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1 IP专线培训手册专线培训手册20082008年年7 7月月2 IP语音专线语音专线3 战略意义与市场定位战略意义与市场定位 业务介绍业务介绍定义及接入方式定义及接入方式业务特点业务特点接入条件接入条件资费资费客户拓展流程客户拓展流程客户投诉处理流程客户投诉处理流程 常见问题常见问题 目录目录目录目录4 战略意义与市场定位战略意义与市场定位战略意义与市场定位战略意义与市场定位 作为无线通信的必要补充，增强公司在集团作为无线通信的必要补充，增强公司在集团 客户市场上的竞争力，拓展集团客户的需要。客户市场上的竞争力，拓展集团客户的需要。深度捆绑集团客户的有效手段深度捆绑集团客户的有效手段 为公司形成新的利润增长点为公司形成新的利润增长点 是为集团客户提供有线语音和数据服务的战是为集团客户提供有线语音和数据服务的战 略切入点。略切入点。5 定定 义义 IP语语音音专专线线是是将将企企业业固固话话话话务务通通过过2M光光纤纤专专线线接接入入移移动动网网络络,由由中中国国移移动动为为企企业业用用户户提提供除供除本地市话外本地市话外的固话通信服务的固话通信服务。注注:1.为客户提供的是拨打长途和移动电话的服务为客户提供的是拨打长途和移动电话的服务 2.暂不提供暂不提供1860以外特服号码的呼叫服务以外特服号码的呼叫服务 3.保留电信线路给客户拨打本地市话同时作为备份路保留电信线路给客户拨打本地市话同时作为备份路 由。（见后拓扑图）由。（见后拓扑图）6 2M光光纤纤专专线线接接入入移移动动网网络络直直接接将将客客户户方方的的话话务务接接入入移动网络。移动网络。接入方式接入方式接入方式接入方式基站GSMGSMv增加的传输线路PSTNv原来的传输线路中国移动中国移动交换局交换局中国电信交换局7 无月租费、无线路使用费无月租费、无线路使用费 客户方无需任何投入客户方无需任何投入 一般情况下不改变客户原有拨号方式一般情况下不改变客户原有拨号方式 客户拨打本地移动电话资费优惠客户拨打本地移动电话资费优惠 VPMN手机用户被叫资费优惠 拨打长途电话免基本通话费拨打长途电话免基本通话费业务特点业务特点8 接入条件接入条件 客户方拨打移动电话和长途的费用达到客户方拨打移动电话和长途的费用达到1万元万元 客户方有交换机（非必要条件）客户方有交换机（非必要条件）如果客户方为汇线通如果客户方为汇线通/直线，或者是客户方既有直线，或者是客户方既有 交换机又有汇线通交换机又有汇线通/直线的情况下，对话务量要直线的情况下，对话务量要 求要相应的提高求要相应的提高 客户方为公司重要客户，捆绑意义大的可不受客户方为公司重要客户，捆绑意义大的可不受 1万元的限制万元的限制9 资资 费费本地话务本地话务本地话务本地话务主叫主叫本地话务被叫本地话务被叫主叫资费主叫资费被叫资费被叫资费客户固定电话客户固定电话集群网手机集群网手机(包月包月)0.150.15元元/分钟分钟按照按照VPMNVPMN群内通群内通话优惠话优惠客户固定电话客户固定电话集群网手机集群网手机(5(5折折)0.150.15元元/分钟分钟客户固定电话客户固定电话集群网手机（蜂王）集群网手机（蜂王）0.15元元/分钟分钟客户固定电话客户固定电话集群网手机集群网手机(省外漫省外漫游游)0.150.15元元/分钟分钟正常收费标准正常收费标准客户固定电话客户固定电话其它中国移动手机其它中国移动手机0.150.15元元/分钟分钟正常收费标准正常收费标准10 资资 费费国内长途国内长途国内长途国内长途主叫主叫国内话务被叫国内话务被叫主叫资费主叫资费被叫资费被叫资费客户交换机客户交换机中国移动手机中国移动手机0.300.30元元/分钟分钟正常收费标准正常收费标准客户交换机客户交换机其他公司手机其他公司手机0.300.30元元/分钟分钟其他公司标准其他公司标准客户交换机客户交换机国内固定国内固定0.30.30 0元元/分钟分钟/11 资资 费费 国际长途国际长途国际长途国际长途主叫主叫主叫主叫国际话务被叫国际话务被叫国际话务被叫国际话务被叫主叫资费主叫资费主叫资费主叫资费被叫资费被叫资费被叫资费被叫资费客户交换机客户交换机客户交换机客户交换机港澳台港澳台港澳台港澳台1.5/1.5/分钟分钟分钟分钟/客户交换机客户交换机客户交换机客户交换机美加日韩澳美加日韩澳美加日韩澳美加日韩澳2.4/2.4/分钟分钟分钟分钟/客户交换机客户交换机客户交换机客户交换机其他国家（不含其他国家（不含其他国家（不含其他国家（不含海事卫星）海事卫星）海事卫星）海事卫星）3.6/3.6/分钟分钟分钟分钟/客户交换机客户交换机客户交换机客户交换机特殊国家特殊国家特殊国家特殊国家4.6/4.6/分钟分钟分钟分钟 /12 客户拓展流程客户拓展流程第一步：提交需求第一步：提交需求第一步：提交需求第一步：提交需求客户代表了解客户的需求，提交勘查申请表交给行业应客户代表了解客户的需求，提交勘查申请表交给行业应用组。用组。第二步：确认是否能够接入第二步：确认是否能够接入第二步：确认是否能够接入第二步：确认是否能够接入行业应用组在企发的配合下，对客户进行接入成本和可行性行业应用组在企发的配合下，对客户进行接入成本和可行性进行分析。对于不能接入的客户行业应用组将配合客户代表进行分析。对于不能接入的客户行业应用组将配合客户代表做好户解释工作。做好户解释工作。第三步：价格谈判、签约第三步：价格谈判、签约第三步：价格谈判、签约第三步：价格谈判、签约对于可以接入的客户，一般情况下，由客户经理来完成后续对于可以接入的客户，一般情况下，由客户经理来完成后续的价格谈判和签约。对于特别重要的客户，将由行业应用组的价格谈判和签约。对于特别重要的客户，将由行业应用组组协助客户经理进行价格谈判和签约。签约文件为组协助客户经理进行价格谈判和签约。签约文件为IP语音语音专线申请表、专线申请表、IP语音专线登记表以及费用托收协议语音专线登记表以及费用托收协议书书 13 客户拓展的流程客户拓展的流程客户拓展的流程客户拓展的流程第四步：工程施工第四步：工程施工第四步：工程施工第四步：工程施工在收到客户在收到客户IP语音专线申请表和语音专线申请表和IP语音专线登记表语音专线登记表后，将由行业应用组在企发的协助下派单给工程进行施工。后，将由行业应用组在企发的协助下派单给工程进行施工。（我们的施工时间对外承诺统一口径为（我们的施工时间对外承诺统一口径为45个工作日，具体进个工作日，具体进度要视传输资源和管道申请情况而定。）度要视传输资源和管道申请情况而定。）第五步：第五步：第五步：第五步：IPIP专线开通、拨测专线开通、拨测专线开通、拨测专线开通、拨测传输施工完成后，由集成商完成传输施工完成后，由集成商完成IP专线的开通和拨测。专线的开通和拨测。第六步：后续服务第六步：后续服务第六步：后续服务第六步：后续服务使用我公司使用我公司IP语音专线的集团客户，其售后服务工作由该集语音专线的集团客户，其售后服务工作由该集团的客户经理负责售后服务；行业应用组组团的客户经理负责售后服务；行业应用组组IP语音专线管理语音专线管理员可为其提供服务指导；如遇网络问题员可为其提供服务指导；如遇网络问题,可直接拨打网维值班可直接拨打网维值班电话电话28811899。14 常见问题常见问题如何消除客户对如何消除客户对IP专线合法性的顾虑？专线合法性的顾虑？其它竞争对手的情况，我们的竞争优势在哪里？其它竞争对手的情况，我们的竞争优势在哪里？IP语言专线的通话质量如何？语言专线的通话质量如何？需要预先了解客户的哪些情况，对于每种客户需要投入需要预先了解客户的哪些情况，对于每种客户需要投入 的设备情况？的设备情况？为什么需要为什么需要45个工作日的施工时间？个工作日的施工时间？接入接入IP语言专线后如何拨号？语言专线后如何拨号？关于工程安装费、线路月租费的问题？关于工程安装费、线路月租费的问题？15 IP数据专线数据专线16 深圳公司市区骨干传输网均为深圳公司市区骨干传输网均为SDHSDH双环网络，大体上分为双环网络，大体上分为三级：核心层、汇聚层、接入层。目前我公司的基站、服务厅、三级：核心层、汇聚层、接入层。目前我公司的基站、服务厅、公司公司OAOA都直接通过都直接通过E1E1、微波或其他方式接入相应微波或其他方式接入相应SDHSDH光端机，光端机，进入核心传输层。进入核心传输层。SDH双环网OA系统服务厅业务系统基站 深圳传输网简介深圳传输网简介17 CMNET总体结构总体结构18 深圳深圳CMNET网络拓扑图网络拓扑图19 带宽情况带宽情况 深圳移动是深圳移动是Cmnet广东省网核心节点之一，通过广东省网核心节点之一，通过2条条155M链路接入链路接入Cmnet广东省节点（广州），由千广东省节点（广州），由千兆级交换机接入到兆级交换机接入到Cmnet骨干网络。骨干网络。中国移动中国移动Cmnet骨干网络普遍采用骨干网络普遍采用2.5G SDH传输传输网，北京、上海、广州三点之间的链路更高；目前网，北京、上海、广州三点之间的链路更高；目前Cmnet 的的Internet国际出口总带宽已经达到国际出口总带宽已经达到3000M。20 集团专线接入的实现集团专线接入的实现 SDHCMNETINTERNET当地传输网21 INTERNET接入接入 INETNET即国际计算机互联网，又叫国际计算即国际计算机互联网，又叫国际计算机信息资源网，它是位于世界各地并且彼此相互通机信息资源网，它是位于世界各地并且彼此相互通信的一个大型计算机网络。信的一个大型计算机网络。接入接入INETNET的方式：的方式：拨号上网拨号上网 ISDN ADSL专线接入专线接入我公司提供的接入方式我公司提供的接入方式 WLAN卫星卫星 22 SDHCMNETINTERNETINTERNET接入示意图接入示意图23 安装调测费：安装调测费：1000元元/端口端口线路租用费：线路租用费：IP地址费：每个地址地址费：每个地址100元元/月月带宽带宽2M4M6M8M10M20M30M50M100M155M月租月租200030004000500060007000800090001000011000INTERNET接入资费标准接入资费标准24 适用行业适用行业员工或客户需要经常上网的企业（比如网员工或客户需要经常上网的企业（比如网 吧、酒店）吧、酒店）拥有自己的网站或邮件服务器，需要接入拥有自己的网站或邮件服务器，需要接入 INTERNET INTERNET，对带宽和稳定性要求高的企，对带宽和稳定性要求高的企 业。（如业。（如 IT IT行业、行业、ICPICP、证券公司、银证券公司、银 行、保险）行、保险）25 如何确定客户的需要如何确定客户的需要 了解客户是否有了解客户是否有EMAIL服务器服务器 了解客户是否有自己公司网站了解客户是否有自己公司网站 了解客户是否需要经常访问互联网了解客户是否需要经常访问互联网 了解客户的了解客户的带宽需求带宽需求 了解客户需要多少个公网了解客户需要多少个公网IP地址地址 了解客户对接入了解客户对接入INTERNET的稳定性要求的稳定性要求 了解客户对安全性的要求了解客户对安全性的要求 了解客户的了解客户的机房地址机房地址 了解客户现有接入了解客户现有接入INTERNET方式和资费方式和资费26 我们的优势我们的优势 采用专线方式，独享带宽。（宽带、采用专线方式，独享带宽。（宽带、ADSLADSL）资费便宜。（资费便宜。（DDNDDN）无须认证，上下流量对称。（无须认证，上下流量对称。（ADSLADSL、宽带）宽带）提供公网提供公网IPIP（ADSLADSL、宽带）宽带）SDH SDH环网形成双备份，稳定性高环网形成双备份，稳定性高 客户仅需面对一个运营商，全程全网服务客户仅需面对一个运营商，全程全网服务 优质的服务优质的服务27 VPN 概念概念VPN是虚拟专用网（是虚拟专用网（Virtual Private Network），），即利即利用开放的用开放的公众网络公众网络建立建立虚拟专用数据传输通道虚拟专用数据传输通道，将远程分支办公室、商业伙伴、移动办公人员连接起来，将远程分支办公室、商业伙伴、移动办公人员连接起来，提供安全的端到端的数据通信的网络。提供安全的端到端的数据通信的网络。公众网络CMNET特别说明：暂不能做本地特别说明：暂不能做本地VPN，我公司仅提供国内的我公司仅提供国内的VPN，而且国内不而且国内不是所有城市都可以做，仅是部分大中城市。是所有城市都可以做，仅是部分大中城市。28 VPN网络示意图网络示意图29 北京北京上海上海深圳深圳CMNETCMNETVPN网络示意图网络示意图30 安装调测费：安装调测费：1000元元/端口端口线路租用费：线路租用费：网络使用费：网络使用费：带宽带宽2M4M6M8M10M月租月租20003000400050006000带宽带宽2M4M6M8M10M月租月租60006500700075008000VPN资费标准资费标准31 本地数据专线本地数据专线本地数据专线本地数据专线就是向客户提供点到点之间就是向客户提供点到点之间的数据专用电路。的数据专用电路。SDH双环网双环网罗湖总部罗湖总部南山分公司南山分公司32 安装调测费：安装调测费：1000元元/端口端口线路租用费：线路租用费：带宽带宽2M4M6M8M10M月租月租40008000120001600020000数据专线资费标准数据专线资费标准适用行业适用行业：在深圳有分支机构的企业在深圳有分支机构的企业33 需求收集：需求收集：需求收集：需求收集：服务营销中心客户经理与客户进行洽谈，收集客户需服务营销中心客户经理与客户进行洽谈，收集客户需求信息，填写集团专线接入申请表，并加上资费需求，通过求信息，填写集团专线接入申请表，并加上资费需求，通过OAOA邮件反邮件反馈给集团室行业应用组馈给集团室行业应用组。方案制订：方案制订：方案制订：方案制订：行业应用组核实接入条件行业应用组核实接入条件行业应用组核实接入条件行业应用组核实接入条件并在接到申请表三天内回馈并在接到申请表三天内回馈到申请部门。到申请部门。合同签订：合同签订：合同签订：合同签订：合作单位对方案认可后，客户服务中心或营销帐务中合作单位对方案认可后，客户服务中心或营销帐务中心负责与客户签订合同（服务协议、安全协议和托收协议、心负责与客户签订合同（服务协议、安全协议和托收协议、IPIP地址申地址申请表）。合同签订后，交由服务营销中心将合同归档保存。请表）。合同签订后，交由服务营销中心将合同归档保存。业务开通流程业务开通流程34 工程施工：工程施工：工程施工：工程施工：合同签订后，集团室发开工函给工程部和网络部；合同签订后，集团室发开工函给工程部和网络部；计费申请：计费申请：计费申请：计费申请：按协议签订的费用计费，从系统中收取月租；按协议签订的费用计费，从系统中收取月租；业务开通业务开通业务开通业务开通:客户经理通知客户具体开通的时间，并做好后续服务客户经理通知客户具体开通的时间，并做好后续服务工作。工作。业务开通流程业务开通流程35 服服务务营营销销中中心心为为客客户户指指定定客客户户代代表表或或营营销销代代表表。客客户户代代表表或或营营销销代代表表提提供供2424小小时时热热线线服服务务，定定期期走走访访客客户户，了了解解客客户户使使用用情情况况，解解决决客户问题。客户问题。根根据据客客户户需需要要，为为客客户户提提供供发发票票、帐帐单单等等查询服务。查询服务。客户服务客户服务36 谢谢谢谢!