户户通安装调试指南.doc

“户户通”安 装 指 南
（注：必须开户后进行）
一、设备安装

6

1、组装天线和安装高频头。

2、接线。

3、调整天线仰角及方位角。
（仰角：刻度≈前面准备工作查询的天线仰角-22°，如天线上刻度已修正偏馈角则用查询到的角度；
方位角：正南偏西）

二、参数设置
1、按遥控器上的“菜单”键，进入“主菜单”界面，选“系统设置”。

2、输入密码 “9999”。

3、在“系统设置”界面中选择“安装与信号检测”（默认已经选择），按遥控器的“确认”键两次。站在卫星天线的后面，让卫星天线的正面从正南向卫星方向慢慢转动的（建议转动的速度慢于手表秒针的速度）。转动的过程中要时刻盯着电视机上卫星接收机调试界面中“信号强度”和“信号质量”变化情况指示信号变为绿色的时候停止动作，说明已经初步找准卫星并锁住卫星信号。

4、 网络连接设置。
IP设置：114.251.156.067，端口设置:4567或04567。

5、 区域编码设置为本地身份证号前六位。

6、 关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。

7、选择系统设置中“基站信息”，按确认。

8、等待卫星机自动搜索移动基站信息，根据基站信号强度，会自动列出基站信息。

9、 等待基站信息弹出，电视上出现扫描到的基站信息，点橙色按钮”存储确认”。

10、在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装，选确认进行安装，选返回播放免费节目”对话框，按“确认”键开通并安装。

11、稍后自动弹出信息框提示“发送成功”，退出菜单后，画面右上角提示“安装过程中，请等待…”，2-3分钟后画面会自动弹出“安装成功”，如为弹出此信息，请在耐心等待10分钟左右。

12、 稍后自动播放节目，授权完成。

田家河村制作
户户通常见错误
一：开机后，没有弹出基站列表。 
1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。 
2、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。 
3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。 
4、刷机解决 
位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。 
位置锁定模块异常2——表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。 
位置锁定模块异常3——表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。 
位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。 
二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框 
1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。 
2、查看菜单上的时间是否正确。 
3、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。 
三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。 
发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。 
四：发送失败 
发送失败的原因有： 
1、IP地址和端口号设置错误； 
2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常； 
3、GPRS模块的天线未接好； 
4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能； 
5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。 
处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝（30公分长螺旋状），以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试 
五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失 
故障原因： 
1、当前观看的节目不是卫星节目。 
2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。 
3、前端服务器没有下发授权和定位信息。 
4、机顶盒未收到授权。 
5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。 
处理方法： 
第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。 
第二步，进入系统设置——CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。 
第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和IMEI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。 
第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作 
六：用户无法观看57套节目 
原因：机顶盒未正确接收到授权指令 
办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去 
七：开机跳出橙色对话框无法操作 
按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。 
八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”。 
1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3 当地GSM信号极差或被屏蔽；