门店培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,门店培训,你了解吗？,-,培训有哪些,.,你具备吗？,-,培训的相关技巧,.,你知道吗？,-,如何提升培训效果,.,你需要提升培训技能吗？,-,共同探讨,提高店长岗位培训技能,-,培训要点,1,、早训的组织和演练,2,、门店培训的项目、每项 培训的内容及实施,3,、如何培养员工学习能力,2025/1/27 周一,早训的组织和演练,早训的内容：,1,、着装仪表检查,2,、对前一日销售情况进行总结，制定今日销售目标。,3,、对通知内容进行传达及落实。,4,、岗位服务标准强化训练,5,、经验分享,6,、服务宗旨服务口号,7,、击掌上岗,早训注意事项,早会前，店长首先要查询当日的零售明细，关注销售情况，早会时，除按公司要求传达当日的通知外，要确定当日的销售目标，指导店员在销售过程中能够有重点的进行销售。并且鼓舞店员只要我们努力，一定会超指标完成。,店长每日早会总结分析两个班的销售情况，激发店员团队荣辱感，奋起追赶超对班，争不到个人销售第一，我们要争班组第一的销售氛围。,店内对不可退近效期品种每人制定销售任务，每天早会对前一天每个人近效期商品销售情况进行通报，并每月对个人近效期品种销量进行总结，对销售较好的个人进行相应奖励，促进近效期产品的销售，减少损失。,店员间相互学习，通过早会经验分享，总结各店员每次销售成功的经验和喜悦之情，激发店员学习热潮；,店长在早会上对门店开展的活动及公司相关通知、注意事项及分工进行再次强调。,培训内容,企业重视培训：我们企业非常重视对人才的培养，在想方设法的为我们提供学习的平台和提升的机会，包括今天这场培训内容的设立，目的就是帮助大家在以后的店长岗位上都能够更好的完成“培训”这一工作职责。,企业培训分三级：企业层面、中心区层面、门店层面。,培训的主要内容：,企业层面：新员工岗前培训、后备店长培训、厂家培训、日常各部门，相关岗位培训；,中心区层面：商品知识、服务技能、品类分析培训；,门店培训：,GSP,培训,每月二次，包括商品知识、法律法规，每季度带试卷考核一次器械知识培训每季度一次、四防安全培训，每周填写四防安全细则，每月进行四防安全培训。品类分析培训每天进行。,培训的必要性,新人占比越来越多：随着企业快速发展，对人才的需求越来越多，但是我们目前面临的困难就是缺少老营业员，尤其是各位初次接门店，可能多数都是小型社区店，这种类型的门店，新人一般占比达到,2,到,3,个人。,岗前培训时间短,培训的必要性,老营业员的年龄年轻化、年限短：老营业员的界定从两年以上,-,一年以上,-,到现在六个月。,年轻化队伍特点：“岗位技能薄弱”、“不稳定”、“不喜欢受约束”、“抗打击能力弱”。,多种培训形式却达不到预期效果,1,、由店长培训店员；,2,、由区内优秀服务能手或优秀带教师傅培训；,3,、采取现场服务实践培训；,4,、安排新员工到大店现场观摩学习；,5,、企业层面组织的培训。,每种方式都不同程度的起到了一定的作用，但是为什么不能达到预期的效果？,多种培训形式却达不到预期效果,在坐各位有十几年的老员工，也有不足一年的工作经历的，有担当过优秀带教师傅的也有曾荣获“优秀新员工”荣誉的。无论是教或被教，相信每个人都有自己的独到见解。所以今天的培训，我从座谈的形式开始。共同讨论一下。,良好的沟通从现在开始，通过沟通交流汲取好的经验，规避不足，可以让我们少走弯路。不要担心现在你的经验不足，经历得多确实有利，但是更要知道，“没有最好，只有更好”的道理。在这里我也给大家一个建议，当你走上店长岗位上时，请大家不要吝惜你的电话费，多与不同的老店长沟通或者说请教，多问几个为什么，你会受益匪浅，也就是说，当你工作中有问题时，渴望解答时，这是最佳的培训时机，“多多请教”你将获得比老店长还要多的经验。,二、培训方法,影响培训效果的原因：,1,、参加培训人员的心态。主动还是被动，主动势必会达到好的效果，被动：被培训人内心抵触，占用了个人时间等，必然达不到效果。,2,、培训老师的心态：门店日常培训教师一般由店长、药师或老营业员来担当。,店长培训时存在应付公司检查现象；药师和营业员对店长安排的任务只是“交差”。,3,、培训内容：不能做到“因材施教”；,4,、针对培训对象的不同特点，采取不同的培训方式。,5,、只带教，不考核，培训结束与培训，而未做到及时考核保证掌握。,门店带教式培训管理技术,如何理解门店带教式培训,任何一件事的成功，都是经过反复训练而获得的；训练是成功的基石。只有训练有素的团队才具有经久不衰的战斗力，每一次成功背后都有无数感人的故事，也有无数支持的人。,团队是什么？团队就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人在讲话，而在团队成功的过程中，教练是打造团队核心竞争力的工具，是团队的核心人物。,门店带教式培训管理技术,培训的实质是通过将老师的技能、岗位知识传授给新员工，将服务技能做给员工看，再放手让其操作，并及时给以帮扶和指导，帮助新员工提高岗位技能，从而创作一个学、做、教的学习环境。,这个过程是变：输血为造血的过程。,教练技术在药店中的运用,一个员工要做好零售工作要具备以下几点：,要有好的心情,心态，这样才能传递健康，创造满意，创造效益，增加收入；,要有过硬的专业知识，这是最大化销售的前提；,销售技巧,技能，这是成功销售的保障；,有效激励,价值，这是自我实现获得认可的证明。,员工将如何获得并将具备以上能力,由店长行使教练行为；,确立培训目标,制定培训内容,确立培训进度,培训控制,培训指导；,与店员有效沟通,鼓励互动,有效倾听,提供反馈。对新员工建设性的建议要认真、专心的倾听，对新员工的提问要强调重点，正面肯定相关问题，让其明白学习是在给自己输氧，知识才是别人抢不去的，不是为别人，自己才是受益最大的。,教练式管理关键点,言传身教：要培训，必须你要会做，员工才会信服。,协助学习,:,帮助你的店员去实现个人价值的最大化。,协助解决特定问题：你越帮助运动员实现理想，运动员就越会把你当做理想的领导者来拥戴，想要记得给员工一把雨伞，自己得先站在雨中。,直接用于工作上,:,店员,决定销售成败的关键因素，卖药的多少反应你个人的魅力及潜力的多少。,一视同仁,因材施教,对新员工培训的两个阶段：,知己知彼，就是要了解员工，知道他们在想什么？想要得到什么？,按需施教，对待不同员工要有不同带教方式，并能为新员工提供有优秀的带教进行一对一式培训。,教练技术在零售药店中的运用,让员工从合格到优秀,新员工培训，情感培训计划，使新员工克服心理上的不适应，快速进入工作状态，减少因为不熟悉而带来的顾客损失；岗位技能带教计划，快速掌握接待顾客的工具；实践销售操作计划，使员工相信自己，独立销售，为转正后的销售考核打下基础。让其明白，成功属于团队也属于每一名优秀的成员，从而向优秀员工靠近并最终实现每天进步一点点，从优秀走向卓越。,教练技术在零售药店中的运用,此次学习感悟到现场指导的方法：,我示范，你观察；,我指导，你试做；,你试做，我指导；,你汇报，我跟踪。,几点建议,养成使用“备忘录”的习惯,当日事当日毕,为第二天的工作做好准备,工作要分清轻重缓急,合理的分配工作，提高员工的参与热情。,座谈意见,及时考核，尤其是店长考核,与带教老师连带责任，让带教老师与徒弟之间建立荣辱与共。,与徒弟一起学习,通过病症学习相应品种知识,结合联合用药一起学习（循症用药）,重视商品货位的考核,方法？反复考核,介绍商品的卖点,基础工作,座谈建议,实习员工养成多看多听的习惯,你做，他看，他做，你看。,如何抓住不同顾客的需求心里。达克宁点购,首先要了解徒弟的性格特点、基础知识情况，根据实习人员的特点带教,做好徒弟的思想工作，保证好的学习工作态度,多交流,触类旁通，逐步渗透。不教条的遵循公司下发的学习计划。,