我院开展“三好一满意”活动情况汇报.doc

郑州市管城回族区人民医院
我院开展“三好一满意”活动情况汇报
我院自接到市区卫生局关于“郑州市卫生局关于印发2011年郑州市医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知后，院长张彦军书记高度重视，积极安排布置相关的工作，全院职工积极参与，取得了一定的成绩，现汇报如下：
一、 领导重视分工明确：
1. 根据上级文件的精神及要求：我院成立了：三好一满意”活动领导小组。组长：张彦军院长；副组长：徐志国、钱聪颖；成员：吴述魁、王玮、葛群生、吕明旺、张端华、辛海宾、张爱武、朱喜安。具体负责内容：吴述魁负责抓好医德医风、医疗安全；钱聪颖负责医疗质量管理、医改实施内容诊疗服务指标等。朱喜安主任负责公共卫生指标等
2. 按照上级“三好一满意”具体实施细则，依据“医疗质量万里行”实施方案，制定了我院开展“三好一满意”活动的实施方案并建立了监督制机。
二、 加强宣传，积极推进：
1. 医院院办按照“三好一满意”的内容，设置了宣传板块、横幅，在医院门诊大厅设置了醒目的宣传服务后，导医带授带服务
2. 在我院的院委会，中层干部会，全院职工大会上分级进行宣传工作布置，以服务好，质量好，医德好为标准提升我院的服务水平及医疗服务质量。
3. 加强了员工的服务礼仪培训，利用每周五下午的培训会，采取演讲、文范、电视片等多种形式对职工进行礼貌礼节、服务细节的培训，提升了职工的服务素质，加强了对患者的亲和力度。
三、 建立医德医风考评制度
1. 服务水平的提高，不但从表面的微笑开始，更要从内心培养提升服务的感情，用心服务方能持之一恒，为此我院制定了《医德医风考评制度》，院办每季度进行服务优秀员工及先进岗位评比，提高了职工服务意识。
2. 在区卫生局开展的争优创先“三亮三比三评”活动中，全院开展大比武活动，比技能、比作风、比业绩，医疗组开展“三基三严”的理论考核；心肺复苏的技能考核；护理组开展输液、护理技能比赛，提高了医护技能。
四、 加快实施医改的步伐
1. 我院自去年全面推行国家基本药物制度后，配备基药数额大幅提高，共配备了401种基药，满足了患者就医的需要
2. 加快实施临床路径的学习培训及贯彻，今年由上级卫生部门制定的外科十种临床路径标准，我院依照本身的条件，选择了普外易开展的项目进行系统学习，并加快对信息网络的建设。
五、 提升医疗服务水平及居民患者满意度
在“三好一满意：活动的推动下，医院的就诊人数不断上升比去年同期增加15%，住院率增加10%，平均住院费用下降14.8%，住院病人平均药费下降11.5%，药占比下降34%。我院在大力推行基药及相关的医改措施下，居民患者的满意度提升。

郑州市管城人民医院
2011-10-18