1、OJT辅导培训1.管理者最重要的职责是什么？2.主要内容一、什么是OJT三、不同员工的OJT二、OJT的原则四、OJT的流程五、OJT的技巧3.一、什么是OJT？On the Job Training，在职训练是指利用工作实践为基础平台，透过工作或与工作有关的事情来进行培养他人的活动。4.面对面OJT是培养员工能力最有效的方法体验学习 适合对实际工作技能和行为规范的辅导贴近实际体验学习5.1、提高员工的业务技能2、打造参与式团队管理模式 3、提升团队创新能力开展OJT的目的OJT的最终目的是提升团队绩效6.二、开展OJT需注意的原则促进、协助各个部属的自我启发抱着一颗培养员工的心对于员工的培养
2、要持之以恒授权宽严并济加强并发展其优点以上是管理人员开展OJT的要求7.能力强 能力弱意愿强意愿弱员工的状况决定了你的OJT重心建立信心 激发意愿建立信心 激发意愿充分授权三、不同员工的OJT要点8.按照能力适配原则进行OJTu能力强的员工：安排有挑战性的工作任务u能力弱的员工：从简单的工作任务开始1、员工能力强弱2、员工能力特点9.员工 特点任务安排工作认真有良知请他担任一部分指导新员工的任务。例：主要依靠经验和感觉的工作知识面广经验丰富总是保持勤奋的状态不起眼的工作也尽职尽责委之以必须常规专门进行管理的工作。例如核帐，投诉处理等请他担任上下级间的沟通角色。例：就管理者的要求进行协商让他发扬
3、光大自己的特长。例：把熟悉的业务变成手册或规范善于调整1、员工能力强弱2、员工能力特点按照能力适配原则进行OJT10.要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收到重视？要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成？为什么要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些特质？向部属提出具体说明，欠缺责任感的工作是什么样的工作？责任感强的工作又是什么样子？这种说明的方式可以很快的让部属感觉到责任感的真正含义在进行日常指导时，管理人员要率先垂范讨论：针对主动营销积极性不高的员工，该如何辅导？针对缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属，该如何辅导？如何激发员工意愿11.你对下属员工了解吗？只有了解下
4、属和新人，才能明白“指导什么、怎么指导”。p观察p沟通12.四、OJT的流程说给他听做给他看让他做给你看评估他做的好不好，不好的地方进一步指导。夸他哪些地方做的好。说 明示 范练 习跟 踪认 可13.培训要点说明不清晰没有给予受训者充分的学习准备。没有独立操作。没有训练时间表及工作分解表。培训过程跟踪不足 常见的问题14.积极倾听员工的发言五、OJT技巧如何让对方说出真心话善于说服经常赞赏员工善于批评激励学员15.沟通首先是倾听的艺术倾听技巧测评表16.说服的技巧讨论：员工迟到了，你会怎么说？17.经常赞赏员工高明的赞美方法检测表高明的赞美方法检测表18.激励学员激励的出发点是满足学员的各种需要19.OJT实战练习示例任何细小的工作都可以作为OJT培训内容主持晨会业务考试出题及考试组织编制简明业务手册个性化宣传品设计制作负责某项数据报表的每日统计组织专题培训/会议负责厅内个性化陈列布置收集整理投诉案例收集整理客户异议及应对方案策划组织团队活动某项数据周/月分析制定月度培训计划制定营销提升方案制定服务提升方案 制定业务差错率控制方案制定客户满意度提升方案后台文化建设制定客户分流方案营销政策解读/提炼员工岗位轮换/岗位人员储备20.谢 谢！21.
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