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1、前 言 一、 电子商务网络连锁模式--未来连锁经营的趋势 连锁经营在国外已有 100多年的历史，它是指经营同类产品或服务的若干企业在核心企业或总部的领导下，通过规范化的经营和管理，实现规模效益的经营形式和组织形态。它有三种形式：即正规连锁、自愿连锁和特许连锁。 1865年现代特许经营诞生——美国胜家缝纫机公司生产的产品在当时沿属领生新产品，由于市场上消费者对新产品的性能及产品本身认识不足，胜家公司决心进行大胆地尝试，采用特许经营的方式进行产品销售，收到的效果颇佳。 胜家特许经营的成功，使特许
2、经营在美国进入了一个全面发展的时期，并且为事实所证明它存在着强大的生命力和挑战性。在随后的几十年中，随着许多采取特许经营的著名企业（可口可乐、麦当劳、肯德鸡）高速发展和扩张，特许经营受到了全美企业的高度关注。 1959年，为了进一步推动特许经营事业的发展，国际特许经营协会IFA成立，现在共有600家会员遵守着其制定的特许经营道德规范和营运标准。 许多国家的特许经营的触角已经遍及了几乎所有的零售业和服务业，并且正以非常快的速度向其它领域快速扩张。 1、在美国： l 特许经营是发展最快和渗透性最高的商业模式 l 有大约 40—50%的零售业销售额来自特许经营商 l 年销
3、售量达 $10000亿 l 现在大约 75种工业采用特许经营作为分销方式 2、在欧洲： l 1998年特许经营销售额：$1190亿 l 4000个授权商，总计170000个加盟商 3、在中国： l 特许经营在国内起始于 80年代，目前国内有超过600个总特许体系 l 针对国内和国外业务，超过 1000个特许经营加盟商的国家大约有20个。 l 有超过 200个特许经营授权商于境内运作的国家大约有15个。 l 目前，有特许经营权协会的国家大约有 50个。 二、天问茶业--特色连锁 就营销渠道已从多层次长渠道向扁平化发展的趋
4、势来看，渠道自然而然地成了各厂家竞争制胜的关键，但同时也成为制约各厂家发展的瓶颈。 中国营销研究中心 (CMC)主任、中山大学教授卢泰宏撰文认为，从改革开放20年的历史来看，外资企业在中国取得市场的四大法宝是：品牌、通路、广告和供应链。当本土企业真正明白了通路的重要性后，中国市场的通路大争夺便迅速拉开了序幕。 在新世纪里，众多企业都选择了特许经营这一方式。特许经营作为现代商业的一种高级形式，以其独特的经营机制显现出强大的生命力，是 21世纪最为成功的商业模式。而天问茶业以其特色的连锁，将在中国大陆重新掀起连锁业的新趋势! “天问茶业”电子商务网络连锁，特色连锁具有以
5、下特色： 1、经营零风险——只要您成为“天问茶业”的一员，您的一切都可以交给我们来完成，坐享利润的回报! 2、利润回报无极限——即可自营，又可自行开拓市场，无限延伸您的事业发展空间! 3、无空间、时间局限的电子商务网络规划——跨时代的创新营销模式，打破陈规，没有了空间、时间的局限! 4、随时随地，网络无限——倾力打造的电子商务网络平台，将为您提供身边专家顾问团，随时为您解决经营上所带来的“疑难杂症”! 三、“天问茶业”电子商务网络连锁赢利模式 1、加盟条件 也许，你做过代理商，但是你却不一定是加盟店，不能自己创造“生产力”；也许
6、你是加盟店，更为遗憾的是你还没能成为代理商，拥有自己的网络…… 现在“天问茶业”能提供给你这样一个机遇： 拥有自己的店，同时也拥有自己的经营网络； 不用费心劳力地去经营，只要将你的网络融入“天问茶业”； 我们的要求不高，只要你拥有以下条件，并投入最低 1000元，你就可以成为“天问茶业、全球连锁”大家庭的一员! 1)、有合法的经营执照和40平米以上的经营场所 2)、有一定的经营管理能力、经济实力和良好的商誉 3)、认同公司的经营理念，遵循公司的规章制度 4)、接受公司的管理指导、教育培训，理会公司的企业文化 5)、接受并掌握公司先
7、进的营销模式 2、加盟程序： 申请人了解公司及产品 了解设立连锁店铺的条件、职责、权益、义务 填写《天问茶业电子商务网络连锁加盟申请书》及首购销量 提交加盟商（申请人）身份复印件 与公司签定加盟合约 交纳加盟金、首批货款 核准加盟，颁发加盟授权书，客服部输单建档 申请人凭交款单、订货单，办理订货、配送、发货 培训、营运指导 3、加盟支持——十大支持，让您无后顾之忧! 1）品牌形象统一 2）培训维护统一 3）服务规范统一 4）促销
8、推广统一 5）会员管理统一 6）经营指导统一 7）物料配送统一 8）广告宣传统一 9）信息管理统一 10）价格优惠统一 4、百万之梦，“天问茶业电子商务创富计划 职别 项目 优惠顾客 健康顾问 专卖店 备 注 初级 中级 高级 品牌店 明星店 地区总店 加盟金（元） 200 400 2000 4000 12000 24000 96
9、000 销售积分（PV） 160 320 1600 3200 9600 19200 76800 享受折扣 9 8 7.5 7 5 4.5 4 1.销售差额利润 20% 25% 30% 50% 55% 60% 2.销售提成 5% 10% 15% 20% 25% 30% 3.差额提成 5% 5-10% 5-15% 5-20% 5-25% 4.销售返利 1.每2万积分（1万：1万）返利2000元，共5次。 2.每6万积分（3万：3万）按各店级别返利。 2000元-2万元 2
10、500元-4万元 3000元-6万元 3800元-10万元 5.管理经费 直属分店销售返利的10%： 6.返单回馈 销售积分达2.4万后，返单的30%回馈本店；销售积分在2.4万以内的店，返单由上级管理店按销售提成标准提取。 7.旅游奖励 按公司总业绩的1%提取，每季度按公司方案实施。 说 说明： 1、销售积分为业绩计算指标单位：1元人民币=0.8销售积分（PV）； 2、第二项至第六项每周结算，隔周发放，每周五14时计算本周业绩，隔周周五发放； 3、第七项每月计算，每季度安排使用 4、促销辅料：首次进货按销售积分的10%配
11、送，以后进货每次3000积分以上按5%配送； 5、销售返利最高可达公司总业绩的30%。 说明： 1、销售积分为业绩计算指标单位：1元人民币=0.8销售积分（PV）； 2、第二项至第六项每周结算，隔周发放，每周五14时计算本周业绩，隔周周五发放； 1、 第七项每月计算，每季度安排使用 2、 第八项每月计算，年度安排使用； 3、 首次进货按销售积分的10%配送，以后进货每次3000积分以上按5%配送； 4、 销售返利最高可达公司总业绩的30%。 [附件一] “天问茶业”电子商务网络连锁 加盟商营运须知 一 、加盟须知 1、为确保营运更方便、快捷、安全，请您在
12、加盟时准确填写您在当地的收货地址、电话及货场。 2、加盟时提供的加盟资料中需附营业执照副本复印件及身份证复印件。 3、加盟时需向公司提供销售返利存款帐号及详细开户行地址。开户行仅限于：交行、农行、工行、建行。 4、我司的办公时间为周一至周六9：00 — 17：00，午休12：00 — 13：00，周日休息。 二 、物品配送须知 （详见《天问茶业物料配送一览表》） 三、 费用须知 1、货物的运输费、承运保险费、银行汇款手续费由加盟商承担，因此,请您在订货时将以上费用一并汇出。 2、为确保快速处理您的订单，请您在汇款之后务必将汇款凭据（注明地区及名称）及订货单传真至天问茶
13、业品牌部。 3、因公司每日订单太多，请您一定注明订货人、联系电话、编号，以及此批货物的发运方式并注明保价金额。若客户未注明保价金额，公司自动视为按发货金额进行全额保险（公路运输保险费为货物金额 3‰）。 四、 发货须知 1、公司在收到货款及订单后三个工作日内发货均属公司正常营运操作。节假日除外。 2、每次发货后，公司将以传真或电话短信通知您此次发货的时间、货单编号、提货地点、提货电话 。 五 、调换货须知 1、加盟商如需调换货，请提前五个工作日向公司提交《调换货申请》，公司批准后方可进行调换。但收到托运单或提货单后超过三个月或货品有效期少于十二个月（运输时间计算在内），
14、则不予调换货。调换货所产生的运输等费用由加盟商自付。 2、收货时若发现产品破碎，请您立即与天问茶业客服部联系，同时填写及传真《调换货申请》，经公司核实批准后，将破碎产品寄回，予以调换。 六 、返利须知 1、公司收单与销售业绩返利发放日期请对照《销售返利发放时间表》，以作参考。 2、销售返利结算时间为每月25日下午14：00截止。月结算的奖金于次月十日发放；节假日顺延。 七 、培训申请须知 公司培训支持一览表 加盟商级别 培训时间 /天 支持人数 /人 加盟商承担的培训费用 内容 品牌店 1 1 食宿费、往返交通费、市内交
15、通费 产品 技术 终端 销售 明星店 1 1 食宿费、往返交通费 旗舰店 1 1 食宿费 区、县级配送中心 2 2 食宿费 市级配送中心 3 2 食宿费 1、低于品牌店的，公司不提供培训支持。 2、二次申请培训，需加盟商派人员到公司接受培训。 3、培训时加盟商所需物品、资料等，由市场人员申请并领取。 4、加盟商申请培训流程： 提前10天提出申请 未获批准2天内通知 加盟商
16、 客服部 加盟商 接到申请次日起2天内批准 培训部 接到通知次日起7天内安排美导 市场人员下店 5、若同时有多家加盟商申请培训，培训部将根据申请时间先后顺序安排培训，时间则不以10天为限。 八 、设计制作须知 1、设计内容：门头、促销海报、喷画、X展架、拉网展架等。公司免费提供设计光盘，加盟商在当地制作或喷印。如需公司制作则按实价收费。 2、设计制作流程： 填写《设计制作申请单》 成本核算
17、审核 审批未通过 客服部/加盟商 设计部 财务部 市场经理 退回 审批通过 制作、验收 验审 设计 客服部邮寄 设计部 市场经理 设计部 九 、招商会管理须知 1、招商会申请条件一览表： 申 请 时 间 会前 15天
18、 形式 书面 申 请 资 格 旗舰店或区县级配送中心以上 递 交 文 件 1、当月市场开拓计划 2、本次招商会的会议流程 3、本次招商会的会议预算 会 议 规 模 30人以下 30 — 50人 50 — 100人 100 — 150人 150 — 250人 250以上人 会 议 时 间 1天 1天 1天 1天 2天 2天 已加盟商数量 3家以上 5家以上 10家以上 25家以上 50家以上 50家以上 备 注 1、已加盟商是指品牌店及以上级别加盟商；2、所递交文件应在申请之前已递交至客
19、服部 2、 招商会公司支持一览表： 会 议 规 模 30人以下 30 - 50人 50 - 100人 100 - 150人 150 - 250人 250人以上 支 持 人 员 技导、管理人员各1人 技导、管理人员各1人 技导、管理人员各1人 技导、管理人员、顾问各1人 技导、管理人员、讲师、顾问各1人 按需派人 公司人员交通费 ___ 公司 公司 公司 公司 公司 货 物 运 输 费 ___ ___ ___ ___ ___ ___ 货 物 保 险 费 ___ ___ ___ ___ ___ ___ 讲 师 费 ___
20、 ___ ___ 50% 公司 公司 场 地 费 ___ ___ ___ 50% 50% 公司 公司人员食宿费 ___ ___ ___ 公司 公司 公司 礼 品 /促销品费 ___ ___ ___ 50% 50% 50% 影 像 记 录 费 ___ ___ ___ ___ ___ 公司 器 材 租 赁 费 ___ ___ ___ ___ ___ 公司 会 场 布 置 费 ___ ___ ___ ___ ___ 公司 会场广告制作费 ___ ___ ___ ___ 公司 公司 车 辆 租
21、 赁 费 ___ ___ ___ ___ ___ ___ 助 销 物 资 公司将根据现场加盟数量，提供等额助销物资。加盟商会前申请数量扣除现场加盟数量的余下物资由加盟商按助销物资优惠价购买。 公司 1）本表中未列明费用由双方协商承担。 2）本表中所列会议规模是实际举行时之规模。 3）招商会后需公司留人协助开展工作，食宿及省内差旅费用由加盟商负责。各地会议营销所需人员应在会议申请时注明并报至客服部，客服部将在两个工作日内做出审批，同时转至所需人员所在的部门，其所在部门应在两个工作日内对会议所需人员进行确认，并且保证在会议召开的前3天内所需人员能够到达会议举办地。同时能
22、够保证所需人员有2个工作日的协调、整理、准备时间。 3、 申请流程： 加盟商（会议前） 提出申请 直属地区经理 填写申请表（含所需人员） 加盟商 盖章签字确认 招商部经理 审核确认 市场经理 审批确认 招商部 需协助部门 安排人员
23、 会议前3天内到达 客服部 按申请单进行物资准备 会议前三天到达会议举办地 确认物资到位 加盟商 客服部 注：会议物资申请按公司现行执行标准为准，会议所需支取费用应由会议执行人于出差当天下午或前天下午支取。所需会议出差人员，应保证在会议开始前，有二个工作日的准备、协调工作时间。否则，下次申请不予以审批。 十 、相关
24、说明 凡本须知不清楚之处，请依据我司《各部门联系一览表》至电相关部门咨询。 在订货、收货、账户查询过程中，您有任何疑问请致电公司客服部 天问茶业 [附件二] 调换货制度 为确保双方合作利益，规范市场运营特制定本制度；望各加盟商遵照执行。 一、 调换货：（仅限于同品牌调换） 1． 自定货之日起60天内，如因产品滞销，在不影响二次销售情况下可全额调换同品牌产品，但所配赠品应按等比例同时退还否则将依赠品价值收取等额费用； 2． 如所换产品超过60天但不满90天的则所换货物将按进价的80%调换，且所退换产品必须
25、是不影响二次销售，赠品退返方法参照第一条； 3． 如所换产品超过90天但不满180天的则所换货物将按进价的60%调换，且所退换产品必须是不影响二次销售，赠品退返方法参照第一条； 4． 如所换产品超过180天的，则不予调换货； 二、 退货： 1． 产品非质量问题本公司不予退货； 2． 特殊情况须一律报总经理批准，方可按进价的40%退返现金，且所退产品保质期必须是在一年内并是包装完好，赠品退返方法参照第一款第一条； 三、 退、换货须知： 1． 凡有退、换货要求的客户事先均需填写《退、换货申请表》和出示原始购货单据并递交本公司审核，待批准后方可进行调、换货；任何口头申请或未得到公司书
26、面批准而将货退返至本公司者均视为无效。 2． 所退、换货品原则上一律须经代理商或加盟商本人经货运退返本公司； 3． 因退货、换货产生的运费一律由对方承担； 四、 退、换货处理预定日期： 1． 换货：自受理之日起五个工作日内处理完毕； 2． 退货：自受理之日起十个工作日内处理完毕； 五、 退、换货处理程序： 加盟商 财务部 储运部 区域经理 市场经理 市场总监 《填写退换货申请表》 递交退换货申请表
27、 退 初 返 审 确认 货 意 发货 款 见
28、 复核确认换货退款 审核并签署意见 天问茶业 [附件三]
29、 物流管理制度 为规范货物发放程序，维护双方利益，保证货物供应及时特制定本制度。 一、定 货 1、定货申请：预定货品应填写《订货单》，该加盟商签字盖章后，传真至本公司； 2、款到发货：加盟商应在本公司确认的发货期前将全部货款付至本公司，款到后即发货；因货款未到导致的发货延误，本公司不负责任。 3、定货汇总：区域业务代表（经理）负责所辖地区加盟商确认定货，履行程序并汇报本公司品牌部； 4、供货调整：如果不能满足加盟商或需要调整供货，品牌部应及时通知各地区域业务代表（经理）与加盟商协商调整。 5、定货申请单：（见附页） 二、付 款 1、全额汇款：本公司坚持款到发货
30、原则，特殊情况需报总经理批准，因款未到先发货而产生的后果由签发人承担；加盟商为保证及时供货，应在确定供货时间之前将应付货款及时汇至本公司指定帐户。 2、汇款帐户： 1） 开户行： 2） 户名： 3） 帐号： 三、发 货 1、本公司各区域业务代表（经理）根据加盟商汇款情况，加盟商填写的发货申请单，经财务部确认收款并报营销总监签字后转储运部发货； 2、提货通知：储运部发货后将货运单交营销部签收备存，并由营销部助理电话或书面通知加盟商提货； 3、调整供货：因特殊情况需要调整供货日期时，由各区域业务代表（经理）提前通知加盟商并与加盟商协调供货和时间。 四、运 输
31、1、发货收货：加盟商在《订货单》上注明发货方式和收货地址，发货前由本公司储运部确认； 2、运输方式：公司一般采用公路和铁路运输方式，运费由加盟商承担； 3、货物损失：到站前运输中发生货物损失，加盟商应在提货之日内向区域业务代表（经理）提出，并提供相应证明，区域业务代表（经理）核实后报营销总监批准补发相应货物，并负责在加盟商协助处理索赔事务；逾期提出不予受理，损失由加盟商自负。 五、定货流程示意图 加盟商 市场经理审核 财 务 部 市场经理签批 储 运 部 客服专员 客服专员 协助业务代表（经理） 定
32、货申请 定货汇总将定单转交财务部 通知加盟商 核算 提 货 货款 金额 发货，将货运单 交营销助理备存 通知储运部发货
33、 天问茶业 [附件四] 类别 编号 名称 单位 单价 首期配送标准 常规配送标准（按当次交易结算，不累计） 品牌店 明星店 旗舰店 区域代理商 形象展示物品 ZS-001 X展架 个 200.00 1 2 3 5 ZS-002 NS特许加盟牌 块 100.00 1 1 1 1 ZS-003 NS授权书 张 30.00 1 1 1 1
34、 ZS-004 NS广告喷画 平米 100.00 4 6 8 10 宣 传 资 料 XC-001 NS产品价目表 份 2.00 5 10 15 25 XC-002 NS产品订货单* 份 2.00 10 20 30 50 3000PV /10份 XC-003 NS产品宣传单张* 份 2.00 100 200 300 500 1000PV /20份 XC-004 NS产品手册 本 20.00 3 6 9 15 1000PV /本 XC-005 NS邀请函* 份 3.00 30 60
35、 90 150 1000PV /10份 XC-006 NS促销宣传小报* 张 3.0 20 35 50 100 1000PV /5份 XC-007 NS海报* 张 5.00 2 4 6 10 1000PV / 份 促销用品 CX-001 NS手提袋* 个 5.00 20 40 60 80 1000PV /5个 CX-002 NS塑料袋* 个 1.00 50 100 200 300 1000PV /20个 CX-003 NS试用装* 套 58.00 20 50 100 200 每次进货总PV 5%配送
36、 CX-004 NS会员卡* 张 10.00 20 40 60 80 1000 PV /5张 仪器 YQ-001 进口超音波或进口O3活氧按摩仪 台 800.00 1 1 YQ-002 进口三温暖机 台 1600.00 1 合 计 2690.00 5615.00 10550.00 19880.00 备注：1、超出配送比例则按配送价的40%支付物料费（不含仪器设备在内）； 2、 带“*”号者即为长期配送品，未带“*”号者即为首批进货配送品； 3、 未列入本表或新出物品，本公司将另行通知。
37、 [附件五] 天问茶业助销物料配送表 订 货 单 加盟商： 订货日期： 年 月 日 NO. 电话/ 传真： 地址： 级 别：□加盟店□品牌店□明星店□旗舰店□市、县、区级配送中心 客户注册号： 产品 编号 产品名称 规格 单位 零售价 数量 享受 折扣 实收金
38、 额（元） 备 注
39、 总 计 金 额 人民币（大写）： 元；（小写）： 元 指定货运单位： 地址： 电话/
40、传真： ①订货人（确认）： ②品牌经理（初审）： ③财务（审核）： ④仓管（发货）： ⑤客服部（存档）： [附件六] 调
41、换货申请表 加盟商名称： 联系人： 电话： 请问你是需要： □换货 □退货 注册编号： 合同编号： 退/换货品清单 NO： 货号 货品名称 单位 单价 数量 合计金额 定购单票 号 定购 日期 退换 折扣 实收金额 备注
42、
43、 合计金额 人民币（大写）： 元；（小写）： 元 处理程序与建议 加盟商说明退换货原因： 申请日期： 年 月 日 区域代表（经理）核实 客服专员校验： 市场经理初审意见 财务部复核换货、退款 [附件七]：加盟申请表 [附件八]：申请加盟填写样本 [附件九]：《 “天问茶业”电子商务网络连锁加盟协议书》
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