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小微企业信息化述评与实现途径研究
李 焱 赵 苹
中国人民大学 商学院，北京 100872
[摘要] 小微企业的成长关乎中国经济的未来，近两年对我国小微企业信息化问题的理论与实践研究逐渐深入。本文从小微企业信息系统的作用、特点、建设方案和实践应用四方面对已有研究进行述评；解释并运用信息生态理论和企业生命周期理论，构造了包括三类关键物种和三类媒介物种的小微企业信息生态圈模式，提出了该生态圈应当具有多样性和协同演化的能力，从理论层面探索了小微企业信息化的实现途径。
[关键字] 小微企业 信息生态学 述评
[中图分类号]F270.7
小微企业的成长关乎中国经济的未来。工业与信息化部于2011年7月准确制定小微企业的界定标准，国务院确定2012年为“中小企业服务年”，2013年4月召开“中小企业信息化服务信息发布会暨中小企业信息化培训启动会”，提出要提升小微企业信息化水平，集聚信息化服务资源，运用信息技术支持中小企业转型升级和健康发展。在全国推动信息化应用的宣传、培训和技术支持活动，提高中小企业信息化应用能力，促进中小企业特别是小微企业健康发展。
一、小微企业信息化研究概述
随着十二五规划的实施，小微企业信息化需求越来越迫切。据CNKI检索结果看，以“小微企业”为主题的研究，2011年有133篇，2012年激增到1581篇。到2013年9月为止，已有874篇。其中以“小微企业”和“信息化”为主题的研究2011年有6篇，2012年有36篇，到目前为止，2013年已有25篇。从论文数量的发展变化看，对小微企业的研究正在蓬勃发展，对于小微企业信息化的研究才刚刚起步。主要的研究集中在以下几方面：
1．小微企业信息系统的作用
首先，小微企业信息不透明导致小微企业融资困难。王辉[1]认为金融机构和小微企业之间严重的信息不对称和获取信息成本高，直接导致金融机构不愿贷款给小微企业。其次，小微企业信息化进展缓慢，制约政府对小微企业的指导与调控。袁志坚（2012）实证数据显示，黑龙江省被调查的小微企业中有46.1%希望加强与政府之间的信息沟通，提出搭建公共信息服务平台，使更多小微企业知晓政府的优惠政策。第三，小微企业信息化落后制约企业发展。田春霞[2]指出由于管理水平落后，导致领导决策失误，使企业陷入困境，而加快小微企业的信息化建设能有效地提高管理水平。崔燕来[3]对承德市服务业小微企业的调查显示，有66.1%的企业没有开展信息化建设，仅有8.5%的企业在网上发布信息。指出信息化滞后，限制了企业持续发展，是小微企业面临的主要问题之一。
2．小微企业信息化需求特点
田春霞指出小微企业组织架构与部门分工不清晰，管理较随意；人力资源有限，以市场为主导，没有人员关注政策动向，与政府的政策信息通道不畅；信息化预算投入有限，无专人进行信息化的建设与维护。这些特点使得小微企业的信息化与大中型企业甚至与中小型企业的信息化都有着关键性的区别。从对信息化产品的需求上看，庾邦[4]提出了小微企业信息化所需要的是性价比高、节省成本，服务简单安全、可用性高，高度集成、实现一站式服务，实施效率高、可快速部署并应用的解决方案。用友畅捷通软件张红认为，小微企业软件产品必须实现一体化、集成化，要全面集成财务、人力资源、客户关系管理等功能。从对信息化服务的需求上看，中国软件网指出，信息化方案要实现网络化、移动化、社交化，才能满足企业2.0时代，小微企业工作模式不断移动互联化的需求，也就是说软件供应商所提供的服务要具备易辨别、易部署、响应快、服务通用化程度高、连续性好等特点
3．小微企业信息系统的建设
黄余送[5]研究了益百利、邓白氏、艾可飞三家征信机构对小微企业信息报告及信息采集的详细内容，提出了中国小微企业信用报告应该包括登记类、标识类、信用交易类、企业资产状况、财务信息、公共信息、实际控制人信息、企业关联等八大类，指出目前这些信息孤立地存在于工商、银行、税务、劳动保障、公安、法院、环保、住房公积金等管理部门、网上支付平台、上下游企业及企业内部。提出了利用银行信用档案库、整合政府部门小微企业基本信息库、依托国家统计局采集小微企业数据的数据收集策略。王辉指出要重视小微企业公共信息服务平台的建设，使所有小微企业都能够更加充分而准确的把握市场脉搏，在投资、雇工等方面获得所需的信息。小微企业对信息资源掌握始终处于劣势，在瞬息万变的市场经济中，信息不灵，阻碍企业发展。游会龙等（2012）提出打造一个全国统一的服务信息平台，是职能部门服务经济发展的职责，也是市场经济发展的必然要求。例如建立就业信息网，畅通就业供给与需求信息发布，能为企业的转型升级储备优秀人才。
4．小微企业信息系统的实现方案
用友软件王文京指出，小微企业的生意模式、管理模式和工作模式变革迅速，以流程、规范、控制为核心的管理软件，不能满足企业内部高效协同、产业链协同和新兴营销手段拓展的需要。小微企业的信息化重视管理信息化，更重视生产经营的信息化。对第三方信息平台及服务高度依赖，注重便捷地获得经营所需的各种社会资源信息、决策信息、企业发展政策信息等，需要灵活的信息服务，以加快信息传递和决策制定，增加对市场变化的适应能力。SAP公司许正冈（2012）分析认为小微企业信息化的必要性在于一是能省钱；二是能赚钱；三是利于行业知识与经验的积累。然而小微企业对市场的依赖程度高，对客户需要的满足速度快，生存和发展受经济波动和不确定性的影响大，造成了信息化应用困难。要满足小微企业的特殊需求，需要开发以提高工作效率为目标、能够直接上线、直接使用的信息化解决方案。中国移动为新疆兵团小微企业量身定制的信息化解决方案，探索出了小微企业信息化的可能途径。将短信群发、客户资料管理、进销存管理、订单管理门店监控等多种功能有机结合起来，帮助中小微企业实现宣传推广、企业内部管理，有效提升企业效率和经济效益，促进了小微企业发展。
根据对相关文献的研究还发现，已有研究中，发展及现状的成因研究较多，解决方案的研究相对较少；对小微企业信息化的运用研究较多，理论方面的提炼较少；针对具体行业、地区的研究较多，对共性问题的思考框架和深入探查较少；对小微企业信息化的研究与中小企业的研究没有明显区别。
二、观察小微企业信息化状态的理论视角
基于以上分析，我们认为观察小微企业信息化的状态，对识别其信息化需求、了解信息服务基础等非常重要。为了更深入地研究这些问题，这里借助了信息化研究中的信息生态理论和生命周期理论的视角进行分析。
1．信息生态学的视角
信息生态学始于美国，20世纪60年代马歇尔·麦克卢汉(H.MarshallMcLuhan)从传播技术的角度出发，首次提出媒介生态的概念。20世纪80年代，信息生态学作为一门独立的学科出现。达文波特等（1997）提出了微层次的信息生态系统概念，认为信息生态系统是指采取整体的观点来分析对组织内部信息利用方式产生影响的各个复杂问题，利用系统观来分析许多不同现象的相互作用的问题。纳狄等（1999）提出了信息生态系统概念，认为信息生态系统是在特定环境里由人、实践、技术和价值所构成的系统。马可·扬西蒂等（2004）借鉴自然生态系统健康概念和模型，提出了企业生态系统健康的概念，认为一个健康的企业信息生态系统在时间上能维持其组织结构，具备良好的自我调节能力以及应对外界冲击的恢复能力。
信息生态学提供了一个从长期趋势和系统观点来观察信息化需求短期变化的独特视角，可以避免只重短期调整，忽视长远需求。小微企业在产业链中的定位是信息服务发展的长远着眼点，对市场波动的适应要求是短期的目标，应该统一起来考虑，借鉴信息生态学的理论则有利于解决这一对矛盾。
2．企业生命周期理论的视角
美国管理学家伊查克爱迪思[6]1989年提出企业生命周期理论，将企业成长过程分为孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、贵族期、官僚初期、官僚期以及死亡期共十个阶段，指出了企业生命周期的基本规律，提示了企业生存过程中基本发展与制约关系。李业(2000)提出以销售额代替企业规模作为纵坐标，其原因在于销售额反映了企业的产品和服务在市场上实现的价值，销售额的增加也必须以企业生产经营规模的扩大和竞争力的增强为支持，它基本上能反映企业成长的状况。他将企业生命周期依次分为孕育期、初生期、发展期、成熟期和衰退期。对小微企业的发展阶段，没有专门的理论研究成果。2012年，用友软件畅捷通公司推出了产品细分，为了服务的便利，将小微企业分成三个阶段，初创期、发展期和成熟期。
企业生命周期理论提供了一个从企业微观视角来观察信息化长期变化的视角，可以避免只追求技术潮流，忽视与自身发展匹配。借鉴生命周期理论则有利于澄清这一问题。
三、构建小微企业信息化发展的生态模式
小微企业数量庞大，在社会经济中的占有至关重要的地位。数据显示（游会龙，2012）截至2011年底，小微企业及个体商户达6000万以上，占全国企业总数的99%以上；GDP贡献率超过60%；平均雇员不足300人，提供了社会75%就业岗位；规模不大，资金有限，却完成65%的发明专利和80%以上的新品开发。同时小微企业的信息化水平极低，截止2010年，小微企业的财务软件普及率不足20%。如前所述，小微企业信息化无法通过一套软件、一个网站、一个解决方案解决；迅速变化的市场环境孙利于其信息化投入的回收和效益的体现。小微企业信息化的顺利发展，需要企业自身的努力，更需要考虑社会信息服务环境建设。为此，本研究借助信息生态学的相关理论，提出构造面向小微企业的信息生态系统来逐步实现小微企业的信息化。
1、 小微企业信息生态系统的关键性“物种”
信息生态系统是由信息、人、信息技术三大因素构成，其中人是主体因素，进行信息的交流与传递。信息技术是重要因素，是创造、收集、存储、传递、利用信息资源的基本工具。信息则是载体，实现人、信息技术之间需求的变化、传递，并达到生态系统协同成长的目标。
在小微企业信息生态系统中，主要有三类以组织为单位的“物种”，即：小微企业、政府及相关管理机构、金融及其它服务机构。这三类主体在信息生态系统中所产生、传递信息的内容及传递、处理加工的方式，都是影响该生态系统协同发展的重要因素。根据对已有研究的分析，小微企业信息生态系统中信息技术和实现手段主要集中在三方面。即：小微企业自身的内部信息技术；小微企业与政府等管理部门之间的信息通畅技术；金融及其他服务机构与小微企业之间的信息。
2、小微企业信息生态系统的媒介“物种”
信息生态系统与生物生态一样，由各个不同组成部分组成，各个部分之间相互联系、相互依赖而形成的整体。组成要素之间有区别，又相互联系，一个生态要素的变化会影响到整个系统。要满足小微企业对信息化的需求，信息生态系统中还需要包括大量的信息媒介物种。主要有三类：
以商务为核心的媒介物种。指与小微企业的商务活动中积累了大量交易数据，并能以此基础为小微企业提供超值服务的媒介。如具有海量数据的电子商务平台能通过数据挖掘，得到比现实发布的小微企业财务数据更加真实的逻辑规律信息，具有巨大的社会经济价值。如阿里金融，拥有平台商户的历史交易、客户评价、信用记录等内部数据，海关记录、纳税记录等外部数据，一定程度上颠覆了银企间的信息不对称的格局。金融机构可以使用这些数据，实现信用评级及贷后管理的模型分析，计算动态风险定价和违约概率，降低风险。有助于甄别企业资质、并有可能将拓展客户的边际成本削减至几乎为零。
以软件为核心的媒介物种，指以提供小微企业信息化软件及信息化解决方案的媒介机构，例如用友的畅捷通、SAP公司的Business By Design等。这些媒介利用自身多年的大中企业信息化工程经验，凭借强大的软件开发实力，依靠丰富的行业优势，通过模式创新，以定制开发、按服务收费等模式，为小微企业的信息化提供丰富的方案及软件可选择性。
以数据为核心的媒介物种，指专门从公共网站上获取信息，并通过数据挖掘提供数据及相关服务的组织，也包括辅助关键物种进行数据标准化建设的组织。这种物种在国外较为成熟，例如益百利等，在我国还没有成形的组织，这种功能仍然包涵在以上两种物种以内，有待发展。
3．小微企业信息生态系统的多样性
生物生态系统中，生物的复杂性保证了系统不同的类型、角色和功能，使不同的物种占据不同的生态位置，保证了它们自然的生存和发展机会。同样，信息生态系统中必须有多种类型的组织，相互补充共同运作，形成一个健全的信息生态系统。
小微企业信息生态系统主体多样、信息多样、信息工具多样，这种多样性对信息生态的健全、持续生存和动态演化有重要意义。小微企业行业化区别显著，不同行业小微企业需要的服务不同；小微企业管理者对服务方式的接受偏好差异大，对服务的个性化要求高，有的小微企业管理者希望接受传统的端到端的服务模式，而另一些更偏好云到端的服务模式。维护并满足这些多样的需求，将有助于小微企业信息生态系统的长远发展。
4．小微企业信息生态系统的协同演化
自然界中生命的每一种形式都会有记性和活力，能不断迁移和变化来寻找适应的发展环境。在信息生态系统中，动态演化表现为允许新物种的进入，并能在新元素与已有元素互相适应的过程中实现系统的螺旋式上升和协同演化，能够较快地实现系统的耗散与自组织，实现媒介物种与关键物种协同演化。
小微企业信息生态系统的协同演化要依靠关键物种、媒体物种的发展与小微企业生命周期相协调来实现。初创期小微企业多为个体工商户，无部门划分，员工少，业务量小，管理问题较少，应注重实现低成本的进销存及资金流管理；成长期小微企业有了不明显部门的划分，要面对税收及客户管理的问题，需要较为完整的会计系统及客户管理系统；成熟期小微企业部门进一步细分，企业结构完整，需要对管理与决策的信息化，会需要CRM、OA甚至小型ERP等管理软件，要求功能集成、上线周期短，功能冗余小。
综上所述，我们认为，对小微企业信息生态系统的建设首先要构架三类关键物种，明确分工来构建基础信息生态圈；其次要培养三类信息生态媒介物种，形成小微企业生态系统的信息生态链；第三要尊重并保持企业需求的多样性，垄断和集中化的行为都会破坏系统的多样性；最后要遵循小微企业生长过程，使媒介物种与关键特种的生长特性相互匹配，实现两类物种的协同演化。构建并维护良好的小微企业信息生态系统，终将促进小微企业信息化健康发展。

参考文献:
[1] 王辉 赵岚岚, “十二五” 时期如何加快小微企业发展[J] 中国经贸导刊, 2010(021): p. 27-28.
[2] 田春霞, 当前我国中小微企业的划分与特点分析[J]. 中小企业管理与科技, 2012(30): p. 12-12.
[3] 崔燕来, 承德市服务业小微企业发展现状、问题及建议[J]. 统计与管理, 2013(2).
[4] 庾邦, 略论云计算在小微企业信息化管理中的应用[J]. 科技创业家, 2013(8).
[5] 黄余送, 国外小微企业信息数据采集及其启示[J]. 征信, 2013(1): p. 63-66.
[6] Ichak, A., Corporate lifecycles[M]. Prentice Hall ,1989.

Research on Review and Implementation Way Study of
Small-micro-enterprise Informatization
Li Yan ZhaoPing
(Business School of RenMin University, Beijing 100872 , China)
Abstract: It is very important for China's future economic to develop small-micro- enterprises.Since 2012, the study of informationization of small-micro-enterprises is highly valued what have never been. This paper reviews the existing researches of small-micro- enterprises informatization from the function, characteristics, construction and application four perspective . By using the information-ecology-theory and the enterprise life-cycle-theory, The article constructed Small-Micro-Enterprise information ecosystem model which included three types of key species and three types of media species and considered the ecosystem should be has the diversity and the co-evolution ability and explore the small-micro-enterprises informatization from the theoretical level.
Key Words: Small-micro-enterprise , Information Ecology , Review