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广东宝克文具有限公司质量意量意识培培训主讲：刘洪刘洪 2010年5月15日1.广东宝克文具有限公司提示：1、准准时参加；参加；2 2、带好笔和笔好笔和笔记本；本；3 3、听、听课期期间调整手机整手机为振振动状状态；4 4、积极配合老极配合老师参与互参与互动游游戏；5 5、保持、保持课堂堂纪律、不交律、不交头接耳。接耳。2.广东宝克文具有限公司好企好企业是管理出来的是管理出来的质量产品3.企业生存的两个重要条件：4.广东宝克文具有限公司、品、品质：是指达成制品的使用目的所必：是指达成制品的使用目的所必须具具备的性的性质、所以，品、所以，品质可可说是是顾客客对物品或服物品或服务的期待与需求。的期待与需求。、所以，品、所以，品质，是指一，是指一组固有特性（固有特性（满足需求的程度的高低）足需求的程度的高低）、而、而这种特性，就是品种特性，就是品质特性，而特性，而这种种“特性特性”有的可以用定量的有的可以用定量的值来来把握，有的无法用定量的把握，有的无法用定量的值来展来展现（即定性）。（即定性）。何何为品品质?符合要求符合要求符合規格符合規格適宜用途適宜用途5.广东宝克文具有限公司、所以，有所所以，有所谓品品质层次次的概念，也有所的概念，也有所谓品品质水准水准的概念。的概念。当然品当然品质+魅力品魅力品质均一均一寿命寿命功能功能优雅雅量身量身订做做一一般般指指定定量量值的的精精度度6.广东宝克文具有限公司当然品当然品质可以可以谈人，人，谈事，事，谈物，物，谈知知识7.广东宝克文具有限公司、管理的、管理的发展展、品質觀念面、品質觀念面、品質歷史面、品質歷史面、品質制度面、品質制度面(1)泰勒泰勒(Taylor)(2)吉布斯巴吉布斯巴(Gilbreth)2.程序管理程序管理美國出現專業化美國出現專業化(生生產產線分工線分工)日本是多能化日本是多能化3.數量管理數量管理(1)統計、統計、O.R.1.品質是檢品質是檢查查出來的出來的4.統計品管統計品管(S.Q.C)2.品品 管管(Q.C)3.品質是設計出來的品質是設計出來的4.品質是管理出來的品質是管理出來的5.品質是習慣出來的品質是習慣出來的5.品質保證品質保證6.全面品質管制全面品質管制7.全面品質保證全面品質保證3.品保品保 (Q.A)4.全面品管全面品管 (T.Q.C)4.人性管理人性管理x.y.理論理論5.文化管理文化管理2.品質是制造出來的品質是制造出來的3檢驗員品管檢驗員品管(品管員品管品管員品管)2.領班品管領班品管 (巡巡檢檢)1.作業員品管作業員品管 (自主品管自主品管)1.品檢品檢(Q.I)5.全面品保全面品保 (T.Q.A)S.O.P(標準工作規範標準工作規範)S.T(標準工時標準工時)計劃計劃組織組織 協調協調指揮指揮控制控制FORD汽車汽車8.品质管理的演进历史1)第一階段為操作人員的品質管制第一階段為操作人員的品質管制 每一操作員都能完全自行管制其制品品質每一操作員都能完全自行管制其制品品質2)第二階段為領班的品質管制第二階段為領班的品質管制此階段由領班來負責管制每一作業員所生此階段由領班來負責管制每一作業員所生產產之制之制品品質管制。品品質管制。3)第三階段為檢第三階段為檢查查的品質管制的品質管制 指定一位專責人員負責檢驗指定一位專責人員負責檢驗,選擇良品與不良品以選擇良品與不良品以控制控制產產品品質。品品質。9.4)第四階段為統計品質管制第四階段為統計品質管制SQC由由1924年美國人年美國人W.A.Shewart的管制圖開始，對的管制圖開始，對於制造工程的管理，根據過去的制程能力，推行出它於制造工程的管理，根據過去的制程能力，推行出它的三個管制界限，由此進行各种管理。的三個管制界限，由此進行各种管理。5)第五階段為全面品質管制第五階段為全面品質管制(TQC)把品質管理由過去的技術、制造、檢驗部門，擴大到把品質管理由過去的技術、制造、檢驗部門，擴大到市場調市場調查查、研究發展、品質設計、原料管理、品質保、研究發展、品質設計、原料管理、品質保證、銷售服務等各部門，都必須加以管制，建立品質證、銷售服務等各部門，都必須加以管制，建立品質體系以做好品質管理。是一种由品管部門為主體體系以做好品質管理。是一种由品管部門為主體,專家專家式的品管。式的品管。10.6)第六階段為全公司品質管理第六階段為全公司品質管理日本式的品質管理，是一种注重實務，動員全公司全體日本式的品質管理，是一种注重實務，動員全公司全體人員參加的人員參加的TQC，為了有別於美國式的，為了有別於美國式的TQC，遂將之，遂將之稱為稱為CWQC，但最近歐美各國則把，但最近歐美各國則把CWQC稱為稱為TQM。7)第七階段為全集團品質管理第七階段為全集團品質管理結合中心公司，衛星公司及銷售公司連貫而成的品質管結合中心公司，衛星公司及銷售公司連貫而成的品質管制整體體系，比即所謂全集團品質管理，簡稱制整體體系，比即所謂全集團品質管理，簡稱GWQC(GroupWide Quality Control)。GWQC是把品質好、交期正確、成本低的衛星公司和銷是把品質好、交期正確、成本低的衛星公司和銷售公司納入自己集團體系里，不好的則排除在外，如同售公司納入自己集團體系里，不好的則排除在外，如同一般所謂中衛體系制度的建立。一般所謂中衛體系制度的建立。11.品品检检（Quality Inspection,QI）根据根据检查标检查标准准测测定品定品质质，然后将，然后将结结果与果与标标准加以比准加以比较较，以决，以决定定产产品是否合格。品是否合格。品管（品管（Quality Control,QC）经由由测定品定品质的的实际水准与水准与标准核准核对比比较，然后采取必要的，然后采取必要的措施，措施，矫正其正其间的差异，藉以达成所期望的品的差异，藉以达成所期望的品质之一系列活之一系列活动。全面品管（全面品管（Total Quality,Control,TQC）将一个将一个组织内，各内，各单位的品位的品质开开发、品、品质维持及品持及品质改改进的的各各项努力整合起来，藉以使行努力整合起来，藉以使行销、工程、生、工程、生产与售后服与售后服务能能以达到最以达到最经济的水准，使的水准，使顾客完全客完全满意的有效制度。意的有效制度。全面品保（全面品保（Total Quality Assurance,TQA）以以顾客客为导向从企划、向从企划、执行、行、检查到回到回馈，包含了公司所有，包含了公司所有的部的部门及所有的成及所有的成员不断地追求品不断地追求品质改善，改善，TQA是依循零缺是依循零缺点的保点的保证而成而成为习惯的一种生活方式。的一种生活方式。12.广东宝克文具有限公司制程制程FMEAFMEA潜在失效管理潜在失效管理有什么问题？你把事情交待清楚吗？每个人都会做吗？13.广东宝克文具有限公司14.广东宝克文具有限公司5W 2H 是工作的起点：Why (原因）为什么有必要？What(目的）应该做些什么？为什么该那样做？When(时间）应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？Where(地点）应该在什么地方做？为什么应该在那里做？Who (谁）应该由谁做？为什么应该那个人做？How (方法/数量）应该怎么做？为什么应该那么做？要HOW MANY做多少数量？15.广东宝克文具有限公司4M是分析问题的方法：Man 人 Machine 机械 Material 材料 Method 方法16.广东宝克文具有限公司企业质量的四个等级一一级“检查”二级“控制”三级“预防”四级“完美”17.广东宝克文具有限公司级别质量保证手段次品率废品率返工率CPK值企业比例一级检查通过临时性和最后阶段检查来消除次品4.8%5%3%125%二级控制提高工艺稳定性和过程能力0.9%3.1%2.7%1-1.3336%三级预防加强产品质量先期策划0.3%1.5%1.7%1.33-1.6725%四级完美企业方方面面都在为质量提升而努力0.3%0.8%1.6714%18.广东宝克文具有限公司 谢谢您的参与！19.谢谢观看！