管理理论与实务：chapter 7 决策.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第七讲 决策,7.1,决策的概念与分类,7.2,决策的过程,7.3,决策方法,7.4,决策行为,7.1.1,决策,决策就是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。,7.1.2,决策的含义,1,、决策要有明确的目的,2,、决策要有若干个可行的备选方案,3,、决策要进行方案的分析评价,4,、决策的结果是选择一个满意方案,5,、决策是一个分析判断过程,7.1,决策的概念与分类,7.1.3,决策的分类,1,、按决策的作用范围分类：战略决策、管理决策、业务决策,2,、按决策时间长短分类：中长期决策、短期决策,3,、按决策者的层级分类：高层决策、中层决策、基层决策,高层,中层,基层,决,战,策,略,决,业,策,务,决,战,策,术,不同层级的决策,4,、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分类：程序化决策（属于业务决策，基层、中层管理者的决策）、非程序化决策（高层管理者所作的决策）,5,、按决策问题所处的条件分类：确定型决策、风险型决策、不确定型决策,7.1.4,决策的作用,1,、决策是管理的核心,2,、决策贯穿于管理的全过程,3,、决策正确与否关系着组织的存亡,7.2,决策过程,西蒙认为决策过程分为情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动四个阶段。,罗宾斯认为，决策制定过程包括八个步骤，开始于发现问题，经过选择解决方案，结束于评价决策效果。,确定标准,分配权重,拟定方案,分析方案,选择方案,实施方案,识别问题,评价决策效果,决策制定过程,7.2,决策过程,发现问题，分析原因,拟定被选方案,评价和选择方案,决策的执行与检查,7.3,决策方法,7.3.1,定性决策方法,1,、征询法,2,、哥顿法,3,、方案前提分析法,7.3.2,定量决策方法,1,、确定型决策,2,、风险型决策,3,、不确定型决策,注意：小概率不可能事件的反命题,墨菲定律,墨菲定律,墨菲定律（英文名：,Murphys Law,），亦称莫非定律、莫非定理、或摩菲定理，是西方世界常用的俚语。,“,墨菲法则”、“派金森定理”和“彼得原理,”并称为二十世纪西方文化中最杰出的三大发现。,墨菲定律主要内容是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。,墨菲定律最简单的表达形式是“有可能出错的事情，就会出错（,Anything that can go wrong will go wrong,）。”,墨菲定律的原句是这样的：,If there are two or more ways to do something,and one of those ways can result in a catastrophe,then someone will do it.,（如果有两种或以上选择，其中一种将导致,灾难,，则必定有人会作出这种,选择,。）,墨菲定律的四个层面,任何事都没有表面看起来那么简单（,Nothing is as easy as it looks,）；,所有的事都会比你预计的时间长（,Everything takes longer than you think,）；,会出错的事总会出错（,Anything that can go wrong will go wrong,）；,如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。,案例：,1986,年，美国挑战者号航天飞机失事,案例：,2003,年，美国哥伦比亚号航天飞机失事,案例：美国国防部停飞,F22,猛禽战斗机,墨菲定律的启示,核心理念：如果坏事情有可能发生，不管这种可能性有多小，它总会发生，并引起最大可能的损失。,应用要诀：正确对待错误，不要害怕失败，在纠错中成长，从失败中找到成功方法。,应用领域：政治、经济、社会生活、,企业经营,管理。,定律有益于认识和有效解决如下问题,质量管理问题,危机管理问题,风险控制问题,犯错问题,对待失败问题,纠错问题,墨菲定律的爱情启示：,想要得到你的另一半，你需要：时间，金钱和精力。三者的总和是常量。,如果缺其中一样，另外两样的投入相应增加。,如果缺其中两样，剩下的那样需要巨大的投入。,如果三样都缺，没希望。,除了这些情况，结局都是成功的,.,定律有益于认识和有效解决如下问题,7.4,决策行为,决策的有效性（,ED,）是指决策实施后产生的客观效果，取决于决策本身的客观质量（,Q,），即与组织利益的密切程度，和执行决策的人对决策的认可（,A,）程度，即与个人利益的密切程度，即,ED=Q,A,。,.A/Q,类,高认可,低质量,.AQ/O,类,高认可,高质量,.O/AQ,类,低认可,低质量,.Q/A,类,低认可,高质量,质量水平,认可程度,决策问题四分图,7.4.1,群体决策,1,、群体决策的优势（更完整的信息、更多方案、提高认可程度）,2,、群体决策的缺陷（消耗时间、少数人统治、群体司委、责任不清）,3,、群体决策的效果和效率,