NC房地产营销CRM解决方案介绍PPT课件.ppt

房地产营销CRM解决方案系统规划演示介绍用友CRM：www.uf-房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用3客户库（意向客户、一般会员、准客户、业主、租户）类别。被动服务响应被动服务响应（销售咨询、销售投诉）（物业投诉、保修。）主动服务主动服务与客户类别关联（关怀、推介（新盘、商家）、投资顾问、中介服务）（社区活动。组织）购房优惠、异业联盟（管家服务）（如装修针对户型样板效果）合作商家、酒店客户分析（历史。）客户之间关系（服务对象）如家庭、推荐关系。与业务管理网站会员个人门户/沙龙BBS责任服务（客户关系的全生命周期）售楼物业租赁意向客户服务会员管理积分、等级等CALLCENTER 短信等。项目管理设计参考。管理界面个人界面数据汇总。流程响应流程响应数据交换。实体活动（社团活动、刊物等）行业管理研究之行业管理研究之房地产房地产CRM价值提炼价值提炼房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用售楼管理业务流程及功能会员管理业务流程及功能完整的房地产租赁业务流程及功能完整的房地产租赁业务流程及功能完善的物业工作管理完善的入伙服务管理进一步细化的交房验房管理流程进一步细化的投诉处理流程进一步细化的客户服务中心管理流程房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理平台保障应用模式WAP上网+短信通知 连接连接ERP服务器，整合财务、供应链、服务器，整合财务、供应链、HR多模块的移动应用多模块的移动应用 手机终端使用短信、手机终端使用短信、WAP上网两种模式综合实现管理需求上网两种模式综合实现管理需求 移动应用门户集成财务、项目管理、移动应用门户集成财务、项目管理、CRM等多个系统模块等多个系统模块房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理A、B、C、DA、B、E、F项目X客户项目Y客户归并归并归并归并归并归并归并归并会员会员会员会员业主业主业主业主CRM对象对象 在解决了项目级的客户重名问题前提下，进行企业客户资源的归并在解决了项目级的客户重名问题前提下，进行企业客户资源的归并A、B、C、D、E、F销售销售物业物业客服客服会员会员会所会所自助自助A、B、C、DA、B、E、F归并归并归并归并归并归并归并归并会员会员会员会员业主业主业主业主CRM体系体系A、B、C、D、E、F客客户户分分析析差差异异经经营营客客户户价价值值实实现现品品牌牌价价值值实实现现文文化化影影响响力力企业客户资源库的建立是实施和完善企业客户资源库的建立是实施和完善企业客户资源库的建立是实施和完善企业客户资源库的建立是实施和完善CRMCRM体系的体系的体系的体系的必要前提必要前提必要前提必要前提p动态维护项目客户资源动态维护项目客户资源动态维护项目客户资源动态维护项目客户资源鼓励项目资源蓄水鼓励项目资源蓄水鼓励项目资源蓄水鼓励项目资源蓄水保障项目客户资源信息完备保障项目客户资源信息完备保障项目客户资源信息完备保障项目客户资源信息完备p归并企业客户资源库归并企业客户资源库归并企业客户资源库归并企业客户资源库有效归并项目客户资源有效归并项目客户资源有效归并项目客户资源有效归并项目客户资源动态归并项目客户动态信息动态归并项目客户动态信息动态归并项目客户动态信息动态归并项目客户动态信息扩大企业客户资源库管理范围扩大企业客户资源库管理范围扩大企业客户资源库管理范围扩大企业客户资源库管理范围企业客户资源库企业客户资源库企业客户资源库企业客户资源库q首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题企业客户库企业客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库配对与归并配对与归并独立维护独立维护独立维护独立维护独立维护独立维护独立维护独立维护授权复制授权复制授权复制授权复制授权复制授权复制CRM对象对象房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理平台化应用方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用技术实现技术实现实现的技术基础实现的技术基础用友UAP平台投资投资8 8亿人民币亿人民币14001400人持续开发团队人持续开发团队亚洲最优秀架构师设计亚洲最优秀架构师设计1111年不断优化年不断优化中国最成熟的管理系统技术平台中国最成熟的管理系统技术平台如何实现组织架构、人员权限及如何实现组织架构、人员权限及 数据、流程的一体化？数据、流程的一体化？如何保证运行的稳定？如何保证运行的稳定？如何适应企业的发展变化以保障投资如何适应企业的发展变化以保障投资？系统实现基础UAP平台 实现对跨国交易实现对跨国交易/多币种多币种/多国汇率多国汇率/多账簿多账簿/多组织多组织/多多语言的支持，确保语言的支持，确保全球化应用架构的全球化应用架构的完整实现完整实现 SOASOA架构，组件设架构，组件设计，服务注册，多计，服务注册，多组织架构确保行业组织架构确保行业应用完整实现应用完整实现 工作流，业务流程工作流，业务流程配置，信息交换，配置，信息交换，PortalPortal确保应用集确保应用集成的完整实现成的完整实现 全面的客户化配置全面的客户化配置确保确保70%70%的个性化的个性化需求不需要进行代需求不需要进行代码开发码开发UAP平台随需而变系统采用组件化开发，可以进行不同业务流程的重组如何解决业务流程变化的问题？如何解决业务流程变化的问题？产品技术稳定性、成熟性快速实施快速实施/个性化配置个性化配置/应用集成应用集成/二次开发二次开发/性能与安全性能与安全平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用平台保障平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用过程（Process）活动（Activity）转移（Transition）参与者Participant）分支（Split）汇总(Join）抢占和会签可指派流程限定职员开始M500评估员部门经理同部门抢占同部门抢占结束财务经理或分支同部门可指派会签或汇合子流程平台保障平台保障UAPUAP平台平台-审批流定制审批流定制跨公司、多角色、多条件、多模式的审批流体系跨公司、多角色、多条件、多模式的审批流体系平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用 提高业务处理的及时性，优化资源利用 灵活的插件配置 定时调度、条件触发 多种提醒方式：邮件、短信、登陆消息预警任务服务信息邮件短信类型插件注册阈值定义条目配置信息产生信息产生服务执行条目，产生消息平台保障平台保障应用模式WAP上网+短信通知 连接连接ERP服务器，整合财务、供应链、服务器，整合财务、供应链、HR多模块的移动应用多模块的移动应用 手机终端使用短信、手机终端使用短信、WAP上网两种模式综合实现管理需求上网两种模式综合实现管理需求 移动应用门户集成财务、项目管理、移动应用门户集成财务、项目管理、CRM等多个系统模块等多个系统模块短信应用模式MERP短信平台支持短信平台支持NC系统的多个功能点系统的多个功能点预警信息提醒短信的自动发送功能，节日祝福短信和短信工资条的定时发送预警信息提醒短信的自动发送功能，节日祝福短信和短信工资条的定时发送MERP预警平台提醒您：远洋项目3期应收款到期。请及时处理。-发自：089866226303魏晶女士您好：请您于2009年2月17日下午2：30分来本公司参加面试。准备好相关材料。地址：北清路68号用友软件园3号楼0310104.发送人：用友软件集团-发自：089866226303值此2009新春佳节到来之际，集团董事会全体成员谨向各位百年，祝大家新春愉快！发送人：用友软件集团董事会时间：2009年1月21日-发自：089866226303预警短信预警短信日常工作短信日常工作短信节日关怀短信节日关怀短信WAP应用模式NC移动审批完全符合NC审批流，后台驱动审批任务，责任到人。短信提醒审批任务，避免处理遗漏含URL连接的短信，直接定位到审批任务详情，免去查找的繁杂操作审批结果直接反馈到NC，实时性保证工作的高效率财务、业务实时了解，关键决策及时下达平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用房地产项目管理房地产项目管理数据关联一数据关联一通过项目付款单可联查到通过项目付款单可联查到来源单据来源单据房地产项目管理房地产项目管理数据关联二数据关联二通过项目付款单可联查到通过项目付款单可联查到凭证凭证房地产项目管理房地产项目管理数据关联三数据关联三通过会计平台，定义各类型凭通过会计平台，定义各类型凭证模版，建立成本与财务总帐证模版，建立成本与财务总帐的关联的关联房地产项目管理房地产项目管理数据关联四数据关联四通过财务总帐凭证联查到通过财务总帐凭证联查到付款单据付款单据平台化应用方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用