电子商务毕业设计.doc

目录
摘要 …………………………
一、市场分析 …………………………
1.网络购物消费现状 …………………………
2.目标市场分析及网店定位 …………………………
3.市场细分 …………………………
4.进货渠道 …………………………
二、网店开设 …………………………
1.网店名称 …………………………
2.支付方式 …………………………
3.经营项目 …………………………
4.经营理念 …………………………
5.经营目标 …………………………
三、经营策略 …………………………
四、网店装修美化 …………………………
1.网店设计风格 …………………………
2.店铺装修 …………………………
3.网店设计框架图 …………………………
五、网店推广 …………………………
六、网店运营及总结 …………………………
七、参考文献 …………………………
八、致谢 …………………………
摘要
“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”
----比尔·盖茨
电子商务，就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
说到电子商务相信没人会不知道淘宝网。在中国零售业市场，淘宝网2005年超越沃尔玛，2006年超越家乐福，2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。
自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。
关键字：电子商务 淘宝网 网络

Abstract
"21 or e-commerce, or service providers can not."
---- Bill Gates •
E-commerce, is the use of computer technology, network technology and telecommunication technology, the whole business (sale) process electronic, digital and network. It is no longer a face to face, watching the real goods, relying on paper-based documents (including cash) to buy or sell transactions. But through the network, range of goods through online information, improve logistics and distribution system and settlement system to facilitate secure financial transactions (sale).
Speaking of e-business that no one will know Taobao. Retail market in China, Taobao than 2005 Wal-Mart, Carrefour in 2006 than in 2007, Wal-Mart and Carrefour beyond the sum. Its growth rate far exceeds the average increase in China's chain retail hundred, while Taobao growth rate well above the growth rate of domestic and foreign counterparts.
Since May 10, 2003 inception, Taobao criteria based on good faith, from scratch, in just six months, and quickly occupied the leading domestic market position of individuals, creating a development miracle of the Internet business to really be interested in the best personal online trading network business platform.
Keywords: electronic commerce Taobao Network

一 市场分析
（一）网络购物消费现状
随着互联网在中国的进一步普及应用， 网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。根据CNNIC 第14 次互联网统计报告公布的数据，中国目前7.3%的网民有网上购物的习惯.
根据：艾瑞质询：《2010年上半年中国网络购物市场发展报告》数据显示，2010年4月27日，商务部公布的的数据进一步显示，2009年上半年中国网络购物用户规模已经达到1.08亿，比2008年增长25.9%。网络购物率继续上升，目前达到28.1%，2009年中国网络购物市场交易规模达到了2500亿元，比2008年翻倍长。各种类型的购物网站在经历了2010 年以来的泡沫之后，重新恢复了活力

图1 淘宝cpI
与此同时，传统的品牌企业也在借力网购平台拓宽销售渠道，联想，李宁，以纯、诺基亚等众多品牌都已经建立了自己的网络销售品牌，或者借助淘宝网的平台建立了旗舰店。
（二）目标市场的分析及网店定位
不是所有商品都适合个人网上开店销售，在网上开店之前，应该分析具备网上开店的条件，选择适宜网上开店销售的商品。

图2 2009年上半年淘宝商品销售排行榜（按销售额排名）(腾讯科技配图)

图3 2009年上半年淘宝用户年龄段分布图(腾讯科技配图)
腾讯科技讯报告称：2009年，淘宝店铺，无论是在销售数量还是销售金额上，2009年上半年家居日用类商品都是去年的两倍多，第二类就是服装类。
据图可以看出，2009年淘宝用户年龄分布图可以看出26—35岁年龄阶段的人是最大的顾客群体，第二就是16—25岁的青少年，因此，可以得出结论，网络淘宝购物最大的消费潜在顾客是青少年和中年人。
综合以上分析
1．随着时间的不断前行，人们对于时尚的追求也越来越强烈，对于美的定义也不再单一化，各种新版服饰的不断创新和改善，时尚潮人们的崇尚心情也更加明显，因此服装行业有很大的发展空间。
2．年轻和中年的时尚男、女性，主要是年龄在20至35岁之间的年轻朋友们，他们平时上班，面对电脑时间长，逛街时少；他们的经济日渐独立自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群；
3．对于爱好时尚的男、女性来说，时装 是易耗品，更换购买频繁，20—35岁之间的年轻女性高端消费的行为毕竟较少，趋低消费是主流消费的行为，还由于我们目前的实力较少，又是在创业初期，经验不足，把市场定位在中低端是明智的选择。
通过以上分析，因此决定：
网店定位：服装店。
目标市场：追求时尚、个性、崇尚完美的时尚潮人。
（三）市场细分
1. 按商品的种类可以分为T恤，连衣裙、半身裙、牛仔裤、卫衣、羽绒服等；
2.按风格可以分为淑女装、休闲装、哈韩、前卫、经典复古、等风格。
3. 按衣料划分为：棉衣、毛衣等。
4. 按购买人群的身份可以分为：学生、职业人员。
5. 产品种类定位：主营女、男性上身时装，经典款式的牛仔裤，根据季节的不同做出以下划分。
春、秋季：长袖T恤、牛仔裤
夏季：主营T恤，衬衫、连衣裙、短裙、短裤。
冬季：羽绒服、毛衣、牛仔裤。
风格定位：休闲、简洁大方、色彩明朗、时尚个性但不张扬。
产品价格定位：中低档时尚男女装。
（四） 进货渠道
在确定了自己的经营商品范围之后，就要去寻找物美价廉的货源，经过长时间的调查和分析，决定自己的以下几种进货渠道。
1）批发市场进货。
小店是经营服装，去地区性的批发市场，如温州，石家庄，北京的西直门，温州， 等一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。
2）寻找特别的进货渠道。
可以去网上的阿里巴巴信誉度比较好的一些大的网上店铺订货。
二 网店开设
1网店名称：暖暖潮衣阁。
网店地址：
开店方式：在淘宝网上开店。
经营时间：一年四季，每天24小时。
经营特色：主营凸显出男性女性的内在美、气质和个性但又不显的世俗
2支付方式：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！
3经营项目：主营年龄在20—35岁的女装、男装，包括经典款式牛仔裤，羽绒服。
4经营理念：诚信经营，服务客户，提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。
5经营目标：逐渐取得广大消费者的信任，经营出自己的品牌，然后取得赢
三 经营策略：
(一)、低价策略
在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面，因此单位价值不一过高，单位（50——200）元为一件，
(二)、网上促销策略
1）．网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者,对过季的衣服，通过打折，促销等优惠活动及时处理，减少商品的挤压，减少流动资金的占用.

图4 促销图
2）秒杀，每周推出一次限时折扣或者秒杀活动，这样不但是一次促销活动,时同时也给顾客一种“寻宝”的心理。增加购买乐趣。增加了顾客购买体验。
3）赠送积分或者女性小饰品，购买本店铺的商品就一定送积分，做出相应的让利行为，促使顾客购买，也可以赠送一些可爱的小饰品，不但显示出本店铺 的特色、细心，还可以增强对女性顾客的吸引力。

图5 优惠介绍
（三）、物流策略
作为开设淘宝网店一个重要的流程—物流，物流公司选择的好坏，以及货运价格的高低，直接影响到店铺的运营收益。
1）我们主动联系快递公司，商谈好价格，签个协议，因为在承德圆通速递公司比较多，也比较方便，因此与他们签订协议，建立长期合作公司。
2）每天登录查看订单、留言、并及时处理订单、回复留言
3）做好包裹的包装，保证商品在运输途中的安全。
4）提高订单处理速度，顾客订单要及时处理订单，保证24小时内发货，当天下午之前的订单当天发货，下午5点之后的订单第二天处理。
5）可以再发送货物的时候配送一个宣传单，介绍自己的店铺和宝贝留下ID的和店铺连接，以便买家再买时记得自己的店铺，提高客户忠实度，可以作为一个宣传作用，为以后的消费进行一次铺垫。
（四)、其他策略
1）通过产品突出我们的特色和品位，要想在这个竞争激烈的市场中胜出，必须要有自己的特色，彰显自己的品味，衣服可以便宜低价，但是质量必须要有保证，款式必须要新颖时尚，显示我们独特的审美。
2）模特的挑选，要选择跟产品定位相符多的女性做模特，模特身高165——170cm身材苗条但是不瘦削，有气质但不张扬，拍摄照片时候还要注意周边饰品，如手提包，太阳镜的搭配，使整体协调，显示出我们独特的风格和审美情趣。
3）提供详细的商品尺码表，这也是映照真是购物体验计划的一部分，提供商品详细的尺码表可以很多的给顾客展示商品 的大小、尺寸，方便顾客选择适合自己的尺寸大的商品.
4）经营网店，最根本的法则就是诚信经营，网店绝不经营假冒伪劣商品，保证商品质量，对商品真实的准确描述，绝不欺骗顾客，诚信经营还可以争取回头客，通过顾客向自己的亲人、朋友推荐店铺来扩大经营增加收益，所以参加淘宝的消费者维权中心。

申请加入淘宝推出的“消费者保障服务”七天退还‘如实描述’购买其他增值服务，做出相应的承诺，争取到顾客的信任，并用实际行动证明自己的信用。

图

图6 加入消费者保障服务
5）设计一个自己的LOGO。拥有一个个性的有艺术水平的、凸显店铺特色的LOGO，不但可以给顾客留下专业；有品位；值得信赖的印象，也有利于打造自己的品牌，营造好的品牌的形象。
6）阿里旺旺随时在线，一旦有时间就要登录阿里旺旺，这样可以及时回答顾客的提问，和留言加强与顾客的沟通，还要并下载使用手机版的阿里旺旺，这样摆脱了电脑的限制，随时随地回答顾客的提问和留言，同时节约了自己的时间。
利。

四 网店装修美化
（1）网店设计风格
因为本店铺主要经营服装，客户定位于：年轻男女服装，店铺是：“暖暖潮衣阁，因此想营造出一种温暖的氛围，让人感到真诚和融洽。所以，店铺的整体模板是粉红色系，因为年轻人追逐时尚，喜欢新鲜的感觉，独立的品味，追求个性，所以在制作Banner等时，采用了很多比较潮的时尚因素，比如英文字母，比如：唇彩女郎。
所以店铺给人的整体感觉是：温暖、时尚、潮、个性，别具一格.
（2）店铺装修
1运用淘宝提供的一些模型板设置店铺风格以及给店铺的导航栏做下装修,提供一些店铺的宝贝信息.
2写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩，比如在公告里创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣的暖暖潮衣阁，同时在店铺介绍中体现出真诚和信用。

图7 公告
3做出自己的店主肖像，宝贝分类，公告等栏目，加强店铺的宣传。

图8 店主肖像和宝贝分类
4由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品，因此在宝贝名称里多加几个相关的关键词如：热门—羽绒服等。尽量在产品上加上热门搜索词以提高点击率。

图9 热门搜索
5制作banner和店标,利用淘宝网上提供的banner模型，制作出适合自己网店风格的banner,去基本设置里上传店标，以给人留下深刻的印象, 因为顾客通过第一眼进入店铺看到的网店的规划，让人可以了解到店主的品味。

图10 Banner和 店标
6设计出自己的logo

图11 用PS自己做的logo

（3）.网店整体设计框架图

图12 网店整体设计框架图
五 网店推广
1．利用友情链接：每个店铺都有35个友情链接的地址，意味着自己可以与35个店铺交换友情链接，因此选择那些信誉高流量大的店铺，如果友情链接位置已经满了，还可以通过自定义区域创建更多的友情链接，虽然动作稍微慢一点，但是效果一样的，别人的宝贝在自己页面中得到了展示，自己的宝贝也在别人的页面得到了展示，实现互惠互利。

图13 友情链接
2．淘宝论坛 ：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把店的最新消息及时通知给别人。
图14 淘宝论坛发帖
3．通过博客、校内网、QQ社交网站等网络工具宣传：
可以通过博客、等网络工具宣传，发布展示最新的商品，增加店铺的浏览量，
如：博客推广，在新浪网上开设专业的博客，写于自己卖的产品相关的行业文章。
图15 我的新浪博客
图16 利用QQ推广

图17利用校内网推广
4．利用百度网店推广：

图18 利用百度推广
5.人脉推广：通过自己的人际关系，通过自己客户的人际关系，让自己网店的产品得到最广泛的宣传推广。
六 网店运营及总结

图19网店运营状况
网店经过一段时间的运营已经获得了一颗心的信誉等级，没有一次消费者投诉，现在已经成功交易了四件产品，且都得到了顾客的好评，目前的收藏人气是2，网店信誉度良好，运营状况良好，应该继续坚持诚信经营，逐渐取得消费者的信赖。
网店总结
2010年，我开始了我的毕业设计，时至今日，毕业设计基本完成，从最初的茫然到慢慢的进入状态，再到对思路逐渐的清晰，整个过程难以用语言来表达，回想这段日子的经历和感受，我感慨万千，在这次毕业设计中，我拥有了难忘的回忆和收获。
因为我们的毕业设计是：“网店设计与推广策划方案”，于是，一开始，我立即着手资料的收集工作，首先，进行市场调查，了解网上购物消费现状，了解淘宝的规则，诚信，物流等相关问题，在学校图书馆搜集资料，还在网上查找各类相关的资料，然后，将这些宝贵的资料全部记在笔记本上，尽量使资料完整，精确，这样有利于位下一步：网店的的设计和推广及策划方案的准确撰写，然后将收集的资料仔细的整理分类，及时拿给导师进行沟通。
资料查找完毕了，开始网店定位，确定自己经营的商品，寻找货源。在淘宝网上开店，首先需要，会员注册—J锦锦，然后工商银行注册，去银行开通电商务，支付宝实名认证，上传商品，这一系列的审核通过以后，我的店铺：“暖暖潮衣阁”， 正式开张了。
然而这仅仅只是开始，因为，我还要进行网店策划，将网店装修美化，网店推广，因为以前也没有过经验，在过程中遇到了很多的问题，通过请教老师和其他同学之间进行互相交流，慢慢的用心的一步步的做以下的工作，首先是网店策划，根据自己的网店风格然后在网店装修里选择适合自己网店的粉色模板，然后是自己用ps软件做Logo，然后在网上制作Banner,及店铺公告，商品搜索分类等，然后是花了很长时间做的网店推广，直到最后网店的正式运营。
终于完成了网店的策划与推广及策划方案的撰写，这一次的毕业设计的制作过程是我的一次再学习，再提高的过程。我充分地运用了大学期间所学到的知识。
这次做毕业设计的经历也会使我终身受益，我感受到做设计是要真真正正用心去做的一件事情，是真正的自己学习的过程和研究的过程，没有学习就不可能有研究的能力，没有自己的研究，就不会有所突破，同时要学会理论联系实际，要真正将自己平时学到的东西用到实践中才会有新的突破，希望这次的经历能让我在以后学习中激励我继续进步，不积跬步何以至千里。
对我有帮助

参考文献
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[11]刘迎春。《网络营销实务》。 暨南大学出版社 2009-10-01
[12]网站。《淘大学》。
[13]网站。《淘社区》。
致 谢

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