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论ERP与电子商务整合的必要性

摘要；21 世纪各种技术的飞速发展给企业带来机遇和挑战。电子商务的发展为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，而ERP （Enterprise Resources Planning，企业资源规划）技术的应用可对企业加强内部管理提供强大的技术支持。可以说，电子商务是建立在ERP 的基础之上的应用，ERP 是企业实施电子商务的支撑系统。但由于二者基于不同的技术平台，流程、侧重点都有所差异，如果二者整合起来，将成为增强企业竞争力的一种有效途径。

Abstract;21st century the rapid development of technologies to business opportunities and challenges. The development of e-commerce enterprises to develop foreign marketing provides a more convenient, broad channels, and ERP (Enterprise Resources Planning, Enterprise Resource Planning) application of technology to strengthen the internal management of enterprises to provide strong technical support. It can be said that e-commerce is built on the basis of ERP applications, ERP is the implementation of e-commerce support systems. However, because of the two based on different technology platforms, processes, focusing on differences in both, if the two together will improve the competitiveness of enterprises to become an effective way.

关键词；电子商务 ERP 整合 办公自动化
Key words; E-commerce ERP Integration Office Automation

第一章 电子商务与 ERP 简介
一．电子商务
电子商务是指所有利用Internet、Int ranet、Ext ranet 来解决商业交易问题, 降低产、供、销成本, 开拓新的市场, 创造新的商机, 通过采用最新网络技术手段, 从而增加企业利润的所有商业活动。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程, 典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤: 构建网络基础设施; 实现办公自动化(OA ) ; 建设企业核心的业务管理和应用系统, 此环节中最有代表性的是ERP 和外部网站的建设;然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM 以及产品研发管理PLM ; 最后企业实现电子化决策, 通过相关行业的数据库相互联接, 按照一定的交易规则, 产供销由计算机自动完成。

二．ERP
ERP (Enterprise Resources Planning 企业资源计划) 是一种科学管理思想的计算机实现,他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分, 采取集成优化的方式进行管理。从IT 技术的角度来讲, ERP 自身的发展基本经历了三个阶段。第一阶段是主机ö工作站技术阶段, 第二阶段是客户机ö服务器技术阶段, 第三阶段是互联网技术阶段。由于企业要面对庞大的外部信息和快速变化, 因此必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用, 从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。

第二章 电子商务与ERP 关系
一、ERP 是一种科学管理思想的计算机实现，他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。ERP 不是机械的适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。那么我们不难得出一个结论，即电子商务是建立在ERP 的基础之上的应用。也就是说ERP 是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ERP 又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同———ERP 主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此，由于电子商务与ERP 之间存在着种种密切的联系，我们不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。
二、电子商务的开放式经营模式和全球经济一体化强调的是全球供应链的管理和整合，即不仅要注重企业内部资源的管理，更要注重由供应商、企业自身和客户所组成的供、产、销链条上的物流、信息流和资金流的管理。因此，在电子商务时代，企业管理的核心应从以制造为中心和以提高生产率、降低成本及提高产量为目标的ERP 转向以供应链管理为中心和以满足客户需求为目标的ERP。在这个阶段中， 需要进行企业业务流程重组BPR（BusinessProcess Reengineering）以及融合内部应用软件，并实现互联网功能与企业内部网功能的交互。因此将ERP、Internet 和电子商务联系起来是ERP 发展的必然趋势。

第三章 电子商务与ERP 整合的必要性
目前实施的电子商务都在借助于互联网完成, 但如果没有ERP 系统作为企业内部的支撑, 很难想象电子商务通过互联网得到订单, 这个订单仍需打印出来, 转入人工的生产管理系统中实施, 再在成员入库后输入到互联网这样的业务处理流程。因此, ERP 是电子商务的一种支持, ERP 与电子商务整合是一种必然。
以速度和准确性为前提的电子商务给企业对市场的反映速度和企业与外部资源的协作能力提出重要要求, 企业内部和企业之间如果缺乏高效率的资源整合, 那将无法快速对市场做出反映。而电子商务与ERP 整合使企业管理模式从客户到供应商完全连通, 企业内部流程与外部交易完全一体化。
电子商务的应用拓展了ERP 的外延, 使之从后台走向前台, 从内部走向外部。ERP 将企业资源进行有效计划和控制, 优化企业资源利用, 对内部人流、物流、资金流、信息流实施网络化管理, 为企业向外开展电子商务提供了物质基础。如果电子商务与ERP 不进行整合, 很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一, 也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。
ERP 从优化企业生产流程的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润, 电子商务提供多种多样的数字终端进行在线交易, 使整个供应链上数据流畅通, 真正体现网络经济“客户为中心”和电子商务“端到端”实质的要求。
电子商务时代的开放式经营模式和全球经济一体化强调的是对全球供应链的管理和整合。这不仅要注重企业内部资源的管理, 更要注重由供应商、企业自身和客户所组成的供、产、销链条上的物流、信息流和资金流的管理。因此, 在电子商务时代,企业管理的核心应从以提高生产率、降低成本及提高产量为目标, 转向以供应链管理为中心和以满足客户需求为目标。在这个阶段中, 需要进行企业业务流程重组以及融合内部应用软件, 并实现国际互联网与企业内部网功能的交互。

第四章 电子商务与ERP 的整合
一. 基于供需链的兼容性
一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流。其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映物资和资金流动前、流动中和
流动后的状况。对应分别有物资供需链、资金供需链和信息供需链。电子商务主要涉及采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部成为企业的物流与资金
流的一部分。虽然ERP 首先使用供需链管理思想，但供需链并不依赖ERP 而存在，而是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可使用供需链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程重组，电子商务就可纳入供需链中。
二. 基于业务流程的辅助性
电子商务可以为各个层次提供辅助性支持。比如，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。ERP 系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。
三. 基于应用的辅助性
根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统共同存在和互为补充。企业使用电子商务可减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场，方便客户信息纪录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。
四. 基于客户关系管理的关联性
客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是ERP 系统的一个发展方向。CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商
务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP 提供最直接的数据资料，而且它方便、性价比高。
五. 侧重点的差异性
电子商务侧重外部交易，它把企业与供应商、客户，即企业内部和外部的信息紧密地联系在一起；ERP 系统侧重企业内部流程，它是企业管理内部各部门的工具。
随着计算机网络技术的飞速发展以及电子化管理思想的出现，企业管理软件也进行着不断地调整，以适应电子商务时代的变革，具体表现如下：
首先，在电子商务时代，企业内外部的动作模式将大为改观。
其次，随着Internet 上各电子商务的广泛应用，企业对外接口界面大大扩展。
第三，随着市场竞争的日益激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣，而把客户、供应商以及合作伙伴连成一体的供应链已经成为企业与企业之间竞争的核心。
第四，随着电子商务技术的发展，企业各种对外业务活动也已延伸到Internet 上，企业管理软件应当支持Internet 上的信息获取及网上交易的实现。然而传统的ERP 却存在一些不足。
由此可见，为适应电子商务时代新的需求，ERP系统需要考虑以下几个方面因素：
①系统的集成性，包括对企业内部业务（产、供、销、财务、人事等）的完
整整合能力以及对供应链外部资源（物流网络规划、运输管理、客户及营销管理等）的整合能力；
②技术的先进性，应具有开放的与电子商务平台集成的能力，这对于帮助企业实现真正意义上的供应链管理至关重要；
③理念的先进性和前瞻性，如应用的个性化、全方位协同商务等；
④系统的可延伸性，以便企业可以在未来随市场环境的变化及时调整相应的业
务流程，而不需要重复大量的IT 投入。
因此必须将电子商务与ERP 进行整合，它是指企业根据发展和业务流程，合并、撤销或增加一些业务部门，包括横向整合和纵向整合。电子商务与ERP 的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。
在实现两者的整合时，它是一项庞大而繁杂的工程。这中间牵涉到业务的重组、数据的共享、人员的调整、软硬件的重构等方方面面，必须投入一定的人力、财力、精力，上下齐心才能完成。在具体实现时，两种模式下的进、销必须对同一产品库存进行增减，并且要对数据进行汇总，为市场供需分析提供数字依据；两种模式可以共享所有相关数据库，可减少数据冗余，并保持数据的一致性、完整性和准确性。
为确保ERP 与电子商务更好地整合,软硬件的重构也是一个重要因素。在集成过程中，由于系统的实时性要求提高，数据流量增大，对软硬件的反应速度和反应能力随之提高. 应根据企业实际情况更新部分设施。在ERP 实施较成熟的企业，应根据ERP的模块开发相应的电子商务模块，扩展ERP 的应用，在规划和开发时应预留接口，为今后升级打好基础。

第五章 电子商务与ERP 整合的实现途径
“整合”是指企业根据发展战略和业务流程，合并、撤销或增加一些业务部门。电子商务与ERP 的整合需要有业务流程重组整合，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成，且必须有数据库层和操作层的支持。具体实现途径如下：
一. 设计整合
两种销售模式必须对同一产品库存进行减量，销售额必须反映到市场营销部，并在市场营销部汇总,为市场需求分析提供数据；两种采购模式必须对同一投入品库存进行增量，销售额必须反映到计划与生产部，并在该部门汇总，为市场供给分析提供数据；两种模式可以共享投入品编号或产品编号数据库、供应商数据库、客户数据库和其他相关数据库，使现有和未来的数据库共享；两种模式下的资金收入与支出，包括应收应付，必须反映到财务部，在财务部汇总，并做财务指标分析。
二. 功能整合
在实现两者整合时，电子商务应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，ERP 应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，把两者的模块集成一个新的应用系统，称之为整合系统。整合系统要为今后模块的扩展预留接口，为今后实现各系统间的无缝连接打下基础。基于Internet 的ERP 系统应满足企业及伙伴库存管理和销售管理的基本功能。
三.体系整合
系统可用Java 语言或.NET 平台开发，应用基于Internet B/S 结构的数据库应用程序，客户端采用浏览器。由于Internet 的普及面广、价格低廉，企业可利用网络系统建立面向全国甚至全球的库存及销售管理系统。系统主机通过DDN （Digital Data Network，数字数据网）、中继或宽带连接到Internet，外地办事处或客户通过专线上网，访问主机中的应用程序。在企业总部可通过局域网直接访问主机。同时，XML （ExtensibleMarkup Language，可扩展标志语言）的兴起，为实现安全高效的网络服务和电子商务提供一个开放的标准，且价格便宜，实用性强，成为未来软件业发展的方向。
四. 观念和人才整合
电子商务与ERP 的集成牵动全局，涉及到企业各方面，是企业深层次的变革。它要求最高决策层进行推动和引导，同时要求商业管理人员要拥有计算机知识，IT 技术人员要拥有管理理论和商务知识。这样，企业才能对电子商务下的ERP 有哪些需求、技术上该如何实现有清楚的认识。如果缺乏复合型人才，企业便无法有效实施电子商务与ERP 的融合。

第六章 电子商务与ERP 整合体系结构

电子商务与ERP 的整合是通过供应链管理和客户关系管理实现的，具体结构如下图所示。

图一.电子商务与ERP 的整合结构图
从图中可看出， 电子商务与ERP 整合，实现了从客户到供应商的完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过客户关系管理实现与客户的互动营销，研究消费行为和销售预测，形成一对一的有效目标市场，发掘客户价值。通过集成CC （Call Center，呼叫中心），帮助客户自助服务，实现服务快速响应。通过iSCM （Supply Chain Management，供应链管理）实现整个物流体系的DRP （Distribute Resource Planning，分销资源计划），实现协同销售及畅通销售渠道。iERP 将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。通过网络，客户要求或订单几乎可以迅速传递至整个供应链交易中，企业内外之间的界限消失，该模式真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。

结语
电子商务和ERP 的整合是经营管理创新和发展趋势，它们相辅相成，缺一不可。电子商务主外，它把企业外部和内部的信息紧密联系起来；ERP 主内，它是管理企业内部各部门的工具。完全离开ERP 的电子商务仅实现前端网上交易，而内部业务和管理不整合，电子商务只是空谈；离开电子商务的ERP 跟不上市场的快速变化。相反，把电子商务和ERP 的整合引入企业，软件资源、硬件资源、数据资源将高度共享，可最大限度提高企业对市场的快速反应能力，满足客户个性化需求，最终实现供应链管理的目标，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，企业应根据自身情况，整体规划，循序渐进，把电子商务与ERP整合系统逐步建立起来。

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