复盘流程(操作性极强).doc

《复盘四步法》操作说明书
l 时长：3H（以复盘4个里程碑计算）
l 适用范围：一级及以下部门，以沉淀经验总结，发现提升点为目的的项目复盘。
l 特点：
n 集中精力深入剖析，找到问题的根本原因
n 汇集力量，沉淀部门的优秀经验
n 通过信息的共享，让不同环节的人认知到全局，更全面看待和思考项目。
l 对引导人员的要求
n 建议HRBP/培训岗/部门内P3-P4或非本项目直接负责人担任引导师
l 熟悉掌握引导流程，对引导技能要求中等偏上；控场能力强
l 引导师前期准备
n 内容准备：与项目负责人沟通：
² 他期待复盘的产出
² 项目的初心、考核指标的计划及实际达成情况
² 项目的里程碑/任务模块及其对应的人员、人员分组情况
² 过程中他最满意和最不满意的点、他本人及主要的利益相关人对项目的评价
² 复盘流程及需要他参与的环节：澄清初心、指标的计划与实际，请他全程参与
n 物料准备：
² 必备物品：A4纸*1张/人、1/2 A4大小纸*20张/人、黑色白板笔1支/人、蓝红白板笔各2支、POS贴6本、彩笔2盒（5人一盒）、喷胶1瓶、空白平整墙面1面（最好是2面，每年长度5米以上）、大白板纸5张（签到冒泡、初心、指标回顾各1张）、投票贴：10个/人
² 可选物品：水果、茶点、饮料、轻音乐等
PS：纸张如果为彩纸最好。

复盘步骤/逻辑
操作指南
道具
Step0 破冰 10’
1 破冰 活跃氛围
2 鼓励畅所欲言
² 破冰：鼓励每位参与者与身边人拥抱或握手，感谢与身边的人一起在这个项目中奋斗。说“早上/下午好，很高兴与你一起共事和奋斗”
² 引导师讲解复盘的原则：客观、开放、超脱
² 引导师说明复盘的目的、意义及日程安排
² 说明2个角色及主要职责：引导师及项目参与人
道具
Step1 回顾目标 10‘
1当初目的是什么？
2计划达到的目标是什么？
² 引导师提问现场所有参与者：
“我们做这个项目的初心是什么？”
“我们原定要达到的目标是什么？”
引导师鼓励大家两两交流，自由发言。
² 引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。
PS：在回溯目标时不仅有直接的成果或业绩等直观、外显的目标，也可以延伸到团队能力成长、客户满意、品牌形象提升等隐性的目标或收益。
白板纸（提前画好分析表）
白板笔

Step2 评估结果 55‘
1 结果如何？ 10’
超额完成的目标
未完成的目标
消失的目标
新增的目标
² 引导者将提前收集的结果数据书写在复盘墙上。
² 引导师向全体参与者和项目负责人确认、修正。
² 引导师带领大家一起评估结果的达成情况，书写在复盘墙 上。用“ 、 、0、+、-”分别表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目标。
² 引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。
PS：尽量用数值或百分比量化呈现。
白板纸（提前画好分析表）
白板笔

2项目关键里程碑分解 45’
有什么亮点？
有什么不足？
² 引导师将提前梳理好的项目里程碑、关键里程碑分解挂图张贴在复盘墙。
² 引导师向全体参与者和项目负责人再次确认、修正里程碑的分解结果
² 引导师根据里程碑数量及现场参与人数，将现场成员分组，最好一个组负责一个里程碑，人数少里程碑多，可一组负责两个里程碑。
² 小组进行研讨
@各小组认领负责的里程碑，研讨做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED)
@为保证能够充分的集思广益，小组成员采用书写式头脑风暴
【每个人先将自己的观点写下来（一个观点写一张小号彩纸），不交流。每人充分思考写完后，再小组内头脑风暴，汇总意见，筛除重复内容。】
@小组将研讨的成果张贴在在相应里程碑挂图对应的阶段上，GOOD写在左半部分，NEED写在右半部分。
² 引导师组织开放空间：每个小组留一名成员在本组的里程碑前负责介绍，其它全体成员在场内自由走动，在每个里程碑前驻足，补充自己的看法和观点(用白色小号彩纸).
² 引导师请项目负责人对大家的研讨成果做总结和补充。
白板纸（提前写好分解好的里程碑，一个里程碑一张）
彩纸
白板笔
3M喷胶
Step3分析原因 70‘
1 可控性分析 10’
哪些可控？
哪些半可控？
哪些不可控？
² 引导师邀请小组成员聚集到本小组负责的里程碑前，对GOOD和NEED进行可控性分析。
² 小组成员在每条前进行标记，用实心圆、半实心圆和空心圆分别代表可控、半可控和不可控；

各小组分享可控性评估结果，其他小组帮助纠正。最后输出所有成员共识的可控性评分析。
² 引导师将项目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD项汇总挑出粘贴，将所有“可控和半可控”的NEED项挑出汇总粘贴，其余的移至其他空白墙面处。
² （可选）如果现场汇总后的待讨论项过多，可以让大家一起来投票，筛选出分别不超过6条的待分析的 GOOD和NEED，若过多，GOOD首选“半可控”，再选“不可控”，Need首选“可控”，再选“半可控”。
标记点
2 GOOD关键因素分析 30’
主观
客观
WHY…WHY…WHY

² 每组负责讨论本组里程碑的每个GOOD的成功关键因素（本质原因）。
@对应的GOOD成功因素用中号彩纸书写，一个成功因素写一张，贴在对应的Good右边
@小组成员将讨论项后的成功根本因素对应贴在粘贴墙上。
² 发表并相互设问
每组派代表发表他们的研讨成果，其他小组倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问：影响这件事的因素共有多少？哪个是最关键的？为什么一定是它？发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。
PS：GOOD关键因素分析多谈客观因素和外因，因为这是可以在未来借鉴和重复利用的。
彩纸
白板笔
3 NEED根本原因 30’
主观
客观
WHY…WHY…WHY

² 每组负责讨论本组里程碑的每个NEED的失败关键因素（本质原因）。
@对应的NEED失败因素用中号彩纸书写，一个失败因素书写一张。
@小组成员将讨论项后的失败根本因素对应贴在粘贴墙上。
² 发表并相互设问
每组派代表发表他们的研讨成果，其他小组倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问“为什么？”发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。
PS：NEED关键因素分析多谈主观因素和内因，从自身找问题，狠挑劣势，因为这是未来改进和提升的重点！
彩纸
白板笔
Step4总结规律 25‘
1行动计划
停止的行动
继续的行动
新增的行动
² 根据GOOD/NEED挖掘出的本质因素，每组分别讨论本组里程碑中的停止、继续和新增的行动计划。
² 各小组头脑风暴研讨，并书写在中号彩纸上，一个行动计划写一张，并用“×”“√”“+”标记出停止、继续和新增的行动计划 。
² 各小组发表，全体成员及项目负责人补充。
PS：书写行动计划尽量用3W原则，WHEN WHO WHAT。
（可选）挑出“+”行动，识别并分级：组织级、部门级、员工级，力争放在合适的牵头部门，取得最优成果

2经验&规律

² 记录员将以下内容电子化共享给参与复盘的所有人员。
@复盘项目名称
@时间
@参与人员
@GOOD和成功关键因素
@NEED和失败根本原因
@Action行动计划