家具门店日常管理条例.doc

SJZ门市门店日常管理
目录：
一、店面标准化制度管理
（一） 店面人员架构和职责管理
（二） 店面管理
（三） 人员管理
（四） 卫生管理
（五） 考勤管理
（六） 站位管理
（七）单据管理
二、店面标准数据化管理
（一）意向客户信息管理
（二）销售人员销售数据管理
（三）高级客助销售数据管理
三、店面团队核心文化管理
（一）培训管理
（二）会议管理
（三）软文化管理
四、店面营业管理
（一）营业前
（二）营业中
（三）顾客接待
（四）送客
（五）即时反省
（六）营业禁忌

正文
一、店面标准化制度管理
（一） 店面人员架构和职责管理
店面人员构造：高级客助1名 中级客助：2名
1．高级客助职责 ：
a.负责专卖店的管理与维护，传达老板所有下发文件并执行
b.遵守SJZ***各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务和销售过程中的监督工作
c.协助巡店负责专卖店人员招聘，培训，考核工作
d.统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利
e.负责专卖店的年度，季度，月的销售计划并分解到人
f.了解市场信息，及时向上级反馈，并定期召开员工分析会
g.根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理
h.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料
i.激发导购工作热情，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训
j.培养店面学习气氛，让每个人在不同学习下得到成长
2．中级客助职责：
a.如高级客助不在岗位时，中级客助处理本店一切日常事物
b.协助高级客助，做好本店日常工作
c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析
d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务
e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情
（二） 店面管理
1．产品管理
所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场，不得随意更改，如需更改必须巡店同意方可更换产品。
2． 饰品管理
所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放，不得随意移动或更换位置。
（三） 人员管理
1．着装管理
店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装，保持良好的形象。
2．礼仪管理
店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪
a.迎宾要身体向前倾斜15度；
b.坐立要并拢双腿，女士侧斜15度；
c.给客户递送任务东四时要双手呈上；
d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。
（四） 卫生管理
1． 个人卫生
个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。
2． 产品卫生
所有产品要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。
3．饰品卫生
所有饰品要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。
4．灯饰卫生
所有灯饰要保持清洁整齐要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。
5． 地墙面卫生
地面墙面要保持干净，不得有水印和浮灰，要不定时的打扫卫生。
（五） 考勤管理
1．考勤管理
a.每周休一天，不得在节假日、周五、周六、周日安排公休。（特殊情况须报巡店批准）
b.店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条/微信交于巡店审批批准后才可休假，电话请假和临时请假无效。（特殊情况除外）
c.店面营业时间为9:00-18:00、周六日/活动日9:00-19:00。（与各商场同步）
早班：上午9：00--17：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、电脑、电话、饮水机、加湿器、背景音乐等。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用，以及全店面清洁工作。注：在开闸的时候注意，先开总闸，然后依次打开支路分闸，每开一个分闸的时间间隔为5秒，以免造成电流太大烧坏电闸，严重会引起起火现象。）
晚班：10：00--18：00（晚班下班前关好所有店面的电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的时候要确保电脑是否关机，如果没有关机要等关机后才可以切断电源，以免店面文件丢失和电脑因突然断电而造成的硬件损坏；在关掉电源的时候注意，先关各支路控制闸，然后再关总闸，切勿不可一下把总闸断开。）午餐时间：12：00――13：30员工轮换就餐。
d.早班9：00、晚班10：00之前到岗，如未到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每月首次迟到1次当天当场上交10元，第二次番倍，以此类推，此金额作为店面公积金，每周由高级客助汇报公积金的金额及使用公积金明细。）
e.早班9：30、晚班10：30以后到岗者按事假半天处理。
f.早、晚班未到正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元（遇特殊情况须向巡店申请）。
g.每月迟到2次视为事假一天，累加扣除1天工资。
h.无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资；旷工3天视为自动离职，扣除当月所有工资。
（六）站位管理
1.站位时间管理
店铺迎宾站位采取半小时每班制，每个销售人员在迎宾区迎宾并接待这半小时内所有的客户，如果客户超出了就由下一班岗的人来接待。
2.站位顺序管理
（七）单据管理
1.店铺销售清单按照规范填写，不可丢失，各联必须按照规定给到相应人员。单据号必须全部留存，遗失需要写书面声明并接受相应惩罚；
2.达成销售后，请做好备案留存、留档；
3. 商场单据遵照商场管理制度执行。
二、店面标准数据化管理
（一）意向客户信息管理--营业日记之《门店进店客户汇总表》
营业日记每天填写，并对意向客户进行闭环处理，并以此作为月度《绩效工资》考核唯一标准。
（二）销售人员销售数据管理—日清反馈
此反馈店面所有销售人员每日每人1份，每日下班前反馈完毕。
（三）意向客户跟进—营业日记之《进店客户信息汇总表》
此表由相应销售人员登记个人笔记本，需要明确客户名字、联系方式、装修进度、家庭情况、产品意向、成败原因分析问题反馈等等。
三、店面团队核心文化管理
（一）培训管理
1.共性培训
共性培训内容：企业文化、产品设计理念、产品基材、产品工艺
2.常态培训
常态培训内容：产品卖点话术、竞品销售话术
（二）会议管理
1.例会管理
周五开店面会议，开会内容有：本月/周总销售进度、本周一到周五销售目标进度、周六日销售目标、个人销售指标等数据公布，讨论遗留问题和客户常提到或者涉及的问题并找到最佳解决方案。
2.应急会议
应急会议一般适用于突发情况的处理和解决，如当日产生类似的丢单、当日客户提到频率很高的问题、当日店面销售分单问题、客户接待争议等问题，当日下班后集体讨论并形成决议，将为店面执行的制度。
（三）软文化管理
软文化有：员工文化墙、客户文化墙、室内设计文化墙、商场排名文化墙。
员工文化墙里有个人照片、个人在公司获得的荣誉照片、各类外界给与的荣誉称号留言照片；
客户文化墙里有客户选购产品留影照片、客户和销售人员留影照片、孩子和销售人员的留影照片；
室内实际的文化墙里有客户家的户型设计并标注小区名字，客户、销售人员和电脑留存照片共同合影；
商场排名文化墙里有商场每个月的商场排名或者更久的商场排名，商场赠与的各类荣誉称号等相关的荣誉信息。

四、店面营业管理
（一）营业前
销售人员必须提前10分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备，
准备内容：
1.仪容、仪表；清洁店内卫生；
2.检查货品是否完好，整理货品；
3.检查店内设施，如有损坏及时修理；
4.备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。
（二）营业中
1.迎宾区域迎宾，了解客流情况；
2.注意店面内顾客、孩子的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
3.签单时把各类相关单据给客户留存；
4.待机工作，随时观察商场客流情况。
（三）顾客接待
1.顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼，全部统一说“欢迎光临要求每个销售人员必须说“欢迎光临***”！
2.当班辅助人员需要做好销售支持，及时倒水；同时根据销售进度提前准备销售道具，如卷尺、计算机、名片、图册等。
（四）送客
意向客户，条件允许，送到商场大门。
观望客户，适当送宾，并礼貌语道别“欢迎下次光临***。”
（五）即时反省
1.刚才的销售是否令顾客满意？是否有对顾客疏忽之处？
2.如果销售不成功，为什么？
3.展示的商品是否整理并归还原位？
4.签单客户是否对此次服务和购买满意？
（六）营业禁忌
1.在卖场进食，包括早餐、午餐、零食小点心；
2.开展与工作无关动作，比如看视频、频刷朋友圈、长时间私人通话；
3.情绪化工作，与客户造成肢体、言语冲突；
4.原则上不能带与工作无关人员进门店；
5.带家属到商场需要提前知会巡店，并管理好家属；
6.不服从所在商场。