站硬件条件已在完善和规范中，剩余几个月将把工作重点聚焦在提升收费业务、文明服务等软件实力上。 以考核评比为抓手，提高文明礼仪精准度。制定了xx收费所收费人员考核评定细则，采取现场稽查与录像稽核相结合、定向检查和随机抽查相结合的方式，对收费员的文明服务情况进行考核，奖优罚劣，并每周组织收费员开展集体评分考核，随机抽取每位收费员的岗亭操作视频，集体参与评分，现场纠错，现场改正。 以比学赶超为动力，加强窗口服务规范度。我所采取“xx双向互动”的方式，充分发挥优势互补、共同提升作用，形成良性竞争氛围。除此之外，我所计划每季度开展一次文明服务培训，并将文明礼仪与团支部、工会各项主题活动结合起来，设置单项竞赛单元，通过寓教于乐的形式，实现文明服务水平的全面提升。 （三）以安全生产为保障，强化安全管理 本所严格落实安全生产“一岗双责”制，做到党政领导总负责，分管领导负主责的责任制。认真按照中心下发的关于xx管理中心2019年度安全生产重点督查检查计划有关文件精神，认真查找隐患，及时整治到位。严格对照中心关于重点要害场所消防器材配备标准的要求，在全所范围内的消防器材进行了排查，更换过期灭火器5瓶，新增35公斤手推式灭火器4瓶，4公斤灭火器24瓶，并在重点要害部位张贴了相关警示标示10余张。积极开展了6月“安全生产月”活动，悬挂安全生产宣传条幅2幅，发放宣传单100余份，并举行安全知识讲座1次，组织观看安全教育片2次。坚持每月开展两次安全检查，及时做好了问题隐患的排查整改工作，组织开展了岗亭防盗抢急演练一次，加强了演练的实战性和针对性，进一步提升了所站员工的安全意识和处置各类突发事件的能力。 （四）以廉政纪律为根本，完善支部制度。 针对所站的实际情况和存在的具体问题，结合业务工作，为了达到党员身边无违规违纪，支部就严格党的组织生活、不断提高党员综合素质、增强组织纪律、加强党支部党风廉政建设等党建工作进行深入探讨，开展廉政主题教育学习5次。重点是在管钱、管物、管事的关键岗位和重要环节上的教育、引导和约束，并在实际工作中贯彻到位、落实到位、执行到位，以制度规范和约束党员的廉洁行为，签订党风廉政建设责任书12份，保证了党支部在廉洁履职中充分发挥战斗堡垒作用。我所结合廉政文化宣传月活动组织了廉政知识测试，全所共计22人参加，考试结果及格率达到了100%。上半年，经支委会讨论并完成了支部学习制度、支部会议制度等两项制度的制定工作，为保证支部全体党员廉洁自律和推动党建工作扎实开展提供了有力保障，同时为我所全年的管理工作起到了积极作用。 通过半年全所干部职工共同努力，我们较好的完成了工作目标，但是当前任然存在一些困难和问题，主要有三点：一是党员政治学习与联系实际方面还不够紧密，党支部组织活动不够多、不够活跃、对员工群众的政治思想教育等工作还有待加强；二是所站人员紧缺，今年上半年已有3位职工离职，2位女职工休产假，特别是近期平行省道整修，通行所辖高速公路车流增大，给收费工作带来较大压力；三是经费紧张。为推动“美丽高速、满意窗口”活动，打造大桥站三星所站，我所积极开展各项工程建设、多样宣传活动等举措，无形中增加了许多日常经费的使用，导致日常经费紧张。 二、2019年下半年工作计划 1.注重加强职工日常安全教育，利用学习、会议的机会，灌输安全知识和综治理念，提高自觉遵守安全生产和维护稳定的积极性和主动性。抓住“安全生产月”的契机进行大力宣传高速公路相关法律法规，让群众知晓，社会参与，保障高速公路安全畅通，职工群众和谐稳定。 2.继续加强业务知识教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。 3.在星级创建渣津站有所成效有所经验的基础上，坚持依法收费、文明服务水平，并做好大桥站星级创建准备工作。 4.采取多种多样的教育形式，丰富党员的组织生活，按照中心党委的安排，从实际出发，围绕主业抓党建，抓好党建促发展的科学发展理念， 5.努力提高全所干部职工的政治思想和道德文化素养，促进文明程度的深化，做到结合工作、联系实际、贴近职工、创新形式、丰富内容、持之以恒地推进职工精神文明建设。开展形式多样，丰富多彩的文体娱活动，充分发挥工、团组织的职能作用，积极开展趣味性强、有益于身心健康、员工乐于参与的活动，丰富职工业余生活，陶冶职工情操。 【篇三】 年初以来，收费所围绕中心总体工作安排部署，以完成年度收费任务为目标，以夯实星级收费站创建成果为抓手，不断提升服务水平、持续优化内部管控，抓紧抓牢抓实收费所各项工作，切实推进所站年度重点、亮点工作，努力达成各项目标任务，取得了较好的成效。现将上半年工作开展情况总结如下： 一、上半年工作基本情况 （一）抓服务，优形象，提升了主业工作成效 1.收费总额再创新高。围绕中心年初下达的年度收费任务，千方百计做好应收尽收、堵漏增收工作。截至6月13日，所辖两站共收取通行费收入元（其中乐安北收费站收取通行费元，铁路收费站收取通行费元）出入口车流量为辆，绿色通道车辆辆，共减免车辆通行费元；紧急车辆，共减免通行费元，较好完成中心下达的收费任务。 2.收费管理再上台阶。为使窗口文明服务工作落到实处，在两站办公楼安装光荣榜，以中心“向阳花”窗口文明服务考核结果作为奖惩的重要依据，每月月初，将上月评选出的优秀班组、优秀班长及服务之星进行通报表彰，并将获得荣誉的人员照片贴在光荣榜上，营造出“比争学赶帮超”的良好氛围，3月初，站获评集团*年度“三星级收费站”荣誉称号。 3.收费服务再展新貌。自年初以来，我所两站每月定期开展文明礼仪培训、微笑服务培训、文明服务回头看等活动，窗口文明服务质量不断提升，半年来，每个月获评中心“向阳花”优良人数大幅提升，截至目前，中心下发的三期通报中，共有34人获评中心“优良”向阳花，每个季度的窗口文明服务平均合格率都在90%以上，在中心的排名均位列前茅。 （二）抓管理，优环境，提升了内部管控品质 1.筑牢安全稳定发展基石。今年以来，坚持“预防为主、防治结合、加强教育”的工作方针，年初与所属两站层层签订安全生产责任状。在日常工作中，定期向员工宣贯安全生产、急救等安全知识，上半年来，陆续开展“拒绝毒品、珍爱生命”“防风险保平安迎大庆”“综合治理宣传月”“扫黑除恶”等各项安全生产活动，进一步夯实安全生产工作基石，真正做到了综治安全零事故，平稳度过了2019年上半年。 2.着力打造温馨舒适庭院。为夯实星级收费站创建成果，努力提升“美丽高速、满意窗口”收费站形象，同时结合中心做好庭院环境再提升活动的要求，今年3月，与当地相关人员积极合作，改善站庭院内荒地及宿舍后闲地共计19.91亩，一改往常土地荒芜的所站样貌，打造独具特色的所站形象，为所站员工创建环境优美、生态绿色的办公生活基地。 3.扎实推进作风建设活动。一是根据上级要求扎实推进劳动纪律整顿活动，完善了乐安北收费所加强作息时间管理的规定，要求全体人员严格遵守作息时间上下班；二是每周定期对职工开展内务卫生检查，严格按照乐安北收费所内务管理办法的要求，对职工宿舍内务情况进行通报，奖勤罚懒，确保内务干净整洁；三是严格执行派车制度、严禁公车私用、严禁利用公款吃喝或超额度接待，大型采购坚持“三人行”制度。通过不断改进工作作风，规范工作程序，工作效能大幅提高，基本杜绝了迟到早退、串岗离岗、工作滞后、环境脏乱等现象。 （三）整风气，扬正气，提升了队伍建设水平 1.牢固党建核心。一是通过“三会一课”制度，加强学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，采取集中闭卷考试的形式来检验学习效果，达到以考促学的目的；二是加强对支部委员会成员之间的沟通，认真开展批评和自我批评，强化班子团结，开展“党员政治生日”主题活动，弘扬劳模精神，充分发挥党员先锋堡垒作用，不断提高党员、员工的思想觉悟和专业技能；三是以党支部规范化建设实务手册和党员活动日操作手册为导向，做好创新文章，积极开展主题党日活动，今年4月，组织全体党团干部职工来到县烈士陵园开展清明祭扫活动，以敬献鲜花、重温入党誓词等方式缅怀革命先烈、激励昂扬斗志；四是坚持按中国共产党发展党员工作细则要求，做好党员的培养教育和考察工作，有计划地发展新党员，目前，支部共有7名正式党员，2名预备党员，1名发展对象。 2.落实廉政监管。一是落实“一岗双责”制度。通过与两站负责人签订年度党风廉政建设责任书，进一步明确定责、追责内容，切实增强领导干部落实党风廉政建设责任制的自觉性、主动性，进一步加强了对各岗位工作的效能监察。二是严格选人用人标准。今年2月，开展收费站副站长岗位竞聘，严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，由会议讨论作出决定，对拟定调整岗位使用的员工向支委和职工征求意见，使选出来的职工组织放心、群众满意、干部服气。三是加强纪检监督力度。对物品采购、岗位调整、公务接待、小型工程建设、绿通车辆查验、车辆用油及设备维修等方面加以监督，并及时公开接受监督。 3.重视人文关怀。一是强化企业文化宣贯。结合中心下发的高速公路“向阳花”服务品牌文化手册，在全所范围内深入开展“向阳花服务品牌文化我宣讲”活动，进一步推进企业文化建设。二是动员参加文化活动。以中心第二届“向阳花杯”职工文化节为契机，积极动员所站职工参加文化节登山、演讲、读书等系列活动，在上半年的赛事中，我所职工在登山、演讲等比赛均获得较好成绩。三是人和业兴浓郁氛围。组织干部职工代表走访慰问了生小孩职工2人，共送去慰问1200元，把单位的关心送到每位职工的心坎上。 4.加大宣传力度。通过在中心网站上稿、悬挂条幅、开办宣传栏、电子显示屏循环播放等多种形式充分发挥宣传职能，重点围绕收费日常、企业文化和扫黑除恶等工作加大对外宣传力度。截止6月份，共在中心网站网站上稿近30篇，较好地完成每月新闻宣传任务，弘扬了高速正能量。 二、存在的困难和问题 上半年，虽然各项工作取得了一些成绩，但是还存在一些问题和不足： （一）创新意识有待增强。不少工作都是根据上级领导安排要求去开展，主动创新较少，刻苦专研、精益求精意识不够。 （二）管理力度有待加强。管理措施有待进一步改进，员工的大局意识、工作主动性和创造性有待增强，职工的整体素质还有待于进一步提高。 （三）文明服务有待提高。虽每月会组织开展文明服务礼仪培训，但针对性不够强，职工文明服务水平提升的空间有限，半年来，获评中心优秀“向阳花”的人员寥寥无几。 三、2019年下半年工作计划 2019年下半年我所将继续围绕征费为中心任务，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，不断夯实三星级收费站创建成果，在工作方式方法寻求新突破，打造新亮点，带动各项工作整体向上发展。 （一）抓学习，强素质。深入学习习近平新时代中国特色主义思想和党的十九大精神，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导广大党员干部树牢“四个意识”，增强“四个自信”，坚决做到“两个维护”，确保干部员工政治过硬，做到活学活用、常学常新，用理论武装头脑，创新思维，不断推动工作的开展。同时多开展收费业务技能培训，加强业务技能学习，不断提高职工队伍素质。 （二）抓服务，固品牌。以“向阳花”考核为抓手，提升窗口收费人员的服务水准，同时在站容站貌、通行保障、内部管理等方面继续注重提升，不断夯实站三星级收费站创建成果，下半年，通过提升“软硬”条件，优化站庭院环境以及整治站容所貌，提升文明服务等方面做好铁路站的三星级收费站创建工作。 （三）抓党建、促和谐。党建工作规范化是基层党支部工作的重点之一。将继续坚持“三会一课”制度，把好发展党员的程序关，过好党内的组织生活，灵活多变地开展好党员活动日活动。强化党建带群建，充分发挥群团组织桥梁纽带作用，以建国70周年、集团成立10周年为契机，积极响应中心第二届“向阳花”杯职工文化艺术节系列活动，深入推进“一所一品”特色文化创建，持续推进精神文明创建，积极选树、宣传先进典型，继续抓好基层实事，不断增强员工“四感”。 【篇四】 *年上半年，在省高速集团*管理中心党委行政的正确领导下，xx收费所围绕年初计划，全力提升窗口服务水平，努力提升站容站貌，扎实推进各项工作，圆满完成了年初制定的各项任务目标，现将*收费所上半年工作任务完成情况及下半年工作计划报告如下： 一、强化收费管理工作，全面提升窗口服务水平 （一）通行费征收情况 xx收费所所属三站上半年收费业务开展顺利，车流量及收费额相比去年同期都有提升，截止目前，*收费所所属三站收费额达到3863.3万元，同比增长17.9%；绿通减免161.5万，比同比增长0.4%。 （二）节假日保畅通情况 *年上半年针对元旦、春节、清明节、劳动节等假日期间车流辆高峰期，*收费所通过严格值守、开足车道、强化窗口文明服务、加强设备维护、完善便民措施等举措积极做好假期安全保畅工作。整个上半年，*收费所未出现车辆拥堵及投诉事件，通行环境良好。 （三）加强业务培训，树文明服务“标杆” 为进一步促使职工更好地掌握收费业务知识，营造比、学、赶、帮、超的工作氛围，提高业务技能和工作效率，*收费所上半年以强化文明服务，打造服务“标杆”为目标，狠抓窗口服务。 通过定期请内训师进行进行培训及每月的文明服务考核，来提高窗口服务，确保了每位职工做到着装得体、笑脸热情、流程快速、用语真诚，进一步增强了职工的服务意识，提升了服务质量，力争在*年中心的文明服务考核中塑造出优秀服务标杆。 二、科学规划、合理布局，提升站容站貌，打造职工舒适生活基地。 为全面落实中心庭院绿化提升工作方案要求，全力做好我所的绿化提升工作，切实优化我所的庭院环境，我所专门请了有丰富经验的单位对我所得绿化工作进行了科学规划，总体布局，包括树木的移栽、排列、草皮铺设，乔木及灌木搭配等，为我所得绿化工作方案明确了方向，使我所的庭院环境在全所职工的共同努力下，得到了大幅度提升，圆满的完成了中心绿化提升工作要求，同时也为职工打造了舒适的生活基地。 三、明确重点，全力做好星级收费站创建工作 按照集团的星级创建工作方案，努力提升我所在星级收费站创建工作中的“软”、“硬”实力。 （一）完善考核制度提升窗口文明服务“软”实力。 加强对收费一线人员的岗位技能、服务礼仪等方面的培训，对收费人员的着装标准、形体仪态、规范文明用语、标准礼仪手势、微笑服务等进行重点培训，做到微笑服务标准、文明用语服务标准、礼仪手势服务标准、仪容仪表形象标准，同时加大奖惩力度，提高职工积极性，努力让合格转变为良好，良好转变为优秀。 （二）完善硬件设备提升所站建设“硬”实力。 加强了对收费监控系统、消防设施、防雷设施、报警设施、保险柜、发电机等的日常维护检修，损坏部件及时进行更换。对收费公告牌、站名牌、服务监督牌进行统一规范，对破损老旧牌子进行及时更换修复，对收费安全岛进行了重新刷漆，对文体活动室、职工书屋、职工岗前化妆室、员工宿舍、食堂等场所进行进一步的完善。 （三）全力做好三星级收费站创建工作 按照集团和中心关于三星级创建工作要求，xx所积极行动，全面调动职工积极性，对照创建要求不断完善内页资料及庭院形象，并通过制作ppt、创建材料成册等形式进行迎检工作，目前*站已圆满完成集团的星级验收工作。 （四）开展了“沿着高速去旅游”推广活动。 xx所积极落实“高速+旅游”收费营销理念，在收费广场进行“沿着*高速去旅游”宣传推广活动。活动现场分别设立服务台、摆放宣传展板，所站青年志愿者向司乘和休闲群众发放旅游宣传册，介绍“沿着*高速去旅游”公众号精选旅游资讯，同时向扫码注册会员赠送餐巾纸、矿泉水等小礼品，活动吸引不少人驻足观看并注册。 四、抓安全、保稳定，全力推动综治安全工作再上新台阶 上半年xx所整体治安形势良好，未发生治安、矛盾纠纷事件，坚持每月召开一次综治安全例会，学习上级有关文件精神，对我所的综治安全工作进行了分析部署，坚持执行24小时领导值班制度，加强隐患排查与门卫管理，加强对外来人员的盘查，防止危险人员进入所站侵害职工人身财产安全。 3月，xx所组织开展了“综治宣传月”活动，悬挂了宣传横幅2条，更新了宣传栏7块，在岗亭设立了咨询服务台，发放了宣传单80余份，为综治宣传工作打下了良好的基础。 6月，xx所组织开展了以“生命至上安全发展”为主题的安全生产月活动，活动期间进行了安全生产宣讲活动，利用ppt进行了安全宣讲，同时还制作了宣传横幅2条，更新了宣传版面1块，散发了宣传单90余份。 五、抓管理、促规范，行政后勤工作不断加强 xx所牢固树立“以人为本、建设和谐所站”的工作思路，上半年度做了以下工作： 1.加强对车辆的管理，严格执行派车单制度，本年度未发生公车私用及车辆使用安全事故现象。 2.在注重食堂安全管理的同时，更加人性化管理，为了尽可能的照顾一线人员，xx所实行了点餐制，规定由收费人员根据自己的喜好，各班轮流制定一星期菜谱，充分的尊重一线人员，得到了全体收费人员的广泛好评，极大的改善了食堂的伙食。 3.进一步加强卫生管理，坚持每月开展一次卫生检查考评，做到月月有考评，月月有奖惩，从而提高了全员讲卫生的好习惯。 六、强化思想建设，唱响学习贯彻十九大的主旋律，打造活力党建 引导广大党员自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，增强“四个意识”，树立“四个自信”，保持定力，激发活力。一是深入学习贯彻党的十九大精神，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑。将党的十九大报告、新修订的党章、习近平谈治国理政等系列重要文献作为必读书目，组织专题学习、集中宣讲、主题党课，推动党员干部深刻领会精神实质、准确把握核心要义。二是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。以习近平新时代中国特色社会主义思想武装党员干部为重点内容，开展“初心与使命”大讨论，着力解决信念不坚定、宗旨不牢固、初心缺失、使命感不强、担当不力等突出问题，教育引导党员干部悟初心、守初心、践初心，立足岗位，争创一流业绩。三是持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化。以尊崇党章、遵守党规为基本要求，以“两学一做”为基本内容，坚持个人自学和集体学习相结合，每名党员要撰写1-2篇心得体会，做到学习内容、时间、地点、人员、效果五落实。持续发挥好主题党日、组织生活会等日常载体以及互联网、微信群等新媒体手段全员覆盖开展大学习、广泛深入开展大讨论、拓宽渠道开展大宣传，推动“两学一做”融入日常、抓在经常，形成常态、发挥长效。 七、凝心聚力，开展工会活动有声有色 xx所本着以人为本的管理方式，关爱职工，加强工会组织建设，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用。本年度主要开展了以下工作。 1.开展丰富多彩的业余文体活动。元旦期间，*所举办了迎元旦趣味活动及联欢晚会。设置了抽奖活动，拔河、猜谜语、抢凳子、等比赛项目，比赛主要采取接力的形式进行，突出“团队合作”与“趣味性”相结合。此次趣味活动，不仅加强了该所各站之间的联系和沟通，为职工搭建了一个相互交流，加深友谊的平台，也使大家在充满喜庆的趣味活动中提前感受到了节日的快乐，为构建和谐高速增添了一道亮丽风景线。 3月8日，为了表达对女性职工的关爱，xx收费所组织全所女职工到吉州窑开展户外春游踏青活动。活动当天，共计19名女职工于上午9点左右来到了XX县区永和镇的吉州窑，先后参观了吉州窑遗址公园、吉州窑博物馆、仿宋古街等。让大家在春暖花开的三月里放飞心情，充分感受历史文化气息，缓解工作压力，女职工们纷纷表示度过了一个开心、和谐、快乐的节日。 5月，xx所积极响应了中心举办的篮球比赛活动，成立了“抚吉篮球队”，本着“友谊第一，比赛第二”宗旨，在篮球场上赛出了水平，赛出了友谊，为日后工作上的相互配合打下了基础。 2.完善硬件设施，丰富职工业余生活。在全面加强主营业务工作的同时，高度重视职工的业余文化生活，积极从多方面协调改善职工生活环境、完善体育设施和职工书屋建设、丰富职工文体生活，并在相应基础设施上投入了大量的人力、物力和财力。目前已经建成有职工书屋、羽毛球场、室内活动室、室内健身房、篮球场等场地，很好了满足了职工利用业余时间开展学习和体育运动。 3.开展慰问活动。年初，xx所所领导带领大家来到了敬老院慰问老人，并送上了一些食用油、米等慰问品，给老人送去了温暖，此举不仅体现了年轻的一代对老人的关爱，更发扬了尊老爱幼的传统美德。 4.认真开展一种三养工作。“一种三养”是高速公路的特色文化，是美化庭院、建设生态家园的现实需要。*所在全力开展以费收为中心的工作之余，组织职工积极开展“一种三养”活动，因地制宜种养了各种蔬菜、家禽、瓜果等。不仅满足了职工食堂蔬菜供应，还在特殊节假日为全体职工免费发放猪肉，作为节日福利，得到了全体干部职工的一致肯定和好评。 八、存在的问题及整改措施 上半年以来，虽然做了大量的工作，也取得了一些成绩，但还存在一些问题和不足。主要表现在： 1、对上级下发的文件传达不够及时，内容理解不够深刻，文件落实上还存在一定的差距。 2、开拓创新意识不够强。对中心的各项政策和文件精神理解不够透彻，不能创新性的开展工作。 3、对职工参加所站组织的各项活动积极性不够，要创新活动形式。 针对以上存在的问题，在今后的工作中要进一步转变观念，改进工作作风；进一步加强责任心事业心和勇于担当精神；进一步激发工作热情和进取之心；把握重点、打造亮