情景1职业形象.ppt

情景1职业形象,汽车商务礼仪,课程介绍,汽车商务礼仪,实战,是“汽车服务工程”方向针对汽车服务与营销各岗位服务接待礼仪培养的一门基础领域。要求能够在实际工作中懂礼、知礼、用礼。通过本领域的学习能够为后续的保险与理赔,实务,、,服务顾问,实务,销售顾问,实务,等领域的学习打下坚实的基础。,能够根据不同场合的需求打造个人形象,能够在职业场合正确的运用体态表情向他人传递礼貌和尊敬,能够学会电话礼仪，接听和拨打客户电话时礼仪周全,能够掌握汽车企业服务人员接待礼仪标准，在各工作岗位接待得体,能够熟知商务会议礼仪规范，成功策划和举行各种商务会议,能够熟知社交礼仪，做到以礼相待，树立良好个人形象,本领域学习目标,专,业,能,力,具有较强的语言表达能力、人际沟通的能力；,具有团队合作精神和协作精神；,具有良好的心理素质和克服困难的能力；,能够与客户建立良好、持久的关系。,本领域学习目标,社,会,能,力,方,法,能,力,能够自主学习新知识、新技术；,能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用；,能够通过各种媒体资源查找所需要的信息；,能够独立制定工作计划并进行实施；,能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。,学习情境,任务单元,参考学时,情景一,塑造,职业形象,任务,1,职业着装实训,2,4,任务,2,仪容和形象修饰,1,任务,3,佩饰搭配礼仪,1,情景二 职业仪态,任务,1,站姿,1,8任务,2,坐姿,1,任务,3,走姿,1,任务,4,蹲姿,1,任务,5,神态礼仪,2,任务,6,点头礼和鞠躬礼,1,情景三 通联礼仪,任务,1,预约电话,4,12,任务,2,回访电话,2,任务,3,投诉电话,4,任务,4 Email,礼仪实训,2,课程内容,情境四 服务接待实战演练,任务,1,服务顾问接待,8,20,任务,2 销售顾问接待,4,任务,3,接待保险理赔情绪客户,4,任务,4 客户休息区接待,4,情景五,商务会议,任务,1 会议的总体筹备,2,6,任务,2 会议的成功举办,2,任务,3 会议结束总结,2,情景六,商务社交,任务,1 拜访接待客户情景演练,2,4,任务,2 乘车礼仪实战演练,1,任务,3 餐饮礼仪,1,合计,23任务,54课时,课程内容,情景一 塑造职业形象,汽车商务礼仪实战,情境一 塑造职业形象,作为刚刚毕业的,你,，,幸运的被录用为,中德诺浩汽车销售有限公司奥迪,4S,店服务顾问助理一职，入职第一天，,你,该如何,打扮自己,，给领导留下深刻印象。,情景导入,学习目标,任务,1,职业着装,女士职业装礼仪,(1),裙装,颜色：,黑色、藏蓝色、灰褐色、灰色上选颜色。,面料：,半毛织品或者亚麻制品，后者最好混有人,造纤维，否则容易出褶。,款式：造型合身、大小适度，,及膝裙。不穿皮裙或无袖无领连衣裙。,(2),裤装,颜色：,黑色、灰色，适当条纹皆可：,款式：,肩要平直，对称，,V,字领，大小要合体，,腰身和腰围不要有紧绷感。稍宽松为宜。,女士着装要点,坚持三色原则,坚持统一、坚持工整,体现职业、专业,保持服装整洁 熨烫平整,女士搭配领结或丝巾,衬衣单色为佳,鞋：要干净光亮、高跟、半高跟、盖式皮鞋为宜,禁忌,衣服：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、衣袋放杂物、鞋：带式、丁字式、皮靴及凉鞋等,穿西装的三个“三”规则：,男士西装礼仪,第一，三色原则。,第二，三一定律。,第三，三个禁忌。,男士着装要点,男士着装-挺,保持服装干净、熨烫平整,衣袋不放杂物，上衣口袋不,插笔和名片,男士要搭配领带,皮鞋保持光亮,衬衫下摆必须掖入裤内,面料,真丝、尼龙、棉布、麻,领带的选择,色彩,蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。,图案,正式场合，应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点。,丝巾的系法,蝴蝶结,小方巾系法,-,牛仔结,(,童军结,),系后的效果给人热情活泼的印象。,根据丝巾的材质以及花色图案的不同，系后的效果也会有所不同。,丝巾系好之后，整理好丝巾褶，这样可以突出丝巾的花色图案。,1.,丝巾正面向下平铺,对角打个结绑在一起,.,2,.,剩下的两个角穿过中间那个结,一个靠右放,一个靠左放,.,3.,拉住那两边,向两头继续拉紧,.,4.,拉到最后,反过来变成了这样,.,小方巾系法,-,花朵结,平结,是最常用的领带打法，也可以说是最经典的领带打法。,风格简约，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。,平结打法,温莎结,一般用于商务、政治等特定场合。,非常漂亮，属于典型的英式风格，其步骤在几种最常用的领带打法中也算是最复杂的了。,温莎结,实战演练,形式,分组练习,时间,十分钟,系丝巾和领带,内容,形式：上台演练,内容：请每个组 选出两名代表上台演,示丝巾和领带的打法,时间：,5,分钟,总结评优,检查评估,任务,2,仪容和发型,发型要领,头发不能彩染,刘海不遮眉眼,整齐没有碎发,长发盘于脑后,男士发型,后不触领,前不覆额,侧不遮耳,整齐干净,眼睛：,无眼屎，不充血，不斜视。眼镜端正明亮。不戴墨镜或有色眼镜。,胡子：,刮干净或修整齐，不留长胡子，八字胡或其他怪状胡子。,耳朵：,内外干净，无耳屎。,鼻子：,鼻孔干净，、鼻毛不外露。,口腔：,牙齿整齐洁白，口中无异味,.,会客时不嚼口香糖等食物。,手部清洁,指甲整齐洁净,不留长指甲,不涂鲜艳指甲油,仪容和形象自我检查步骤,模拟,练习,实战演练,形式,分组练习,时间,十分钟,女生发型的打造,男生自我检查面容,内容,形式：上台演练,内容：请每个组 选出两名代表,上台演示,时间：,5,分钟,检查评估,任务,3,饰品佩饰礼仪,高于肚脐，松紧有度,不宜选用怪异皮带,颜色搭配得当,女生丝袜不脱丝,首饰（戒指、项链）,最多三件，不宜奢华,佩戴工牌,皮 带,鞋 袜,工牌简,佩戴在左胸口处,女：工牌佩戴在左胸齐衬衣领口第一粒纽扣处,工牌下缘与地面平行,男：工牌别在西装上衣袋口上缘正中处,工牌下缘与地面平行,礼仪要点：,动作要领,：,实战演练,形式,分组练习,时间,十分钟,佩戴工牌，佩饰检查,内容,形式：上台演练,内容：请每个组 选出两名代表上台演,示，大家检查是否符合标准,时间：,5,分钟,检查评估,