OJT培训实务与技巧(在职培训)师傅篇.ppt

OJTOJT培训实务与技巧培训实务与技巧师傅篇师傅篇 王昭权王昭权王昭权王昭权二十一世纪什么最贵松下幸之助松下幸之助说过：“制造产品之前要先制造人”。人人，是企业的基石，有好的人才，才能有好的产品和服务，各位管理者（师傅）就是企业的炼金师，不断的开发下属（徒弟）的潜力，使他们发出钻石的光芒。目目 录录一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触四、实施切实可行的四、实施切实可行的四、实施切实可行的四、实施切实可行的OJTOJTOJTOJT五、提高个人和集体的士气五、提高个人和集体的士气五、提高个人和集体的士气五、提高个人和集体的士气一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT一、一、一、一、OJTOJTOJTOJT基础知识基础知识基础知识基础知识训练训练三大体系三大体系OJTOJT岗上训练岗上训练OFFJTOFFJT脱产训练脱产训练SELF SELF DEVELOPMENTDEVELOPMENT自我提升自我提升一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJTOJT（On the Job Training），是指上司或有较高理论水平和实操技能的老员工通过日常业务和工作，对下属或新员工进行有计划的指导，提高其职业道德、理论知识和实际操作水平，从而具备独立进行生产加工能力的人才培养方式。师带徒培训是师带徒培训是OJTOJT的重要方式之一的重要方式之一一、什么是一、什么是一、什么是一、什么是OJTOJTOJTOJT计划计划计划计划计划计划确认确认确认确认确认确认修正修正修正修正修正修正PDCA实施实施实施实施实施实施OJTOJT的实施步骤的实施步骤OJTOJT的主要内容的主要内容一、一、一、一、OJTOJTOJTOJT基础知识基础知识基础知识基础知识更新意识、改变行动更新意识、改变行动管理者（师傅）和下属管理者（师傅）和下属（徒弟）要共同改变。（徒弟）要共同改变。计划性、目的性计划性、目的性管理者（师傅）对下属管理者（师傅）对下属（徒弟）的关爱非常必要。（徒弟）的关爱非常必要。一、一、一、一、OJTOJTOJTOJT基础知识基础知识基础知识基础知识对管理者（师傅）的6大好处对下属（徒弟）的6大好处对公司的3大好处团队战斗力增强。人尽其才，各得其所。细致周到的下属（徒弟）管理。有效的适当安排。游刃有余的开展工作。战略规划领域的扩大。明确的工作目标。不断稳定的提升自身水平。萌生出提出革命性方案的欲望。实行了工作责任的分担。强化了合作协调。建立了互助的团队。下属（徒弟）得到了提高。提升了工作绩效（业绩）。使公司士气高涨，充满活力。下属（徒弟）不管有多么出色的资质，如果得不到好的培养，也只能半途而废，成不了英才。管理者（师傅）按照既定的目标出成果是很重要的，灵活有效的方法就是开展OJT。通过通过OJTOJT的实践，什么发生了变化？发生了怎么的变化的实践，什么发生了变化？发生了怎么的变化?企业的发展无法超越它所拥有的企业的发展无法超越它所拥有的人才人才加总加总的能力之和。的能力之和。一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT症状症状表现表现解决对策解决对策1 1、繁忙病、繁忙病总以为自己忙于工作，抽不总以为自己忙于工作，抽不出时间开展出时间开展OJTOJT。合理利用时间，掌握时间管合理利用时间，掌握时间管理技巧，从繁忙的工作中抽理技巧，从繁忙的工作中抽出时间用于实行出时间用于实行OJTOJT。2 2、疑心病、疑心病不信任徒弟，总是不自觉的不信任徒弟，总是不自觉的对他们指手画脚。不敢放手，对他们指手画脚。不敢放手，坐失良机。坐失良机。加强对徒弟的信任，它是行加强对徒弟的信任，它是行之有效的，强有力的激励方之有效的，强有力的激励方法之一。法之一。3 3、技巧不足病、技巧不足病不能不能抓对抓对时机的对下属予以时机的对下属予以表扬或批评。表扬或批评。探索适合徒弟个性的方式，探索适合徒弟个性的方式，运用多种技巧。运用多种技巧。一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT等待时间（工作开始前30分钟）空闲时间（休息中的20分钟）可一心二用的时间（一边休息同时一边思考）把工作整体的七成纳入计划。是否做了可以不做的事。有没有可以省略的工作。把一小部分棘手的工作交给徒弟。委派工作时要留有救局的余地。借助第三者等形式争取充裕的时间。尽量让他人尝试。告知要点、委以工作为他打好基础，时刻关注他指导的方法。教徒弟如何工作的方法。奖罚分明激励的方法。分派工作的方法。交付课题的方法。开开开开 始始始始繁忙病繁忙病技巧不足病技巧不足病疑心病疑心病一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJTOJTOJTOJTOJT主体主体主体主体上司上司上司上司理解和建议支援和协助成员成员成员成员信息交换切磋琢磨徒弟徒弟徒弟徒弟/后辈后辈后辈后辈思想准备反省自我批评精心策划建立体制对变化的宽容激励全体成员齐心协力共同学习以OJT的眼光待人给徒弟鼓励说：我会帮你妥善安排的先从会做的事开始做把OJT放在心上重新安排工作一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT关心的台阶关心的台阶关心的台阶关心的台阶用心的台阶用心的台阶用心的台阶用心的台阶心计的台阶心计的台阶心计的台阶心计的台阶1 1 1 1、充分利用了、充分利用了、充分利用了、充分利用了 日常日常日常日常的关心的关心的关心的关心吗？吗？吗？吗？2 2 2 2、关心关心关心关心的质量高吗？的质量高吗？的质量高吗？的质量高吗？1 1 1 1、委派下属工作、委派下属工作、委派下属工作、委派下属工作用心用心用心用心吗吗吗吗？2 2 2 2、你得到了善于安、你得到了善于安、你得到了善于安、你得到了善于安 排工作的好名声吗？排工作的好名声吗？排工作的好名声吗？排工作的好名声吗？1 1 1 1、有意让自己、有意让自己、有意让自己、有意让自己 不在场了吗？不在场了吗？不在场了吗？不在场了吗？2 2 2 2、重新确认由自己、重新确认由自己、重新确认由自己、重新确认由自己 不在引起的变化？不在引起的变化？不在引起的变化？不在引起的变化？开展开展开展开展OJTOJTOJTOJT也要具备也要具备也要具备也要具备“三心三心三心三心”，充满了这，充满了这，充满了这，充满了这“三心三心三心三心”，人才才能成长。，人才才能成长。，人才才能成长。，人才才能成长。一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT1、把尊重上司的意见放在首位2、尝试多种途径3、采取进取的姿态开展OJT是为了后备员工，为了徒弟，应该多让上司参与OJT，避免与“上司的冲突”，更好的完成OJT。上司和师傅之间意见不统一，应该在当事者之间解决。即使有什么失策，也不应暴露在下属面前。如果正在讨论失策的指导方法，必须换一个场合，在当事人之间达成一致的意见。基本处理方法是尊重上司的意见上司同样希望能达到OJT的目的，只不过在具体方法上有不同意见，如发生分歧，师傅一方要努力寻求多种途径，多做变通。OJT是为了下属，如果为下属考虑的话，关键是要从各个角度积极主动地反复权衡，周到考虑。一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT1 1下属（徒弟）适时的汇报、联络、商谈。下属（徒弟）适时的汇报、联络、商谈。是是否否2 2有管理下属（徒弟）工作进展的手段。有管理下属（徒弟）工作进展的手段。是是否否3 3观察下属（徒弟）工作进展的手段。观察下属（徒弟）工作进展的手段。是是否否4 4预先定好日程，和下属（徒弟）面谈。预先定好日程，和下属（徒弟）面谈。是是否否5 5工作开展顺利时，给予评价、赞扬。工作开展顺利时，给予评价、赞扬。是是否否6 6工作不顺，有矛盾时，及时提供建议和帮助。工作不顺，有矛盾时，及时提供建议和帮助。是是否否7 7把调整工作任务放在心上。把调整工作任务放在心上。是是否否8 8对下属（徒弟）提出的对下属（徒弟）提出的期期望等作出迅速反应。望等作出迅速反应。是是否否9 9对必须自己亲力亲为的事情不宜迟，及时出手。对必须自己亲力亲为的事情不宜迟，及时出手。是是否否1010经常和员工探讨，纠正目标和方针的偏差。经常和员工探讨，纠正目标和方针的偏差。是是否否全部全部全部全部10101010项项项项 合格合格合格合格7-97-97-97-9项项项项 勉强合格勉强合格勉强合格勉强合格6 6 6 6项以下项以下项以下项以下 不合格不合格不合格不合格身為上司身為上司身為上司身為上司&师傅师傅师傅师傅 自身自身自身自身须先抓对重点须先抓对重点须先抓对重点须先抓对重点一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT刷新/革新发展/扩大实物/现实维持筹划/改善开发/开拓业务内容水平方法手段水平方法手段水平X级：难度大的工作Y级：难度中等的工作Z级：难度较低的工作要提示成功的要点要提示成功的要点委派工作要具有系统性委派工作要具有系统性为员工指定咨询、求助的人为员工指定咨询、求助的人要提示工作的优先级顺序要提示工作的优先级顺序同甘共苦同甘共苦一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT要提示成功的要点要提示成功的要点要提示成功的要点要提示成功的要点委派工作要具有系统性委派工作要具有系统性委派工作要具有系统性委派工作要具有系统性为员工指定咨询、求助的人为员工指定咨询、求助的人为员工指定咨询、求助的人为员工指定咨询、求助的人同甘共苦同甘共苦同甘共苦同甘共苦要提示工作的优先级顺序要提示工作的优先级顺序要提示工作的优先级顺序要提示工作的优先级顺序应把握怎样做更有效、要能做出成果，并把得到的结论与下属（徒弟）的情况加以对照，进行重新确认。应考虑PDCA，以前后连贯的行式让下属（徒弟）承担工作。工作进程中难免出现疑问，要事先为徒弟建立一个随时可以找到的咨询“防护网”，而不能什么都由管理者(师傅)单独手把手指教。管理者（师傅）一定要让下属（徒弟）逐一汇报，由管理者(师傅)自己经过判断做出决定。处理矛盾是OJT最好的舞台。在这种时候，更要求管理者(师傅)身先士卒，体现一起思考，一起应对的“共同行为。”一、正确理解一、正确理解一、正确理解一、正确理解OJTOJTOJTOJT正面的安抚正面的安抚负面的安抚负面的安抚对心理上的安抚表扬表扬鼓励鼓励微笑微笑点头点头主动搭话主动搭话批评挖苦漠不关心脸上露出讨厌的表情不向他透露信息对身体上的安抚握手握手抚摸抚摸拥抱拥抱摩挲挺靠摩挲挺靠搂肩搂肩排斥 推開打、击拧、掐踢踹 安抚方式安抚方式下属的信号下属的信号行之有效的安抚行之有效的安抚行之有效的安抚行之有效的安抚连续的抱怨“真累、真累”有什么需要帮助的尽管跟我说！有什么需要帮助的尽管跟我说！请再加把劲儿吧！请再加把劲儿吧！这可不像你呀！这可不像你呀！表现出无所谓的言行你是不是有点儿累了！你是不是有点儿累了！握住他的手说握住他的手说“你行你行,加油干加油干”！脸色阴沉有什么烦恼吗！有什么烦恼吗！拍拍他的肩膀说拍拍他的肩膀说“打起精神来打起精神来”！外表邋遢请照照镜子！请照照镜子！不修边幅会毁掉一个好男人呦！不修边幅会毁掉一个好男人呦！想把视线移开和平常的你不同呀！和平常的你不同呀！看样子你是有话要说吧！看样子你是有话要说吧！异常不安有什么事那么坐立不安啊？有什么事那么坐立不安啊？莫非有什么好事吧？莫非有什么好事吧？你有什么事瞒着我吧？你有什么事瞒着我吧？诉说身体不安哪里不舒服？要不要去看医生？哪里不舒服？要不要去看医生？摸摸他前额，问摸摸他前额，问“发烧吗发烧吗”。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧平衡型平衡型平衡型平衡型二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧1 1 1 1、如何把握下属（徒弟）能力、如何把握下属（徒弟）能力、如何把握下属（徒弟）能力、如何把握下属（徒弟）能力习惯习惯习惯习惯HabitsHabitsHabitsHabits技巧技巧技巧技巧SkillSkillSkillSkill态度态度态度态度AttitudeAttitudeAttitudeAttitude了解了解了解了解掌握掌握掌握掌握干劲十足干劲十足干劲十足干劲十足 业务知识业务知识业务知识业务知识 背景知识背景知识背景知识背景知识 业务的完成能力业务的完成能力业务的完成能力业务的完成能力 运用工作的基本方法运用工作的基本方法运用工作的基本方法运用工作的基本方法 热情热情热情热情 思想准备思想准备思想准备思想准备把握下属（徒弟）能力的方法把握下属（徒弟）能力的方法把握下属（徒弟）能力的方法把握下属（徒弟）能力的方法分成分成分成分成4 4 4 4个要素加以把握个要素加以把握个要素加以把握个要素加以把握不做不做不做不做纸上谈兵型纸上谈兵型纸上谈兵型纸上谈兵型行动型行动型行动型行动型知识知识知识知识KnowledgeKnowledgeKnowledgeKnowledge二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧1 1 1 1、如何把握下属（徒弟）能力、如何把握下属（徒弟）能力、如何把握下属（徒弟）能力、如何把握下属（徒弟）能力（1 1 1 1）通过动员下属（徒弟）行动加以把握）通过动员下属（徒弟）行动加以把握）通过动员下属（徒弟）行动加以把握）通过动员下属（徒弟）行动加以把握人必有优点、缺点。要想发现他的优点，就动人必有优点、缺点。要想发现他的优点，就动人必有优点、缺点。要想发现他的优点，就动人必有优点、缺点。要想发现他的优点，就动员他行动，通过观察其行动可以窥知。员他行动，通过观察其行动可以窥知。员他行动，通过观察其行动可以窥知。员他行动，通过观察其行动可以窥知。（2 2 2 2）通过和他谈心加以把握）通过和他谈心加以把握）通过和他谈心加以把握）通过和他谈心加以把握对自己所从事工作的完成能力（理解力、判断力等）对自己所从事工作的完成能力（理解力、判断力等）对自己所从事工作的完成能力（理解力、判断力等）对自己所从事工作的完成能力（理解力、判断力等）工作态度方面（责任感的强弱、协调性等）工作态度方面（责任感的强弱、协调性等）工作态度方面（责任感的强弱、协调性等）工作态度方面（责任感的强弱、协调性等）过去的业绩评价（从过去的工作吸取的教训等）过去的业绩评价（从过去的工作吸取的教训等）过去的业绩评价（从过去的工作吸取的教训等）过去的业绩评价（从过去的工作吸取的教训等）（3 3 3 3）灵活运用测试）灵活运用测试）灵活运用测试）灵活运用测试是否会自发在别人的委派下工工工工作作作作中中中中 在不同新工种中轮岗。在不同新工种中轮岗。挑战陌生领域。挑战陌生领域。在在提案讨论时。提案讨论时。找到改善、改良的途径时。找到改善、改良的途径时。参加新项目。参加新项目。提出特许方案。提出特许方案。负责由别人委托的调查分析。负责由别人委托的调查分析。工工工工作作作作外外外外 不断挑战取得各种资格证。不断挑战取得各种资格证。参加研究学习会。参加研究学习会。课题研究。课题研究。申请提出新规划，新方案。申请提出新规划，新方案。视察现场。视察现场。要求做志愿者。要求做志愿者。动员、谈心、动员、谈心、动员、谈心、动员、谈心、测试，尽量探测试，尽量探测试，尽量探测试，尽量探索正确方法索正确方法索正确方法索正确方法二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧2 2 2 2、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光失误的内容失误的内容失误的内容失误的内容对策对策对策对策晕轮效应晕轮效应以部分决定整体的评价，或把以部分决定整体的评价，或把全体的印象歪曲为部分。全体的印象歪曲为部分。1 1、放弃一事决定万事的思想方法。、放弃一事决定万事的思想方法。2 2、承认好的就是好的。、承认好的就是好的。3 3、把焦点对准更具体的行动。、把焦点对准更具体的行动。宽大化倾向宽大化倾向因对评价对象心存顾虑而放宽因对评价对象心存顾虑而放宽标准。标准。1 1、不考虑人际关系、不考虑人际关系2 2、把遭人讨厌也当作是管理者的工作。、把遭人讨厌也当作是管理者的工作。3 3、贯彻赏罚分明的方针。、贯彻赏罚分明的方针。对比误差对比误差把做的不好的工作与做得好的把做的不好的工作与做得好的工作对比，以致评价时高时低，工作对比，以致评价时高时低，脱离实际。脱离实际。1 1、改变评价顺序、改变评价顺序2 2、安排几次时间试着重新评价。、安排几次时间试着重新评价。首因效应首因效应初次见面的印象根深蒂固。初次见面的印象根深蒂固。1 1、考虑到人是会在变的。、考虑到人是会在变的。2 2、排除个人好恶。、排除个人好恶。千篇一律的误差千篇一律的误差因某人因某人“毕业于毕业于XXXX名校名校”而使而使评价产生误差。评价产生误差。1 1、认识并排除偏差。、认识并排除偏差。2 2、仔细考察他的全部经历。、仔细考察他的全部经历。评价时要避免的失误评价时要避免的失误评价时要避免的失误评价时要避免的失误二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧2 2 2 2、培养自己、培养自己、培养自己、培养自己(师傅师傅师傅师傅)正确评价下属（徒弟）正确评价下属（徒弟）正确评价下属（徒弟）正确评价下属（徒弟）的眼光的眼光的眼光的眼光（1 1 1 1）重视过程，而不是结果。）重视过程，而不是结果。）重视过程，而不是结果。）重视过程，而不是结果。（2 2 2 2）了解容易失误的地方，通过）了解容易失误的地方，通过）了解容易失误的地方，通过）了解容易失误的地方，通过自我剖析认识自身的毛病。自我剖析认识自身的毛病。自我剖析认识自身的毛病。自我剖析认识自身的毛病。（3 3 3 3）慎用绝对的眼光。）慎用绝对的眼光。）慎用绝对的眼光。）慎用绝对的眼光。重视过程，而不是结果，重视过程，而不是结果，重视过程，而不是结果，重视过程，而不是结果，审慎的审慎的审慎的审慎的看待自己。力争客观看待自己。力争客观看待自己。力争客观看待自己。力争客观的的的的评价。评价。评价。评价。要经常问下属将来的目标，并对其内容加以评价。要经常问下属将来的目标，并对其内容加以评价。要经常问下属将来的目标，并对其内容加以评价。要经常问下属将来的目标，并对其内容加以评价。就下属目前所从事的工作问他对未来的展望，并加以就下属目前所从事的工作问他对未来的展望，并加以就下属目前所从事的工作问他对未来的展望，并加以就下属目前所从事的工作问他对未来的展望，并加以评价。评价。评价。评价。让下属就如何扩大发展业务进行规划、计划，并对其让下属就如何扩大发展业务进行规划、计划，并对其让下属就如何扩大发展业务进行规划、计划，并对其让下属就如何扩大发展业务进行规划、计划，并对其内容加以评价。内容加以评价。内容加以评价。内容加以评价。分派给下属改善、改良的课题，并对其方案加以评价。分派给下属改善、改良的课题，并对其方案加以评价。分派给下属改善、改良的课题，并对其方案加以评价。分派给下属改善、改良的课题，并对其方案加以评价。让下属讨论如何提高生产能力，并对其方案加以评价。让下属讨论如何提高生产能力，并对其方案加以评价。让下属讨论如何提高生产能力，并对其方案加以评价。让下属讨论如何提高生产能力，并对其方案加以评价。让下属提出合理化、节约人力的要点，并加以评价。让下属提出合理化、节约人力的要点，并加以评价。让下属提出合理化、节约人力的要点，并加以评价。让下属提出合理化、节约人力的要点，并加以评价。可能性可能性可能性可能性（潜在能力）（潜在能力）（潜在能力）（潜在能力）发展性发展性发展性发展性（应用能力）（应用能力）（应用能力）（应用能力）灵活性灵活性灵活性灵活性（完成能力）（完成能力）（完成能力）（完成能力）二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧3 3 3 3、细化把握下属（徒弟）的能力、细化把握下属（徒弟）的能力、细化把握下属（徒弟）的能力、细化把握下属（徒弟）的能力从四个方面从四个方面从四个方面从四个方面作为切入点作为切入点作为切入点作为切入点知识（知识（知识（知识（KnowledgeKnowledgeKnowledgeKnowledge）=知道的事情知道的事情知道的事情知道的事情 业务知识、解决问题必不可少的知识业务知识、解决问题必不可少的知识业务知识、解决问题必不可少的知识业务知识、解决问题必不可少的知识 理论和体系必不可少的知识。理论和体系必不可少的知识。理论和体系必不可少的知识。理论和体系必不可少的知识。和工作相关的其他知识和工作相关的其他知识和工作相关的其他知识和工作相关的其他知识技能（技能（技能（技能（SikllSikllSikllSikll）=会做的事情会做的事情会做的事情会做的事情 实务技能、解决矛盾的实务技能、解决矛盾的实务技能、解决矛盾的实务技能、解决矛盾的方法方法方法方法、技巧。、技巧。、技巧。、技巧。实践中所运用的思考模式。实践中所运用的思考模式。实践中所运用的思考模式。实践中所运用的思考模式。完成工作的能力。完成工作的能力。完成工作的能力。完成工作的能力。习惯（习惯（习惯（习惯（HabitsHabitsHabitsHabits）=养成并付诸养成并付诸养成并付诸养成并付诸 行动行动行动行动 修养和待人接物的礼仪。修养和待人接物的礼仪。修养和待人接物的礼仪。修养和待人接物的礼仪。人生观、工作观。人生观、工作观。人生观、工作观。人生观、工作观。工作在工作在工作在工作在其其其其生活中的定位。生活中的定位。生活中的定位。生活中的定位。态度（态度（态度（态度（AttitudeAttitudeAttitudeAttitude）=保持热情保持热情保持热情保持热情 积极性、想法、心情。积极性、想法、心情。积极性、想法、心情。积极性、想法、心情。把握方法、思考方法、价值观。把握方法、思考方法、价值观。把握方法、思考方法、价值观。把握方法、思考方法、价值观。工作和独立性。工作和独立性。工作和独立性。工作和独立性。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧3、细化把握下属（徒弟）的能力 技能技能SkillSkill得分得分1、善于用人2、能有效利用时间3、明白工作先后顺序4、善于安排工作5、能令人满意地完成工作总分知识知识KnowledgeKnowledge得分得分1、视野开阔2、经常学习3、具有专业知识4、能产生新创意5、有调查和分析能力总分态度态度AttitudeAttitude得分得分1、虚心听取别人的意见2、对什么事情都能适应3、多思而高效4、有责任感5、常有问题意识总分习惯习惯HabitsHabits得分得分1、有原则性2、有号召力3、有进取心4、有成本意识5、取于冒险总分（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。（2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。（3）在评价时，要注意避免偏差。（4）评价得分如下表所记。（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧3、细化把握下属（徒弟）的能力 技能技能SkillSkill得分得分1、善于用人42、能有效利用时间23、明白工作先后顺序54、善于安排工作55、能令人满意地完成工作2总分18知识知识KnowledgeKnowledge得分得分1、视野开阔52、经常学习53、具有专业知识44、能产生新创意45、有调查和分析能力4总分22态度态度AttitudeAttitude得分得分1、虚心听取别人的意见52、对什么事情都能适应43、多思而高效34、有责任感35、常有问题意识3总分18习惯习惯HabitsHabits得分得分1、有原则性32、有号召力33、有进取心34、有成本意识25、取于冒险2总分13（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。（2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。（3）在评价时，要注意避免偏差。（4）评价得分如下表所记。（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧3、细化把握下属（徒弟）的能力知识Knowledge得分态度Attitude得分习惯Habits得分技能Skill得分（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。（2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。（3）在评价时，要注意避免偏差。（4）评价得分如下表所记。（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧4、向下属（徒弟）指明改善的具体内容技能Skill习惯Habits知识Knowledge态度AttitudeM3-M2型有一技之长，首要任务是打造自己的专业领域。M2-M1型实践能力超群，此后重点是寻找适合对方的方法。M4-M3型虽是好人，但是很多地方需要学习。属于新员工及问题员工。M1-M0型能巧妙利用信息、智慧和力量这三种能力。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧力争提高业务水平：不用别人指教、自己独立工作为目标，进而能带着问题意识完成工作。强化效率意识：重点是力争更有效地运用成本、时间、人力。提高规划、提案能力：属于希望在工作上留有余地的一类，重点是如何提升目前的工作水平。增强领导艺术：已经是敏锐、出色的带头人，改正缺点，争取成为人人称道的带头人。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧5、使用“激将法”增加其工作量。交给他不同性质的工作。让他从计划、实施到评价负责到底。让他承担新工作。让他做不擅长的事。增加其后辈员工的人数。让他做新员工的指导者。让他独自完成所有工作。让他向新的资格挑战。把汇报工作制度化。坚持中间汇报制度。让他定期上交业绩统计表。让他把问题点列成表格。让他负责工作。让他代理代行某种职权。委派他组织会议等。（1）以“激将”提升能力法二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧5、使用“激将法”（2）用补强矫正的方法促进其成长必须管理者（师傅）果断出手的情况成员（徒弟）期待管理者（师傅）出手的情况新业务刚开展时。成员（徒弟）追求新的工作观念时。在成员（徒弟）必须保持相当大的努力和耐受力时。成员（徒弟）技巧不足时。工作明显滞后时。虽经过努力却没取得相应成果时。成员（徒弟）表现出松懈时。团队全体成员（徒弟）不融洽时。对成果不满足时。对某件事感到不安时。要寻求出手的最佳时机一定要准备好自己独有的对策再出手以下场合需要有积极的指导以下场合需要有积极的指导二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧6、制定OJT计划对对OJTOJT加以评价加以评价把握能力把握能力制定制定培养计划培养计划和上司商量和上司商量实施实施OJTOJT理清理清必要的能力必要的能力整理什么？如何整理？理清开展业务必不可少的能力（K、S、A、H）。从目标设定到计划书完成分析现有能力和目标之间的差距，探讨提升能力的具体方案，制定培养计划。OJT的实践在计划的基础上展开活动，抓住成功要点。把握现有能力从综合能力的评价和业绩评价、任职经历入手。面向上司的OJT培养方针的磨合得到上司支持、建议。检查进展情况、成果把握成功点和要反省之处，制定下一步目标。注：在注：在注：在注：在OJTOJTOJTOJT计划书的基础上实施。计划书的基础上实施。计划书的基础上实施。计划书的基础上实施。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧6、制定OJT计划（1）对下属现状的把握。对他的出勤情况、存在的问题、烦恼之事等都要求进行正确的把握。（2）对下属现有能力的分析。把目前他的工作状况（现有能力、必要的能力）和今后准备交给他的课题进行对照，进而加以把握。（3）制定计划。要明确记述针对下属中的哪一位，做什么。这两个W（Who、What）是制定计划的最大要点。要抓住课题项目、起止日期、期望目标、效果测评这几方面，进行细致入微的把握，进而制定计划。OJT工作，希望分6个步骤进行，在这些步骤中，必须格外留意这一点：在OJT计划书的基础上实施。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧6、制定OJT计划（4）确认上下级间一致的方针。在OJT计划书的基础上，要事先就实施过程与自己的上司达成共识。只有上司从旁有力支持，才不会有人扯后腿。提高技能。鼓舞士气。自觉地自我启迪。提高工作精细度。加强信任关系。更富活力。OJT下 属职 场工作的充实感生龙活虎的职场养成互相切磋的工作风气：提高养成互相切磋的工作风气：提高养成互相切磋的工作风气：提高养成互相切磋的工作风气：提高团队团队团队团队业绩业绩业绩业绩（5）按计划实施。要有意识地行动，如果不痛下决心，那么繁忙的工作就会把OJT的计划挤得无立足之地。要考虑到最大限度地利用课题、机会来实施OJT计划。（6）评价、测试、迈上新台阶。到了计划书上定好的日期请进行测评。初见成效的项目、下属（徒弟）的现状、试问不顺利的项目及其原因、对策等，都要认真的回顾。要以这些情况为参考，制定下一阶段的项目目标。二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧7、对新事物进行指导指指导导的的八八个个顺顺序序二、掌握二、掌握二、掌握二、掌握OJTOJTOJTOJT技巧技巧技巧技巧7、对新事物进行指导（1）把握下属的特性要在充分把握下属（徒弟）特性的基础上展开指导。彻底检查他开展工作的方法、存在的毛病、能力的大小，在此基础上制定指导计划（2）寻求切实可行的方式关于方法、手段，最好采用已经经过实践验证的做法。人人都想追求新奇，但在对下属（徒弟）进行指导时，稍有不慎就会酿成大患，所以还是采用常规的方法为佳。（3）充满自信地承担指导工作自信可以让不可思议的事情成为现实。工作方法多种多样，一种方法解决不了所有的难题。在进行指导时，最有说服力的是你自己坚信他是正确的方法。OJT初期OJT中期OJT后期教导引导让下属（徒弟）尝试建议指导激励并用表扬、批评赏罚分明养成习惯（使之成为身体的自觉行动）养成习惯才是OJT的最高境界三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触1、争取一天师徒能接触三次直接的间接的个人层面寒暄下指示、下命令时汇报、联系、协商时工作的机会个别面谈下班后的个人时间汇报书总结报告通信(微信/QQ)取得的成果通过他人集体层面会议朝会、夕会用餐时下班后其他的个人时间记录（总结报告）通过他人在OJT中重视直接性。希望以“亲密交往”为原则。希望作为备用或不得已的方式使用。寻求接触的方法，力争抓住一切机会三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触1、争取一天接触三次下属主动要求的接触管理者(师傅)一方主动的接触关爱的行动（处理）关爱的行动（处理）变成深层接触流于表层接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触1、争取一天接触三次三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触2、“倾听”，重任把握好时机下属一方的言行、行动工作方面 工作质量明显下滑 开始变得沉默寡言 只作被指示做的事 工作态度开始出现不稳定 讨厌加班等额外工作 精神恍惚、心不在焉的时间明显增加个人方面 迟到、休假的情况开始增加 开始出现难以言说的“真空”时间 变得喜欢独处 参加、参与意识开始减弱 开始变得漫不经心 对工作开始持应付态度三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触2、“倾听”，重任把握好时机（1）对下属（徒弟）的需要作出回应时 下属（徒弟）提出有事和上司（师傅）商量时，多数情况是有备而来，他已经想好了解答方案，说是要和上司（师傅）商量，多半是想让上司（师傅）对他的方案做一个形式上的认同。这种时候让下属（徒弟）对他的方案反复全面地修改使非常困难的事。但也并不是完全没有对策，如果对下属材料中令人不放心的地方给予强烈的暗示，那么让他反复修改就变得极为可能，这种场合，最有效的方法是“现身说法”。（2）自己主动采取措施时 如果下属（徒弟）开始表现工作松懈、工作质量明显下降，违反团队精神的行动增多等，作为管理者（师傅），必须主动寻找机会指导下属（徒弟）。这类倾听必须寻找好机会。因为产生这些征兆的原因在早期会时隐时现，尽量把他们消灭在萌芽中。这类倾听必须注意以下两点：A、一时一事的原则。B、对沉默的应对。三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触2、“倾听”，重任把握好时机沉 默默沉说了也说了也说了也说了也没用没用没用没用灵活运用“现身说法”转话题，从对方弱点切入不谈实不谈实不谈实不谈实质内容质内容质内容质内容缄默以对，观察对方反应重新清理事实灵活运用周边信息单刀直入，触及问题实质不想说不想说不想说不想说对听者对听者对听者对听者没信心没信心没信心没信心重新找机会变换倾听者、场所重新找机会变换倾听者、场所重新找机会变换倾听者、场所重新找机会变换倾听者、场所 强制的追问有百害而无一利强制的追问有百害而无一利三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵活运用日常接触三、灵