保健按摩师职业道德与岗位规范.ppt

保健按摩师职业道德与岗位规范高级讲师高级讲师 张强张强第一节 保健按摩师的职业道德道德：是社会意识形态之一，是人们道德：是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。共同生活及其行为的准则和规范。职业道德：是从事一定职业的人，在职业道德：是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中所应遵循的与其工作或劳动过程中所应遵循的与其特定的职业活动相适应的特定的职业活动相适应的行为规范行为规范，是道德在职业生活中的具体体现。是道德在职业生活中的具体体现。保健按摩师的职业道德：保健按摩师的职业道德：是指保健按摩师在从业过程中，应是指保健按摩师在从业过程中，应遵循的与保健按摩职业相适应的遵循的与保健按摩职业相适应的行为行为规范规范。一、遵纪守法遵守有关法律法规和本行业的管理规遵守有关法律法规和本行业的管理规定，定，持证上网持证上网，合法执业。坚决抵制，合法执业。坚决抵制色情活动及时制止并上报公安机关。色情活动及时制止并上报公安机关。不得从事医疗按摩推拿项目不得从事医疗按摩推拿项目。不得夸。不得夸大保健按摩的治疗作用擅自为顾客诊大保健按摩的治疗作用擅自为顾客诊断或治疗。断或治疗。二、爱岗敬业保健按摩师应充分认识到保健按摩对保健按摩师应充分认识到保健按摩对人体保健的重要性，热爱从事的保健人体保健的重要性，热爱从事的保健按摩本职工作，兢兢业业，通过优良按摩本职工作，兢兢业业，通过优良的服务树立良好的职业形象。的服务树立良好的职业形象。三、文明服务保健按摩属于服务性行业，做到：保健按摩属于服务性行业，做到：服饰得体，发型正常；谈吐文雅、举止大方；服饰得体，发型正常；谈吐文雅、举止大方；热情待客、亲切善良；言而有信，耐心周详；热情待客、亲切善良；言而有信，耐心周详；不挑顾客、亲疏相当；一视同仁、不卑不亢；不挑顾客、亲疏相当；一视同仁、不卑不亢；不索小费，树立形象；不露隐私、尊重对方；不索小费，树立形象；不露隐私、尊重对方；集中精力、顾客至上；谦虚谨慎、尊重同行。集中精力、顾客至上；谦虚谨慎、尊重同行。四、讲究卫生环境卫生（工作场所，按摩室内、环境卫生（工作场所，按摩室内、外等）外等）个人整洁（工作服、个人整洁（工作服、指甲指甲、头发等）、头发等）五、精益求精苦练按摩手法基本功，熟悉人体解苦练按摩手法基本功，熟悉人体解剖、经络腧穴、常见病保健按摩等剖、经络腧穴、常见病保健按摩等知识知识六、崇尚科学要实事求是的宣传保健按摩的作用要实事求是的宣传保健按摩的作用要学习并使用现代化信息化设备要学习并使用现代化信息化设备第二节 保健按摩师的岗位规范一、岗位规范和职责1、为顾客提供保健按摩服务。、为顾客提供保健按摩服务。2、遵守保健按摩各项制度。、遵守保健按摩各项制度。3、承担岗位范围内的按摩床整理工作和室、承担岗位范围内的按摩床整理工作和室内卫生清洁工作。内卫生清洁工作。4、检查和清点设备器具、按摩用品、用料、检查和清点设备器具、按摩用品、用料5、做好交接工作。、做好交接工作。6、指导保健按摩实习生。、指导保健按摩实习生。7、主动向顾客宣传和解释保健按摩的作、主动向顾客宣传和解释保健按摩的作用和禁忌症。用和禁忌症。8、有权组织和拒绝顾客的不良行为和要、有权组织和拒绝顾客的不良行为和要求。求。二、规范要求1、必须遵守中华人民共和国法律和地方、必须遵守中华人民共和国法律和地方法规。法规。2、必须持证上岗。、必须持证上岗。3、服从管理人员的任务分配。、服从管理人员的任务分配。4、员工间团结协作，平等待人。、员工间团结协作，平等待人。5、工作时间不打私人电话，不私自会客。、工作时间不打私人电话，不私自会客。6、树立顾客至上、服务第一的服务宗、树立顾客至上、服务第一的服务宗旨。热情待客、说话和气、举止大方，旨。热情待客、说话和气、举止大方，不得以任何理由与顾客争吵。不得以任何理由与顾客争吵。7、仪表得体，保持发型，留长发者要、仪表得体，保持发型，留长发者要束发，淡妆，束发，淡妆，不应佩戴不应佩戴戒指、手链、戒指、手链、手镯、手表等。手镯、手表等。8、注意个人卫生，不留长指甲，不吃、注意个人卫生，不留长指甲，不吃大蒜、韭菜等刺激性异味的食物，每大蒜、韭菜等刺激性异味的食物，每做完一次按摩都要洗手。做完一次按摩都要洗手。9、不准向顾客索要小费。不准向顾客索要小费。10、不夸大保健按摩的医疗作用，不得、不夸大保健按摩的医疗作用，不得从事治疗性推拿按摩项目。从事治疗性推拿按摩项目。三、服务程序1、准备工作准备工作 环境、个人环境、个人2、迎宾工作迎宾工作 鞠躬鞠躬30度度3、按摩服务按摩服务 开始询问顾客有啥要求，如按摩种类开始询问顾客有啥要求，如按摩种类和时间、特别不适的部位及症状。和时间、特别不适的部位及症状。4、按摩后服务按摩后服务 注意顾客的保暖，倾听顾客的意见，注意顾客的保暖，倾听顾客的意见，解答顾客的问题，为顾客结账也是按摩解答顾客的问题，为顾客结账也是按摩师的任务。师的任务。5、按摩后的整理按摩后的整理 更新并铺好新面巾，折叠好按摩巾，更新并铺好新面巾，折叠好按摩巾，洗净双手洗净双手。每天营业结束后完成清洁工。每天营业结束后完成清洁工作和下次营业的准备工作。作和下次营业的准备工作。练习题一、判断一、判断1 1、保健按摩师必须持证上岗、保健按摩师必须持证上岗2 2、服务行业的保健按摩师不得从事医疗按摩、服务行业的保健按摩师不得从事医疗按摩推拿项目推拿项目3 3、保健按摩师不得向顾客索要小费、保健按摩师不得向顾客索要小费4 4、中级按摩师无权指导初级按摩师、中级按摩师无权指导初级按摩师5 5、保健按摩师不得以任何理由与顾客争吵、保健按摩师不得以任何理由与顾客争吵6 6、保健按摩过程中可以与家人、同学、朋友、保健按摩过程中可以与家人、同学、朋友或闺蜜打电话聊天或闺蜜打电话聊天7 7、在对每个顾客按摩开始前必须洗净双手、在对每个顾客按摩开始前必须洗净双手8 8、在保健按摩营业场所从事推拿治疗服务者，、在保健按摩营业场所从事推拿治疗服务者，必须具备执业医师资格必须具备执业医师资格9 9、按摩后的整理不属于保健按摩服务程序、按摩后的整理不属于保健按摩服务程序练习题二、单选二、单选1、职业道德是从业人员在工作中应遵、职业道德是从业人员在工作中应遵循的与其特定的职业活动相适应的（循的与其特定的职业活动相适应的（）a.职业标准职业标准 b.工作态度工作态度 c.行为规范行为规范 d.伦理道德伦理道德2、保健按摩师在按摩操作时允许佩戴（、保健按摩师在按摩操作时允许佩戴（）a.戒指戒指 b.项链项链 c.手表手表 d.手镯手镯3、按摩师（、按摩师（）不可留长指甲）不可留长指甲 a.拇指拇指 b.拇指和食指拇指和食指 c.除了小指以外的四个手指除了小指以外的四个手指 d.所有手指所有手指