IT运维手册(故障及处理).doc

IT运维手册
第二篇 硬件篇
一计算机章
㈤常见问题
1主机
⑴无法正常开机
①硬盘灯亮
多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮
I电源问题
需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题
拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题
笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题

主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网
①网络设置问题
此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题
I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。
③IE浏览器本身的问题
IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。
④网络防火墙问题
如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。
2显示器
⑴无图像显示
①开机无反应
I检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍，看故障是否排除。
II如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物，或主板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片，CPU周围的电容有无损坏等。
III如果没有，接着清理主板上的灰尘，检查显卡等硬件是否有松动，然后检查电脑是否正常。
IV如果故障依旧，则故障可能由内存、显卡、CPU、主板等设备引起。接着使用插拔法、交换法等方法分别检查内存、显卡、CPU等设备是否正常，如果有损坏的设备，更换损坏的设备。
②未检测到信号
台式机开机时键盘灯不亮、主机风扇正常运转，则多数属于链接线的问题,将电脑与主机间的链接线拔下后清理插头/孔的灰尘进行重试。
⑵蓝屏
①首先了解发生蓝屏前电脑的情况及所做的操作。如果电脑在CPU或内存等超频后，出现蓝屏，则蓝屏故障与超频有关，只要将频率恢复正常即可。
②如果电脑在光驱读盘时被非正常打开导致蓝屏，则蓝屏故障是由于被误操作引起的，此故障一般将光盘重新放入光驱，再关上光驱托盘即可。
③如果电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏，则蓝屏与带电插拔设备有关，一般重新启动电脑即可恢复。
④如果电脑在使用某一个应用程序软件时发生蓝屏，则蓝屏故障可能是由此程序软件引起的，一般将程序软件卸载，再重新安装即可排除故障；如果不行，则可能是程序软件本身有错误，不能使用。
⑤如果电脑在进入系统后就出现蓝屏，引起蓝屏故障的原因可能较多，需要逐步进行排除。先用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏故障，如果故障排除，则是病毒造成的蓝屏故障。
⑥如果故障依旧，重新启动电脑，然后再用安全模式启动电脑，启动后退出系统再重新启动到正常模式，如果排除则是系统错误造成的蓝屏故障
二网络章
㈡实际操作
2网络运维常用工具
①驱动精灵
驱动精灵是一款集驱动管理和硬件检测于一体的、专业级的驱动管理和维护工具。驱动精灵为用户提供驱动备份、恢复、安装、删除、在线更新等实用功能。另外除了驱动备份恢复功能外，还提供了Outlook地址簿、邮件和 IE 收藏夹的备份与恢复。并且有多国语言界面供用户选择。
利用驱动精灵的驱动程序备份功能，在电脑重装前，将电脑中的最新版本驱动程序通通备份下载，待重装完成时，再试用它的驱动程序还原功能安装，便可节省驱动程序安装的时间。驱动精灵对于手头上没有驱动盘的用户十分实用，用户可以通过本软件将系统中的驱动程序提取并备份出来。
②360硬件大师
360硬件大师是一款专业易用的硬件工具，准确的硬件检测可协助辨别硬件的真伪，并能准备提供中文的硬件名称，使电脑配置一目了然，防止在购买电脑的时候被奸商蒙骗。此外还具有温度监测、性能测试、一键电脑优化等功能。
㈢常见网络问题及解决方案
1电脑安装网卡后启动速度降低
①TCP/IP设置中设置了“自动获取IP地址”，启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会降低，这种情况可选择“指定IP地址”。
②安装太多网络通讯协议或服务，计算机启动时寻找和加载程序时间加长。可在本地连接的属性中删除不必要的协议和服务，对局域网的一般应用而言，有TCP/IP协议，MICROSOFT网络用户，MICROSOFT网络的文件和打印机三个网络组建即可。
2网络中的某台计算机挪动后，线路连接出现中断，将水晶头用手按住时，网络连通情况为时断时续。计算机Ping本机地址成功，Ping外部地址不通，使用测线仪对网络线路进行测量，发现部分用于传输数据的主要芯线不通。
①拔下水晶头，检查水晶头与网卡接口，若网卡RJ-45接口中的部分弹簧片松动，导致网卡接口与RJ-45头没有连接好，用镊子将弹簧片复位，再行接入后故障即可排除。
②采用网络测线仪对双绞线两端接头进行测试，必要时可让两端双绞线脱离配线架、模块或水晶头直接进行测量确诊，以防因连接问题造成误诊，确诊后即可沿网络路由对故障点进行人工查找。如果有专用网络测试仪就可直接查到断点处与测量点间的距离，从而更准确地定位故障点。对线路断开的处理，通常可将双绞线、铜芯一一对应缠绕连接后，加以焊接并进行外皮的密封处理，也可将断点的所有芯线断开，分别压制进入水晶头后用对接模块进行直接连接。如果无法查找断点或无法焊接，在保证断开芯线不多于4根的情况下也可在两端将完好芯线线序优先调整为1、2、3、6，以确保信号有效传输。在条件许可的情况下，也可用新双绞线重新进行布设。
五视频会议系统
㈠宝利通视频会议系统
3常见问题
⑴系统不响应遥控器
①遥控器中没有电池、电池电量不足或电池耗尽；
②遥控器中电池安装不正确；
③红外传感器接收不到遥控器信号或遥控器信号受到干扰；
⑵拿起遥控器，监视器屏幕保持黑屏
①监视器电源线未插入；
②监视器为正确连接到系统。
㈡科达视频会议系统
3常见问题
⑴本会场在会议中本端讲话有较大回声
①麦克风位置摆放不适合。
检查使所有的麦克风距离扬声器都在3米以上，且没有麦克风正对着扬声器。
②远端会场扬声器输出音量过大。
与远端会场联络，请其检查并降低音量。
③当召开多级级联的会议、主会场发言时，分会场没有闭音。
当召开多级级联的会议、主会场发言时，最好要求分会场将本地麦克风闭音或主会场将各分会场远端闭音。
⑵终端开启后没有声音输出。
①音频输入线路异常。
用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到终端之后再听声音。
②音频输出线路异常。
用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到输出设备，确认输出线路和音箱等音频输出设备正常。
③终端的音量是否太低或为静音状态。
通过遥控器改变声音大小或静音状态。
第五篇 制度篇
三各单位
㈠信息化管理工作制度
㈡信息化管理岗位职责