医院中的人际关系08-3-5课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内容：,公共关系(,public relations,)；,人际关系(,interpersonal relationship,);,医疗活动中的人际关系：,医患关系的特点、发展趋势及调节；,医医关系含义、冲突与调节；,医社关系的含义、冲突与调节；,一、公共关系,(,public relations,),：,一定的组织机构或个人与相关的社会公众的相互关系。,是当代各种社会团体、组织、企业及个人开拓事业改善社会关系的重要手段。,公共关系的内涵：,公共关系是一门研究塑造光辉形象的科学；,公共关系是一种建立诚信与友好的活动；,公共关系是一种协调沟通的手段；,公共关系是一门传播的艺术；,公共关系是一门内求团结，外求合作发展的经营管理艺术；,社会认知的特点：,一致性；选择性；文饰性；,社会认知的影响因素：,客观因素：对象的特点、环境、情景、,主观因素：主体的文化、经历、生活方式、需求、性格、,社会认知的偏差：,首印效应“先入为主”,晕轮效应“光环效应”,社会固定印象“刻板印象”,与人际关系有关的理论：,人际吸引(interpersonal attraction)理论：,人际关系的基础是人际交往；,人际交往的第一步是人际吸引；,人际吸引的规律：,相近吸引；相似吸引；,互补吸引；相悦吸引；,仪表吸引；敬仰性吸引实现人际交往的基本要求：,文明守法；热情助人；,真诚待人；宽容理解；适度赞美；,实现人际交往的技巧：,求同法；,宽容法；,换位法；,褒奖法；,限距法；,善于人处的秘密：,*适当的距离产生美；,*不能苛求别人；,*帮助别人获得“一种重要人物的感觉”；,*微笑是走向成功的通行证；,*不要忽略他人的名字；,*忍让是一种大家规范；,*不必追求“所有人都说好”的境界；,*帮助别人就是帮助自己；,*善于理解别人；,*爱人者，恒爱之；,零接触状态,开始注意状态,情感,卷入,状态,轻度,中度,深度,表面接触状态,计分 6 5 4 3 2 1,建立人际关系能力测验题(1),1.我很容易交上新朋友;,2.我喜欢参加集体活动;,3.我能很好地体会别人的心情;,4.我不轻易评论别人;,5.我很容易同别人建立共同话题;,6.我常能揣测出朋友高兴或不开心的原因;,7.在社交场合中我总能被当时的气氛所感染;,选项,完全符合 比较符合 有点符合 有点不符 比较不符 完全不符,建立人际关系能力测验题(2),8.当我想与陌生人谈话时常感到难以开头;,9.我所交的朋友大多是别人引见的;,10.我觉得好多人都不讨人喜欢;,11.我觉得初次与人打交道不应信任别人;,12.我认为只应与对自己有利的人交友;,13.一人外出时我常不知如何排遣孤独;,14.我不喜欢常有人打扰;,15.我常忘记已答应别人要做的事情;,计分 1 2 3 4 5 6,选项,完全符合 比较符合 有点符合 有点不符 比较不符 完全不符,评分结果:,(题1+题2),优：7190,良：4670,需要改善：,45,三、医疗活动中的人际关系：,医患关系：,医医关系,医社关系,管理人员,医生,医技人员,护士,就诊者,医院,社会,一.医患关系,医患关系是建立在医疗卫生保健活动过程中特定的人际关系，也是最重要、最基本的医疗人际关系。,狭义的医患关系是指行医者与患者的关系。这是一种个体关系，属于传统医学道德研究的内容，也是最古老的医疗人际关系；,广义的医患关系是一种群体关系，属于现代医学伦理学研究的内容。,医患关系（广义）：,指以医生为主体的,群体,（包括医生、护士、医技人员、医院管理及工作人员等），,和,以病人为主体的,群体,（包括：病人、亲属、监护人、单位等），,在医疗 实践活动中,建立的,相互关系,。,医患关系的性质,1、系统性,2、专业性,3、服务性,4、互动性,5、一过性,医患关系的特性：,1平等与不对称的统一,2信托关系与契约关系的统一,3服务与被服务的统一,影响医患关系的因素,1、医患关系的非技术方面,道德因素；利益因素；,法律因素；文化因素；,价值因素；心理因素,2、医患关系的技术方面,医患间非技术方面的关系,1,医患间的道德关系,是指在医疗活动中，双方遵循一定的道德原则和规范结成的人际关系。,2,医患间的经济关系或称利益关系是指在医患间服务与被服务时，双方实现各自正当利益时结成的人际关系。,3,医患间的价值关系,是指在医疗活动中，双方为实现各自的价值而结成的人际关系。,4,医患间的法律关系,是指在医疗活动中，双方共同在一定的法律法规约束和调节下，形成了一定的权利与义务关系。,医患关系的模型：,主动被动型,(active-passive mode)：,医患之间是 主导和从属的关系；,指导合作型,(guidance-cooperation mode)：,强调医生的权威性；,共同参与型,(mutual participation mode)：,强调病人的能动性；,医患间技术方面的关系与模式,1、主动被动型,特点,：（1）单向作用。,（2）医方主动，患方被动。,应用对象：,适用于重危、休克、昏迷病人及婴幼儿患者。,主要特征：,为患者做什么。,生活原形：,父母与婴儿。,主动被动模式,2、指导合作型,特点：,（1）医患双方均有一定的主动性。,（2）医方是决策者，病人是合作伙伴。,应用对象：,清醒的急重病人。,主要特征：,告诉患者做什么并教会他。,生活原形：,父母与青少年。,指导合作模式,3、共同参与型,特点：,（1）医患间平等关系。,（2）彼此相互依存。,应用对象：,具有一定文化知识水平的慢性病人。,主要特征：,“让患者选择做些什么”,帮助患者自我照顾。,生活原形：,成人之间,。,共同参与模式,熟悉,工作,终止获得良好“第一印象”,获得相互信任,留下满意评价,医患关系的发展趋势：,医患关系物化的趋势；,医患关系分解的趋势；,病与人分离的趋势；,躯体与精神分离的趋势；,医患关系的冲突与调节,医生方面：,医德境界低下；,医德意志薄弱；,绝对权威心理；,个性特征；,病人方面：,求医行为不良；,健康期望值高；,不信任心理；,疾病应激；,管理方面：,思想偏差；,制度缺陷；,措施混乱,医务人员在处理医患关系时，应该遵守以下道德规范：,1举止端庄，文明礼貌。,2尊重病人，一视同仁。,3言语谨慎，保守秘密。,4廉洁奉公、尽职尽责。,5钻研医术，精益求精。,二.医医关系,（医际关系）,医际关系是指医疗卫生部门内部人员之间所形成的一种业缘关系。,它有广义和狭义之分：,广义的医际关系是指医务人员相互之间、医务人员与后勤、行政管理人员之间的人际关系；,狭义的医际关系是指医生与护士、医技人员之间的人际关系。,合作,医生,护士,管理者,医技人员,医医关系含义：,医际关系的模式,主从型,指导被指导型,并列互补型,相互竞争型,建立良好医际关系的意义,现代医学发展的需要,有利于发挥医疗部门的整体效应,有利于建立和谐的医患关系,有利于医务人员的培养与成才,医际关系的道德原则,1.共同维护病人利益和社会公益的原则,2.平等相处、互相尊重的原则,3.分工合作，相互支持的原则,4.相互协作、互相监督的原则,5.相互学习、共同提高的原则,医社关系：,是医务人员与社会之间；,医疗卫生部门与社会有关部门之间；,形成的相互依存、相互制约的群体性关系。,条件：,社会的现代化和医学的社会化；,医学模式、健康观、社会疾病观的转变；,保障人民健康促进社会安定与发展；,医社关系的冲突与调节：,冲突因素：,供需矛盾；,行为异常；,人类生存环境和生活习惯等因素的影响；,医疗实践中的困惑；,调节原则：,社会公益原则；,互惠互利原则；,社会效益第一原则；,总之：在医疗活动中，,医院应处理好社会效益和经济效益的关系，坚持把的国家利益和患者的利益放在首位，,在服务中求支持，在贡献中求发展！,医务工作者应坚持集体利益高与个人利益，,在团结中求合作，在合作中求发展！,从自身做起，树立医院光辉形象！,END,